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通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

OMO オムニチャネルコマースのポイント　コンテンツリスト

2023年8月18日

OMO オムニチャネルコンテンツリスト

2023年　オムニチャネル・OMO 9 のトレンド

2020年以降、オンラインショッピングの人気が高まり、スマートフォンの普及によりパーソナライズされた購買方法が増えています。そのため、オムニチャネル・OMO（オンラインとオフラインの統合）に注目が集まっています。オムニチャネルコマースは、実店舗、オンラインウェブサイト、ソーシャルメディア、アプリなどのさまざまなチャネルを統合し、顧客に一貫した便利なエクスペリエンスを提供することを目指しています。オムニチャネルコマースの成功には、システム、テクノロジー、部門の連携が必要です。

2023年のオムニチャネル・OMOのトレンドとしては、以下の点が挙げられます。まず、オムニチャネルエクスペリエンスでは、オンラインデータをオフラインスペースに適用することが重要です。顧客のパーソナライズや実店舗の収益増加につながります。また、顧客はさらなるパーソナライゼーションを求めており、高い顧客体験基準を持っています。さらに、体験型小売も重要であり、小売事業者は物理的な存在を喜びや驚きを提供する場所とし、消費者の価値観と一致するブランド体験を提供する必要があります。さらに、オンラインストアが実店舗をオープンする動きも見られます。

2023 年オムニチャネル eコマーストレンドトップ 7

オムニチャネルのeコマースは急速に変化しており、デジタルコマースの成長とともに進化しています。コロナウイルスのパンデミックもその変化を加速させました。オムニチャネルは小売業者にとって新たな課題とリストラの機会をもたらし、顧客にとっては優れた購買体験を提供する重要な方法です。2023年の注目すべきトレンドには、ヘッドレスコマース、モバイルコマースとPWA、ソーシャルコマース、動画ライブショッピング、拡張現実や仮想現実などの最新技術、人工知能、サステナビリティと社会的企業責任があります。これらのトレンドに注目することで、オムニチャネルeコマースで成功することができます。

OMO online-merge-offline とは本質的かつ実践的な考え方

「オンラインとオフラインの融合（OMO）」は、EC市場における戦略と競争メカニズムを指す概念です。この概念では、オンラインとオフラインのデータを相互に接続し、統合してひとつのコントロールにすることが重要視されています。オムニチャネルの成功のためには、ERPの統合、正確な在庫管理、データ主導の意思決定、オムニチャネル体験の提供などが重要です。オムニチャネルの導入により、在庫管理や注文管理の効率化、顧客サービスの向上などのメリットがあります。また、コンポーザブルなコマースシステムの採用により、ITコストの削減と柔軟性の向上が期待されます。

オムニチャネルとオンラインマージオフライン(OMO)とは

オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）は、オンラインとオフラインのデータや顧客、販売、商品、注文、配送、決済、コミュニケーション、行動、財務などを統合し、顧客、店舗スタッフ、バックオフィススタッフ、マネージメント、マーケティング＆CSスタッフ、パートナーなどに対して統一されたコントロールを提供することを目指すビジネスアプローチです。オム二チャネルはD2C/P2C/Eコマース市場と小売業界で競争力を持つためのメカニズムとされています。オムニチャネルの成功には、ERPなどのITシステムの統合、顧客のニーズの理解、正確な在庫管理、データ主導の意思決定、オムニチャネルコミュニケーションなどが重要な要素とされています。オムニチャネルは顧客体験の重視、正確な在庫管理、データ主導の意思決定、オムニチャネルコミュニケーションなどを取り入れ、一貫性、エンゲージメント、ビジネス目標の達成を目指す必要があります。

