キャッシュバックでロイヤリティをアップするポイント

2024年7月12日

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キャッシュバックリワード報酬でロイヤリティを向上させるガイド

割引クーポンコードを捨てて、リピート購入を増やし、メンバーシップとロイヤリティプログラムの基盤にして収益性をアップする時です。

ユニファイドコマース、オムニチャネルコマース環境において、小売事業者は顧客獲得コストの高騰に悩まされています。
従来のマーケティングチャネルでは、もはやプラスのROIが保証されていないかもしれません、

顧客のCLVの向上
AOVの向上
リピート購入率(RPR)の向上

に向けた戦略的なシフトが促されていることになります。
厳しい新規顧客との出会いの環境において、これらのパフォーマンス指標を改善することは、ビジネスの成功に不可欠な要素となっています。

このコラムでは、キャッシュバックリワード（報酬）に関して、小売店舗の成長に影響を与える3つの重要な要素について説明します。
ブランドロイヤルティを高め、AOVを高め、高いリピート購入を促進するよう、いくつかのアプローチを概説していきます。ご一緒に考えてみましょう。

収益損失につながるキャッシュバック

キャッシュバックプログラムが収益率を低下させ、その後時間の経過とともにAOVを低下させる可能性があるという懸念から、ブランドはキャッシュバックを効果的な成長および販売戦略として利用することに慎重になっています。
この認識は、マーチャントがリワードシステムを適切にモデル化せずに過度に積極的な販売インセンティブを開始する「キャッシュバックの乱用」に起因しています。

しかし、キャッシュバックを賢く導入すれば、AOVを損なうのではなく、AOVを高めるための重要なツールとして機能することができます。
特定のしきい値を超える購入に対して有効になるキャッシュバックリワードを設計することで、マーチャントはキャンペーンが財務指標を損なうことなく、強化することを確実にすることができるように設計します。

キャッシュバックを使用してAOVのしきい値を上げる

AOVを計算します。
ビジネス目標に沿う満足のいく粗利益を設定します。
AOVに、注文ごとに提供したいキャッシュバックの割合または固定額に相当する追加のマークアップを組み込みます。
最終マークアップを超えるだけでなく、CLVのしきい値を目標とする注文にキャッシュバックの発行を自動化して実施します。
インセンティブでAOVを強化します、ストアクレジットに有効期限を設定したりします。

割引コードとストアクレジットのキャッシュバック

割引コードは、伝統的に多くのコマース企業にとって人気のある販売促進要因です。
ただし、このアプローチは利益率を低下させ、ブランド認知に悪影響を与える可能性があります。割引コードからストアクレジットベースのキャッシュバックに移行することで、顧客エンゲージメントを変革し、利益率を犠牲にすることなくロイヤルティとリピート購入を促進することができます。

キャッシュバックを活用して売上を伸ばすのは非常に効果的です。

季節限定のプロモーションとして、お客様には、最初の購入から 7 日後に、2 週間限定のストアクレジットオファーが提供します。
この動きは、RPRを向上させるとともに、割引よりもキャッシュバックを選択することの具体的なメリットを示し、発行されたストアクレジットの償還率（利用率）も高まることが示されるはずです。

キャッシュバック特典に移行すると、顧客体験が向上するだけでなく、従来の割引コードよりも大きなメリットが得られます。

小売事業者は、初めての購入者、支出レベル、コレクション/商品ID、またはアクションへのリワード・報酬をターゲットにした、カスタマイズされたキャッシュバックオファーを通じて本当の価値を提供することです。

リワードの後付け可能にするなどして、特定のキャッシュバックプロモーションの有効期限を設定することで、強力なリピート購入インセンティブを促進することができます、すべてがデジタルウォレットに直接蓄積され、顧客がエンゲージメントとロイヤルティを維持できるようにすることがポイントです。

オープンループとクローズドループのキャッシュバックシステム

オープンループとクローズドループのキャッシュバックシステムのどちらを選択するかは、リワード・報酬の発行方法とロイヤルティプログラムへの影響に関する決定を伴います。

クローズドループシステムは、キャッシュバックを顧客に直接入金するためメリットがあります。

対照的に、オープンループシステムは、顧客の支払い方法に現金またはポイントを発行し、一般的に柔軟性が低く、ブランドロイヤルティが希薄になる傾向があります。この方法では、マーチャントは、ブランドとのエンゲージメントを高めるための適切なインセンティブ構造の設定を見逃すことがあります。

「Try Before You Buy」キャンペーンは、クローズドループシステムの有効性を示す典型的なケースです。このキャンペーンでは、サンプル購入時に多額のストアクレジットを提供することで、アップセル価値の大幅な向上を実現し、クローズドループキャッシュバックの大きなメリットを実証します。

ストアクレジットとしてのクローズドループキャッシュバックのメリット

発行までの時間
顧客のデジタルウォレットにストアクレジットを即座に発行し、顧客体験と信頼を強化します。
顧客ロイヤリティ
自社店舗内でのリピート購入を奨励することで、顧客維持率と生涯価値が大幅に向上します。
リワード・報酬のカスタマイズ
特定のビジネス目標とターゲットオーディエンスに合わせて報酬を調整し、ロイヤルティプログラムの効果を高めます。

リピート購入を増やすためのキャッシュバック

キャッシュバックプログラムのメリットを最大化し、顧客維持を促進するために、コマース事業者は、

初回購入報酬
AOVしきい値ブースター
VIP層
メンバーシッププレイ(購入前に試す)
早期コレクションのプロモーション

など、事前設定されたワークフローを使用して、さまざまなキャッシュバックアクティビティを展開し、効果を高めることが大切です。

詳細な顧客データを活用して、効果的に報酬を調整することです。

コマース事業者は、フィルター、条件、および独自のストアクレジットプロパティをマーケティングオートメーションフローに追加して、次の点に関して別の優位性を与えることができます。

メールとセグメントのパーソナライズ.
この強力な組み合わせにより、より合理化されたアプローチが実現し、キャッシュバックキャンペーンの還元率とRPRに直接影響します。

まとめ

ストアクレジットでのキャッシュバックのメリット

収益創出
キャッシュバック特典は、リピート購入を促します。
顧客ロイヤリティ
購入後の特典としてキャッシュバックを提供することで、ポジティブなショッピング体験が生まれ、高価値商品がよりアクセスしやすくなります。
コンバージョン率とデータ分析
〇〇日以内に新規購読者のコンバージョン率が〇〇%増加したことを観察してください。
パーソナライズされたエンゲージメントの有効性を示しているかを確認してください。

割引コードのデメリット

即時割引は利益率に直接低下し、財務の健全性を損なう可能性があります。
割引コードは、継続的な関係を育むのではなく、1回限りの購入につながることがよくあります。
限られたデータ: 割引は、インタラクションを通じて貴重なファーストパーティデータを得ることができるキャッシュバックと比較して、顧客の好みに関するインサイトが少なくなります。

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