Brand Voice & Opinion
発送代行・物流代行の富士ロジテックホールディングスがお届けするVoiceコラム。
D2C/eコマース事業者インタビュー コスメティクス、サプリメント、アパレル、ファッション、ＳＮＳコミュニケーション、事業戦略、商品開発などについての内容や成功・成長している事業者に関する記事などをお届けしております。
EC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify
配送・フルフィルメントに関する FAQ は、EC:eコマース:電子商取引の分野における消費者直販：D2C（本来は、DTC） ブランドの成功において重要な...
EC CX 顧客とのエンゲージメントに最適なトラッキング ページコンテンツ Best ７
エンドツーエンドの顧客エクスペリエンスCX:カスタマーエクスペリエンスに欠けている部分とは何でしょうか。競争が激しく細分化された世界（商品カテゴリーと...
トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify
PSA・パブリックサービスアナウンスメント: 最初の販売は、新しい顧客との関係の終わりではなく、始まりであってほしいです。EC:eコマースショップへの...
顧客セルフサービス とは シン カスタマーサポート
カスタマー セルフサービスの重要性とメリットについて説明されています。セルフサービスは、24時間年中無休のグローバル サポートを提供し、コスト削減を実現し...
CRM講座を開催 LINEを利用した「顧客購買体験」サービスのLifeXが提供
コミュニケーションプラットフォームとしての、LINEを活用することで、顧客とブランドを、購買体験をデザインしていきます。パーソナルデバイスのスマートフォン...
LINEリッチメニュー＆リッチメッセージでCXをアップさせる
LINEを活用して、ECやオムニチャネルコマースでの顧客体験をデザインし、顧客とのコミュニケーションからロイヤリティを醸成する方法について解説しています。...
電話注文受付やカスタマーサービスを提供するための通販基幹システムの機能：AIチャットボット編
通信販売における電話での注文受付とカスタマーサービスに関する内容です。通販基幹システムの基本機能として、電話注文の自動化、注文情報の統合と処理、顧客情報の...
クライアンテリングとは CLIENTELING
クライアンテリングという小売業の戦略について述べています。クライアンテリングは、顧客とのパーソナライズされた関係を築き、リピート購入を促進するために顧客デ...
マーケティングは顧客の「忠誠心＝支持＋リピート」を高めるための強力なツールです
このコンテンツは、マーケティングにおける顧客の忠誠心の重要性と、それを高める方法について述べています。顧客の忠誠心を育むためには、以下の5つの施策が有効で...
1 つの黄金律：Golden Rule が優れたマーケティングです
このコンテンツは、優れたマーケティングの要点をまとめています。主なポイントは以下の通りです： 1. マーケティングの成功の鍵は、ターゲット顧客を理解するこ...
SNS・LINEなどのダイレクトメッセージで、CXを設計・運用するポイント
◆概要 人々は常にスマートフォンを使用しています。それはパーソナルデバイス＝コミュニケーションタッチポイントです。 ◆活用方法 割引コード 紹介リンク ...
戦略立案から運用管理までパッケージ化ソリューション オムニチャネル編 コンテンツリスト
コンテンツリスト 第一章 オムニチャネルという言葉の功罪 第二章 ECは足し算ではない 第三章 オムニチャネル時代での正しいECの向き合い方 第四章 オウ...
2023 年に注目すべき重要なデータ サイエンス トレンド トップ 10
このコンテンツのハイライトは以下です： 1. データサイエンスは急成長のITサブセクターで、ビジネス運営に不可欠で、ヘルスケアや金融だけでなく、オンライン...
コミュニケーションタイミング をパーソナライズ #2 D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤
前回のPart01では、パーソナライズとはについて顧客視点ので事例も含めて、テーマをご提示しましたので、今回は設計・運用について掘り下げていければと考えて...
パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ・プログラム D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #5
Part01からPart04まで、パーソナライズについてお話を進めてきましたが、施策やノウハウやTipsは、シナブルの曽川様にご相談いただくとともに、今後...
パーソナライズは心・心理＝データでつながる D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #4
Part01 パーソナライズとはPart02 パーソナライズの設計・運用のポイントPart03 パーソナライズは、顧客購買体験にとってのメリットに続き今回...
パーソナライズを顧客が期待する理由 D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #3
前回までに、パーソナライズとはパーソナライズの設計・運用のポイントについてお話をすすめてきましたが、 今回は、顧客の購買体験視点をより掘り下げていきたいと...
パーソナライゼーションとは D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #1
パーソナライゼーションとは 顧客に 「私たちD2C・eコマース事業者は、顧客である（あなた）のことを知っていますよ、でももっとあなたの関心や課題を囁いてく...
インフルエンサーマーケティングを、設計・運用、投資するポイント
インフルエンサーマーケティングは、ブランド認知度を高め、収益を増やすためにますます人気のある広告手段になりつつあり、サブスクリプションでも例外ではありませ...
ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する設計・運用ポイント
◆定義 UGCは、ブランドの信憑性を伝えて、顧客が評価するための社会的証明（ソーシャルプルーフ）を提供するプロセスから、顧客との信頼を築くための優れた方法...
