EC物流とは？仕組みや課題、解決策としておすすめの代行業者を10社紹介

EC物流における商品の流れとして、次の工程が挙げられます。

　・入荷、検品
　・保管
　・ピッキング、検品
　・梱包
　・出荷

【STEP1】入荷・検品

ECサイトで商品を販売するためには、まず製造業者や卸売業者から商品を入荷します。入荷時には、入庫伝票と納品された商品の数量、内容を確認する数量検品が主に行われます。

加えて、商品の破損や汚れ、不良品がないかを確認する不良検品や、電子機器の正常作動を確かめる作動検品などが必要です。これらの検品作業は、カスタマイズされたWMS（倉庫管理システム）を用いて精度と効率を高めることが求められます。

【STEP2】保管

検品が終了した商品は、決められた場所に保管されます。保管過程では、商品の種類に応じた温度管理や湿度管理など、最適な保管環境の維持が重要です。

また、SKU（在庫管理単位）の多さや商品の回転率に応じたロケーション管理の徹底によって、保管効率や作業効率の向上が図られます。

【STEP3】ピッキング・検品

注文が入ると、倉庫内の作業員は出荷指示書（ピッキングリスト）に基づいて、商品を所定の場所からピッキングします。

その後、ピッキングした商品が正しいかどうかを確認する出荷検品が行われます。出荷検品では、配送先別に仕分けられた商品の品番や数量が正しいかの再確認が必要です。

【STEP4】梱包

商品のピッキングと検品が完了したら、次に商品の梱包作業が行われます。商品の中身や大きさに応じた段ボールや緩衝材を用意し、運送中の破損を防ぐための適切な梱包が必要です。

また、顧客の要望に応じたラッピングやノベルティの同梱も行います。最適な段ボールサイズを選び、運賃の圧縮も考慮が必要です。

【STEP5】出荷

梱包が完了した商品を配送業者に引き渡します。出荷作業は迅速かつ正確に行う必要があり、顧客が指定した時間に商品が届くように配送業者との連携強化が重要です。

また、出荷ミスや出荷遅延を防ぐために、システム化された出荷管理の徹底が求められます。

EC物流の4つの特徴とは？

EC物流には、以下の6つの特徴があります。

• 一件あたりの配送量は少ないが配送先が多くなりやすい
• 短期間での配送を求められる
• ギフトラッピングへの対応が求められる
• 返品や交換への対応が求められる

EC物流の特徴を把握した上で、課題の改善や施策を考えていきましょう。

以下では、EC物流の6つの特徴をそれぞれ解説します。

一件あたりの配送量は少ないが配送先が多くなりやすい

ECには、BtoBとBtoCの両方の形態があります。BtoCの場合には、ECサイトで商品を購入する消費者は多数に及ぶため、配送先は多岐にわたります。一方で、一件あたりの配送量は少なく配送先が多くなりやすいです。

例えば、消費者はオンラインショップで1つか2つの商品を注文する場合が多く、個々の配送は小口になります。そのため、物流業者は各配送先に対して少量の商品を迅速かつ効率的に処理をする必要があります。

また、配送先が多くなればなるほど、ミスも起こりやすくなります。

実店舗であれば対面で接客できますが、対面でないため、一度のミスが信頼の低下につながる可能性が高いです。

短期間での配送を求められる

昨今では、同日や翌日などの短期間で配送を行うサービスが増えています。

そのため、配送までの期間が長くなればなるほど、商品が売れづらくなる要因になるでしょう。

しかし、短期間での配送は、ECサイトの運営者から配送パートナーまでのEC物流に関わるすべての人の連携が重要です。素早い配送を実現するためには、効率的な在庫管理、迅速なピッキング、梱包、そして配送の各プロセスが求められます。

また、配送ステータスをリアルタイムで顧客に提供することで顧客の信頼を得られ、満足度の向上につながります。

ギフトラッピングへの対応が求められる

誕生日や記念日用のプレゼントを、実店舗ではなくECサイトから購入する人が増えています。

そのため、ギフトラッピングへの対応が求められるケースも少なくないでしょう。

ギフトラッピングでは、商品のラッピングだけでなくメッセージカードの同封や特定の包装紙の使用など、個別の要望に応じたサービスも必要になる場合もあります。この対応を丁寧に行うことで、顧客満足度を高め、リピーターを増やす効果につながります。

