ユーザー生成コンテンツの完全ガイド:UGC-Guide その３通販・オムニチャネルコマース

2024年4月24日

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ユーザー生成コンテンツの完全ガイド:UGC-Guide その３通販・オムニチャネルコマース

9. ユーザー生成キャンペーンにおいてユーザー生成コンテンツのモデレーションが重要なのはなぜですか

ユーザー生成コンテンツのモデレーションは非常に重要です。
ユーザーがソーシャルチャネルであなたのブランドについて投稿しているのを見るのはとてもうれしいことですが、ハッシュタグが選択できるコンテンツでいっぱいになると、圧倒されてしまうことがあります。特に、マーケティング活動に使用する予定のないコンテンツがある場合はそうです。

そのため、ユーザー生成コンテンツのモデレーションは、UGC マーケティング戦略の最も重要なステップの 1 つとなります。ターゲットユーザーを利用してブランド認知度を高めながら、ブランドの外観と雰囲気をそのまま維持するのに役立ちます。

使用したいコンテンツのみを確実に収集する効果的な方法は、ブロックされたユーザーやホワイトリストに登録されたユーザーなどのツールを使用することです。
ブランドがスパムコンテンツをブロックすると同時に、見たいと思われるコンテンツにフィルターすることが大切です。

そこからは、e コマースに表示したい画像やビデオを承認するだけでコンテンツの管理が簡単になります。また、場合によってはそれらを商品に関連付けて、顧客のコンテンツをショッピングできるようにすることもできます。

ユーザー生成コンテンツのモデレーションと同様、ユーザー生成コンテンツの許可をリクエストすることは、ユーザーコンテンツのライフサイクルにおける重要なステップです。

10. UGC を使用して顧客獲得コストを削減する

新しい顧客を獲得するためにお金を使いすぎていると感じていませんか。
あなたは一人ではありません – e コマースの顧客獲得コストは、コストを低く抑えるために全力を尽くしていない場合、非常に高額になる可能性があります。実際、新しいデジタル顧客を過去の顧客と同じレベルの収益性まで引き上げるには、約16倍の費用がかかります。

顧客獲得コストを低く抑えるための最良の方法の 1 つは、マーケティング活動全体を通じて顧客コンテンツを使用することです。

SNS や Instagram の広告で顧客の写真や動画を使用する

ソーシャルメディア広告で顧客コンテンツを使用することに少し懐疑的な場合は、次の点を考慮してください。顧客コンテンツを含む SNS 広告は、クリックスルー率が高く、クリックあたりのコストが低くなります。

言い換えれば、SNS 広告に何らかの顧客コンテンツを組み込むと、広告投資に対する収益が大幅に向上します。Instagram でも同様の結果が見られ、顧客コンテンツをフィーチャーした広告の方が、従来のプロ仕様のスタイルの広告よりもコンバージョンが高くなります。

顧客の写真とレビューを使用して販売前の質問に答えます

誰かがあなたのサイトにアクセスして商品を購入する場合、自信を持って購入する前に、販売前の質問に答える必要があります。
たとえば、女性用のドレスを販売している場合、顧客がドレスを購入する前に自問する可能性のある販売前の質問を展開します。

このドレスは高品質ですか、それとも数回使用すると破れてしまいますか。
私はこのサイトのプロの画像にあるモデルのような体格ではありません。このドレスは私に実際にどのように見えるでしょうか。
写真はドレスの色と比率を正確に表していますか。

サイトを訪問するユーザーに対するこのような質問に答えることができれば、カスタマーサービスのスタッフやソフトウェアを増員することなく、そのユーザーを有料顧客に変えることができる可能性が高くなります。

最良の方法は何でしょうか。ユーザー作成コンテンツ。具体的には写真とレビューです。
さらに、購入者のほぼ 90% は、他のどの言葉よりもユーザーレビューに重点を置いています。

商品の品質をサポートするためにこれだけ多くの顧客コンテンツを顧客に表示することは、e コマース Web サイトでのコンバージョン率を高めるのに非常に効果的です。
顧客レビューによって商品コンバージョンが 74% 増加するというデータもあります。

レビューはさておき、カルーセルやギャラリー、ルックブックなど、再生できる形式が他にもたくさんあります。商品ページで通常の書う品写真と並べて顧客の写真を表示することもできます。

これらはすべてコンバージョンにも優れており、顧客の写真を集めた顧客コンテンツギャラリーを追加すると、購入率が 19% 向上したことが示されました。このような結果は、顧客獲得コストの削減に直接つながります。

