Brand Voice & Opinion

発送代行・物流代行の富士ロジテックホールディングスがお届けするVoiceコラム。

D2C/eコマース事業者インタビュー コスメティクス、サプリメント、アパレル、ファッション、SNSコミュニケーション、事業戦略、商品開発などについての内容や成功・成長している事業者に関する記事などをお届けしております。

DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する カテゴリー&ブランドリスト
2024.06.18

DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する カテゴリー&ブランドリスト

すべてのビジネスは、顧客満足度と忠誠心を基盤として構築されています。どのような製品やサービスを販売するにしても、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付け...

Research Online Purchase Offline (ROPO) とは
2024.06.01

Research Online Purchase Offline (ROPO) とは

Research Online Purchase Offline (ROPO) とは、消費者がオンラインで商品やサービスについて調査を行い、実際の購...

最新 コマース CX 購買後体験 Post Purchase ポストパーチェス とは
2023.09.07

最新 コマース CX 購買後体験 Post Purchase ポストパーチェス とは

D2C/DTC/DNVBブランドが顧客に提供する重要な経験について説明されています。1つ目の重要なポイントは、スマートフォンを投げたくなるような良い商品選...

CRMとしての開封の儀:Unboxingで顧客購買体験をデザインする方法 #2
2023.08.20

CRMとしての開封の儀:Unboxingで顧客購買体験をデザインする方法 #2

アンボックス体験をゼロから構築する場合、どこから手をつけていいかわからないことがあります。開封の儀をそれぞれの要素に分けて考えてみましょう。最高の開封の喜...

顧客購買後体験が大切な理由と成功するための6つの施策と視点
2023.08.20

顧客購買後体験が大切な理由と成功するための6つの施策と視点

顧客購買後体験:顧客との購買後のコミュニケーションは、購入後からがとても重要で差異化価値があります。 1:商品を購入する前に 商品とサービスとコミュニケー...

購入(購買)後体験 と 返品・交換・再販売 コンテンツリスト
2023.09.21

購入(購買)後体験 と 返品・交換・再販売 コンテンツリスト

顧客の返品・交換に対応することが、Eコマースサイトの選択において重要であり、対応できない場合は売上が減少する可能性があります。リバースロジスティクスとは顧...

購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法
2023.08.05

購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法

返品のタッチポイントは生涯の顧客との出会いと創造の場所であると強く信じています。 そして、私たちはそれをみなさんにご提供するのビジネスをしています。 返送...

D2C・OMO 顧客購買体験  コンテンツリスト パーソナライズ用語集付き
2023.09.01

D2C・OMO 顧客購買体験 コンテンツリスト パーソナライズ用語集付き

■顧客購買体験の重要なCXー「購買後体験」とは・大切な理由と成功するための6つの施策と視点■顧客購買体験とは・顧客購買体験を最大化してブランド成長するため...

購買後体験・開封体験・Unboxingがポイントになる理由  #1
2023.08.05

購買後体験・開封体験・Unboxingがポイントになる理由 #1

- アンボックシング体験とは、顧客が商品の箱を開ける瞬間の印象的なやりとりのことであり、D2Cブランドにとって重要なタッチポイントである。- ブランディン...

顧客購買体験の重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法
2023.08.05

顧客購買体験の重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法

顧客購買体験で重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法で ① プロモーショナルメッセージ:Promotional communicatio...

顧客購買体験を最大化してD2Cブランドが成長する方法
2023.08.05

顧客購買体験を最大化してD2Cブランドが成長する方法

【フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く】コロナで進化する『顧客体験』を商機に!「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵 の対談の続編。  D2C・Eコマース・OM...

D2Cブランドが 注文確認メールでLTVをアップさせる方法
2023.09.07

D2Cブランドが 注文確認メールでLTVをアップさせる方法

このコンテンツは、オンラインおよび対面での購入時の幸せな瞬間や、注文確認メールの重要性について説明しています。注文確認メールは顧客とのコミュニケーションに...

購入後のメールを重要なものにする: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるための 14 のヒント
2023.09.07

購入後のメールを重要なものにする: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるための 14 のヒント

このコンテンツは、D2Cブランドが購入後の顧客体験を向上させるためにEメール&SNSダイレクトメッセージ マーケティングツールを活用する方法について説明し...

トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips
2023.08.05

トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips

確認メールを次のレベルに引き上げる 10 の方法 1.追跡リンクを含める 2. 商品の詳細(PDP以上)を含める 3. カスタマー サポート リソー...

返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法
2023.10.28

返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法

このコンテンツの要点は、カスタマーサポート(CS)がアウトソーシングや自動化に向いており、顧客エクスペリエンス(CX)の一部であることです。これらのタスク...

カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルに
2023.08.05

カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルに

目次 短期的なカスタマーエンゲージメント施策から始める トランザクションメールの活用の簡単な方法 リピート&顧客ロイヤルティを醸成する 顧客関係のパーソ...

返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット
2023.08.05

返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット

【返品・交換 物流フルフィルメントサービスを採用する5つの特徴と理由】 CXの最大要因である、購入後体験の満足度向上による「ファン」醸成 購入体験の最...

OMO オムニチャネルで成功する CX: カスタマエクスペリエンス 購買後体験のトップ5
2023.08.02

OMO オムニチャネルで成功する CX: カスタマエクスペリエンス 購買後体験のトップ5

多くのブランドにとって、新しい売上を促進する施策は非常に重要です。消費者が「購入ボタン」を押すことだけではなく、購入後の顧客体験を最適化することが重要です...

オムニチャネル 購買体験でのタッチポイント
2023.08.02

オムニチャネル 購買体験でのタッチポイント

デジタルタッチポイントは、顧客とのやり取りを表現したもので、オンラインチャネルを通じてブランドと接触する場面を指します。消費者は多くの方法でブランドと接触...

OMO/オムニチャネル 体験(エクスペリエンス)の5つのポイント とは
2023.08.02

OMO/オムニチャネル 体験(エクスペリエンス)の5つのポイント とは

オムニチャネルで見える価値を実現する方法 ONLINE-MERGES-OFFLINE・オムニチャネル体験の鍵とは 1. 顧客プロファイルのビューを作成 2...

オムニチャネルシステムは 顧客購買体験:CX とは 「前」と「後」を考える
2023.08.02

オムニチャネルシステムは 顧客購買体験:CX とは 「前」と「後」を考える

オムニチャネル/OMO エクスペリエンス 目的とメリット すべてのチャネルにわたって在庫レベルをリアルタイムで可視化できること 一元化された注文管理 顧...