返品や交換への対応が求められる

EC物流では、「サイズが違った」「配送中に破損した」などの理由で、返品や交換への対応が求められるケースもあります。

ただし、すべての商品を返品や交換すると損害が大きくなる恐れがあるため、返品や交換のルールを明確化しておく必要があるでしょう。

また、返品や交換理由をデータとしてまとめると、サービス改善の向上につなげられるでしょう。さらに、返品された商品の再在庫化や、廃棄物の効率的な管理も重要なポイントです。

EC物流の4つの課題とは？在庫管理や受注管理の複雑化

EC物流での課題には、以下の内容が挙げられます。

• 　在庫管理がうまくできていない
• 　受注管理が複雑化する
• 　イレギュラーな対応が発生しやすい
• 　コストがかかる

こうした課題に対しては、物流代行サービスの活用が有効です。物流代行サービスを利用すると、EC物流の業務負荷を軽減し、在庫管理や配送、返品処理などの課題解決が期待できます。

また、物流代行サービスによって、顧客サポートの充実や顧客満足度の向上も可能です。

EC物流における課題は多岐にわたりますが、物流代行サービスを利用すると、これらの課題に対しての解決策を見出せます。

ECサイト運営者は、自社のニーズに合わせた物流代行サービスを選定し、EC物流の改善に積極的に取り組むことが重要です。

続いて、EC物流の4つの課題を詳しく解説します。

在庫管理がうまくできていない

EC物流では、在庫数に間違いはないか、破損しているものはないかなど、在庫管理が重要です。

在庫管理ができていなければ、商品がなくなっているだけでなく、商品が足りずに顧客へ届けられないトラブルが発生する可能性があります。

事業経営にとって重要な要素のため、在庫管理を適切に行う必要があるでしょう。

受注管理が複雑化する

ECサイトでは、実店舗よりも複数の店舗を持ったり、多種多様な商品を扱ったりしやすいです。

店舗が増えたり、商品の種類が増えたりすると受注管理が複雑化し、ミスの原因につながります。

イレギュラーな対応が発生しやすい

EC物流では、以下のイレギュラーへの対応が発生しやすいです。

• 　商品のキャンセル
• 　配送先の変更
• 　商品の交換や返品

これらのイレギュラーは、迅速に対応する必要があるため、負担が大きいです。

また、イレギュラーな対応が多すぎた場合には、人材のリソースを使ってしまい、人材不足につながる可能性もあります。

コストがかかる

EC物流には、主に以下のコストがかかります。

• 　　      人件費
• 　　      保管費
• 　　      運送費
• 　　      資材費
• 　　      システム費

特に繁忙期にはコストがかかりやすいです。さらに、人材不足や燃料費の価格上昇による運送費の高騰もコストがかかる要因です。

自社EC物流の3つの改善ポイントとは？

EC物流には、以下の3つの改善ポイントがあります。

• 　ロジスティクスの最適化
• 　発送代行サービスの利用
• 　倉庫管理の見直し

自社のEC物流を見直す際や、EC物流を改善して売上の向上を図りたい場合には、上記の改善ポイントを意識して施策を考えてみてください。

以下では、EC物流の3つの改善ポイントを、それぞれ詳しく解説します。

ロジスティクスの最適化する

EC物流には、以下の3つの改善ポイントがあります。

• 　　　      ロジスティクスの最適化
• 　　　      発送代行サービスの利用
• 　　　      倉庫管理の見直し

自社のEC物流を見直す際や、EC物流を改善して売上の向上を図りたい場合には、上記の改善ポイントを意識して施策を考えてみてください。

以下では、EC物流の3つの改善ポイントを、それぞれ詳しく解説します。

発送代行サービスを利用する

EC物流での発送業務は、時間と手間のかかる作業です。

そこで、発送代行サービスを利用すると、出荷作業の負荷を軽減し、迅速な配送を実現できます。発送代行サービスは、配送業務に特化した専門業者が行っており、配送のプロセス全般を一元管理してくれるサービスです。

また、配送業者との連携もスムーズに進められ、追跡や問い合わせなども一元化されるため、顧客サポートの充実が期待できます。

物流代行サービスの利用によって、自社での配送業務にかかるコストや時間を削減でき、より効率的かつ迅速なEC物流を実現可能です。

以下の記事では発送代行サービスのメリットやデメリットを詳しく解説しています。発送代行サービスの利用を検討している方は、ぜひご参考ください。

＜関連記事＞「発送代行サービスとは？メリットやデメリット、おすすめの発送代行業者5選を徹底解説！」

なお弊社、富士ロジテックでは365日体制でEC物流をフルサポートしています。全国50拠点の倉庫を活用できるため、配送費を最大25％削減でき、国内配送料は340円から承っています。