本物の顧客の写真とビデオを使用して顧客を維持する

忠実でハングリーな顧客ベースを構築することは、あらゆるビジネスの究極の目標です。
顧客維持は、主力ブランドと新進気鋭のブランドにとって同様に大きな懸念事項です。生涯顧客を生み出すという概念は、非常に困難なものかもしれません。
結局のところ、新しいブランドは毎日登場しています。その一方で、トレンドは変化し、最も有望なフィット感でさえすぐにその週のフレーバーになる可能性があります。

信じられないほど競争が激しく混雑した e コマース環境において、長期的な顧客維持を実現するにはどうすればよいでしょうか。

このように考えてみましょう。顧客は、実際に実際にリアルタイムで実際に展示されている商品を目にするので、顧客コンテンツは社会的証明を表します。ユーザー生成コンテンツの作成を奨励することは、顧客維持に最適です。

購入後は、ブランドとのやり取りを継続するために必要なアクションを顧客にすぐに提供します。ブランドと購入者の間のより強い感情的なつながりを強固にするために、インタラクションが多ければ多いほど良いでしょう。

11.UGCによる返品率の削減

ユーザー作成コンテンツを使用して顧客の販売前の質問に対処し、購入の増加につなげる方法について説明しました。
しかし、顧客コンテンツを通じて顧客にできるだけ多くの情報を提供するもう 1 つの素晴らしいメリットは、そうすることで返品率を下げることができることです。

これがどのようにして起こるかを理解するために、まず、人々が商品を返品する理由について考えてみましょう。

なぜ人々は e コマースストアで商品を返品・交換するのでしょうか。

多くの理由がありますが、最も一般的なのは次のとおりです。

商品は不要になりました
ウェブサイトの説明と一致しませんでした
顧客の期待に応えられませんでした
会社が間違った商品またはサイズを出荷しました
ギフトでの購入でしたが、気に入らなかった、商品が合いませんでした
最後の理由は、e コマースの返品の最も一般的な理由です。商品が合わなかった。（ニーズ・ウオンツ・アトリビューションのどこかで）

視覚的な顧客コンテンツがこれらの一般的な返品問題の解決に役立つと言ったらどうなるでしょうか。まずはアイテムフィットから始めましょう。

顧客コンテンツがよりフィット感の高いアイテムを選択するのにどのように役立つか

顧客の 70% は最終購入前にレビューや評価をチェックするため、顧客コンテンツを提供することは、顧客が自分に最適な商品を選択できるようにする優れた方法です。

街中で履くのに十分快適でありながら、スカートやドレスに合わせてドレスアップするのに十分素敵な新しいスニーカーを探していました。***** はクールで高級なスニーカーブランドだと聞いていた（SNSや友人から）ので、ウェブサイトをチェックしました。
そこで素晴らしいブラッシュスニーカーを見つけましたが、どのようにフィットするかわかりませんでした。幸いなことに、***** には各ペアのすぐ隣にフィットガイドが組み込まれています。
しかし、まだ疑問があります。
これらが適合するかどうかを本当に知るにはどうすればよいでしょうか。顧客の目は、ページの下部に直接表示されている顧客レビューを見つけます。
あるレビューでは、はい、フィットガイドが正しいことが実際に証明されています。サイズを上げてください。
購入に対する不安がまったく恐れるものではないことがわかり、とてもうれしく思います。さらに、他の顧客もまさに顧客が計画しているとおり、「快適でありながら上品な」靴を使用しています。
そして、顧客が購入しようとしている靴を履いている実際の人々の楽しい写真が表示されている UGC 商品ギャラリーに気づいたとき、顧客がコミットすることを妨げていた最後の疑念はすぐに消えました。
他の顧客の目にその商品がどれほどクールで魅力的であるかを確認することほど、正しい選択をしていることを証明するものはありません。

ご覧のとおり、顧客は商品を購入する際にレビューを優先する 70% の一員です。これは、ユーザーレビューは通常、偏りがなく正確であり、実際の使用に基づいて商品の品質をより正確に描写しているためです。

サイトに十分な顧客コンテンツを確保することで、適切な商品を適切なサイズで購入するために必要な情報を顧客に提供できるようになります。

顧客の期待に応えられなかった

ここで、UGC が顧客の期待に基づく返品の軽減にどのように役立つかを考えてみましょう。

熱狂的なフォロワーの投稿を共有するだけでなく、商品のレビューを UGC 投稿に直接含めると、フォロワーは自分が得ている情報が正確であり、商品を購入させるためにブランドが特別に設計したものではないこととして信頼することができます。

