First-Party Data ファーストパーティデータ　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月5日

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ファーストパーティデータとは

ファーストパーティデータは、企業が自社の顧客について収集する単なるデータです。このデータは、Web サイトでのやり取り、顧客調査、ロイヤルティプログラムなど、さまざまなソースから取得できます。

さらに、ファーストパーティデータは、セカンドパーティデータ (他社から取得) やサードパーティデータ (公的ソースから取得) など、他の種類のデータよりも信頼性が高くなります。

ファーストパーティデータ戦略とは

ファーストパーティデータ戦略の目標は、企業が顧客をより深く理解し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるようにすることです。

自社データ戦略を導入するには、企業は堅牢なデータ収集インフラストラクチャを整備する必要があります。これには、Web サイト、モバイルアプリ、コールセンターなどの複数のチャネルにわたる顧客のやり取りの追跡が含まれる場合があります。顧客データが収集されたら、簡単にアクセスして分析できる中央の場所に保存する必要があります。

さらに、企業は、プライバシー法や規制に準拠した方法でデータが適切に管理および使用されることを保証するためのプロセスを導入する必要があります。ファーストパーティデータのアプローチを採用することで、企業は顧客に関する貴重な洞察を得ることができ、それは全体的なビジネス戦略の改善に役立ちます。

ファーストパーティデータが重要な理由

ファーストパーティデータは、企業に顧客の要望や好みを直接知る手段を提供するため、企業にとって非常に価値があります。この情報は、顧客エクスペリエンスを向上させ、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、新しい製品やサービスを開発するために使用できます。

主な理由は、ファーストパーティデータの増加により、個人データのセキュリティとプライバシーを懸念する消費者が増えていることです。また、サードパーティのデータがどのように使用されるか、誰がアクセスできるかを制御できないため、サードパーティのデータに対する警戒感も高まっています。これらの要因は、企業が自社データを使用して顧客により良いサービスを提供し、ビジネスを成長させる上で完璧な嵐を引き起こします。

ファーストパーティデータの 2 番目の重要な利点は、データがそのデータを収集した企業に帰属することです。これは、企業がその使用方法と配布方法を完全に制御できることを意味します。サードパーティのパートナーと共有するか、完全に内部に保持するかを選択できます。

ファーストパーティデータのもう 1 つの利点は、他の種類のデータよりも正確である傾向があることです。これは、顧客が信頼する企業と同意して情報を共有しているためです。対照的に、セカンドパーティおよびサードパーティのデータは、人々の知識や同意なしに収集されることがよくあります。その結果、信頼性が低下する可能性があります。

その結果、自社データは、製品開発、マーケティング、販売に関する戦略的決定を伝えるためによく使用されます。
ファーストパーティデータを収集する方法

ファーストパーティデータは、組織が独自の活動から顧客や見込み顧客について収集したデータです。これらの活動には、Web サイトへの訪問、Web サイトまたは他のチャネルとのやり取り、取引、顧客登録が含まれます。

ファーストパーティデータを収集するには、顧客のプライバシーとセキュリティへの取り組みが必要です。企業は顧客データをどのように収集し、使用しているかについて透明性を持たなければなりません。さらに、企業は顧客データをサイバー攻撃や不正アクセスから確実に守るための措置を講じる必要があります。

ファーストパーティデータの使用方法

企業は自社データを使用して顧客のより詳細な状況を把握し、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を増加させ、新たな成長機会を特定するために顧客のニーズと好みをより深く理解します。

企業が自社データを使用する主な方法は次のとおりです。

ターゲットを絞ったマーケティングやその他の目的に使用できる詳細な顧客プロファイルを作成することです。
ターゲット市場のニーズに合わせて特別に調整された新しい製品やサービスを開発するために使用することです。
一部の企業は自社データを使用して顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成しています。

自社データを活用することで、企業は今日の市場で競争力を得ることができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。