マーケティング&コミュニケーション 2023年ケーススタディ海外編コンテンツリスト

2022年2月28日

D2C・eコマース・OMO 顧客購買体験事例シリーズ

2023年に間違いを避けるべき、DTCマーケティングの３つ

■間違いを犯しがちな施策
1：リアル実店舗を完全に放棄する
2：メール・SNSリストでの、既存顧客とのコミュニケーションが途絶える
3：オーガニックコンテンツに投資をしないで広告に頼る購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや無視
・2023年にSEOランキングを上げるためのコンテンツ作成のアイデア
・2023年DTCの売り上げを伸ばす準備を
■追加：
・購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや
・B2B2Cを無視しない

メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用するポイント

◆メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用する
・顧客との出会い
・既存の顧客を引き付ける
・常連顧客をサブスクリプション購入顧客に変える
1：コマースサイトを訪問した顧客へのコミュニケーションメール
2：キャンペーンオファーのコミュニケーション
3：紹介プログラムのメール
4：リテンション・CXコミュニケーション・ベネフィット訴求
5：CX：商品のアレンジメントチョイス
6：CX：顧客の声で共感を伝える
7：CX：UGCキャンペーン
8：CX：アンケート
◆ケーススタディ
◆まとめ

ロイヤルティプログラムと紹介（Referral）プログラムを設計・運用するポイント

■間違いを犯しがちな施策
◆概要と目的
「顧客購買体験」をサポートするために、
リワード：報酬またはリファラル：紹介プログラム
を実装して、忠実なファン（ロイヤリティプログラムの１施策）のコミュニティを育成する
◆施策と手法
◆顧客メリット
◆ケーススタディ

SNS・LINEなどでのメッセージ送信を設計・運用ポイント

◆概要
人々は常にスマートフォンを使用しています。
それはパーソナルデバイス＝コミュニケーションタッチポイントです。
◆活用方法
・割引コード
・紹介リンク
・更新リマインダー
・サブスクリプションオーダーのマイポータルでの変更
・今後の購入と支払いリマインダー
・支払い失敗アラート
◆まとめ
◆ケーススタディ

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用のための設計・運用するポイント

◆定義
UGCとは
1：ブランドの信憑性を伝えて
2：顧客が評価するための社会的証明（ソーシャルプルーフ）を提供するプロセス
3：顧客との信頼を築くための優れた方法
●メリット
・ブランドの顧客を維持するだけでなく
・より多くのリテンションが得られるだけではなく
・顧客が正しい決定をしていることを新しい顧客に伝えること
＊そもそもは、顧客が勝手にはじめて、それの効果にブランドとエージェンシーが気付いただけではありますが
◆施策・手法
◆ケーススタディ

インフルエンサーマーケティングを、設計・運用して、投資するポイント

◆定義
インフルエンサーマーケティングとは
ブランド認知度を高め、収益を増やすための
ますます人気のある広告手段
オーディエンスの合致するインフルエンサーと、長期的なパートナーシップを確立すること
◆ケーススタディ

トップD2Cコマースストアから学ぶ8つのポイントと特徴

成功しているD2C/Eコマースストアのポイントについて解説
1：うまく設計・デザインされたウェブサイト・A well-designed website
2：モバイルフレンドリーサイト・A mobile-friendly site
3：美しい商品画像・Beautiful images
4：素晴らしい商品詳細とオウンドコンテンツでの説明・Great products
5：わかりやすくてユーザフレンドリーな商品詳細説明とページ・Clever product descriptions
6：顧客エンゲージメント・UI Good customer engagement
7：ソーシャルプルーフ（社会的証明）であるSNSとカスタマーレビュー・Strong social proof and customer reviews
8：素晴らしいカスタマーエクスペリエンス・Great customer experiences
D2C参考サイト

FemTech FemCare からWomen’s HealthとしてのDNVBを考える

D2C・OMOにとっての、顧客体験をデザインするコミュニケーションとコミュニティについて
　-USAのFemcare DTCブランドの、LOLAから　ひも解いています。

■顧客体験としての、コミュニケーションの設計・運用方法
■顧客購買価値としての、サプスクリプションモデルと設計・運用方法

LOLA社から学ぶコミュニティ構築のポイント

1：オウンドメディアの１つpublication blogを展開させてコミュニケーション
2：リアルタイムのカスタマーサポートを充実させてコミュニケーション
３：顧客の購買行動を分析して、新たな購読方法を提案する
４：ロイヤリティ・プログラムを利用して顧客と一緒に成長する
５：メンバーシッププログラムを利用して顧客のベネフィットとロイヤリティを成長させる
６：自分のコミュニティの中にマイクロコミュニティを作る
７：ブランドを成功させただけでなく、世界をより良い場所にするために貢献することと、アクションを促す。

D2Cブランド　事例研究シリーズ　海外編　気になる。D2C eCommerce Brand in NYC DNVB

DNVB（Digitally Native Vertical Brand）です。
商品の訴求よりもブランドの存在意義（Our Mission）、ストーリー、参加型キャンペーンなどの顧客体験を得られるコンテンツ（コト）から顧客の共感を獲得することを実感してください。ブランド価値の向上を目的としています。

DNVBが提供する価値、体験といった「共感を得るコンテンツ：オウンドメディア」やデジタルネイティブ世代のタッチポイントコミュニケーションである、SNS：Instagram・Twitter・YouTube・Pintrest・TikTok・Facebook・Linkedinなどの活用方法の参考になります。

D2Cブランド　事例研究シリーズ　海外編　気になる。D2C eCommerce Brand in NYC( New York City)

NYCで気になるD2Cブランドをキュレーションしてみました。（LAとは随分違うことをご理解頂けると思います。比較するとよくわかります。）
Voiceで語っている、顧客購買体験のマーケティング＆コミュニケーションの事例としてアップしています。
ロイヤリティプログラム・リワードプログラムも参考になります。ご活用ください。

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