D2C オムニチャネルでの行動マーケティング101 でLTVを上げる

このコンテンツは、行動マーケティングについて説明しています。行動マーケティングは、消費者の行動に基づいてターゲットを絞ったマーケティングメッセージを作成する手法です。具体的には、メールのリターゲティング、パーソナライズされたコンテンツの提供、提案された商品の利用などが挙げられます。行動マーケティングを活用することで、効果的なマーケティングキャンペーンを展開することができます。

OMO/オムニチャネル体験（エクスペリエンス）の５つのポイント　とは

オムニチャネルの成功には、カスタマージャーニーの簡素化、選択肢と利便性の提供、オンラインとオフラインの統合、個別の顧客プロファイルの作成、オンラインキャンペーンの活用が重要です。- オムニチャネルのカスタマージャーニーを簡素化し、選択肢と利便性を提供することが重要。
- オンラインとオフラインのチャネルを組み合わせて顧客体験を高める。
- 顧客データを活用して個別の顧客プロファイルを作成し、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする。
- オンラインキャンペーンをオフラインショッピングに結び付けて活用する。

オムニチャネル購買体験でのタッチポイント

https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-110

「デジタルタッチポイント」とは、顧客がオンラインチャネルを通じてブランドと接触するインスタンスのことです。デジタルの世界では、顧客のブランドとの接触方法が多様化しており、それぞれのタッチポイントに対応することが重要です。主なデジタルタッチポイントには、オンライン広告、検索エンジン広告、ソーシャルメディアマーケティング、動画広告、レコメンデーション・推奨、スポンサーシップと企業イベントなどがあります。これらのタッチポイントを活用することで、ブランドの認知度を高め、顧客との関係を構築することができます。

オムニチャネル　成長のために考慮すべき7つのEコマースショッピング機能

- 顧客は、ショッピング体験をシームレスかつ感情的・感動的に魅力的なものにするブランドや小売事業者を求めている。
- D2C/P2C/Eコマースブランドや小売事業者は、顧客とのやり取りが楽しいものである必要があり、優れたショッピング機能とエクスペリエンスを提供する必要がある。
- 顧客購買体験の最適化には、一貫したメッセージング、パーソナライゼーション、チャネル統合が重要である。
- ソーシャルショッピングは顧客にとって実用的な方法であり、ソーシャルメディアのマーケティングデータと統合されたショッピングプロセスを提供する新たなタッチポイントである。
- 比較チャートはCXを向上させる重要な機能であり、顧客が商品を比較して選ぶ際に役立つ。
- オンラインで購入し店舗で受け取る（BOPIS）サービスは顧客の利便性を向上させるトレンドであり、リアル店舗を持たないブランドも参加できる。
- ブランドは顧客のニーズに合った重要な商品詳細を明確で包括的なリストにまとめることで顧客ロイヤルティを向上させることができる。

オムニチャネルグロースハックのために考慮すべきコマースシステム機能とは

オムニチャネルは、オンラインとオフラインの顧客体験を統合し、顧客が自分のニーズに合った購入選択肢を提供する施策です。オムニチャネルの実装にはいくつかの考慮事項とベストプラクティスがあります。オムニチャネルの成功には、リアル店舗とオンラインストアの協力が重要であり、顧客が良い体験を得るためのプロセスを提供することが求められます。また、オムニチャネルのメリットとして、悪い体験を良い体験に変える機会があることも挙げられます。

オムニチャネルシステムは顧客購買体験：CX とは「前」と「後」を考える

オムニチャネル/OMO（Online Merges with Offline）エクスペリエンスは、顧客とのやり取りや好みを理解するために、注文、在庫、財務データを個別のシステムではなく統合データセットで管理することが重要です。また、オンラインとオフラインのチャネルを組み合わせ、顧客購買体験を改善する柔軟性を提供します。さらに、一元化された注文管理や顧客データの統合により、在庫の可視化やパーソナライズされたマーケティングなどのメリットもあります。OMOモデルでは、顧客エクスペリエンスの最適化とサプライチェーンの効率化が重要な要素とされています。

