Product-Led Growth プロダクトレッドグロース　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月22日

AI CX D2C DNVB DTC EC EC物流 eコマース LTV オムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントカスタマーエクスペリエンスカスタマーエクスペリエンスマネジメント

製品主導の成長（プロダクトレッドグロース）とは

製品主導の成長は、顧客獲得と収益成長の主な推進力としてコマース企業の製品またはサービスを使用することに焦点を当てたビジネス戦略です。

このアプローチは、企業の製品やサービスは直感的で使いやすい方法で設計および提供され、初めて製品に出会った瞬間から顧客に価値を提供する必要があるという考えに基づいています。

製品主導の成長の目標は、顧客の獲得、維持、収益の増加を促進するポジティブな顧客エクスペリエンスを生み出すことです。これは通常、使いやすく顧客に価値を提供する高品質の製品またはサービスの提供に重点を置き、製品またはサービス自体を顧客の獲得と成長の主な原動力として使用することによって達成されます。

たとえば、製品主導の成長を採用している企業は、製品の無料トライアルまたはデモを提供して、顧客が購入する前に製品を試して、製品が提供する価値を確認できるようにする場合があります。これは、顧客が製品やサービスを直接体験し、それが提供する価値を確認できるため、顧客獲得を促進する効果的な方法となります。また、企業は製品内メッセージングやその他の戦術を使用して顧客と関わり、有料サブスクリプションへのアップグレードや追加の機能やサービスの購入を奨励する場合もあります。

製品主導の成長で成功するには、企業が使いやすく、顧客に価値を提供する製品またはサービスを持っている必要があります。これには通常、製品の設計と開発に重点を置くとともに、対象となる顧客ベースのニーズや好みを深く理解することが必要です。さらに、企業は製品やサービスの価値を潜在的な顧客に効果的に伝えることができなければならず、顧客の獲得と収益の増加を促進することに重点を置いた強力なマーケティングおよび販売戦略を持っていなければなりません。

製品主導の成長は、顧客獲得と収益成長の主な原動力として企業の製品またはサービスを使用することに焦点を当てたビジネス戦略です。このアプローチは、使いやすく顧客に価値を提供する高品質の製品またはサービスを提供し、製品またはサービス自体を顧客の獲得と成長の主な原動力として使用することに基づいています。

製品主導の成長が企業にとって重要な理由

製品主導の成長は、さまざまな理由から重要なビジネス戦略です。何よりもまず、企業は使いやすく顧客に価値を提供する高品質の製品やサービスの提供に集中できるようになります。顧客は価値があり使いやすいと感じる製品やサービスを購入し、使い続ける可能性が高いため、これは顧客の獲得、維持、収益の増加を促進するために非常に重要です。

製品主導の成長は、顧客の獲得と収益の増加を促進するだけでなく、企業の顧客満足度とロイヤルティの向上にも役立ちます。企業は、顧客のニーズや好みを満たす高品質の製品やサービスの提供に重点を置くことで、顧客満足度やロイヤルティを高めるポジティブな顧客エクスペリエンスを生み出すことができます。これは顧客維持率とリピートビジネスの増加につながり、長期的な収益成長の重要な推進力となる可能性があります。

製品主導の成長は、企業が競合他社との差別化を図り、競争上の優位性を確立するのに役立ちます。使いやすく、顧客に価値を提供する製品やサービスの提供に重点を置くことで、企業は競合他社と一線を画す魅力的な製品を作成できます。これにより、企業は顧客を引き付けて維持することができ、混雑した競争の激しい市場で優位性を得ることができます。

