Voice

D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティングスキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティングスキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブトレンド、トラフィックプラットフォーム、テクノロジーパートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

Jul 16, 2024

ユニファイドコマース向け AI活用ガイド

AIの重要性: AIの導入は、小売業者が成長を促進し、市場の差別化を維持するために不可欠です。顧客体験の向上: AIは、パーソナライズされたレコメンデーションや検索結果の改善を通じて、顧客体験を向上させます。運用プロセスの改善: AIは、オンボーディング、需要予測、コンテンツの最適化などの運用プロセスを改善・加速します。カスタマーサービス: AI搭載のチャットボットは、顧客エンゲージメントを維持し、顧客センチメントを改善するために重要です。

View Details

ユニファイドコマース向け AI活用ガイド - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 15, 2024

返品から再販へ:リコマースフルフィルメントのポイント

リコマースは、返品された商品を修理、再生、またはリサイクルすることで、価値を高めて再販するビジネスモデルです。このアプローチは、中古品を購入、再生、再販し、ライフサイクルを延長して、環境への影響を軽減しつつ、収益を向上させるプロセスです。リコマースは、サステナブルな慣行に対する消費者の需要の高まりに応え、ブランドの評判と顧客ロイヤルティを高めます。具体的なポイントを見てみましょう。返品管理のロジスティクス: リコマースで返品された商品を管理する際には、従来のフルフィルメントとは異なるアプローチが必要です。返品される商品は新品とは異なる状態で戻ってくるため、強力なリバースロジスティクスシステムが必要です。例えば、Zapposは返品プロセスをスムーズかつ効率的にすることで知られています。品質管理と改修: リコマースで商品の品質を確保するためには、徹底的な検査と改修が必要です。返品された各アイテムは再販基準を満たすために検査され、修理や改修が行われます。Appleの中古改修・修理プロセスは非常に詳細であり、各デバイスが新品同様であることを保証しています。在庫管理: リコマースの在庫は予測不可能であり、変動が激しいです。適切な在庫管理システムを導入し、返品と売上の傾向を予測することが重要です。パタゴニアのWorn Wearプログラムは、受け取った固有のアイテムに基づいて在庫を動的に管理しています。パッケージとラベリング: 環境に優しいパッケージを使用することで、ブランドはサステナビリティへの取り組みを示すことができます。例えば、ザ・ノース・フェイスはリコマースラインに環境に優しいパッケージを使用しています。リコマースは、環境問題への意識の高まりや循環型経済への移行により、ますます注目を浴びています。ブランドがリコマースを適切に活用することで、持続可能性と収益性の両面で成功を収めることができるでしょう。

View Details

返品から再販へ:リコマースフルフィルメントのポイント - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 12, 2024

キャッシュバックでロイヤリティをアップするポイント

キャッシュバックを活用してロイヤリティを向上させる方法について、いくつかのポイントを共有しますね。キャッシュバックプログラムの設計: キャッシュバックリワードを効果的に活用するために、マーチャントは適切なキャッシュバックプログラムを設計する必要があります。特定のしきい値を超える購入に対して有効になるキャッシュバックリワードを設定し、財務指標を損なわずにAOV（平均注文価格）を高めることができます。割引コードからストアクレジットへの移行: 割引コードは人気のある販売促進要因ですが、利益率を低下させる可能性があります。ストアクレジットベースのキャッシュバックに移行することで、利益率を犠牲にすることなくロイヤルティとリピート購入を促進できます。オープンループとクローズドループのキャッシュバックシステム: クローズドループシステムはキャッシュバックを顧客に直接入金するため、顧客ロイヤリティを高める効果があります。一方、オープンループシステムは柔軟性が低く、ブランドロイヤルティが希薄になる傾向があります。キャッシュバックを賢く活用することで、ブランドロイヤリティを高め、AOVを向上させ、リピート購入を促進できることを覚えておいてください。

View Details

キャッシュバックでロイヤリティをアップするポイント - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 11, 2024