- オムニチャネル/OMO（オンライン・マージ・オフライン）エクスペリエンス
- 注文管理（OMS）、在庫管理（IMS）、マーチャンダイジング、マーケティング＆コミュニケーション、顧客サービス（CS）、財務のシームレスな接続
- 統合データセットを使用して顧客、注文、在庫、財務データを統合し、リアルタイムで可視化
- ITコストの削減とアップグレードの容易さ
- 一元化された注文管理と顧客データの統合
- 在庫レベルのリアルタイムな可視化
- OMOモデルによる小売業者の再設計とビジネスシステムの統合
- 柔軟な顧客中心のエクスペリエンス
- OMOモデルの6つの重要な要素：カスタマーエクスペリエンス、最適化されたサプライチェーンオペレーション、シームレスな技術統合、データ主導の意思決定、顧客中心の販売員、パフォーマンスと成果の評価

OMO オムニチャネルで成功する CX: カスタマエクスペリエンス購買後体験のトップ5

多くのブランドにとって、売上を増やすために購入後の顧客体験を重視する必要があります。購入後のタッチポイントでは、顧客との信頼関係を構築し、長期的な顧客忠誠度を向上させることが重要です。具体的な施策として、購入後のコミュニケーションやカスタマーサポートの充実、ロイヤリティプログラムの実施が挙げられます。これらの取り組みにより、ブランドは顧客維持を促進し、成長の機会を活かすことができます。

- 多くのブランドにとって、新しい売上を促進する施策は優先度が高い。
- Eコマース・D2C・DNVB オムニチャネルブランドとしての仕事はまだ始まったばかり。
- 購入後のタッチポイントは顧客との信頼関係を構築できる場所。
- CLTV（顧客生涯価値）と顧客体験が重要。
- 顧客を100日間維持できると、顧客は5年間ブランドに愛着する。
- 顧客体験に関わる要素の詳細は価格設定、商品、他社との比較の順。
- 購入後のエクスペリエンスの最適化に時間を費やす必要がある。
- 購入後のカスタマージャーニーにはコミュニケーション、カスタマーサポート、ロイヤリティ、カスタマーサービス、満足度が重要。
- ブランドは購入後のメールコミュニケーションに取り組むべき。
- 購入後のカスタマーサポートで顧客が大切にされていることを感じさせる。
- 購入後のロイヤリティ構築にはブランドイメージ、商品、コミュニティ、エンゲージメント、コミュニケーションが重要。

2023年オムニチャネルショッピングの進化リアル・実店舗編

2023年の小売業界では、リアル店舗でのオムニチャネルショッピングの進化が予想されています。このトレンドは小売業者と消費者の両方に影響を与えます。消費者の購買支出の減少が起こる一方で、よりスリムで効率的な店舗がサプライチェーンの改善によって生まれるでしょう。小売業者はリーンオペレーションや店内テクノロジーの最適化、堅牢なeコマースプラットフォームの導入などの施策を採用することで生存の可能性を高めることができます。また、EコマースやD2C、DNVB業界はデジタル環境での顧客へのリーチに重点を置き、急速な成長を遂げています。

OMO フルフィルメントコストとは

E-コマースの成長に伴い、店舗の役割が変化してきています。店舗は従来の営業機能に加えて、E-コマースのフルフィルメント拠点やサービス拠点、ラストマイル配送拠点としての機能も果たすようになっています。顧客の購買体験も変化し、E-コマース利用者の70％は店舗も利用しているという調査結果もあります。このため、顧客の求めるカスタマージャーニーは購買前後を含めて変化しており、店舗とオンラインのシームレスな体験が求められています。さらに、AIの活用により顧客のパーソナライズされたアプローチが可能になります。フルフィルメントのコストに関しては、店舗からの出荷が最もコストがかかることが示されています。店舗スタッフの役割も変化し、オンライン注文の処理やカスタマーサポート、専門家としての役割が求められています。

