レポート　LINEで顧客が求めるコスメのCX＆CRM体験をデザインする方法　第2部

2022年10月25日

完全網羅！コスメ企画開発から、パーソナルコマース/D2Cまるわかりセミナー

第2部

顧客が求めるコスメのCX＆CRM体験をLINEなどのSNSでデザインする

株式会社ライフェックス
CRM Division General Manager　高井真吾様

株式会社ライフェックス　https://lifex-group.co.jp/ スピーカー：CRM Division General Manager　高井　真吾

キャンペーン配信だけではもったいない。新規獲得・CRMあらゆるフェーズでのLINE活用方法

の開催レポートになります。

ファシリテーター＆ライティング　西間木　智

ライフェックスについて

ライフェックス

ライフェックスは、マーケティング・プロデュースカンパニーです。
長く愛されるブランドを共創し、
最適なマーケティング施策で事業成長に貢献します。

よりわかりやすく　弊社のPR・広報丸山（日経xwomanアンバサダー　Twitter:@yuu3_maru3　をフォローお願いします。）さんがnoteでご案内されているそうですので、こちらをお読みください。

Lifex note

ブランドをプロデュースする思考　の書籍も出版されていますので、こちらは、Amazonでご購入、お読み頂けば幸いです。

LINEの特徴とメリット

LINEのユーザ

圧倒的な利用者数と、全年代にLINEはコミュニケーションツールとして普及しています。
TikTok Twitter InstagramなどのSNSは、コンテンツ主導のPR/認知/広告に活用されています。

LINEは、SMSのカテゴリーになります。
「友だち」　登録のステップがあるので、
自社のブランドとしての強み、コスメの情報、そして、キャンペーンなどをクローズド環境で、自社が本当に発信してコミュニケーションしたいことができるそうです。

特徴をまとめるとこちらになります。

まとめるとこの三つですね。日本に定着したコミュニケーションのツールである。友達登録が必要なんだけれども友達登録していただくと、結構アカウント情報があるので、ルートとして活用できる。お客として活用できる。あとは中でクローズの世界やメディアのようなコンテンツ配信ができるというところが強みになってくる

コスメCRMで活用できるセグメント配信

ブランドと顧客にとって一番大切なこと。

顧客との関係構築を行って、ブランドへの信頼を高めること。
繋がっていくことが、CRM施策だと捉えています。
必要な人に、必要なこと・必要な情報をしっかりと届けることで、全ての顧客とのコミュニケーションが始まり、全ての関係性が出来上がります。
売上を上げる、アクティブ顧客を増やす、LTVを上げることも必要ですが、先ずはCRMだと思っているとのことです。