顧客紹介プログラムの作成方法 101

2024年7月11日

AOV CLV CRM CX D2C DNVB DTC EC EC物流 eコマース OMO オムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントカスタマーエクスペリエンスカスタマーエクスペリエンスマネジメントカスタマージャーニーマーケティングユニファイドコマースリファラルリファラルトラフィックリファラルプログラムロイヤリティプログラム紹介プログラム

それはただの普通の日常として始まります。
あなたは睡眠からさめ、起き上がり、Instagram アプリを開いてスクロールを開始します。
しかし、すぐに友達の最新のアパレルブランドでのシーンが表示されます、フィードの他のものには何も関心が移りません。
「このコーディネイトを試してみたい。」

友達の投稿が、それを買うのを手伝ってくれたリアル店舗のスタッフや、オンラインのコマースチームを賞賛しているときはなおさらです。

あるいは、サブスクリプションのスキンケアが再び無くなり、再購入する時期が来たことに気付きます。
あなたはスキンケアについて関心があり、トライアルや、トレンドウオッチなどが得意な数人の人にすぐにLINEメッセージを送って推奨事項を入手し、何時間もかけての調査を惜しみません。
「もっと良いものがあるのでは。」

これらのシナリオでは、あなたの友人や家族は、あなたがそれを求めているかどうかにかかわらず、彼らが愛し、信頼している商品をあなたに紹介します。

なぜなら、確かに、多くのお客様は何かがうまくいかないときに声を上げますが、コマースブランド企業が、本当に正しいことをすれば、私たちの熱意を世界と共有しずにはいらないからです。

そして、誰もが常に何かを共有している世界では、顧客から得られるフィードバックを偶然に任せることだけにしていることはできません。

顧客紹介がビジネスに適している理由

私たちが紹介をし、そのおかげで友人や家族が商品を購入すると、これらの商品の背後にあるブランド・小売・製造会社は販売以上のものを作り上げていきます。

通常の新規顧客よりもすでに信頼している顧客を獲得します。
通常の新規顧客よりも大きな初期購入をすることが多い顧客を獲得します。
信頼関係が確立されると、顧客は企業の過ちを許す可能性が高くなります。
顧客紹介は、多くの場合、他の多くのリードジェネレーション戦略よりもコストが低くなります。

そして、マーケターとして、意図的かつ価値主導の方法で紹介率を確実に高めることができます。

顧客紹介率を上げる方法

企業と顧客の強固な関係の構築から報酬の提供まで、紹介率を高めるための最も効果的な方法をいくつか紹介します。

1. 顧客体験にこだわる

今日の情報に通じた世界では、顧客は選択肢があることを知っています。
そもそも購入してもらうには、良い商品が良い価格であることが必要ですが、彼らが本当に購入し、顧客になることに興奮し続ける理由は、いままでの長い間で培った、ブランドやチームとの体験です。

顧客を「顧客」から「支持者」の地位に変えるには、あなたの会社の素晴らしさを友人に伝えるような存在にするには、顧客体験をさらに向上させる必要があります。

特に物事がうまくいかないときにこそ、彼らが持っていたものを最高にしてください。それは、あなたが今までに作成した中で最高の広告になるかもしれません。

2. 顧客にあなたの価値観を知ってもらう

理性的な人間である「人」は、まず感情に基づいて購入を決定し、後でそれを合理化します。
彼女らが価値や大義に情熱を注いでいるとき、彼らはこれらの価値観を共有するコマース企業から購入し、それらについて何かをすることを強く好みます。

それを、マーケティングトレンドのメッセージに統合します。

「環境に配慮したパッケージを用意しています」
「お客様が当社から購入するたびに、私たちは当社の商品を最も必要としている人に寄付します(お客様が〇〇を購入し、私たちは〇〇を寄付します)」

このトレンドの世界だけでなく、本当の顧客に還元しましょう。そうでないと支持されないだけではなく、収益が逃げていきます。

3. 顧客が友人に紹介するのを広めることを手伝う

紹介を獲得するための信頼を築いたら、最も熱心な顧客がブランド愛（商品かも）を広めるのを手伝いましょう。
まずは、ギフトカード、ストアクレジット、割引で友達にインセンティブを与える手助けをすることから始めます。

顧客は営業担当者としてではなく、ギフトを贈る人のように感じることができます。
躊躇している友人がとにかくあなたの店を試してみるのを助けます。

友人の勧めを信じていても、「これは他の人にしか着られない」「こんな商品にはこんなにお金をかけない」など、自分の先入観に左右されてしまうかもしれません。

商品を無料（本商品では無理ですね）または大幅な割引（リコマースだと疑似購入できます。）で入手すると試してみやすくなります。もしかしたら、これらの服を気に入ったり、商品の品質が高価格に見合う以上のものであることに気付くかもしれません。

4. 友人を紹介してくれた顧客にもインセンティブを与える

友人を紹介してくれる顧客は、最も価値のある顧客です。彼らはあなたが感謝の気持ちとして送ることができます。また、それは、多くの紹介を提供するモチベーションを高めることにもつながります。

あなたの愛を示すのに役立ついくつかのアイデア:

ギフトカード、ストアクレジット、または割引(友達を紹介すると、それぞれ1000円のクーポンがもらえますなど)を贈ります。
段階的なプログラムを作成し、紹介が多いほど報酬を増やします。
ソーシャルメディアでのシャウトアウト、あなたと一緒に仕事をする専門家(スタイリスト、ビューティコンシェルジュなど)との相談、新商品に投票する機能など、特別なステータスやアクセスを提供します。これは、多くの紹介を行った顧客にだけ提供することもできます。

5.積極的に - 紹介プログラムを宣伝する

優れた顧客体験、価値観の共有など、強固な基盤を築いていれば、どこからともなく紹介されることもあります。もしかしたら、たくさんの紹介があるかもしれません。

しかし、一般的には、積極的に行動することで、紹介率が高まる可能性があります。

そもそも紹介をするというアイデアを顧客に与えることが、「大切」です。では、紹介プログラムがあることを顧客に知らせたり、現在の支持者からの追加紹介を促したりするにはどうすればよいでしょうか。

専用の「友達紹介」ランディングページを作成して、Webサイトの目立つ場所からリンクします。
紹介プログラムは、ソーシャルメディアやライブイベントなど、可能な限りどこでも共有します。
リワード・報酬、顧客体験、価値を強調することです。
パーソナライズされた紹介リンクをメーリングリストの全員に送信し、ソーシャルメディアでの共有を促します。
ボーナスポイント:ツイートやキャプションのオプションをいくつか追加すると、コピー&ペーストするだけで済みます。
紹介をしたことがない顧客にメールを送り、最初の紹介に対して通常よりも大きなインセンティブを与えます。彼らと彼らの友人の両方にリワード・報酬を与えることを忘れないでください。
すでに紹介してくれた顧客にメールを送り、そのことに感謝し、紹介した友達が多ければ多いほどリワード・報酬が増えることを思い出させます。
ソーシャルメディアでトップリファラーを、彼らが受け取った素晴らしいリワード・報酬や、彼らの友人が彼らのおかげで経験した喜びと一緒に紹介することを検討してください。
商品が顧客と友人をつなぐ方法（イベント参加、店舗への訪問、食事での風景など）を探し、提案し、ソーシャルメディアで共有したり、ハッシュタグを使用したりするように依頼します。
あなたのアカウントで最高のエントリーを特集し、紹介リワード・報酬を介してフォロワーにブランド愛を共有するように促すことができます。