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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティングスキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティングスキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブトレンド、トラフィックプラットフォーム、テクノロジーパートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

Jul 27, 2024

追跡すべき最も重要な指標ユニファイドコマース & オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

適切な指標の選択: 企業は、成長の各段階で最も重要な指標に焦点を当てるべきです。すべての指標を一度に測定するのは現実的ではありません。 MRRとARR: 月次経常収益（MRR）と年間経常収益（ARR）は、企業の収益を追跡するための重要な指標です。 CACとCLV: 顧客獲得コスト（CAC）と顧客生涯価値（CLV）は、ビジネスの収益性を評価するために重要です。CLV:CACの比率は3:1が理想です。リテンションと顧客離れ: 顧客の維持率と離脱率を測定することで、製品と市場の適合性を評価し、成長を促進することができます。

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Jul 26, 2024

顧客中心の商品アトリビューションとは　ユニファイドコマースとオムニチャネル

顧客中心の商品アトリビューションは、ユニファイドコマースとオムニチャネルの重要な概念です。それでは、以下に詳しく説明します。商品アトリビューションとは：商品アトリビューションは、ブランド、小売業者、またはマーケットプレイスで販売される各アイテムに関連する独自の属性や特性を指します。具体的には、商品の物理的側面（装飾、フィット感、生地、色、素材、パターン、クロージャーなど）や無形の側面（知覚価値、品質、トレンドなど）を説明します。これらの詳細な情報は、消費者が商品を見つけやすく、理解しやすくするために商品リストに含める必要があります。ユニファイドコマースとオムニチャネルの違い：オムニチャネル：店舗やECサイトでの顧客データと在庫データを管理し、いつでもどこでもお客様が買い物できる環境を整えることを目指します。ユニファイドコマース：さまざまな顧客情報を分析した上で、企業側から最適なアプローチをかけることができ、顧客中心の「商」取引を提供するための一元化されたプラットフォームを通じて優れた顧客体験を提供します。商品アトリビューションは、消費者の言葉を反映させることで、商品と人々をつなぎ、購入を促進します。正確な商品説明を提供することで、ブランドの売り上げを伸ばすことができます。

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Jul 25, 2024

ユニファイドコマースとオムニチャネルとはロイヤリティプログラムガイド

DTCブランドの課題: 競争の激化、インフレ、App Tracking Transparencyなどの変化により、顧客獲得がより困難でコストがかかるようになっています。顧客維持の重要性: サードパーティクッキーの廃止に伴い、ブランドは顧客維持戦略にますます注力しています。これにはロイヤルティプログラムが含まれます。ロイヤルティプログラムの設計: 効果的なロイヤルティプログラムは、ブランドのターゲットオーディエンス、商品カテゴリ、ビジネスモデルに合わせて設計され、一貫性とブランド価値との整合性が重要です。効果測定: 登録率、エンゲージメント率、顧客からのフィードバックなどの主要なパフォーマンス指標（KPI）が、ロイヤルティプログラムの成功を評価するために重要です。

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Jul 24, 2024

ユニファイドコマースとオムニチャネルとはメンバーシッププログラムと顧客ロイヤリティ

ロイヤルティプログラムは、顧客維持戦略の一つで、自社の製品やサービスを継続的に購入したくなるような動機付けを顧客に与え、顧客が他社に流出するのを防ぎます。ロイヤルティプログラムは、購入単価や頻度が高い優良顧客（いわゆる「ロイヤルカスタマー」）に対して、ハード面・ソフト面からの特典を与え、さらにロイヤルティを高めてもらうマーケティング施策です。具体的な種類としては、以下のようなものがあります：ポイントプログラム: 顧客がポイントをためて割引やギフトと交換できるプログラムです。会員ランクプログラム: 顧客の購入履歴に応じてランクを設定し、特典を提供します。ミッション主導型プログラム: 顧客に特定の行動（例：ニュースレターの購読）を促すプログラムです。購入額ベースプログラム: 顧客の購入金額に応じて報酬を提供します。ゲーミングプログラム: ゲーム要素を取り入れて顧客をエンゲージメントさせるプログラムです。無料特典プログラム: 顧客に無料のサービスや特典を提供するプログラムです。サブスクリプションプログラム: 定期的な支払いで特典を受けられるプログラムです。ロイヤルティプログラムは、顧客との関係を強化し、収益の向上や口コミによるマーケティングを促進する効果があります。