オムニチャネルフルフィルメント 7つのルート

D2Cブランドの商品を効果的に顧客に届けるための流通モデルについて説明しています。彼は、倉庫流通センター（DC）からの出荷やリアル店舗間での在庫転送など、いくつかのオプションを紹介しています。また、配送オプションや配送スピードが顧客の体験に与える影響についても言及し、顧客の立場を重視する必要性を強調しています。

オムニチャネル対応 OMS とは

注文管理システム（OMS）の7つのポイントについて解説しています。注文管理は、顧客中心主義の一環として、オムニチャネルで売れ、フルフィルメント業務が実施でき、返品や交換が可能なエクスペリエンスを提供することが重要です。具体的には、ストアフルフィルメント、クリックアンドコレクト、リアルストアからの出荷などの方法が紹介されています。注文処理ルーティングの複雑さや注文分割についても言及されています。

OMO・D2Cで３PLフルフィルメントが重要な理由

D2C（デジタルネイティブブランド）は、eコマースサイトへのトラフィックを増やすための最適化されたマーケティングが必要です。注文後の顧客体験はブランドのフルフィルメントチームに依存します。配送の遅延や損傷などの品質問題は顧客のリピート率やブランドの評判に影響します。そのため、迅速かつ明確な配達を提供し、顧客とのコミュニケーションを強化する必要があります。商品のパッケージ化にも注意を払い、プレミアムな開封体験を提供することも重要です。さらに、効率的なカスタマーサポートや返品手続きも顧客満足度を向上させます。

オムニチャネルの在庫管理とは　「いつでもどこでも買える」以上

オムニチャネルにおける効果的な在庫管理ソリューションは、顧客の期待に応えるために必要です。顧客の要求は、「いつでもどこでも買える」という単純な考え方を超えています。統合されたエクスペリエンスを提供するために、小売業者はクロスチャネルのスタイル設定やレコメンデーションサービスを活用する必要があります。在庫の可視性と注文プロセスの改善、柔軟性の確保も重要です。これらの要素を組み合わせることで、顧客の満足度と保持率を向上させることができます。

３PLフルフィルメントとは　OMO D2Cで活用するメリット

オーダーフルフィルメントは、eコマースビジネスにおいて重要な側面であり、効率的なフルフィルメント施策はビジネスの拡大と顧客満足に欠かせません。eコマースビジネスでは、内部リソースの外部からの追加の配送サポートに頼る必要があるため、3PL（サードパーティロジスティクス）を活用することが一般的です。3PLは注文の受け取りから梱包、出荷までの小売業務を処理します。これにより、ビジネスは時間、費用、利便性、カスタマイズ、柔軟性、品質保証などの面で利益を得ることができます。

Shopify：D2C オムニチャネルコマース成長のための14のヒント

Eコマース・D2C・DNVB（Direct-to-Consumer）ビジネスにおける成功のために、ウェブサイトの改善、マーケティングの自動化、チェックアウトの最適化などのアイデアが紹介されています。ウェブサイトの速度、アクセシビリティ、デザインの向上が重要であり、モバイルファーストのアプローチを取ることも必要です。また、マーケティングの自動化を活用し、顧客をセグメントに分けてターゲティングすることも重要です。最後に、チェックアウトプロセスを顧客にとってスムーズなものにすることで、カートの放棄率を低減することが大切です。

OMO/オムニチャネルアパレル・ファッション10 のトレンド

ファッション業界の進化やマーケットリスクの影響、新しいテクノロジーの導入など、ファッションEC・D2C・DNVBブランドの運営方法に関するコンテンツがあります。COVID-19によるeコマースの成長の加速や地理的な消費動向についても触れられています。ファストファッションとデザイナーズブランドの格差、アパレル業界の成長に影響を与える要因なども述べられています。ファッション業界の将来についての予測が述べられており、2025年までの成長やビジネスモデルの変化に焦点を当てています。

eコマースファッション業界の10のトレンドについての内容です。2025年までの成長見込みや世界のファッション市場の動向、アパレル、アクセサリー、靴、高級品、アイウェアなどの業種別の違い、ファストファッションとデザイナーズブランドの格差、収益性と持続可能性の課題、オンラインストアのパーソナライゼーションとエクスペリエンスに焦点が当てられています。また、DTC（直販）ビジネスの成長に対する課題や、アパレル業界における不公正な取引についても触れられています。

