用語集

増分収益は、コマース企業が新しい製品やサービスの販売、または新しい市場への拡大によって生み出す追加収益です。これは、企業がこれらの措置を講じていなかったら得られなかったであろう収益です。収益の増加は企業の成長を表すため重要です。企業が新たな取り組みに資金を投入し、事業を拡大し、新しい従業員を雇用するのに役立ちます。収益の増加は、企業がビジネスの他の分野での落ち込みを相殺するのに役立ちます。

増分収益を生み出す方法はいくつかあります:

1. 新しい製品やサービスの立ち上げ: まったく新しい製品の開発や、単に既存の製品やサービスの利用可能性を新しい市場に拡張することが含まれます。
2. 価格の引き上げ: 既存の製品やサービスの価格を引き上げたり、さまざまなレベルのサービスに新しい価格帯を導入したりすることが含まれます。

また、増分コストは、生産量の1単位の変化によって生じる総コストの変化を指します。増分コストは、意思決定者が最も効率的で収益性の高い生産レベルを決定するのに役立つため、企業にとって重要です。増分費用は、変動費と固定費の2つのカテゴリに分類できます。変動費は、原材料や労働力などの生産量の変化に伴って変動する費用であり、固定費は生産量が変化しても一定に維持される費用です。

増分収益は、新規または既存の顧客から得られる追加収益です。アップセル、クロスセル、または新しい製品やサービスの導入によって達成できます。増分収益は、売上高の成長を促進するのに役立つため、企業の成長戦略の重要な部分です。利益の増加、顧客維持率の向上、マーケティングコストの削減、販売サイクルの短縮など、増分収益にはさまざまな利点があります。

増分収益を計算するには、まず対象期間の総収益を特定し、既存の製品やサービスから生じた収益を差し引く必要があります。結果として得られる数字は増収収益です。増分収益を最大化するために、顧客デジタルエクスペリエンスやオムニチャネルコマースなどの戦略を検討することが重要です。

オムニチャネルマーケティングは、顧客とのあらゆる接点（チャネル）で最適な購買体験を提供するためのマーケティング戦略です。

このアプローチは、実店舗、アプリ、ウェブサイト、通信販売カタログ、ダイレクトメール、Eメール、モバイルなど、さまざまな直接／間接のコミュニケーション・チャネルを組み合わせて顧客と交流し、一貫性のあるブランド体験を提供します。

オムニチャネル戦略は、すべてのチャネルをシームレスに統合し、数多くのマーケティング戦術を効果的かつ効率的に連携させるのに役立ちます。

お客様がどのようにショッピングするかを理解することで、お客様中心のアプローチを取り、購入に至るまでのさまざまなチャネルでオーディエンスとつながることができます。オムニチャネル戦略は、マーケティングファネルの始まりのブランドの発見から、購入、顧客ロイヤルティなど、カスタマージャーニー全体を網羅します。優れたオムニチャネル戦略では、オーディエンスのブランド体験が複数チャネルで同じであるため、購入過程がスムーズになります。

オムニチャネルは、ユーザーと企業の接点をオンライン・オフライン問わず結合させ、ユーザーに購入経路を意識させない販売戦略の一環です。

このアプローチにより、お客様はさまざまなプラットフォームでブランドとのシームレスなやり取りができるようになり、ブランド体験が全体的に向上します。

オムニチャネルマーケティングは、現代の広告技術と消費者行動の変化に適応するために重要です。統合されたアプローチを作成することで、オーディエンスがどこでブランドに出会うかに関係なく、ユニークなメッセージをカスタマイズできます。

一貫性のあるインタラクションがカスタマーエクスペリエンスの向上につながり、同時に複数チャネルに渡ってエンゲージメントの機会が増えることで、コンバージョンを増やすことができます。

ベイジアン（Bayesian）は、学術界とビジネス界の両方で人気が高まっている一連の統計手法です。ベイジアンメソッドを使用すると、問題に関する事前の知識と新しいデータを組み合わせて、どちらかのアプローチを単独で使用するよりも正確な結論に達することができます。

ベイズ推論の核心は確率の概念に基づいています。
確率は、イベントが発生する可能性を示す尺度と考えることができます。特定の証拠やデータが与えられた場合に、イベントが発生する可能性を計算できます。

ベイジアンメソッドは、不確実性が伴う問題に特に適しています。たとえば、人口に占める左利きの人の割合を推定しようとしていると想像してください。あなたは、個人的な経験に基づいて、その割合が10%であるという事前の信念から始めるかもしれません。しかし、1,000人を対象とした調査からデータを収集したところ、そのうち左利きの人はわずか4%であることがわかりました。この新しいデータにより、人口に占める左利きの人の割合の推定値が下方修正されることになります。