富士ロジテックの配送サービスが少しでも気になる方は、以下のリンクからお気軽にご相談ください。

発送代行365へご相談したい方はこちらから

倉庫管理を見直す

発送代行サービスを利用することで、EC物流における課題を解決できるメリットがあります。

発送代行サービスでは、商品の保管から梱包、配送までをまとめて依頼できます。自社で倉庫を持つ必要がなくなるため、初期コストを抑えられるのが大きな魅力です。また、受注量の変動に合わせて柔軟に対応してもらえるので、無駄なコストを削減できます。

さらに、発送代行サービスを利用すれば、EC物流のノウハウを持つ専門家に業務を任せられます。効率的な在庫管理や配送ルートの設計など、EC物流に特化した知識やスキルを活用できるのも大きなメリットと言えるでしょう。

EC物流の課題を解決し、効率的な運営を目指すなら、発送代行サービスの利用を検討してみてはいかがでしょうか。専門家のサポートを受けながら、最適な物流体制を構築できるはずです。

EC物流代行会社おすすめ10選

EC物流をアウトソーシングするメリットやデメリットを解説しましたが、どのような会社に頼めばよいのか迷われる方もいるでしょう。

そこで、おすすめのEC物流代行会社として以下の10社を紹介します。

• 　株式会社富士ロジテックホールディングス｜分析やシステム開発で柔軟に対応
• 　株式会社STOCKCREW｜物流管理用のシステムを無償で提供
• 　アートトレーディング株式会社｜オーダーメイドの依頼が可能
• 　株式会社スクロール360｜35年以上の実績とノウハウ
• 　ウルロジ｜専用のチャットツールで対応を迅速化
• 　オープンロジ｜物流をオンラインで完結
• 　株式会社共栄物流サービス｜幅広い範囲で翌日発送可能
• 　株式会社ユウサイ｜事業規模に合ったプランを提供
• 　株式会社清長｜従量課金制を採用
• 　TOKYOガールズソリューション｜即日納品が可能

それぞれ見ていきましょう。

また、下記記事にてEC物流代行サービスを詳しく紹介するとともに、代行会社を15社紹介しています。自社にあった物流代行会社の選び方を知りたい方は下記を参考にしてください。