購買後体験・開封体験・Unboxingがポイントになる理由 #1
- アンボックシング体験とは、顧客が商品の箱を開ける瞬間の印象的なやりとりのことであり、D2Cブランドにとって重要なタッチポイントである。- ブランディン...
顧客購買体験の重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法
顧客購買体験で重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法で ① プロモーショナルメッセージ：Promotional communicatio...
顧客購買体験を最大化してD2Cブランドが成長する方法
【フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く】コロナで進化する『顧客体験』を商機に！「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵 の対談の続編。 D2C・Eコマース・OM...
CXとは 顧客のEコマース体験を向上させる 8 のヒントとコツ
オンラインショッピング体験において消費者やブランド事業者が直面する問題や課題について言及されています。例えば、必要のない商品に無駄なお金を使ってしまうこと...
カスタマージャーニーとは Eメールのパーソナライゼーション 上級編
カスタマージャーニーが重要な理由 目標到達プロセスの移行を容易にする エンゲージメントを高める 収益の増加 ブランド ロイヤルティの構築をサポートす...
Eメールのパーソナライズ方法 コンテンツ作成 中級編 チェックリスト付
まとめ -パーソナライズするためのチェックリスト ステップ 1: パーソナライゼーション施策を作成します。 ステップ 2: メールの各部分を確認しま...
カート放棄メールとは 収益のチャンス
このコンテンツは、カート放棄率や顧客がカートを放棄する理由についての情報を提供しています。また、放棄されたカートをEメールで顧客に戻す方法や、カート放棄メ...
D2Cブランドが 注文確認メールでLTVをアップさせる方法
このコンテンツは、オンラインおよび対面での購入時の幸せな瞬間や、注文確認メールの重要性について説明しています。注文確認メールは顧客とのコミュニケーションに...
購入後のメールを重要なものにする: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるための 14 のヒント
このコンテンツは、D2Cブランドが購入後の顧客体験を向上させるためにEメール＆SNSダイレクトメッセージ マーケティングツールを活用する方法について説明し...
トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips
確認メールを次のレベルに引き上げる 10 の方法 1.追跡リンクを含める 2. 商品の詳細（PDP以上）を含める 3. カスタマー サポート リソー...
返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法
このコンテンツの要点は、カスタマーサポート（CS）がアウトソーシングや自動化に向いており、顧客エクスペリエンス（CX）の一部であることです。これらのタスク...
D2Cブランドで CX:カスタマーエクスペリエンスでパーソナライズのメリットとは
Direct-to-Consumer（DTC・日本ではD2C）/eコマースブランドに関連するテクノロジーと、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提...
CXとは、CRMとどう違う。D2C・Eコマース・オムニチャネルで成功する方法
Eコマース・D2C・DNVBビジネスにおいて、優れた商品ラインだけではブランドの生き残りには十分ではなく、カスタマーエクスペリエンスの提供が重要であること...
カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルに
目次 短期的なカスタマーエンゲージメント施策から始める トランザクションメールの活用の簡単な方法 リピート＆顧客ロイヤルティを醸成する 顧客関係のパーソ...
メール・LINE/コミュニケーションリストの再利用で顧客と再会する
非アクティブまたはエンゲージメントのない顧客 パート1：再エンゲージメントキャンペーン 再エンゲージメントキャンペーンを送信するタイミング： 再エンゲージ...
顧客とのコミュニケーションと信頼を構築して、ブランド支持率を高める
2022年に顧客から支持されるためのコミュニケーションと購買定着を促進する5つのヒント なぜ、維持・保持・支持に焦点を合わせる必要があるのか。 D2C/P...
デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編 ケーススタディ付
このコンテンツはデジタルコミュニケーションマーケティングについての要点をまとめています。デジタルコミュニケーションマーケティングは高いROIを持っており、...
メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用するポイント
eメールキャンペーン（オムニチャネルコミュニケーション）に関しては、次のポイントについて検討して対応してみてください。 1：メールマーケティングで顧客の購...
D2Cで ロイヤリティプログラム構築ノウハウ 前半 ロイヤリティと購買後体験 #2
目次 カスタマーロイヤルティプログラムを企画・構築するStep - 前半 1.ニーズを特定する 「顧客に聴くことです。」 なぜ顧客ロイヤルティプログラム...
ロイヤルティプログラムと紹介（Referral）プログラムを設計・運用するポイント
◆概要と目的 サブスクリプションモデルを採用して、「顧客購買体験」として提供するD2Cブランド・eコマース事業者は、サブスクリプションでの購入が繰り返され...
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【10/18開講】超実践的！王道CRM講座のご紹介
リピート顧客を育成し持続的な売り上げを創出！２ヶ月全9回の講座でCRMを体系的に学べる講座です。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC事業者を中心に発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行の対応範囲などを解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品物流における課題や、アウトソーシングのメリット、その他売り上げアップのポイントなども解説。
EC立ち上げ！必須TODOリスト
ECビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目をEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
リスク管理体制の整った充実の物流サービスを特別限定料金で導入利用可能なプランの概要をご紹介します。