ベイジアンメソッドは、推定タスクと予測タスクの両方に使用できます。推定では、未知の量に対する最良の推定値に到達しようとしています。予測については、既知の情報を使用して将来の出来事を予測しようとしています。ベイジアンメソッドは、予測を行うときに以前の信念を考慮できるため、予測タスクに特に適しています。

ベイジアンメソッドは、数値データ、カテゴリデータ、テキストデータなど、あらゆる種類のデータで使用できます。利用可能なデータが少ない場合にも有効です。ベイジアンメソッドの利点の1つは、不確実性を定量化できることです。

カスタマージャーニーオーケストレーション（Customer Journey Orchestration）は、顧客の関心を継続的に引き付け、リアルタイムで顧客体験を調整し、販売サイクルに沿って顧客を進めるためのプロセスです。

この概念は、顧客の行動やインタラクションに基づいて、個別の顧客に適切な情報やコンテンツを提供することを目指しています。

以下に、カスタマージャーニーオーケストレーションに関連するいくつかのポイントを紹介します:

1. リアルタイムの調整: カスタマージャーニーオーケストレーションでは、リアルタイムの個々のやり取りに焦点を当てます。顧客がブランドのウェブサイトを閲覧したり、モバイルアプリを利用したり、実店舗を訪れたりしたタイミングを活用して、適切な顧客体験を提供します。

2. カスタマージャーニー管理との違い: カスタマージャーニーオーケストレーションは、リアルタイムの個々のやり取りに取り組むのに対し、カスタマージャーニー管理は顧客セグメントに目を向けます。オーケストレーションエンジンは配信システムと連携しており、データソースを活用して、次のアクションを導き出します。

3. ジャーニーマップ: ジャーニーマップは、カスタマージャーニーの目標を達成しようとする人にとって重要な出発点となります。顧客とブランドの関わり合いを、あらゆる顧客接点や様々な顧客行動を考慮して、明確なマップにします。

4. 必要なツール: カスタマージャーニーオーケストレーションには、エンジンが必要です。通常、このエンジンは電子メール配信システムなどの配信ソリューションと連携する独立したシステムです。データソースを活用して顧客に働きかけるための次のアクションを導き出します。

カスタマージャーニーオーケストレーションを最大限に活用するためには、小規模な取り組みから始め、それらを慎重にテストし、効果を上げているかどうかを確認する必要があります。

コンテンツモデリングは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な概念です。これは、コンテンツの構造、構成、プレゼンテーションを指定するルールのコレクションです。具体的には、どのようなコンテンツを作成できるか、およびそれをどのように表示できるかを定義します。

コンテンツモデリングにはいくつかの共通要素があります。以下に最も重要な要素を紹介します:

1. コンテンツ タイプ: コンテンツ タイプは、テキスト、画像、ビデオ、ファイルなどのコンテンツの種類を指します。これはコンテンツモデルの構成要素であり、Web サイトやデジタル製品の設計と構築に使用されます。

2. タクソノミー: タクソノミーは、コンテンツ タイプを整理するためのシステムです。階層を作成したり、コンテンツ タイプをグループ化したりするために使用されます。

3. メタデータ: メタデータは、コンテンツに関する情報を提供します。作成日、作成者、キーワードなどが含まれます。

4. ワークフロー: ワークフローは、コンテンツの作成、レビュー、公開の方法を定義します。ライフサイクルの各段階で、誰が何をできるかを指定します。

コンテンツモデリングは、オンラインエクスペリエンスの一貫性と使いやすさを保証するために重要です。さまざまな種類のコンテンツモデルとその仕組みを理解することで、より効果的でユーザーフレンドリーな Web サイトや製品を作成できます。

コンテンツパーソナライゼーションは、個々のユーザーの興味、行動、過去の履歴に基づいてコンテンツをカスタマイズし、より関連性の高い情報を提供するマーケティング手法です。
このプロセスでは、Webサイトのコンテンツを特定の訪問者に合わせて調整し、魅力的な顧客エクスペリエンスを生み出すことが目的です。

コンテンツパーソナライゼーションを正しく行うことで、以下のようなメリットがあります:

