CRM Personalization CRMのパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスAペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月25日

CRM パーソナライゼーションとは

CRM パーソナライゼーションは、顧客関係管理 (CRM) データを使用して個々の顧客とのやり取りを調整するプロセスです。

CRM データを使用すると、マーケティングコミュニケーションから顧客サービスのやり取りまで、顧客とのあらゆるやり取りをパーソナライズできます。 CRM のパーソナライゼーションは、企業がメッセージやオファーを個々の顧客に合わせて調整し、顧客が大切にされていると感じられるようにするのに役立ちます。

CRM のパーソナライゼーションは、顧客サービスのやり取りの効率を向上させるためにも使用できます。それぞれの顧客の状況を理解することで、企業はより迅速かつ効率的なソリューションを提供できます。

全体として、CRM のパーソナライゼーションは、企業が顧客とより良い関係を築くのに役立ちます。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、企業は将来もリピートする可能性が高い幸せな顧客を生み出すことができます。

CRM パーソナライゼーションが重要な理由

マーケティングや販売においてパーソナライゼーションが重要であることは周知の事実です。結局のところ、誰もが自分だけがあなたの注意を受けていると感じるのが大好きです。それが私たちを特別で感謝されていると感じさせるものであり、お客様が何度もリピートし続ける重要な 2 つの感情です。

CRM データを使用してマーケティングと販売の取り組みをパーソナライズすると、視聴者のニーズや問題点に直接話しかけることができます。これにより、一般的なメッセージよりもはるかに響く、よりターゲットを絞った効果的なメッセージを作成できます。

CRM データをパーソナライゼーションに使用すると、マーケティングおよび販売プロセスの多くを自動化することもできます。これにより、時間とエネルギーが節約されるだけでなく、メッセージが常に的を射たものとなり、視聴者に関連するものになることが保証されます。

CRM パーソナライゼーションは、マーケティングと販売の成果を大幅に高めるのに役立つ強力なツールです。

CRM データをパーソナライゼーションに使用する方法

パーソナライゼーションは、顧客エンゲージメントとコンバージョンを向上させる最も効果的な方法の 1 つです。 CRM データは、パーソナライゼーションに最適な情報源の 1 つです。

しかし、多くの企業は、CRM データをパーソナライゼーションに効果的に使用することに苦労しています。 CRM データをパーソナライズに使用する方法に関するヒントをいくつか紹介します。

1. セグメンテーションを使用して特定のグループをターゲットにする

CRM データを使用して実行できる最も重要なことの 1 つは、対象ユーザーをセグメント化することです。これにより、特定のグループをターゲットにしてパーソナライズされたメッセージを送信できるようになります。

たとえば、顧客を場所、年齢、性別ごとにセグメント化することができます。あるいは、購入履歴や製品への関心ごとにセグメント化することもできます。

セグメンテーションは、よりターゲットを絞った効果的なパーソナライズされたメッセージを作成するのに役立ちます。

2. データフィルターを使用して適切な情報を見つける

もう 1 つの重要なヒントは、データフィルターを使用して必要な情報を見つけることです。これは、パーソナライゼーションの取り組みをより効果的に行うのに役立ちます。

たとえば、CRM データを場所や年齢でフィルターしたい場合があります。または、購入履歴や製品への関心によってフィルタリングすることもできます。

データフィルターは、メッセージをより効果的にパーソナライズするために必要な情報を見つけるのに役立ちます。

3. カスタムフィールドを使用して追加情報を保存する

メッセージをさらにカスタマイズしたい場合は、カスタムフィールドを使用して追加情報を保存できます。

たとえば、顧客の好みや興味に関する情報を保存したい場合があります。または、過去の購入に関する情報を保存したい場合もあります。

カスタムフィールドを使用すると、さらに多くのデータを操作できるため、よりターゲットを絞った効果的なパーソナライズされたメッセージを作成できます。

4. トリガーを使用してパーソナライズされたメッセージを自動的に送信する

CRM データを使用するもう 1 つの優れた方法は、パーソナライズされたメッセージを自動的に送信するトリガーを設定することです。

たとえば、しばらく購入していない顧客に割引コードを送信するトリガーを設定することができます。または、顧客の誕生日に誕生日の挨拶を送信するトリガーを設定することもできます。

トリガーを使用すると、パーソナライズされたメッセージを顧客に自動的に送信できるようになり、より簡単かつ効果的になります。

5. レポートを使用して結果を測定する

レポートを使用してパーソナライゼーションの取り組みの結果を測定することを忘れないでください。これは、何が機能し、何が機能していないかを確認するのに役立ちます。

たとえば、Eメールの開封率や Web サイトのクリックスルー率を追跡したい場合があります。または、ランディングページのコンバージョン率を追跡したい場合もあります。

レポートは、パーソナライゼーションの取り組みの成功を測定するのに役立ち、時間をかけて改善できるようになります。

CRM パーソナライゼーションとコンポーザブル MACH アーキテクチャの関係

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要が高まり続ける中、組織は、より関連性の高いターゲットを絞ったコンテンツを視聴者に提供する方法を模索しています。これを実現する 1 つの方法は、コンポーザブル MACH アーキテクチャを使用することです。これにより、企業は顧客の特定のニーズを満たすためにツールやサービスを簡単にカスタマイズおよび変更できます。このタイプのアーキテクチャは、組織がよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立つ、次のような多くの利点を提供します。

顧客エンゲージメントの向上:コンポーザブル MACH アーキテクチャにより、企業は顧客のフィードバックに基づいてツールや機能を簡単に追加または削除できます。これにより、顧客は常に最も関連性が高く魅力的なコンテンツにアクセスできるようになり、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

柔軟性の向上:コンポーザブル MACH アーキテクチャを使用すると、企業は長く複雑な開発サイクルを経ることなく、アプリケーションやシステムに迅速かつ簡単に変更を加えることができます。これにより、企業は顧客のニーズや要求に迅速に対応できるようになり、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

俊敏性の向上:コンポーザブル MACH アーキテクチャにより、企業は従来の IT インフラストラクチャの更新を待たずに、新しいアプリケーションやサービスを迅速に展開できます。これにより、企業は競合他社に先んじて、刻々と変化する顧客のニーズに適切に対応できるようになります。

CRM ツールを使用して顧客にさらにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したいと考えている組織は、コンポーザブル MACH アーキテクチャを検討する必要があります。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。