富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
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これからのサブスクリプションコマース　コンテンツリスト

2023年8月13日

コンテンツリストサブスクリプション

これからの　サブスクリプションコマース　テーブルコンテンツ

D2C事業で、サブスクリプションモデルのデザインとメリットの本質に還ろう。

サブスクリプションにとっての課題

eコマースにおける成長と成功を最適化するために、メディア支出を管理する科学的なアプローチについて説明されています。ブランドは競合状況を調査し、支出額、メディア、メッセージ、優先されるチャネルを特定し、カテゴリーマーケット全体のデータを収集し、マーケティング費用を最適化します。また、サブスクリプションブランドが直面する課題や収益向上策も詳しく説明されています。最終的には、顧客維持率を高め、収益を増やすためにパーソナライゼーションやソリューションを活用することが重要です。

10のサブスクリプションワークフロー

サブスクリプションプログラムを向上させるための自動化ワークフローについて解説しています。
1. サブスクリプション価格モデルに基づくギフトロイヤルティポイント：
サブスクリプションプログラムの価格に応じて顧客にロイヤルティポイントを提供し、顧客をアップセルして収益を増やす方法。
2. サブスクリプションの解約理由の理解：
解約した顧客にアンケートを送信して、なぜ解約したのかを理解し、プログラムを改善する。
3. SKUの自動交換：
季節商品や少ない在庫を持つ場合でも、自動化を使用して商品を交換し、顧客に新しい体験を提供する。
4. 新しい顧客の通知：
新しい顧客がサブスクライブするたびにSlackメッセージを送信して、チームに通知し、トレンドを把握する。
5. ロイヤルティに対する割引：
長期的な顧客に割引を提供して、忠誠心を高める方法。
6. 解約のリスクがある顧客へのギフト：
解約のリスクがある顧客にサプライズギフトを提供し、顧客を引き留める。

これらの自動化ワークフローは、サブスクリプションプログラムを効果的に改善し、顧客の満足度と忠誠心を向上させるのに役立ちます。

DTC リピート収益ガイド一度限りの顧客をリピーターに変える

DTC（Direct-to-Consumer）ブランドが直面する課題について説明しています。DTCブランドは、顧客を獲得し、一度きりの購入者をリピート顧客に変えるために努力しています。具体的には、購入後のメールフローの最適化、パーソナライズの課題、新商品のドロップに関する戦略が述べられています。
DTCブランドは、リピート購入を促進するために購入後のメールフローを活用し、パーソナライズされたコミュニケーションを重視すべきです。また、新商品のドロップにおいてもタイミングが重要であり、データを活用して効果的なキャンペーンを計画する必要があります。
要するに、DTCブランドは競争の激しい市場で成功するために、顧客獲得からリピート購入までのプロセスを工夫し、パーソナライズと効果的な戦略を採用する必要があります。

DTC リピート収益ガイドリピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える

リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える方法についての要点をまとめています。

リピートビジネスの安定した流れを持つ場合、サブスクリプション提供は良いチャンスで、サブスクライバーの価値が大幅に増加します（約2.7倍）。永続的なDTCブランドを築くための堅実な成長戦略であり、最初の購入で商品価値を顧客に理解させ、カスタマーエクスペリエンスを通じて活性化させることが重要です。また、リピーターキャンペーン、創業者との接触、購入の影響、付加価値、購入と保存、VIP待遇、無料アイテムなどの施策が紹介されています。しかし、正確なターゲティングは難しく、サブスクリプションの成功にはユーザーエクスペリエンスと技術の適切な導入が必要です。

DTC リピート収益ガイドサブスクリプションの顧客を維持する

サブスクリプションビジネスにおける顧客維持の重要性について解説しています。

サブスクリプション顧客は、通常の店舗顧客よりも長期的な価値を持ち、彼らを維持することが成功の鍵であることが強調されています。様々な方法で顧客維持が試みられており、ポイントベースの報酬やキャンセルセーブなどが紹介されています。さらに、柔軟性を提供し、顧客が簡単にサブスクリプションを管理できることも重要です。
最後に、デジタルでの購入が増える中で、DTC（Direct-to-Consumer）ブランドが競争に勝つために必要な対策が述べられています。