1. 目立つ: 混雑したオンライン・オフラインの小売の世界では、競合他社から目立つ方法を見つけることが重要です。個々の訪問者の特定のニーズや興味に合わせてコンテンツを調整することで、汎用的な画一的なコンテンツよりもはるかにユニークで魅力的なエクスペリエンスを作成できます
2. エンゲージメントとコンバージョンを促進: 調査によると、パーソナライズされたコンテンツは、一般的なコンテンツよりもコンバージョンを促進する効果が大幅に高いことがわかっています。実際、ある調査では、パーソナライズされた行動喚起により、コンバージョン率が202%も増加する可能性があることがわかりました.
3. 全体的なユーザーエクスペリエンスが向上: 訪問者に関連性のあるコンテンツを表示することで、訪問者の関心を維持し、サイトから直帰する可能性を減らすことができます。これにより、コンバージョン率が向上し、検索エンジンの重要なランキング要素である直帰率が低下します

データガバナンスは、組織がデータを管理する方法を管理する一連のプロセス、ポリシー、標準です。
すべての側面が含まれており、データの収集および保存方法から、データの使用および共有方法までをカバーしています。データガバナンスは、組織がデータの正確性、信頼性、規制への準拠を確保するのに役立ちます。また、機密情報を誤って共有したり、貴重な顧客データを失ったりするなど、コストのかかるミスを回避するのにも役立ちます。

データガバナンスにはさまざまなコンポーネントがありますが、最も重要なものには次のようなものがあります。

• データ品質管理: 意思決定に使用される前にデータが正確かつ完全であることが保証されます。
• データセキュリティ: データにアクセスできるユーザーとデータの使用方法を制御します。
• データプライバシー: 人々の個人情報が誤って取り扱われたり、悪用されたりするのを防ぎます。
• データライフサイクル管理: データの収集、処理、保存、削除の方法を制御します。

データガバナンスは複雑なプロセスですが、データに依存して意思決定を行う組織にとっては不可欠です。強力なデータガバナンスを導入することで、組織はデータを保護し、責任を持ってデータを使用することができます¹。データガバナンスの種類には、分散型実行、集中ガバナンス、集中型データガバナンスと分散型実行などがあります¹。データガバナンスは、データ資産を活用するあらゆる組織の戦略にとって重要です。

データガバナンスの柱として、以下の 4 つの要素があります。

1. 明確なユースケースの特定: データがどのように使用されるか、データがサポートするプロセス、およびデータを使用する関係者を理解することが含まれます。
2. 価値の定量化: 低品質のデータのコストと高品質のデータの利点を理解し、データ資産に金銭的価値を置く必要があります。
3. データ機能の向上: 必要なスキルと専門知識の開発、適切なテクノロジーとプラットフォームへの投資が含まれます。
4. スケーラブルな配信モデルの開発: 反復可能で持続可能なプロセスを作成し、データガバナンスに関与する人々の明確な役割と責任を確立することが必要です。

ファーストパーティデータは、企業が自社の顧客について収集する単なるデータです。

このデータは、Webサイトでのやり取り、顧客調査、ロイヤルティプログラムなど、さまざまなソースから取得できます。ファーストパーティデータは、セカンドパーティデータ（他社から取得）やサードパーティデータ（公的ソースから取得）など、他の種類のデータよりも信頼性が高くなります。

ファーストパーティデータ戦略の目標は、企業が顧客をより深く理解し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるようにすることです。
自社データ戦略を導入するには、堅牢なデータ収集インフラストラクチャを整備する必要があります。これには、Webサイト、モバイルアプリ、コールセンターなどの複数のチャネルにわたる顧客のやり取りの追跡が含まれる場合があります。顧客データが収集されたら、簡単にアクセスして分析できる中央の場所に保存する必要があります。さらに、企業は、プライバシー法や規制に準拠した方法でデータが適切に管理および使用されることを保証するためのプロセスを導入する必要があります。

ファーストパーティデータは、企業に顧客の要望や好みを直接知る手段を提供するため、非常に価値があります。
この情報は、顧客エクスペリエンスを向上させ、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、新しい製品やサービスを開発するために使用できます。また、ファーストパーティデータは、他の種類のデータよりも正確である傾向があります。これは、顧客が信頼する企業と同意して情報を共有しているためです。対照的に、セカンドパーティおよびサードパーティのデータは、人々の知識や同意なしに収集されることがよくあります。その結果、信頼性が低下する可能性があります。

自社データを活用することで、企業は顧客に関する貴重な洞察を得ることができ、それは全体的なビジネス戦略の改善に役立ちます。ファーストパーティデータは、今日の市場で競争力を得るための重要な資源となっています。

