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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ
EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
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ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティング スキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます 。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブ トレンド、トラフィック プラットフォーム、テクノロジー パートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。
トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips
確認メールを次のレベルに引き上げる 10 の方法 1.追跡リンクを含める 2. 商品の詳細（PDP以上）を含める 3. カスタマー サポート リソースを提供する 4. 配送予定日を強調表示する 5. クロスセルの機会を利用する 6. 貴重なコンテンツ リソースを追加する 7. コピーとデザインをブランドに合わせる 8. ロイヤルティ プログラムまたは紹介プログラムを強調する 9. 遅延や混乱を伝える 10. 返品と交換に関する情報を含める
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返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法
このコンテンツの要点は、カスタマーサポート（CS）がアウトソーシングや自動化に向いており、顧客エクスペリエンス（CX）の一部であることです。これらのタスクは事務的で、以前のカスタマーサービス経験が必要です。返品ポリシーの改善方法や、顧客とのコミュニケーション戦略も提案されています。さらに、顧客データの分析と個別対応、在庫の再販戦略、シームレスな配送オプションも強調されています。
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D2Cブランドで CX:カスタマーエクスペリエンスでパーソナライズのメリットとは
Direct-to-Consumer（DTC・日本ではD2C）/eコマースブランドに関連するテクノロジーと、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する重要性に焦点を当てています。顧客の好みや嗜好性を把握するために、顧客関係管理（CRM）ツールやマーケティング自動化（MA）ツールの活用が強調されています。また、顧客に対してロイヤルティプログラムを組み込むことで、ブランドとのつながりを強化する方法も紹介されています。これらの取り組みにより、DTC・eコマースブランドは顧客満足度を向上させ、競争力を高めることができるでしょう。
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CXとは、CRMとどう違う。D2C・Eコマース・オムニチャネルで成功する方法
Eコマース・D2C・DNVBビジネスにおいて、優れた商品ラインだけではブランドの生き残りには十分ではなく、カスタマーエクスペリエンスの提供が重要であることが述べられています。購買後のコミュニケーションやパーソナライズが顧客のロイヤルティや顧客維持、生涯価値の向上に影響を与えると強調されています。D2C/eコマースのカスタマーエクスペリエンスは、顧客とブランドの間で発生する全てのタッチポイントやエンゲージメント、思考、感情の合計を指すと定義され、顧客の購買体験に関連する重要なポイントや施策についても具体的な例が挙げられています。パーソナライゼーションとカスタマーコミュニケーションの重要性が強調されており、購入後のエクスペリエンスやメールのパーソナライズが顧客との繋がりを強化し、ブランド支持率を高める手段として紹介されています。
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2023年 D2Cマーケティングの３つのポイント
■間違いをおかしがちな施策 リアル実店舗を完全に放棄する メール・SNSリストでの、既存顧客とのコミュニケーションが途絶える オーガニックコンテンツに投資をしないで広告に頼る 購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや無視 間違い1.リアル実店舗を完全に放棄すること 間違い2.メール・SNSリストで既存顧客とのコミュニケーション設計 「際立ったリアルな価値を提供する」 間違い3.オーガニックコンテンツに充分な投資しない ・2023年にSEOランキングを上げるためのコンテンツ作成のアイデア ・2023年DTCの売り上げを伸ばす準備 ■追加：・購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや・B2B2Cを無視しない
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カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルに
目次 短期的なカスタマーエンゲージメント施策から始める トランザクションメールの活用の簡単な方法 リピート＆顧客ロイヤルティを醸成する 顧客関係のパーソナライズを継続提案 卓越したロイヤルティ体験を構築する コンテンツのローカライズとパーソナライズ ブランドエバンジェリストを育成する まとめ
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メール・LINE/コミュニケーションリストの再利用で顧客と再会する
非アクティブまたはエンゲージメントのない顧客 パート1：再エンゲージメントキャンペーン 再エンゲージメントキャンペーンを送信するタイミング： 再エンゲージメントキャンペーンの構造： ブランドを再紹介します。 再エンゲージメントキャンペーンIRLの例：＊IRLとは"In Real Life"の略で、「現実世界」 リストにメール・ダイレクトメッセ―ジで送信していない場合 それでも、顧客がまだエンゲージメントしていない場合 パート2：ウィンバックフローについて ウィンバックフローを送信するタイミング： ウィンバックフローの構造： ウィンバックフローの典型的な構造： Winback Flows IRL： その件名で顧客を釘付けにすること パート3：サンセットフロー サンセットフローを送信するタイミング： サンセットフローの構造： ベストプラクティス Sunset Flows IRL： 問題は、顧客が何もしなかったらどうなるか 顧客がまだ関与していない場合
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顧客とのコミュニケーションと信頼を構築して、ブランド支持率を高める
2022年に顧客から支持されるためのコミュニケーションと購買定着を促進する5つのヒント なぜ、維持・保持・支持に焦点を合わせる必要があるのか。 D2C/P2Cブランドは、顧客からの支持（一般的にはロイヤリティ、本当は信頼と期待）の欠如により、毎年平均して顧客の20〜30％を失っているとも言われています。 1：ブランドは顧客とのコミュニケーション：会話により多くの時間を費やしましょう 2：より深い顧客教育は、ブランドを際立たせるのに役立ちます 3：カスタマーエクスペリエンスが優先事項になります（最終的に） 4：顧客はより多くのパーソナライズを期待します 5：創設者は、eComサイト全体に信頼構築をコンテンツ追加することに投資することです まとめ・要約
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メール&SNSのDMコミュニケーションで配信率を維持する方法
このコンテンツでは、Eコマース・D2C・DNVBブランドのEメールとSNSのダイレクトメッセージ（LINEなど）の効果的なコミュニケーション方法について、9つの施策ポイントが説明されています。これには、受信トレイへの到達率向上、エンゲージメントの最適化、ホワイトリスト登録、手動移動の依頼、スパムトリガーの回避、送信者名のバリエーションテスト、シンプルなメールの検討、登録解除ボタンの明示、リストのメンテナンス、およびスパムチェッカーの使用が含まれます。これらのポイントは、顧客へのコミュニケーションを向上させ、メールがスパムとして分類される可能性を減少させるための役立つアドバイスです。
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デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編 ケーススタディ付
このコンテンツはデジタルコミュニケーションマーケティングについての要点をまとめています。デジタルコミュニケーションマーケティングは高いROIを持っており、ウェルカムメールが重要です。ウェルカムメールの効果を高めるには、キラーな件名を作成し、ブレーンストーミングとテストを行う必要があります。顧客にブランドを心に留めてもらうために、クーポンコードを送信したり、ストーリーテリングを活用したりする方法があります。ウェルカムメールはブランドの第一印象であり、顧客とのコミュニケーションを開始する大切な機会です。
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購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品（コスメ・ビューティー）物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入（購買）体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
EC立ち上げ！必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。