サブスクリプションコマースのグロースポイント

D2C・DNVBビジネスの成功のためのステップについて

ステップ1では、
市場適合性を評価し、4つの要素（価値、快適さ、パーソナライズ、価格）を定義します。
サブスクリプションコマースとは
ステップ2では、
ビジネス目標を設定し、サブスクリプション顧客の獲得とコミュニティ構築が強調されています。
3モデルサブスクリプション成功のポイント
ステップ3では、
強力なプロモーションとインセンティブの考え方に焦点が当てられています。
サブスクリプションビジネスを立ち上げるポイント
ステップ4では、
初回購入施策が詳細に説明され、サブスクライバー顧客との接点を設計します。
サブスクリプションを設計するポイント
ステップ5では、
リテンション施策が強調され、サブスクライバー顧客の数の重要性が述べられています。
サブスクリプション初回購入とリテンション
ステップ6では、
マーケティングにおける本質的な視点について説明されています。
サブスクリプションのマーケティングポイント
ステップ7では、
プログラムの監視、分析、改善についてのアドバイスが提供されています。
サブスクリプションコマースシステムの選定運用ポイント
 サブスクリプション管理機能のCX視点ポイント
 サブスクリプションシステムバックオフィスのポイント

サブスクリプションコマースとは

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代のコマース事業におけるサブスクリプションモデルの本質とメリットについて述べています。
サブスクリプションモデルは、消耗品や特定のカテゴリー（コスメ、サプリメント、ペットフードなど）に適しており、顧客の価値観やコミュニティの価値を重視することが重要です。サブスクリプションビジネスの立ち上げ方やシステム要件についても説明しています。日本においては、これらのコンセプトがあらためて評価され、顧客の購購入（購買）体験ニーズの向上に寄与することを期待しています。

3モデルサブスクリプション成功のポイント

3つの主なモデルとして、サブスクリプション購入と在庫モデル、キュレーションモデル、メンバーシップモデルが紹介されています。

サブスクリプション購入と在庫モデルは、定期的に商品を配達するサービスで一般的です。高いコンバージョン率と継続利用保持率が特徴ですが、競争が激化しているという課題があります。

キュレーションモデルは、顧客の好奇心と嗜好性を満たすために商品のSKUを変化させるモデルで、収益性が高い可能性がありますが、高い解約率と運用の複雑さが課題です。

メンバーシップモデルは、サービスと商品などが組み合わさって提供されるもので、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされて柔軟性がありますが、競争が激化しているという課題もあります。

これらのモデルにはそれぞれメリットとチャレンジがあり、顧客購買体験：CX:カスタマーエクスペリエンスの視点で成長させることが重要であると述べられています。

Case Study 購入型

　PROVEN

独立した第三者機関によって実施された臨床試験では、PROVEN Skincare が肌の柔らかさ、輝き、輝きだけでなく、弾力性、アンチエイジング、色素沈着過剰の問題にも効果的であることが証明されています。

ぜひ当社独自のスキンゲノムクイズ™に挑戦して、パーソナライズされた科学的スキンケアがもたらす違いをご自身の目で確かめてください。

Case Study キュレーション型

SmartSweets

当社の創設者を紹介します
「私はいつもキャンディーに愛情を持っていました。私が SmartSweets を始めたのは、過剰な砂糖が健康に与える悪影響を経験した後、キャンディーとの関係を変えたいと思ったときでした。砂糖の摂取量を減らそうとしましたが、そのせいでさらにキャンディーが食べたくなるだけで、「砂糖をやめてキャンディーを残そう!」という私の探求が始まりました。キッチンでアマゾンのグミベア型を使ってレシピをテストするのに何ヶ月も費やした後、砂糖を一切使わずに、初めてのおいしいキャンディーを発明しました。」

サブスクリプションを立ち上げるポイント

D2C/EC/eコマースサブスクリプションビジネスを立ち上げる理由についてです。

顧客視点では、安心・便利さ、一体感、より多くの顧客インサイトを生成することが挙げられます。
事業者視点では、顧客生涯価値（CLTV）の増加、在庫予測の改善、信頼できる経常収益が重要です。

サブスクリプションモデルによって顧客との長期的な関係を築き、成長と最適化の機会を見つけることができるポイントを述べています。

サブスクリプションを設計するポイント

D2C（DTC/EC/eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法についてのステップバイステップガイドです。パート01では、市場適合性を判断するステップが詳細に説明されており、ファッション・アパレル、ビューティケア・セルフケア、ウエルネスケア・ヘルスケア、フェムケア、キッズ、ペットなどのカテゴリーがサブスクリプションエクスペリエンスの提供に適しているモデルについて解説しています。
競合相手の分析やユニークな顧客購買体験の提案についても言及されています。ビジネス目標の設定や測定すべき 10 の e コマース KPI、サブスクリプションプログラムのインセンティブの決定についても後続のステップで解説されています。