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Jul 23, 2024

ユニファイドコマースとオムニチャネルとはパーソナライゼーションで顧客リテンションをアップ

ユニファイドコマースとオムニチャネルは、顧客エンゲージメントを高めるための重要な概念です。それぞれの意味と、パーソナライゼーションを活用して顧客リテンションを向上させる方法について説明します。ユニファイドコマース (Unified Commerce): ユニファイドコマースは、複数のチャネルを通じてシームレスなショッピング体験を提供することを目指すアプローチです。顧客がオフラインとオンラインの体験をシームレスにつなげることを可能にし、一貫性のあるショッピング体験を提供します。成功のためには、以下の要素が重要です: 効率的なデータ管理: 製品情報管理 (PIM) を中心に、API ファーストの原則に従って開発されたシステムを使用して、すべてのチャネルで製品データを効率的に管理します。システム: 一元化されたプラットフォームを介してすべての顧客接点を統合します。スピード、利便性、一貫性、パーソナライゼーション: これらの要素を通じて顧客とのやり取りを改善します。オムニチャネル (Omnichannel): オムニチャネルは、複数のマーケティング、コミュニケーション、コマースのインタラクションを行き来する場合でも、シームレスで一貫性のあるショッピング体験を提供することを目指すアプローチです。顧客が店舗内およびオンラインの閲覧と販売、Webとソーシャルのメッセージングとコマース、CRのPOS、パーソナライゼーション、フルフィルメント、商品在庫管理、サプライチェーンなどを網羅するエンドツーエンドのサービスとそのソリューションです。パーソナライゼーション (Personalization): パーソナライゼーションは、顧客に合わせたカスタマイズされた体験を提供するための重要な要素です。ホームページのカテゴリレコメンデーションや検索ビューの推奨製品、行動ベースのレコメンデーション、メール・LINEでのEコマースのパーソナライゼーションなど、さまざまな方法で実現されます。パーソナライゼーションを正しく導入すれば、シームレスに機能し、全体的なショッピング体験を向上させることができます。顧客のニーズに合わせて適切なアプローチを選択し、リテンションを高めるために活用してください。

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Jul 22, 2024

BOPIS(Buy Online Pickup In Store)とはユニファイドコマースとオムニチャネル小売業者のための完全ガイド

BOPIS（Buy Online Pickup In Store）は、顧客がオンラインで商品を購入し、物理的な店舗で受け取るプロセスです。このオムニチャネルフルフィルメントサービスは、小売業者が顧客の期待に応え、配送料を削減するために活用されています。具体的な手順は以下の通りです。オンラインで購入: 顧客は小売業者のウェブサイトまたはモバイルアプリで商品を注文します。注文時に「店舗で受け取る」オプションを選択できます。注文処理の開始: 注文は小売業者の注文管理システムに受信され、処理が開始されます。店舗へのルーティング: 在庫がある場合、注文は指定された店舗にルーティングされます。在庫がない場合は別の場所から商品が送られます。店舗での準備: 在庫がある場合、店舗スタッフが商品をピッキングして梱包し、受け取りの準備をします。受け取り完了: 顧客は指定された場所で注文を受け取ります。身分証明書の提示が必要な場合もあります。 BOPISは、顧客に即時受取、送料削減、都合の良さを提供し、小売業者にはコンバージョン増加や効率向上のメリットをもたらします。

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Jul 21, 2024

ユーザーエンゲージメントとは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ユーザーエンゲージメントは、顧客とプロダクトとのインタラクションのアクティビティを経時的に測定するものです。企業はユーザーの行動をよりよく理解し、商品・製品が顧客に提供する価値を経時的に測定するために、ユーザーエンゲージメントを追跡することが重要です。例えば、テレビ番組や小説が魅力的であるということは、オーディエンスや読者がそのメディアを積極的に消費し、そこから価値を受け取っていることを意味します。商品や製品に対するユーザーエンゲージメントを測定する場合も、同じ原則が適用されます。購入やサインアップしてから解約するまでの間に、顧客は商品や製品を使用し、そこから価値を得ています。ユーザーエンゲージメントを理解することは、商品や製品の健全性の主要な指標であり、エンゲージメントの高いユーザーは多くの利益をもたらし、アクティブになり、顧客体験を向上させることができるフィードバックを提供する可能性が高くなります。エンゲージメント率を追跡することは、エンゲージメント率を改善するための努力が実際に機能していることを確認する唯一の方法であるため、重要です。エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を総ユーザー数で割ったものです。さらに、ユーザーエンゲージメント戦略を実行する際には、ユーザーを教育し、オンボーディングプロセスを最適化することも重要です。ユニファイドコマースは、顧客対応とアカウント管理を含むすべてのコミュニケーションと購入活動を顧客中心に提供し、データ駆動型の意思決定やオムニチャネル戦略を活用して顧客エンゲージメントを高めることができます。