＜関連記事＞「EC物流代行サービスとは？おすすめの代行会社15選を紹介」

株式会社富士ロジテックホールディングス｜分析やシステム開発で柔軟に対応

株式会社富士ロジテックホールディングスの物流代行サービスでは、商品の在庫管理から梱包や配送までをアウトソーシングできます。

データの分析や独自のシステムを用いてEC物流の業務を行うため、改善を繰り返しながら業務を遂行します。

また、以下の物夕センターが利用可能です。

• 　アパレル特化
• 　冷凍・冷蔵品に対応
• 　化粧品製造業の許認可
• 　大型商品に対応

EC物流代行にはさまざまなサービスがあり、実績も豊富なため、ぜひ利用を検討してみてください。

株式会社STOCKCREW｜物流管理用のシステムを無償で提供

株式会社STOCKCREWは、従量課金制の物流代行サービスを提供しています。

利用した分だけ料金を支払う仕組みのため、初期費用や固定費が0円で、物流管理用のシステムを無償で提供しています。

そのため、事業規模が小さい場合や、始めたての事業で利用するのがおすすめです。

アートトレーディング株式会社｜オーダーメイドの依頼が可能

アートトレーディング株式会社は、ECサイトの構築を100社以上行ってきた実績があります。

アートトレーディング株式会社が提供する物流代行サービスの特徴として、オーダーメイドの依頼が可能なことが挙げられます。

事業者によって、ギフトラッピングをしてほしい、特定の梱包資材を使いたいなど、求めるサービスが異なるでしょう。

このように、アートトレーディング株式会社では、自社が物流代行サービスを利用する目的に合わせて物流代行を依頼できます。

株式会社スクロール360｜35年以上の実績とノウハウ

株式会社スクロール360は、35年以上の実績とノウハウを兼ね備えた物流代行会社です。

顧客分析から商品発生までの、EC物流に関わるすべての業務をサポートしています。

関東以外にも、北海道・東海・関西・九州に拠点があるため、幅広いエリアに対応しています。

ウルロジ｜専用のチャットツールで対応を迅速化

ウルロジはディーエムソリューションズ株式会社が提供している、物流代行サービスです。

専用のチャットツールで直接支持を出せるため、対応の迅速化につながるでしょう。

EC物流の業務を全般的にカバーし、満足感のあるサービスといえます。

オープンロジ｜物流をオンラインで完結

オープンロジは、オンラインでEC物流を完結できるサービスです。

データをオンラインで管理できるだけではなく、クラウド上にデータが保存されるため、スマートフォンからでもアクセスできます。

株式会社共栄物流サービス｜幅広い範囲で翌日発送可能

株式会社共栄物流サービスは、30年以上の実績がある会社です。

島を除くと、以下の地域で翌日発送を実現しています。

• 　東北地方
• 　関東地方
• 　中部地方
• 　近畿地方
• 　四国地方
• 　中国地方

幅広い地域で翌日発送ができるため、スピード感重視の場合には、おすすめです。

株式会社ユウサイ｜事業規模に合ったプランを提供

株式会社ユウサイは、1,000社以上の取引実績がある物流代行会社です。

関東と関西に拠点があるため、全国各地に商品を届ける場合でも、少ないタイムラグで配送できます。

株式会社ユウサイは、事業拡大したい場合でも、事業規模にあわせたプランを提案してもらえるため、拡大中の事業者でも利用しやすいでしょう。

株式会社清長｜従量課金制を採用

株式会社清長は、中小EC企業向けの代行サービスのロジプロモを提供している会社です。

初期費用や月額の固定費はかからず、利用した分だけ料金を支払う従量課金制を採用している特徴があります。

従量課金制であれば、物流代行の利用量が減る閑散期に、コストを抑えられます。

TOKYOガールズソリューション｜即日納品が可能

TOKYOガールズソリューションは、営業の社員から作業スタッフまですべて女性の特徴があるサービスです。

そのため、女性向けの商品を扱う場合には、利用を検討してもよいでしょう。

また、東京の中心にオフィスがあり、打ち合わせがしやすく、即日納品も可能です。

EC物流システムとは？5つのおすすめサービスを紹介

EC物流代行会社だけでなく、おすすめのEC物流システムも見ていきましょう。

ここでは、以下の5つのEC物流システムを紹介します。

• 　AiRLogi
• 　COOOLa
• 　クラウドトーマス
• 　ロジザードZERO
• 　Loogia

それでは、5つのEC物流システムをそれぞれ詳しく解説します。

AiRLogi｜機材のレンタルが可能

AiRLogiは、1,400以上の事業者が利用している倉庫管理システムで、株式会社コマースロボティクスが提供しています。

クラウド型のサービスのため、インターネット環境があれば、どこからでもアクセスして利用できる特徴があります。

さらに、ハンディターミナルのレンタルも行っています。

COOOLa｜ユーザー数が増加しても変動しない利用料金

COOOLaは、豊富な機能を柔軟にカスタマイズできる倉庫管理システムで、株式会社ブライセンが提供しています。

ユーザー数が増加しても、利用料金は増えない料金体系のため、コストを抑えやすいでしょう。

そのため、事業拡大にともなってシステムを利用するスタッフが多くなる可能性がある場合には、導入を検討してもよいでしょう。

クラウドトーマス｜規模に合わせたプランを選択可能

クラウドトーマスは、ITトレンド4年連続1位受賞している倉庫管理システムで、株式会社関通が提供しています。

クラウドトーマスには、現役の物流会社が物流現場のノウハウを用いて作られたシステムのため、使いやすい特徴があります。

また、物流センターの規模に合わせたプランを選べることも魅力的です。

ロジザードZERO｜ECに特化した機能が搭載