サブスクリプション初回購入とリテンション

通販時代からD2C/EC/eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法の一部であり重要な、初回購入施策を策定する方法について説明しています。
具体的な施策として、貴重なインセンティブの提供、割引の提供、送料無料の提供などが挙げられます。また、顧客のレーダー（感性や関心や悩み）にそったパーソナライズやガイド付き購買エクスペリエンスの実装も重要です。
さらに、サブスクリプションビジネスの成長のためには、リテンション施策も重要であり、優れたサブスクリプション管理ポータルの提供や継続利用報酬（ロイヤルティプログラムとはロイヤリティと購買後体験につながるインセンティブなど）の提供が必要です。これらの施策を適切に実施することで、顧客の満足度が高まり、サブスクリプションビジネスの成功につながります。

サブスクリプションのマーケティングポイント

D2C（DTC）（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）マーケティングに関する情報が含まれています。D2Cマーケティングの重要性や効果的な施策についてのポイントについて述べられており、ソーシャルコマースプラットフォーム、ソーシャルメディアを活用したマーケティング、インフルエンサーとの提携、バイラル・マーケティング・キャンペーン、オンライン広告展開などが挙げられています。

また、D2Cマーケティングの目的は、顧客との強い結びつきを築き、ブランドの認知度を高めることであり、そのためには信頼性や心・心理＝データでつながるパーソナライズが重要な要素として強調されています。さらに、顧客データを活用し、リテンション施策に役立てることがD2Cマーケティングの成功に繋がるポイントについて述べています。

Case Study 購入型

elix

私たちの90％は、毎月月経症状によって生活に支障をきたしています。それは「生理の一部」であると信じ込まされ、私たちは有毒な薬物で痛みを隠したり、合成避妊薬でホルモンを変えたり、予定をキャンセルしてただ苦しんだりします。
これはどれも正常ではなく、もう終わりです。

Cycle Balance® で臨床的に証明されたサポートを受ける
私たちがその日を乗り切るために計画をキャンセルしたり、鎮痛剤に頼ったりする症状は、まさに私たちの体の助けを求める叫びです。Elix は、これらの症状を引き起こす不均衡をサポートするために、パーソナライズされた漢方薬である Cycle Balance® を開発しました。2022 年、Elix は、Cycle Balance® の有効性と、月経周期に関連する痛みや不快感を改善する能力を検証するために、臨床研究機関による第三者が独自に実施する研究を開始しました。

この臨床試験には、月経中に「中等度から重度」の不快感を経験し、「健康」で活動的で健康的なライフスタイルを送っていた18～36歳の参加者65人が参加した。
参加者の90%が、わずか3か月でけいれん、頭痛、膨満感などの15の一般的な症状の改善を感じました。
私たちが自分の体の声に耳を傾ける時が来ました。Cycle Balance® が役立つことが臨床的に証明されています。

Case Study キュレーション型

BULLETPROOF

体と心にエネルギーを与える
防弾グリーン
35 種類のスーパーフード、ビタミン、ミネラル、消化補助食品に加え、脳力を高める向知性薬と、毎日の健康のためにたっぷりの野菜を摂取して、体と心を元気に保ちましょう。

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二度と送料を支払う必要はありません。
スケジュールを管理する
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サブスクリプションコマースシステムの選定運用ポイント

D2Cブランド・サブスクリプションビジネスを開始する際に考慮すべき重要な要件と仕様についての情報のポイントをまとめていますです。
サブスクリプションテクノロジーやプラットフォームの選択について説明されています。自社独自のサブスクリプションソリューションを構築する場合のメリットや注意点、そして変更や改善のタイミングについてのアドバイスも含まれています。ビジネス目標や顧客体験・購入（購買）後体験・Post Purchase：ポストパーチェスに合わせたサブスクリプションモデルを構築するためのポイントが解説されています

Case Study メンバーシップ型

awesomewoman

私たちのブランドストーリー

すごい女性? 名前自体がそれを物語っています。「素晴らしい」という言葉で始めたのは、女性の行動が非常に素晴らしいからです。

女性は帽子をたくさんかぶっています。私たちの生涯を通してそうですが、時には一日ですべてが終わることもあります。私たちは意思決定者であり、問題解決者であり、平和を築く者であり、介護者であり、そして時には、赤ちゃんを作る者でもあります（ウィンク）。そして私たちはそれ以上です。私たちは強力な高音を経験します。幸せな霊媒師たち。時々、痛みを伴う低音。すべてが美しいわけではありませんが、すべてが本当に美しいです。