顧客紹介プログラムの作成方法 101

顧客紹介は、既存の顧客が友人や家族にあなたの商品やサービスを紹介することを促進する戦略です。以下は、効果的な顧客紹介プログラムを構築するためのポイントです。顧客体験にこだわる: 顧客は良い商品を求めていますが、購入を決定する際には体験も重要です。顧客体験を向上させ、顧客を「支持者」に変えることが大切です。問題が発生した場合には、素早く対応し、最高の広告になるよう努力しましょう。価値観を共有する: 顧客は感情に基づいて購入を決定します。価値観や大義に情熱を注いでいる企業から購入することを好みます。価値観をメッセージに統合し、顧客との共感を高めましょう。友人に紹介するのを広める: 顧客が信頼を築ったら、友人に紹介することを促進しましょう。ギフトカードや割引を提供して友人にインセンティブを与え、顧客が友人を紹介しやすくなるようサポートします。紹介した顧客にもインセンティブを与える: 紹介した顧客は貴重な存在です。彼らに感謝の気持ちを示し、報酬を提供することで、紹介を促進しましょう。積極的にプログラムを宣伝する: 顧客に紹介プログラムの存在を知らせ、積極的に紹介を促す方法を採用しましょう。ランディングページを作成し、ソーシャルメディアで共有することも効果的です。これらのポイントを考慮しながら、顧客紹介プログラムを構築してみてください。

View Details

顧客紹介プログラムの作成方法 101 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 10, 2024

カスタマーレビューにリワードを提供して収益をアップする

レビューの重要性: レビューは購入サイクル全体で信頼を高め、売上に大きく貢献します。 SEOとランキング: Googleはレビューを主要なランキング要因としており、レビューが多いほど検索結果の上位に表示されやすくなります。顧客セグメント化: レビューを活用して顧客をセグメント化し、ターゲットを絞ったメールキャンペーンを作成できます。リワードプログラム: レビューに対してリワードを提供することで、顧客のロイヤルティを高め、再購入を促進します。

View Details

カスタマーレビューにリワードを提供して収益をアップする - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 09, 2024

リワードプログラムを開始するための5ステップ

リワードプログラムを開始するための5つのステップを共に考えてみましょう。顧客ロイヤルティを高め、最終的に高い顧客生涯価値（Customer Lifetime Value, CLV）を提供するためには、次の要素が含まれている必要があります：美しいブランド体験: ロイヤルティプログラムは、デザインやブランディングと一致していることを確認してください。それはあなたのコマースストアーのためだけに開発されたように見えるべきであり、後付けであなたのサイトに重ねられたようには見えてはいけません。カスタマイズ可能なリワードプログラムアプリを探して、デザインをサイトに合わせてカスタマイズできるか確認しましょう。インテリジェントで直感的な報酬プログラム: 顧客の欲求を知り、それに応えることで、リピートしてくる顧客として惹きつけることができます。アンケートや販売データの分析を通じて、最も魅力的なリワードを導き出しましょう。シンプルさ: シンプルな報酬プログラムを設計しましょう。ポイントベースのシステムを採用する場合は、ポイントを獲得できる方法があり、かつ顧客に負担をかけないようにしましょう。購入の数、種類、金額に直接リンクされているストアクレジットは、把握しやすい代替手段です。パーソナライゼーション: 顧客の独自性を認識し、ファーストネームを使用して話しかけ、購入の好みを思い出しましょう。顧客がブランドにとって重要で特別な存在であると感じると、ブランドは顧客にとって重要で特別なものになります。効果的な報酬の提供: リワードプログラムで提供する報酬は、顧客が喜ぶものである必要があります。顧客の欲求を理解し、適切な報酬を選択しましょう。これらのステップを踏んで、効果的なリワードプログラムを立ち上げてください。

View Details

リワードプログラムを開始するための5ステップ - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 08, 2024

ブランドロイヤリティのためのリワードプログラム

ブランドのロイヤリティプログラムは、顧客とブランドの関係を強化し、顧客にブランドへの忠誠心を育むための戦略です。これにより、顧客は競合他社ではなく貴社から購入し続ける動機を持ちます。ロイヤリティプログラムを導入することで、以下のメリットがあります。収益の向上: ロイヤリティプログラムは、顧客が長期間にわたってブランドを利用し続けることを促します。購入者は高い会員ランクを得たり、割引を受けたりするために、より多く購入する可能性が高まります。顧客維持と顧客生涯価値の向上: 頻繁に購入してくれる顧客に報酬を提供することは、その顧客を繋ぎ止めて、さらに購入してもらう効果的な方法です。また、楽しい体験を提供すれば、新しい顧客とのつながりを作るのにも役立ちます。ブランドを差別化: ロイヤリティプログラムは、競合他社と差別化する素晴らしい方法です。成功している企業は、収益を増やし、株主への利益還元を高めています。口コミによるマーケティングを促進: 顧客がブランドを薦めることで報酬を得られる場合、ロイヤリティプログラムは、口コミによるマーケティングを促進します。具体的なプログラムの種類には、ポイントプログラム、会員ランクプログラム、サブスクリプションプログラム、友人紹介プログラムなどがあります。ブランドの目的やニーズに合ったプログラムを選択し、顧客との関係を強化してください。