ここで、商品が機能する理由を説明しているのはブランドではなく、顧客の J です。そして、J はマーケティングチームのメンバーではないため、彼女は顧客に真実、つまりブランドの商品の***** が機能すること以外のことを伝える理由がありません。実際に彼女に驚くべきリフトを与えてくれます。

現在、顧客は商品に期待できる効果を正確に知って、最初からより多くの期待に応えることができます。

さらに、元の投稿者自身から素晴らしい感謝の言葉を得るのは常に役立ちます。J の「 *******を愛しています」というコメントが投稿に直接書かれていることに注目してください。これで UGC マジックが実行されます。

UGC が返品率の削減に役立つシナリオは数多くあります。オケージョンに添ったドレスを購入し、箱を開けると、商品の説明が思ったほど丁寧ではなかったと想像してみてください。満足していない顧客は、その機会に適した別のドレスを店から購入する代わりに、箱を開けるとすぐにドレスを返品するようになります。

ユーザー生成コンテンツが 1 つあれば、顧客が購入に進む前にドレスの見た目や着心地を理解するのに役立つ可能性があります。つまり、UGC は、消費者が最初から適切な商品を選択できるようにすることを意味します。

それだけでなく、それはあなたのブランドにとって学習体験となる可能性があります。顧客の写真やレビューで、商品の説明から何かが期待どおりではなかったことが説明されている場合は、将来の顧客を支援するために e コマースサイトでその内容を変更できます。

顧客の意見をより多く伝えるほど、e コマースストアのパフォーマンスは全体的に向上します。

12. UGC ツール: ユーザー生成コンテンツプラットフォームの利用

広告よりも UGC を 92% 信頼するマーケティングの世界では、直接の写真が常に安全な選択肢となります。
ユーザー生成コンテンツマーケティングについて知っておくべきことはすべて学んだので、実際に実行してみましょう。適切なプラットフォームでユーザー生成コンテンツを収集する方法について説明しますので、一緒に考えてみましょう。

ユーザー作成コンテンツの収集方法

その価値を理解したので、次のステップはユーザー生成コンテンツを収集する方法を決定することです。ユーザー生成コンテンツを収集する方法については、以下のヒントをお読みください。

明確な目標を設定する:
ブランド認知度の向上、販売促進、コミュニティエンゲージメントの促進など、UGC で達成する目標を定義します。
オーディエンス・視聴者を知る:
視聴者の好みや行動を理解し、それに応じて UGC キャンペーンを調整します。
適切なプラットフォームを選択する:
ソーシャルメディア、フォーラム、専用コミュニティプラットフォームなどの UGC プラットフォームを利用して、視聴者が最もアクティブな場所を活用します。
ガイドラインを確立する:
一貫性を維持し、ブランドと一致させたいコンテンツの種類について明確な指示を提供します。
インセンティブを提供する:
視聴者のモチベーションを高めるために、景品、割引、表彰などのインセンティブを提供して参加を促します。
積極的に関与する:
視聴者と交流し、貢献を認め、UGC に関する会話を育むことで、エンゲージメントを促進します。
キュレートして紹介する:
ウェブサイト、ソーシャルメディアチャネル、またはマーケティング資料で最高の UGC を強調し、エンゲージメントとブランドアドボカシーを促進します。
同意の取得:
コンプライアンスを確保し、権利を尊重するために、コンテンツを使用する前に必ず作成者から許可を取得してください。
パフォーマンスの監視:
エンゲージメント、リーチ、コンバージョンなどの指標を追跡して、UGC キャンペーンの効果を評価します。
反復と改善:
得られた洞察に基づいて UGC 戦略を継続的に改良し、結果を最適化し、視聴者のエンゲージメントを強化します。

本当に Instagram の奥深くに潜って写真を探す日々を過ごしたいでしょうか。
言うまでもなく、スタイリッシュで顧客を遠ざけるのではなく引き付けるような方法で Web サイト上のコンテンツを表示する方法を考え出す必要があります。

まとめ

ソーシャルメディアの取り組みを e コマースストア・オムニチャネルや、OMO 施策と結び付けると、顧客が購入時に必要とする社会的証明を構築することになります。
ブランドが自社の e コマースストアフロントに UGC を公開したり、商品を顧客の写真やビデオに直接接続したりする例を、すでにいくつか見て、考えてきました。
これを理解したら、このコンテンツの分析を開始する準備が整いました。ユーザー生成コンテンツとSNSプラットフォームなどを使用して、常に最善を尽くして前進できるように運用してください。
これは、最も強力な UGC を選択し、それがオーディエンス全員に表示されるようにすることを意味します。

今日から実践してください。