身体、物語、精神、道など、どれも同じではありません。そして、そのユニークさが私たちをさらに素晴らしいものにします。

コンシェルジュスタイルの遠隔医療プラットフォームを立ち上げ、女性が妊娠、更年期障害などすべてをナビゲートするのを支援します。顧客は、データとテクノロジーを活用してさまざまな在宅検査を提案したり、薬を処方したり、結果に基づいて製品の推奨を行ったりできる医師にリモートアクセスできます。

サブスクリプション管理機能のCX視点ポイント

DNVBとその一カテゴリーDTC・D2C 3.0/EC/eコマースサブスクリプションの機能について、サブスクリプション管理の重要なポイントについて解説してています。顧客セルフサービスで、顧客が自分のサブスクリプションを簡単に管理できるようにする必要性とそのポイントを解説しています。
CXとは、CRMとどう違う。D2C・Eコマース・オムニチャネルで成功する方法として、新規顧客登録機能も重要であり、プロモーションや特典を提供して、継続取引と顧客維持機能もサブスクリプションビジネスの成功に欠かせない要素を解説しています。

サブスクリプションシステムバックオフィス・フルフィルメントなどのポイント

EC/eコマースのサブスクリプションテクノロジー機能に焦点しています。DTCマーケティング、プロモーション機能など顧客とのコミュニケーションで信頼を構築して、ブランド支持率を高めるポイントについて説明しています。
プロモーション機能は、ギフトや割引などの特典を提供し、顧客がサブスクリプションにサインアップする動機づけとなる重要な要素です。また、平均注文額（AOV）を増やすためにアップセルやクロスセリングを活用し、顧客のメリットとブランドのコスト節約を提供するモデルについても述べられています。
さらに、バンドルやサブスクリプションプログラムの設定、解約の軽減策としてのダニング（督促）についても触れています。

Case Study

flock：フロックチキンチップス

私たちは誰ですか:
低炭水化物、高たんぱく質の食事に切り替えたところ、自宅で健康的な食事を作るのは問題ないことがわかりました。しかし、私たちのライフスタイルに合った、便利なパッケージで栄養価の高いスナックを見つけるのはほぼ不可能でした。私たちは特に鶏肉が大好きで、外出先でも簡単で手間のかからないお気に入りの食べ物を楽しむ方法を見つけることができませんでした。

だからこそ私たちはフロックチキンチップスを作りました！当社の非常においしいサクサクしたチップスは、100% 本物の鶏の皮、当社独自の調味料ブレンド、油から作られています。それだけです。フロックは、お気に入りのディップソースの媒体として使用したり、サラダの上で砕いたり、豚肉のボードに追加したり、袋から直接楽しんだりすることができます。Flock では、健康目標の達成を困難にするのではなく、簡単に達成できるよう、考え抜かれて作られたスナックを信じています。

私たちの物語：
パリパリの包装されたチキンスキンチップスのシンプルなアイデアとして始まったものは、ポークカール、ジャーキー、パン粉「パン粉」などを含むおいしいスナックの全ラインに爆発しました。現在、Flock Foods は、お客様が望むすべての高タンパク質で低炭水化物の肉スナックをワンストップで提供するショップであることを誇りに思っています。

Flock はただおいしいおやつではなく、責任あるおやつでもあります。
当社の鶏肉はすべて、厳しい動物福祉基準を遵守する南カリフォルニアの農家および供給業者からのみ調達されています。最高のスナックの製造は、健康で幸せな動物から始まります。

作り方
私たちは鶏肉の皮を購入しますが、ほとんどの場合食品廃棄物とみなされ、埋め立て地に送られることになります。
米国に拠点を置く当社の施設で、皮を少量ずつ中華鍋で揚げています。Flock は可能な限りシンプルかつ自然に作られており、奇妙なゲル化プロセスや発音できない成分は使用されていません。
パリパリの皮は、独自の調味料ブレンドで完璧に味付けされています。
サクサクしたスナックを袋詰めした後、市場で最も軽く、最も持続可能な段ボール箱の 1 つである 32 個の ECT 段ボール箱に箱詰めします。

Flock はお客様の自宅に到着し、すぐにおいしいスナックを食べます。もちろん配送用の箱をリサイクルした後です。

最初から最後まで、健康と持続可能性が当社のプロセスの最前線にあります。
米国で生産され、米国に輸出される食品のほぼ 40% が毎年廃棄され、そのほとんどが埋め立て地に送られています。これは持続不可能な行為です。私たちは、フロックの食用アップサイクル手法でこの問題に対抗しようとしています。鶏の皮は栄養価の高い食材ですが、歴史的に無視され、廃棄物として放置されてきました。このリソースを活用することで、私たちはアメリカの食品廃棄問題と積極的に闘い、将来のカテゴリーでイノベーションと持続可能性を再考する道を切り開いています。