ロジザードZEROは、ECや卸売業に特化した機能が搭載されたシステムで、ロジザード株式会社が提供しています。

クラウド型のシステムで、定期的にバージョンアップされるため、常に最新の機能を利用できます。

Loogia｜走行車両から集めたデータから配車計画を立案

Loogiaは、走行車両から集めたデータから配車計画を立案する配送管理システムで、株式会社オプティマインドが提供しています。

実際のデータをもとに配送計画や配送ルートを決めるため、効率的な配送を実現し、車両台数と人件費の削減につながるでしょう。

EC物流を物流代行会社にアウトソーシングする4つのメリットとは

物流代行サービスには、以下のような4つのメリットがあります。

• 　コストを削減できる
• 　リスクを回避できる
• 　効率的な配送ができる
• 　専門的な知識を活用できる

自社で物流業務を行うことによる負担軽減や、専門的な知識を持つ業者による安定したサービス提供が可能となります。具体的に見ていきましょう。

なお、以下の記事ではEC物流代行が選ばれる理由を詳しく解説しています。これからEC物流代行の利用を検討している方は、ぜひご覧ください。

＜関連記事＞「EC物流代行が選ばれる理由とその活用法」

また、EC事業の拡大にともなうリソースや商品保管場所の不足から、物流アウトソーシングを検討している方は、以下の記事をご参考ください。

＜関連記事＞ 通販物流業務「アウトソーシング」のメリットとは？

コストを削減できる

自社で倉庫を所有している場合、倉庫の維持管理や人員の確保、安全管理に多大なコストがかかりますが、物流業者の倉庫を利用するとこれらの費用を節約可能です。

また、複数の企業が物流業者の倉庫を共有すると、倉庫内の空きスペースを有効活用できます。

リスクを回避できる

商品の保管や配送中のトラブルへの対応は重要です。

例えば、配送中に商品が破損した場合、自社で対応する場合は補償を行う必要がありますが、物流業者による配送の場合、物流業者が保有する保険に加入している場合は、その保険によって補償が行われます。

これにより、自社で保険に加入する必要がなくなり、リスク回避につながります。

効率的な配送ができる

物流業者が持つ配送ルートの活用や出荷業務のアウトソーシングにより、作業効率の向上が期待できます。例えば、物流業者が持つ配送ルートの情報を活用すると、配送時間の短縮や迅速な対応が可能です。

また、受注処理や出荷業務のアウトソーシングにより、自社の人員を削減するとコスト削減にもつながり、作業効率の向上も期待できます。

専門的な知識を活用できる

物流業者が持つ物流や配送に関する知識や技術を活用できます。海外配送や複雑な配送ルートの場合に特に有効です。

例えば、海外に配送する場合には、各国の輸入ルールや関税に関する知識が必要ですが、物流業者が持つこのような知識を活用すると、スムーズな海外配送が可能になります。

また、物流業者が持つ技術を活用すると、迅速な配送や効率的な在庫管理が可能となります。

EC物流を物流代行会社にアウトソーシングする2つのデメリットとは？

物流代行会社にEC物流に関する業務をアウトソーシングする場合には、以下の2つのデメリットがあります。

• 　自社にノウハウが蓄積されづらい
• 　出荷数が少ない場合はコストが高くなりやすい

EC物流を物流代行会社にアウトソーシングする前に、デメリットも理解したうえで、アウトソーシングを検討しましょう。

以下では、EC物流を物流代行会社にアウトソーシングする2つのデメリットを詳しく解説します。

自社にノウハウが蓄積されづらい

物流代行会社にEC物流に関する業務をアウトソーシングすると、EC物流に関するノウハウが自社に蓄積されづらいです。

そのため、将来的にアウトソーシングをやめて自社でEC物流の業務を行おうと思うと、ノウハウが蓄積されていないことから、自社での業務が難しくなります。

ただし、今後方針をEC物流に関する業務をアウトソーシングすると決めれば、ノウハウの蓄積は必要ありません。そのため、EC物流に関する業務に使うリソースを他の業務に使え、売上アップにもつなげられます。

出荷数が少ない場合はコストが高くなりやすい

物流代行会社にEC物流に関する業務をアウトソーシングする場合には、出荷数が少ないとコストが高くなりやすいことにも注意しましょう。

物流代行会社によって、アウトソーシングする際の初期費用や管理費などのコストは異なります。

しかし、出荷数が少ないと費用対効果が合わない可能性が高まります。

EC物流を物流代行会社にアウトソーシングする場合には、見積もりを依頼し、費用対効果を考えるようにしましょう。

 EC物流を自社で活用するなら「発送代行365」がおすすめ

今後、ますますオンラインショッピングの需要が増加し、EC物流の社会的なニーズも増えていくと予測されます。

現在、EC物流倉庫には以下3つの種類があり、自社にあった倉庫の活用が大切です。

• 　　　      専用倉庫｜ECサイト運営企業が自社で保有する倉庫
• 　　　      複合倉庫｜複数の企業が共同で利用する倉庫
• 　　　      フルフィルメントセンター｜ECサイトの注文処理から発送までを一括して行う倉庫

また、EC物流倉庫を選ぶ際は、在庫量や商品の種類、発送頻度や配送先、倉庫の立地条件などの確認が大切です。

なお弊社、富士ロジテックでは365日体制でEC物流をフルサポートしています。全国50拠点の倉庫を活用できるため、配送費を最大25％削減でき、国内配送料は340円から承っています。

富士ロジテックの配送サービスが少しでも気になる方は、以下のリンクからお気軽にご相談ください。

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