これらのトレンドはファッション業界における成長や成功の鍵となるでしょう。特に、オムニチャネルオペレーションの導入と顧客体験の向上に注力することが重要であり、新しいオーディエンスのターゲットや新しいソーシャルメディアプラットフォームの活用が成功へのカギとされています。ファッションブランドはマルチチャネル・オムニチャネル戦略を意識して展開することで、成長と競争力の向上を実現できるとされています。

ソーシャルメディアを通じた直接購入が一般化し、ウェブサイトよりもソーシャルメディアが主要な購買チャネルになる可能性があります。ソーシャルメディアチャネルは販売を促進するために特別に設計されたサイトへの購買ポイントへの誘導が強化され、写真や商品の説明は減少するでしょう。このトレンドはDTCビジネスの収益構成に大きな影響を与えると予想されます。顧客は広告やインフルエンサー、コンテンツを見て購入を決定し、共感している人がその場で販売してくれるならば即座に購入する傾向があります。

ファッション業界では、ロイヤルティ顧客が減少し、消費者は複数のブランドで買い物する傾向にあります。顧客はブランドに忠誠心を持つよりも、ブランドのウェブサイトで直接購入することを好むようです。データに基づく予測では、コホート別のリテンションデータがキャッシュフローに影響を与え、幸福度が重要な指標になると予想されます。ビジネスが成長するためには、早い段階でコホートベースでのデータを理解し、購買後の顧客体験を最適化する必要があります。また、CAC（顧客獲得コスト）を適切に調整することも重要です。規模の経済を実現するためには、データ駆動型の組織運用が重要であり、継続率を優先することも考慮すべきです。

オンラインショッピングにおいて、顧客との親近感やカスタマーサポートの問題があります。特に返品や交換の問題が増えており、ブランドの価値や事業価値に悪影響を与える可能性があります。しかし、スマートフォンやモバイルメッセージングの普及により、リアルタイムで問題に対処することができるようになるかもしれません。将来の世代は、モバイルショッピングや決済をさらに活用し、新たな購買行動の方法を見つけていくでしょう。また、Z世代の動きやVSCOガールのトレンドを取り入れることも重要です。

COVID-19の影響により、ファッション業界は打撃を受けましたが、アクティブウェアの需要は高まりました。しかし、多くの消費者は外出できないため、新しい服を買うことに関心が薄れています。加えて、流行遅れの在庫を処分するための対策や、顧客のニーズに合わせたアプローチが必要です。Born PrimitiveやQALOなどのブランドは、コミュニティのニーズに合わせた施策を展開し成功を収めています。ファッション業界は常に進化し、顧客中心のアプローチが重要ですが、未来のファッションは変わらない要素があります。ファッションブランドはファッショナブルで簡単な購入体験を提供することを重視し、顧客のニーズに応える必要があります。

フルフィルメント＆リバースロジスティックスサービス

オムニチャネルコマース対応：分散在庫/出荷・BOPIS・BORISなど

https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-82

富士ロジテックホールディングスは、高機能ECプラットフォーム「Lexica」を提供するE-リテイリングシステムズと連携し、オムニチャネルコマースにおける分散在庫管理やBOPIS（Buy Online, Pick Up in Store）、BORIS（Buy Online, Return In Store）などのフルフィルメント＆リバースロジスティックスサービスを強化提供することを発表しました。これにより、コマースシステムとバックオフィス/物流業務が一貫して連携し、オムニチャネルコマースの導入やOMO（Online Merge Offline）の拡大を図ることが可能となります。提供開始は9月1日からであり、富士ロジテックホールディングスはDXを通じて顧客の購買体験の改善やD2C/Eコマース/小売事業者のサポートを行っています。

オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のMACHコマースシステム＆フィジカルフルフィルメントサービスを提供

オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のOMOシステム＆フィジカルフルフィルメントサービスを提供

オムニチャネルコマースの顧客購買体験とは

このコンテンツは、E-リテーリングシステムズの代表取締役である中田氏と富士ロジテックホールディングスの西間木氏との対談形式で、顧客の購買体験においてオムニチャネルシステム「Lexica」の重要性について述べられています。オムニチャネルは、複数のマーケットプレイスで販売するだけでなく、購入して貰う場を提供することが重要であり、エンド・ツー・エンドのデジタル体験を提供し、顧客のニーズを理解することが求められています。

オムニチャネルコマースの４つの機能とは

複数の購買チャネルにまたがる運用管理についての課題と解決策に焦点を当てています。具体的には、MACHアーキテクチャでのAPI-firstなどのテクノロジーを使って、スピーディーで顧客中心のサービス提供をする方法が紹介されています。これにより、オムニチャネルサービスの成功を図ることができる理由とポイントについて解説しています。

1：コマース機能とは

オムニチャネルを成功させるためには、顧客に合った適切な購買チャネルを選択し、パーソナライズされたマーケティングやスムーズなオペレーションを提供する必要がある。また、再購入プロセスでは既存顧客の特定やコンテンツのパーソナライズが重要とされています。

2：マーケティング＆アドバダイジングチャネル

ムニチャネルコマースの4つの機能のうち「マーケティングとアドバタイジング」についてです。主にデジタル広告のチャネルに焦点を当て、Googleショッピング広告やマーケットプレイス広告、リターゲティング広告、そしてソーシャルメディアや電子メールを活用したダイレクトメッセージについての重要性が述べられています。パーソナライズの重要性やオールインワン・プラットフォームの利用も推奨されています。

3：コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル

オムニチャネルコマースの４つの機能　コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル

マーケティングと広告のチャネルにおける顧客プロファイルの重要性と、コミュニケーションチャネルとタッチポイントについての対談の要点をまとめたものです。オムニチャネルコミュニケーションの重要性、SNSダイレクトメッセージやモバイルWEBなどの重要性、リアル店内でのパーソナライズ、ダイレクトコミュニケーションの重要性などについて述べられています。コンバージョンや顧客の満足度向上に役立つ内容について解説しています。

4：オペレーション（OMS・IMS）とは

オムニチャネルコマースにおけるオペレーション（OMS・IMS）についてです。在庫管理の重要性やリスティングソリューション（PIM/DAM/IMS/OMS）の役割、API連携のメリットなどが述べられています。オムニチャネルビジネスにおいて、効率的でエンドツーエンドのアプローチが重要であり、「接続性」が鍵とされています。オムニチャネルコマースを展開する際に考慮すべきポイントがまとめられています。

5：物流・フルフィルメントとは

オムニチャネルコマースでの、フルフィルメントに焦点を当てています。オムニチャネルビジネスの成長には、バックオフィスの複雑なプロセスを適切に対応させる必要があります。フルフィルメントにはストアフルフィルメント、自社運営倉庫フルフィルメント、サードパーティフルフィルメントの3つのタイプがあります。また、フルフィルメントマーケティングでは、顧客の購買後のエクスペリエンスにカスタマイズとパーソナライズを追加することで、ブランドへの愛着が生まれるように設計されたサービスも存在します。オムニチャネルフルフィルメントのメリットには顧客体験の向上、パーソナライズされたアプローチ、多くの選択肢とコントロールが挙げられます。