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Jul 20, 2024

「顧客デジタルエクスペリエンス用語集」オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

デジタルエクスペリエンス（DX）は、顧客がデジタル上で商品やサービスを認知、購入、利用する一連の体験を指します。顧客体験は、顧客接点の集合体であり、デジタルエクスペリエンスはその中でもデジタル上で行われるものを指します。消費行動は変化し、ECサイトの利用者が増加しています。そのため、デジタルエクスペリエンスの重要性が高まっています。以下は、デジタルエクスペリエンスを高めるためのポイントです。 Webサイトの表示速度: Webサイトの読み込み速度は重要です。特にECサイトでは、1秒で読み込まれるサイトは、5秒で読み込まれるサイトの2.5倍のEコマースコンバージョンを実現できることが明らかになっています。サーバーサイドの処理速度を最適化し、ユーザーがストレスなくサイトを利用できるようにしましょう。ユーザー行動データの収集と分析: Google アナリティクスなどを活用して、ユーザーの行動データを収集し、分析することが重要です。ただし、Cookieの無効化に注意してください。リアルとデジタルの融合: OMO型店舗など、リアルとデジタルの特性を活かし、顧客体験を向上させることが求められています。 UI/UXの改善: 画面の読み込み速度だけでなく、ユーザーの操作に対するレスポンス時間やUIの洗練度も顧客体験に影響します。デジタルエクスペリエンスを可視化するツールの活用: SaaS型のパフォーマンス監視プラットフォーム「New Relic」などを使って、システム視点から顧客体験を可視化しましょう。これらのポイントを意識して、顧客体験を向上させることが大切です。

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Jul 18, 2024

顧客満足度を高めるためのコマースカテゴリページのポイント

オンラインでのショッピング体験を向上させ、顧客満足度を高めるために、eコマースカテゴリページの最適化にはいくつかのポイントがあります。以下にいくつかの方法を共有しますね。ユーザーエクスペリエンスの向上: カテゴリページは、明確なナビゲーションを提供し、商品発見プロセスを簡素化するために適切に設計されているべきです。直感的なフィルタリングオプションと関連商品情報を提供することで、ユーザービリティと検索性を向上させましょう。コンバージョンの増加: カテゴリページは、顧客の購入過程をガイドし、関連商品を紹介したりプロモーションを強調したりすることで、購入可能性を高める役割を果たします。商品ディスカバリー体験のパーソナライズ: カテゴリページは、顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいて魅力的な商品をリアルタイムで表示できるようにカスタマイズできます。ファセットの設定: グローバル設定でファセットグループとファセットオプションの順序を並べ替えたり、非表示にしたりすることで、ナビゲートとフィルタリングを容易にしましょう。 AIを活用してファセットを動的にランク付けすることも重要です。これらのポイントを考慮して、カテゴリページを最適化することで、顧客満足度を向上させることができます。また、長期的な視点で顧客との関係性を維持するために、適切なツールや施策を活用することも大切です。

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Jul 17, 2024

サーチアンドダイズの完全ガイド 101

Eコマースデータ: このページでは、顧客体験を向上させ、ビジネス目標を達成するために、Eコマースにおけるビッグデータの効率的な管理の重要性について説明しています。サーチャンダイジング: これは、検索結果やカテゴリーページなど、さまざまなリスティングページでのユーザー体験を管理し、パーソナライズされた顧客体験を創出する概念です。 AIとテクノロジー: AIと機械学習を活用することで、製品の発見を最適化し、手動作業を効率化し、ビジネスのKPIを向上させることができます。顧客体験: 人間のドメイン知識とデータを組み合わせることで、オンラインとオフラインのチャネル全体で一貫したユーザー体験を提供し、全体的な顧客満足度を向上させます。

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