Case Study

P ackageF ree

私たちはパッケージフリーです

Package Freeでは、お客様が毎日使用する製品の最も持続可能なバージョンを提供します。当社の製品は包装材を使用しない、または最小限の包装を使用しており、日常生活から使い捨てプラスチックを排除しています。
また、100%プラスチックフリーの製品も発送します。
私たちが販売するものはすべて、次のような日々の変化を促すために作成または厳選されています。

個々のゴミを減らす
使い捨てプラスチックの排除
私たちの地球をサポートする

当社は、環境にプラスの影響を与えることに尽力している人々やブランドから調達しています。
私たちは、持続可能な製品がどのようなものであるかの限界を押し広げようとしています。当社のマーケットプレイスブランドは、原材料、梱包、当社への発送方法、製品の製造に使用される労働力など、パッケージフリー基準への準拠に基づいて選択されます。当社の製品はすべて、再利用、詰め替え、堆肥化、またはリサイクルが可能です。配送資材も同様です。始めるにあたってサポートが必要ですか? 廃棄物ゼロキットを購入してください。

Case Study

PEPPIgel

商品による結果は異なる場合があります。Web サイトやソーシャルメディアプラットフォーム上の Peppi Gel の投稿、ビデオ、製品の写真は、エンドユーザーのアプリケーションに応じて異なって表示される場合があります。色、強度、彩度、およびどの程度鮮やかに見えるかは、ユーザーの爪の特性、および塗布中に使用される粉末と液体の量によって異なります。

パッケージは、販促資料がいつ、どのように作成されたかによって異なる場合があります。期待に応えられるよう努めておりますが、供給不足によりマーケティング資料のパッケージが若干変更される場合があります。また、Peppi Gel は、顧客が注文したサイズで製品が在庫切れの場合は、注文した数量と同じサイズを代替するか、より多くの数量を提供する権利を留保します。

プロモーションとプレゼント:

Peppi Gel では、年間を通じてセール、プロモーション、プレゼントが開催されます。マーケティング資料に別途記載がない限り、プロモーションまたは特典は、アカウントごとに顧客ごとに 1 つとなります。プロモーションやプレゼントの場合、Peppi Gel はこれらのアイテムを 1 世帯あたり 1 つのアカウントに制限する権利を留保します。これらの規約に違反した場合、Peppi Gel およびその関連会社の独自の裁量により、プロモーション、プレゼント、またはコンテストの勝利が無効になります。プロモーションの「当たり」や無料アイテムの提供は、在庫がなくなるまでとなります。顧客が「勝ち」を引き換える必要があり、在庫がなくなった場合、その「勝ち」は Peppi Gel の単独の裁量により無効となります。

ギフトカード、定期購入、その他の配送不可サービスは、このプロモーションの注文の支出金額から除外されます。

Peppi Gel についてお客様が投稿

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エスケープダークサイド　サブスクリプションコマースの闇

闇：ダークサイドのダークパターンについて述べています。

顧客心理に関する考察やサブスクリプションのキャンセルについての問題点、対策のアイデアが記載されています。具体的な対策としては、ダークサイド事業者の意図を知ること、透明性と信頼性を重視したUIの構築、顧客とのコミュニケーションの重要性が挙げられます。また、キャンセルプロセスをスムーズにし、顧客の要望を満たすことで長期的な顧客関係を築くことが大切です。

チェックリスト　サブスクリプションコマースベンダー選定のポイント　　

コマースソフトウェアベンダーを選定する際の重要なポイントについて解説しています。

ビジネスニーズへの適合性や製品性能、ユーザーエクスペリエンス、インテグレーション、可視化とレポーティング、カスタマイゼーションなどが評価すべき項目として挙げられています。また、長期的な互換性や顧客満足度・レビュー、トレーニングやカスタマーサポートの提供も重要です。正しい質問と情報収集により、ビジネスに適したソフトウェアベンダーを見つけることなどを説明しています。

通販基幹システムの重要性とEコマースシステムの活用法：効果的なオンライン集客でオムニチャネルで売上アップを実現する方法

通販基幹システムオフラインからオムニチャネルへの転換：問題点と解決策

CRMシステムと通販基幹システムの統合：日本の通販企業における競争力強化の鍵とは

電話注文受付やカスタマーサービスを提供するための通販基幹システムの機能：AIチャットボット編

2023 シン・通販対応コマース変わる通販ビジネスと、オムニチャネル時代に対応するコマースシステムとは

変わる通販ビジネスのCXと、それを支えるオープンソースコマースシステム

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