製品主導の成長は、顧客の獲得、維持、収益の増加を促進できる重要なビジネス戦略です。

製品主導の成長戦略を構築する方法

この成長へのアプローチは、使いやすく、特定の問題を解決し、ユーザーに価値を提供する製品やサービスを提供する企業に特に効果的です。

成功する PLG 戦略を構築するには、いくつかの重要な手順に従う必要があります。

対象顧客を特定する:
PLG 戦略を構築する最初のステップは、製品の対象顧客を明確に特定することです。ターゲット顧客のニーズと問題点、さらには彼らにとって最も魅力的な機能と利点を理解するために市場調査を実施することが含まれます。
魅力的な製品を作成する:
ターゲット顧客を特定したら、次のステップは、顧客のニーズに合わせてカスタマイズし、特定の問題を解決する製品を作成することです。これには、製品を改良して価値を確実に提供するために、ユーザーテストを実施し、潜在的な顧客からフィードバックを収集することが含まれる場合があります。
製品に簡単にアクセスできるようにする:
PLG 戦略の重要な側面は、潜在的な顧客が製品に簡単にアクセスできるようにすることです。これには、無料トライアルの提供や、コア製品が無料で利用でき、必要に応じて追加機能を購入できるフリーミアムモデルの提供が含まれる場合があります。
口コミとユーザー生成コンテンツの促進:
PLG 戦略で成長を促進する最も効果的な方法の 1 つは、口コミマーケティングとユーザー生成コンテンツを促進することです。これは、優れた顧客サポートを提供し、満足した顧客がレビューを残して他の人と経験を共有することを奨励することで実現できます。
継続的な改善と反復:
PLG 戦略は 1 回限りの取り組みではなく、継続的な改善と反復の継続的なプロセスです。これには、顧客からのフィードバックを定期的に収集し、そのフィードバックを使用して製品を改善したり、成長を促進し続けるために新しい機能や製品を試したりすることが含まれます。

成功する PLG 戦略を構築するには、ユーザーに価値を提供する魅力的な製品を作成し、簡単にアクセスできるようにし、顧客のフィードバックに基づいて継続的に反復および改善することに重点を置く必要があります。これらの手順に従うことで、企業は成長を促進し、持続可能な方法で顧客を獲得して維持することができます。

製品主導の成長のメリットは何ですか

製品主導型成長 (PLG) 戦略を使用することには、いくつかの重要な利点があります。

高いコンバージョン率:
適切に設計された PLG 戦略は、製品に簡単にアクセスできるようにし、ユーザーに価値を提供することに重点を置くため、コンバージョン率の向上につながります。これは、コア製品を無料で利用でき、必要に応じて追加機能を購入できる、無料トライアルまたはフリーミアムモデルを提供することで実現できます。購入を決める前に製品を試す方法を潜在顧客に提供することで、企業は彼らを有料顧客に変える可能性を高めることができます。
顧客維持率の向上:
PLG 戦略は、特定の問題を解決し、ユーザーに価値を提供する製品の作成に重点を置くため、顧客維持率の向上にもつながります。これは、ユーザーテストを実施し、顧客からのフィードバックを収集して製品を継続的に改善し、顧客のニーズを満たしていることを確認することで実現できます。ユーザーが価値があり役立つと感じる製品を提供することで、企業はそれらの顧客を長期にわたって維持する可能性を高めることができます。
顧客満足度の向上:
PLG 戦略は、ユーザーのニーズを満たす高品質の製品を提供することに重点を置くため、顧客満足度の向上につながります。これは、ユーザーテストを実施し、顧客からのフィードバックを収集して製品を継続的に改善し、価値を確実に提供することで実現できます。ユーザーが満足して役立つ製品を提供することで、企業は顧客満足度を向上させ、忠実な顧客ベースを構築できます。
拡張性の向上:
PLG 戦略は、口コミマーケティングとユーザー生成コンテンツの促進に焦点を当てているため、拡張性の向上にもつながります。これは、優れた顧客サポートを提供し、満足した顧客がレビューを残して他の人と経験を共有することを奨励することで実現できます。口コミマーケティングの力を活用することで、企業は拡張可能かつ持続可能な方法で成長を推進できます。

製品主導の成長戦略の利点には、コンバージョン率の向上、顧客維持率の向上、顧客満足度の向上、拡張性の向上などが含まれます。ユーザーに価値を提供する魅力的な製品の作成に注力することで、企業は成長を促進し、持続可能な方法で顧客を獲得し維持することができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
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商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

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