地理的パーソナライゼーション（または地理ローカライズされたパーソナライゼーション）は、特定の地理的位置に合わせてコンテンツを調整するプロセスです。

この方法は、特定の場所にいるユーザーにコンテンツをターゲットにするか、ユーザーの場所を検出して関連コンテンツを自動的に配信することによって実行できます。地理的パーソナライゼーションを使用することで、以下の多くの利点が得られます。

• エンゲージメントの向上: 関連するコンテンツを提供することで、企業は顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めることができます。
• ROI の向上: 地域をターゲットにしたキャンペーンは、一般的なキャンペーンよりも ROI が高いことが示されています。
• 顧客に関する洞察の向上: 地域ターゲティングにより、企業は顧客の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。
• 高い精度: 地域ターゲティングは、人口統計などの他の形式のターゲティングよりも正確です。
• リーチの拡大: 地域ターゲティングを使用すると、企業はメッセージをより多くの視聴者に届けることができます。
• 効率の向上: 地域をターゲットにしたキャンペーンは、従来のマーケティング キャンペーンよりも効率的で費用対効果が高くなります。
• パーソナライゼーションの向上: 地域ターゲティングにより、企業は顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

地理的パーソナライゼーションは、企業が顧客エクスペリエンスを向上させ、より良い結果を生み出すのに役立つ強力なツールです。

大きな競争上の優位性が得られます。具体的な方法として、ジオターゲティングや地理征服を活用することで、特定の地域にいる潜在顧客にリーチする効果的な手段となります。

地理的パーソナライゼーションは、個人レベルでユーザーの共感を呼ぶ可能性が高いため、一般的なマーケティング メッセージよりも効果的であることがわかっています。

マーケティングオートメーション（Marketing Automation）は、デジタルマーケティングにおいてWeb解析、メール配信、顧客管理など一連の業務を自動化する手法やツールです¹。簡単に言えば、ソフトウェアとテクノロジーを使用してマーケティングプロセスを自動化することです。具体的には、以下の機能が含まれます。

1. リード管理：さまざまなソース（Webサイト、ソーシャルメディア、イベントなど）からリードを獲得し、セールスファネルを通じて育成します。
2. Eメールマーケティング：ターゲットを絞った自動電子メールを連絡先グループに送信します。
3. 顧客のセグメンテーション：パーソナライズされたマーケティングのために、顧客またはリードをさまざまなセグメントにグループ化します。
4. 分析とレポート：マーケティングキャンペーンの成功を測定し、将来の最適化のための洞察を提供します。

マーケティングオートメーションは、見込み顧客の発掘と電子メールマーケティングに最も一般的に使用されます。これは、マーケティングの効率と有効性を向上させたいあらゆる企業にとって貴重なツールとなります。プラットフォームを選ぶ際には、データベースのサイズ、生成したい見込み客のタイプ、予算、自分の専門知識のレベルなどを考慮することが重要です。

マーケティングオートメーションの利点には、効率と生産性の向上、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上、データドリブンな意思決定の向上などが含まれます。全体として、自動化により、高品質のコンテンツを視聴者に配信しながら、時間とコストを節約できます。マーケティング活動で自動化を使用していない場合は、ビジネスを次のレベルに引き上げる強力なツールを逃すことになります。

マーケティングオートメーションとは、効率化と自動化を目指すための仕組みであり、リードジェネレーション、リードナーチャリング、リードクオリフィケーションのマーケティングプロセスを効率化・自動化するためのツールです。

アジャイルCMSは、企業がデジタルコンテンツを効率的に作成、管理、配信できるようにするコンテンツ管理システムです。

通常、クラウドベースであり、高度な柔軟性とカスタマイズを提供します。
そのため、デジタルコンテンツを迅速に作成して展開する必要があるコマース企業に最適です。

アジャイルCMSはモジュール型のアプローチを使用し、小売や製造業企業は必要に応じて機能を迅速に追加または削除できます。従来のモノリシックCMSよりもはるかに柔軟で、使いやすい傾向にあります。アジャイルCMSを使用することには多くの利点があります。

おそらく最も重要な利点は、D2C・コマース企業がコンテンツの作成と配信をより機敏に行えるようになることです。アジャイルCMSは、カスタマイズの必要性が少なく、通常はサブスクリプションサービスとして提供されるため、従来のCMSよりもコスト効率が高い傾向があります。

アジャイルなコンテンツ管理システムは、複数のチャネルにわたって迅速に公開できるデジタルエクスペリエンスを作成する際に効率的に共同作業するために必要なツールをチームに提供します。