サブスクリプションコマースプロティン編 Subscription Protein

2023年8月20日

サブスクリプションサブスクリプションコマースケーススタディ

サブスクリプションプログラムで勝つための10の方法

4）キラーカスタマーエクスペリエンスを設計する

コミュニケーションのヒントを構築する…
他のオンラインショッピング体験と同じように、サブスクリプションプログラムは顧客にとって管理・コントロールしやすいものでなければなりません。

サブスクリプションでの商品の種類を変更したり、
質問をしたり、
1回の発送を遅らせたりしたい場合は、

チームにメールを送信したり、
ライブチャットでメッセージを送信したり、
テキストを送信したりするUIは最後の手段です。

もっと、簡単でシンプルなUIとしてカスタマーポータルなどを提供してください。

「顧客にサブスクリプションを強制したり、意図しないサブスクリプションを継続させたりするように設計されたものではなく、顧客に友好的で思いやりのあるデジタルコマース体験を設計することに焦点を当てます」

サブスクリプションコマースで成長・注目のD2Cブランドを探求するシリーズ

1：obvi

Obvi-The-Obvious-Choice-For-Health-Beauty (1).png

FacebookのObviコミュニティで4万人以上の人々が大規模なサポートと励ましを見つけています。

⇒これが成長のポイントです。

それは満足のいくものです-2年以内に2500万回、
あなたのような人々は私たち全員が欲しいものを感じるために

2：xendurance

プロテインサプリですが
UGC/コミュニティ/リワードプログラムのバランスと連携がとても秀逸です。

Xendurance-Sports-and-Health-Supplements (1).png

3：form

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私たちはあなたの体のために植物ベースのタンパク質を作り、あなたの脳のために責任を持って供給された「向知性薬」（⇒これ注目してください。）を作りました。科学に裏打ちされた当社の製品は、お客様の最適なパフォーマンスを念頭に置いて設計されています。

私たちは、ビジネスは善のための力であるべきだと信じています。つまり、私たちはあなたにとっても他の人にとっても善であるということです。

私たちがBコーポレーションになった理由についてもっと読む

数ある、プロテインでも差異化ができるというモデルです。

4：GAINFUL

ワークアウトの習慣に応じてカスタマイズされたサプリメントミックスを作成します。新規のお客様は、5分間のクイズに答えて、ライフスタイルに関する情報を提供します。

5：orgain

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ランディングページでのバンドルの展開の仕方はとても参考になります。

プロティンはとても多様なカテゴリーの切り口＝顧客のオケージョンとベネフィットがあります。
ポイントは、コミュニティ＝ファン＝UGC　でのカスタマーのCXになることがブランドを比較すると理解できます。

6：OWYN

さまざまなフレーバーとアレルゲンフリーのシェイク

UGCがすばらしい体験を提供しています。

ナビゲーションもしっかりして、顧客を迷わせません。

関連カテゴリー＆Tips

商品の革新:

現在市場で入手可能なものを超える価値を付加する商品を提供することが不可欠です。
また、ウェルネスなどの人気急上昇中のカテゴリーや、大規模な既存企業がほとんどなく、マーケットを混乱させるインセンティブがほとんどないカテゴリーでプレーすることも役立ちます。

ストーリーテリング:

D2Cブランドは、説得力のある存在理由があり、そのストーリーを伝えるのが得意であり、メッセージを伝える適切なメディアの選択に精通していると、躍進します。

コミュニティ:

2023 年のトップ 50 ブランドは、それ以前の他のブランドと同様に、商品の開発/改善や口コミマーケティングへのインプットを提供するために、忠実な顧客コミュニティを育成してきました。
一部のブランドは、顧客コミュニティに恩返しをしたり、コミュニティにとって重要な原因をサポートしたりするという、より大きな使命に自らを結び付けています。

「これらのブランドが成功しているのは、カスタマージャーニーが直線的ではなく、消費者がブランドのウェブサイト、Amazon、マーケットプレイス、実店舗など、あらゆる場所で商品を見つけることを期待する『ポストチャネル時代』でのプレイ方法を理解しているからです」

「彼らは優れた運用を優先するだけでなく、自らをメディア企業のように考えて行動します。コミュニティに関連する一貫したコンテンツを通じて信頼と忠誠心を築き、ビジネスに本質的に投資している所有可能な視聴者を維持するのに役立ちます。」