Cohort Analysis コホート分析　顧客デジタルエクスAペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月6日

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コホート分析とは

コホート分析は、企業が長期にわたる進捗状況とパフォーマンスを追跡および測定するために使用するツールです。この分析は、傾向とパターンを特定し、顧客の行動を評価し、マーケティングおよび製品開発戦略についての意思決定を行うために使用できます。

コホート分析は、A/B テストや回帰分析などの他のデータ駆動型手法と組み合わせて使用されることがよくあります。正しく使用すると、時間の経過とともに顧客がどのようにビジネスと関わっているかについて貴重な洞察を得ることができます。

コホート分析には主に 2 つのタイプがあります。

最初のタイプのコホートは、顧客が会社に入社したとき、または製品の使用を開始したとき (つまり、取得日) に基づいて顧客を分析します。このタイプのコホートは、エンゲージメント率と維持率を追跡するためによく使用されます。
2 番目のタイプのコホートは、共通の特性または行動 (つまり、共通の属性) に基づいて顧客を分析します。このタイプのコホートは、アップセルまたはクロスセルの機会を特定するためによく使用されます。

コホート分析は、ビジネス目標に応じてさまざまな方法で適用できます。たとえば、コホート分析を次の目的で使用できます。

さまざまな顧客グループが時間の経過とともにどのように製品と対話するかを理解する
新規顧客の獲得に最も効果的なマーケティングキャンペーンを特定する
さまざまな顧客セグメントの間でどのチャネルが最も人気があるかを判断する
特定の顧客グループのエンゲージメント率と維持率を追跡する
顧客生涯価値を取得日またはその他の属性によって分析します

コホート分析は、顧客を理解し、データに基づいた意思決定を行いたい企業にとって不可欠なツールです。

コホート分析が重要な理由

コホート分析が重要である理由はたくさんあります。

1 つは、企業が顧客の行動を長期にわたって追跡できるようになることです。このタイプの分析は、企業が傾向を特定し、さまざまな顧客グループが自社の製品やサービスとどのようにやり取りするかを理解するのに役立ちます。

さらに、コホート分析を使用して、顧客維持率とロイヤルティを向上させることができます。さまざまなコホートがどのように行動するかを理解することで、企業は成功する可能性がより高い、的を絞ったマーケティングおよび維持戦略を開発できます。

コホート分析は、顧客の生涯価値を理解するためにも重要です。コホートを長期にわたって追跡することで、企業は各グループが生み出す収益を確認し、どのグループが会社にとって最も価値があるかを特定できます。この情報は、価格設定、製品開発、その他の戦略的取り組みに関する意思決定に使用できます。

コホート分析は、ビジネスのさまざまな側面を改善するために使用できる強力なツールです。顧客の行動と傾向を理解することで、企業は成長と運営の方法についてより適切な決定を下すことができます。さらに、コホート分析は、企業の定着率とロイヤルティを向上させ、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。

コホート分析を行う方法

コホート分析を行う方法はたくさんありますが、基本的なプロセスは常に同じです。つまり、顧客 (またはユーザー) のグループを長期にわたって追跡し、彼らの行動のパターンを探すことです。

まず、企業は調査のパラメータを定義する必要があります。これには、追跡するコホートと収集するデータの選択が含まれます。データが収集されると、企業はパターンと傾向を探し始めることができます。

コホート分析を使用すると、次のようなさまざまな質問に答えることができます。

顧客の行動は時間の経過とともにどのように変化するのでしょうか
顧客の行動に影響を与える要因は何ですか
価値の高い顧客に共通する特徴は何ですか
チャーンの初期の警告サインは何ですか

コホート分析は、顧客を理解し、製品とマーケティングについてより適切な意思決定を行いたい企業にとって不可欠なツールです。コホートを長期にわたって追跡することで、企業は他の方法では得られない洞察を得ることができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。