サブスクリプションコマース シューズ バック編　Subscription Shoes Bags etc

サブスクリプションプログラムで勝つための10の方法

8）キャンセルの理由を知る

顧客がサブスクリプションをキャンセルした場合は、すぐにフォローアップして理由を確認してください。
それは、実際の商品とは何の関係もないかもしれませんし、コミュニケーションやプロセスが関係しているかもしれません。
どのような状況であっても、顧客からのフィードバックはブランド体験の向上に役立つことは間違いないです。

キャンセルした顧客にアンケートを送信して、たとえば、次のような重要な質問をします。

• サブスクリプションをキャンセルした理由は何ですか？
• サブスクリプションエクスペリエンスをどのように改善したらよいですか？
• サブスクリプションプログラムのどこが気に入りましたか？
• サブスクリプションプログラムの何が気に入らなかったのですか？
  
  顧客の考えを知り、改善できる方法を見つけるのに役立ちます。

顧客との関係を強化するにはどうすればよいか

の一環です。
レビューや調査（アンケート・Quiz）を通じてゼロパーティ データを収集して、
購入者のジャーニー全体で顧客をパーソナライズして
CXを一緒にデザインして購買後体験を提供していきます。

9）顧客を教育する

サブスクリプションコマース で成長・注目のD2Cブランドを探求するシリーズ

１：On Running

２：TheReaReal

アパレル・ファッション系のサブスクリプションコマースのポイント

①キュレーション＝パーソナライズがポイント
②メンバーシップタイプにウエイトが変化
③在庫とSCMの管理＝OMSなどの重要性
④回収と再生そして、再販売モデルがポイント

サブスリプションモデルを展開している注目ブランドを順次追加していきます。

関連カテゴリー

アパレル 編 Apparel

ファッション 編 Fashion

バック編 Shoes Bags etc

アスレジャー 編 Athleisure