View Details

ブランドロイヤリティのためのリワードプログラム - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 04, 2024

儲かるギフトカードプログラム

ギフトカードプログラムは、顧客にとって魅力的な選択肢であり、ビジネスにとっても収益性の高い戦略です。以下に、成功するための重要なステップをご紹介します。差別化を図る: 顧客がAmazonなどの一般的なギフトカードではなく、あなたのオリジナルギフトカードを選ぶ理由を明確にしましょう。あなたのビジネスの独自性や理念、顧客層に焦点を当ててブランドを構築し、ユニークなギフトカードを提供しましょう。顧客セグメントを考慮する: ギフトカードプログラムを成功させるために、3つの顧客セグメントを念頭に置きましょう。贈り物を買う人: ギフトカードの購入者には、選び方のガイドや専門家のサポート、パーソナライズされた体験などを提供しましょう。ギフトの受取人: ギフトカードを受け取った人には、リマインダーや特別なインセンティブを送信して、ストアへの再来店を促しましょう。自分のためにギフトカードを購入する人: ギフトカードを購入する人には、特別な見込み客としてサービスを提供し、信頼を築いてください。購入後のメールを活用する: 顧客に注文した商品の出荷状況を知らせるコミュニケーションを大切にしましょう。商品が出荷された際に通知を送ることで、顧客のエンゲージメントを高め、再来店を促すことができます。ギフトカードプログラムは、顧客との関係を強化し、収益を増加させる素晴らしい戦略です。

View Details

儲かるギフトカードプログラム - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 03, 2024

ストアクレジットとポイントの有効性比較

ストアクレジットとポイントの有効性を比較する際には、それぞれのメリットとデメリットを考慮することが重要です。以下に、ストアクレジットとポイントの特性を分析してみましょう。ストアクレジットのメリットシンプルさ: ストアクレジットは簡単でユーザーフレンドリーであり、顧客にとって魅力的です。クレジット残高を追跡し、その価値を理解することができます。柔軟性: 顧客はストアクレジットをいつどのように使用するかを選択できるため、パーソナライズされたリワード体験が提供されます。平均注文額の増加: ストアクレジットを持つお客様は、購入額を増やしたり、カートに商品を追加したりする可能性が高くなります。払い戻しの削減: ストアクレジットでの報酬は、収益損失の防止と顧客ロイヤリティの向上に寄与します。ストアクレジットのデメリットトランザクションエンゲージメントの制限: クレジットの償還に限定されているため、ポイントベースのシステムよりも魅力的ではありません。負債レポートへの影響: ストアクレジットを提供すると、貸借対照表の負債セクションに影響を与える可能性があります。ポイントベースのメリットゲーミフィケーション: ポイントベースのシステムは競争と達成感を生み出し、顧客のエンゲージメントとモチベーションを維持します。カスタマイズ: アクションごとに異なるポイント値を割り当てることで、ブランドの目標に合わせて調整できます。ポイントベースのデメリット透明性の欠如: 顧客はポイントの価値を円価値で理解することに混乱することがあります。顧客の煩雑さの増加: ポイントベースのシステムは複雑になり、混乱やエンゲージメントの低下につながる可能性があります。どちらを選択するかは、ブランドの目的や顧客ベース、リソースを考慮して決定する必要があります。

View Details

ストアクレジットとポイントの有効性比較 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Jul 02, 2024

モバイルウエッブとモバイルアプリの違いと顧客メリット

モバイルウェブとモバイルアプリは、世界の急速なモバイルプラットフォームへの移行に伴い、注目されています。ユーザーエンゲージメントや機能の観点から比較すると、モバイルアプリが優位に立っていますが、モバイルウェブサイトは普遍的なアクセシビリティを提供し、多くのオーディエンスにリーチできることを忘れてはいけません。モバイルアプリのメリット: ユーザーエクスペリエンス: モバイルアプリは高速で直感的なユーザーエクスペリエンスを提供します。デバイスのネイティブ機能（カメラ、GPS、加速度計など）を活用でき、音声ショッピングや店内ナビゲーションなどの機能を提供できます。パフォーマンスとスピード: モバイルアプリはデータをローカルに保存するため、読み込み時間が速く、高いパフォーマンスを実現します。オフラインのアクセシビリティ: モバイルアプリは一部の機能をオフラインで提供でき、中断のないユーザーエクスペリエンスを保証します。一方、モバイルウェブサイトは低コストで幅広いデバイスに対応しやすく、情報提供やオンラインサービスに適しています。新規顧客の獲得が目的であればWebサイトの方が、優良顧客の育成が目的であればアプリの方が効果的です

View Details