アルコール & ノンアルコール・Alcohol　ウエルネスドリンク・Wellness Drinkブランド編　DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索する

2024年4月13日

3PL AOV CLV CRM CX D2C DNVB DTC EC eコマースオムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントサブスクリプションサブスクリプションコマースケーススタディマーケティングロイヤリティプログラム

アルコール & ノンアルコール・Alcohol　ウエルネスドリンク・Wellness Drinkブランド編　DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索する

2 種類のロイヤリティプログラム:

DTC 分野を見渡すと、ロイヤルティプログラムには通常 2 つの中心的なアプローチがあることがわかります。

バージョン 1 または「ロイヤルティ 1.0」は、

私たちが「スプレーして祈る」アプローチと呼びたいものです。
これは、ブランドが常に新しいインセンティブ、割引、ギミック、景品などを提供して、顧客を引きつけて戻ってきてもらうためものです。
この「戦略」は基本的に、多くの割引とインセンティブを提供して、人々が何度も戻ってくるようにすることです。効果的ではありますが、やりすぎると利益が大幅に減り、ブランド全体が薄れてしまう可能性もあります。

バージョン 2 または「ロイヤリティ 2.0」は、

私たちが「プレミアムリワード」アプローチと呼びたいものです。
これは、ブランドが特定のエンゲージメントや支出層の背後に特別な特典を設け、これらの特典を獲得するためにロイヤルティを維持する必要がある上位顧客を対象としています。
これは、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドのティアに到達したときに行うこととまったく同じになります。

歴史的に見て、ほとんどの DTC ブランドは 1 番に重点を置いて運営されてきたと思いますが、大規模なロイヤルティプログラムを持つブランドは 2 番目のアプローチに重点を置いています。
大手のオムニチャネルコマース・小売・製造業企業は、貢献利益を向上させ、上位顧客との長期的なリピート購入関係を構築するために、割引や提供する仕掛けを制限したいと考えています。
ロイヤルティプログラムが特別でユニークであると感じられることを望んでおり、誰でもこれらの特典を獲得できることを望んでいません。

ブランドのカードを使用すると

新しい KITH 報酬プログラムはその好例です。 KITHは間違いなく高級ブランドです。
特典プログラムで割引を提供する代わりに、最も熱心なファンにのみ、新しいアパレル、シューズ、コラボレーションへの早期独占アクセスを提供しています。また、LTV と累積支出に基づいた新しいクラスター、レベル、ティアシステムを備えた報酬プログラムを強化する、ブランド化された支払いモデルもあります。

これはかなりすごいと思います。早期アクセス以外にも、KITH はリワードメンバー (ステータスレベルに応じて) に無料の誕生日プレゼント、KITH 保管庫から限定再リリースを購入する機能、店内ポップアップへの優先アクセス、およびストアのスキップ機能も提供します。
オンライン、店舗での返品など。これは、スプレーアンドプレイのアプローチを行うことで、大幅な値引きをしたり、KITH の高級感や贅沢感を薄めたりせずに、最良の顧客に感謝を感じてもらうための賢明な戦略だと思います。

マージンを守る |継続的な割引が良くない理由

ブランドが月次または四半期ベースで損益を見直す場合、最も注目すべき指標は、その月または四半期の貢献利益または純利益です。
ブランドが十分に考えていないのは、すべての割引、特典、特典が収益に対する幻のコストであるという事実です。顧客を再エンゲージするために 20% オフを提供する必要があるたびに、ブランドを拡大し続けながら、自分自身とチームに毎年より多くの支払いを可能にする貴重な貢献利益を失うことになります。

世界のトップブランドが実際に値引きをしたり、欲しい人に常に特典を提供したりしないのはこのためです。

自問してみてください。PlayStation、Delta、または Hilton からサイト全体で 20% オフになるEメールを最後に受け取ったのはいつですか。

これらのブランドはマージンを保護し、プレミアム特典による割引を制限しています。代わりに、大手銀行やクレジットカードネットワークと提携して、（実際にお金を使って参加すれば）そのブランドからプレミアムな特典を利用できるブランドカードプログラムを提供しています。

これは、ブランドを薄めることなく、長期にわたって顧客を維持しながら、高い利益を維持するための天才的な方法です。

顧客ロイヤルティプログラムの施策種類

ロイヤルティプログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法

ロイヤルティマーケティングオートメーション

アルコール & ノンアルコール・Alcohol

Lifestyle提案ドリンクブランド

注目のブランド

コラム

コマース Eメールマーケティングオートメーションキャンペーン

素材・社会貢献モデルドリンクブランド

注目のブランド

コラム

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
新時代サブスクリプションコマースサービス、マイパーソナルページとエンゲージメント
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、サブスクリプション、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

次世代オムニチャネルサービス

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。