リピーター獲得&定着のためのコミュニケーション戦略

2022年7月26日

開催レポート：顧客の声を聴く！第2部　株式会社LIFE＆C HOKKAIDO

ファシリテーター＆ライティング　西間木　智

co-founder 宮村佳祐様から、飯坂冨⼠商店様のオンライン直販のご支援の内容に沿って成長・成功したリピーターのコミュニケーション戦略について共有を頂けました。

リピーター獲得と定着をするために

リピーターを獲得し定着させることは、ECサイト運営において大切なポイントになります。
リピーターを増やすメリットは、以下の3点があります。

LINEやメール配信などを活用すると広告費を抑えられる。
リピート回数が増えるほど単価が上がる傾向にある。
SNSやメールで繋がることで店舗や催事の告知がスムーズにできる

リピーターを増やすためには、ECサイトを売る手段としてとらえるのではなく、商品やサービスのファンを増やす場と考えた施策が必要であることを、アドバイスいただけました。

LIFE＆C HOKKAIDOの取組み事例

LIFE＆C HOKKAIDO様では、ECサイト構築やリピーター獲得を支援する取り組みをされていて、
ご支援されている株式会社飯坂冨士商店の実践され、成功した取り組みを共有いただけました。

北海道⼩樽市の飯坂冨⼠商店様のオンライン直販

飯坂冨⼠商店様のオンライン直販　はこちらから

飯坂冨士商店の高橋健太です。
2021年8月28日に初めてのライブコマースを配信しました。小樽の前浜から北海道小樽産活ホタテ通称「おタテ」をご紹介
‎#北海道の海鮮通販 · #‎小樽前浜産特大シャコ · #‎毛蟹を北海道から通販取り寄せ

我々の目指していること

LIFE＆C HOKKAIDO　我々の目指していること

「北海道の海産物は健太さんから
　　　　　　　　買いたい」を目指したい

応援したくなります。

事例のご紹介

⼿探りで始めたオンライン直販は初年度（10ヶ⽉程度）で

初年度売上＊＊＊＊万円を突破
初年度会員数＊＊＊＊名を突破
伝票出⼒業務などの出荷業務効率アップも実現
リピート買いの増加‧コメントの増加

飯坂冨⼠商店の「ファン」と呼べるような⽅を作り上げてきたとのこと。
ECや通販、オンライン直販を「売る⼿段」だけではなく「お客様の輪を広げていく」仕組みづくり
として北海道の他の企業様や、全国の企業様にもご提案したいと考えておられるそうです。

リピーター獲得と定着

リピーターになってもらう仕掛けについての３階層について詳しくポイントを共有いただけました。

顧客接点となる媒体としてSNSやメールの活用

株式会社飯坂冨士商店では、

定期購入・リピート商品ではないからこそ、リピーターとつながり続けることを大事にしています。

その一環としてSNSの運用に力を入れているそうです。

媒体によって運営方針を変える

当社が注力する3つの手段

Instagram…セールやキャンペーン、イベントを実施し初回購入を催促飯坂冨士商店 Instagram
メール…メッセージを送ることで顧客との接点を維持
LINE…双方向のやり取りやフレンドリーさを重視しインタラクティブに活用

特にLINEでは顧客の声を集め、より魅力的な商品作りに活用しているとのことです。
LINE公式アカウント：iisakafujiをフォローしてみてください。
小樽市（株）飯坂冨士商店　LINE公式アカウントhttps://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=iisakafuji

小樽市（株）飯坂冨士商店 _ LINE 公式アカウント

お客様の声を活かす

今回のセミナーでテーマである「お客様の声」を活かした事例について共有いただけました。
レビューからのご要望で単価アップと高単価のご注文比率が2/3になったそうです。

各コミュニケーションメディアえのおすすめの施策や設定のポイントを教えていただけました。

キャラ・雰囲気設定

飯坂冨士商店の催事担当「高橋健太」を、メールやLINE、SNS、ブログの書き手キャラとして統一しているそうです。
SNSでは高橋健太さんと物産展で会話しているようなフレンドリーさを大切にしているそうです。
動画やライブ配信も行い、高橋健太さんから商品を購入したいという気持ちを押し上げることを大切にしているそうです。
こちらで是非体験してみてください。確かに！

参考：飯坂冨士商店　ブログ

Youtube：小樽グルメけんチャンネル

ホタテ・シャコのライブ販売