Search Personalization 検索のパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月18日

AI AOV CMS CRM CX CXM D2C DTC EC EC物流 Eコマースプラットフォーム LP MA ML・機械学習 OMO オムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントコンテンツパーソナライゼーションパーソナライゼーション

検索のパーソナライゼーションとは

検索のパーソナライゼーションは、ユーザーの個々の好みに合わせて検索結果を調整するプロセスです。これは、ユーザーの過去の検索履歴、位置情報、その他の要素に基づいて実行できます。

検索のパーソナライゼーションは、検索をユーザーにとってより適切で効率的なものにするように設計されています。これにより、ユーザーは探しているものをより迅速かつ簡単に見つけ、ニーズに関連する可能性の高い結果を提供できます。

検索のパーソナライゼーションを実装するには、いくつかの方法があります。一般的な方法の 1 つは、ユーザーのコンピュータに保存される小さなデータである Cookie の使用です。 Cookie はユーザーの検索履歴やその他の情報を追跡し、ユーザーに表示される検索結果をカスタマイズするために使用できます。

検索結果をパーソナライズするもう 1 つの方法は、IP アドレスを使用することです。 IP アドレスを使用してユーザーの位置を特定でき、この情報を使用してより関連性の高い結果を提供できます。たとえば、ユーザーが自分の住む都市でレストランを検索した場合、別の都市でレストランを検索した場合とは異なる結果が得られる可能性があります。

検索のパーソナライゼーションは、アルゴリズムを使用して行うこともできます。アルゴリズムでは、ユーザーの過去の検索履歴、位置情報、その他の情報などのさまざまな要素を考慮して、より関連性の高い結果を提供できます。

検索のパーソナライゼーションを使用することには、いくつかの利点と欠点があります。利点の 1 つは、ユーザーにとって検索がより関連性があり、効率的になることです。また、ユーザーのニーズに関連する可能性が高い結果をユーザーに提供することもできます。

検索のパーソナライゼーションを使用する場合の欠点は、プライバシーの損失につながる可能性があることです。たとえば、Cookie はユーザーの検索履歴やその他の情報を追跡できます。この情報は、広告のターゲットを絞ったり、ユーザーが望まないカスタマイズされた結果を配信したりするために使用できます。

検索のパーソナライゼーションは、ユーザーにとって検索をより適切かつ効率的にできる便利なツールです。ただし、導入する前にメリットとデメリットを考慮することが重要です。

検索のパーソナライゼーションが重要な理由

検索のパーソナライゼーションは、ユーザーの検索結果の品質を向上させ、探しているものが見つかる可能性が高くなるため、重要です。正しく実行すると、無関係な結果を選別する必要が減り、ユーザーの時間を節約することもできます。

検索のパーソナライゼーションには次のような利点があります。

人々は、結果が自分にとってより関連性があると信じているため、パーソナライズされた結果を信頼する可能性が高くなります。
ユーザー向けにパーソナライズされた結果を見た場合、リンクをクリックして Web サイトにアクセスする可能性が高くなります。
パーソナライズされた結果は、ユーザーの検索履歴に基づいているため、個々のユーザーにとってより関連性が高くなります。
結果がユーザーのニーズや興味により近いものになることを意味します。
パーソナライズされた結果は、表示するユーザーにとってより関連性が高いため、Web サイトのコンバージョン率の向上に役立ちます。
ユーザーがリンクをクリックして Web サイトにアクセスする可能性が高くなります。
パーソナライズされた結果を通じてより多くの人が Web サイトを見つけられるようになるため、パーソナライズされた結果によりWeb サイトのトラフィックが増加する可能性があります。
パーソナライズされた結果は、顧客のニーズに合わせて結果を調整する意欲を示すため、顧客とのより良い関係を築くのに役立ちます。
あなたが彼らのビジネスを評価しており、彼らに可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに関心があることを示しています。

検索のパーソナライゼーションの仕組み

検索のパーソナライゼーションは、企業が個々のユーザーの好みや過去の行動に基づいて検索結果ページをカスタマイズできるようにするプロセスです。このタイプのパーソナライゼーションを使用すると、より関連性の高い、的を絞った結果を提供することで、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

オンサイト検索のパーソナライゼーションは、ユーザーを最も関連性の高い製品やサービスに誘導することで、企業がコンバージョン率と収益を向上させるのにも役立ちます。

企業がオンサイト検索のパーソナライゼーションを実装するには、さまざまな方法があります。

最も一般的な方法は、Cookie を使用してサイト上のユーザーの行動を追跡することです。この情報を使用して、ユーザーの過去の行動に基づいてカスタマイズされた検索結果ページを自動的に生成できます。
オンサイト検索のパーソナライゼーションを実装する他の方法には、サードパーティのデータソースを使用してユーザーデータを収集することが含まれます。
企業は特定のユーザーのニーズや好みに基づいてカスタム検索結果ページを手動で作成することもできます。

使用する方法に関係なく、オンサイト検索のパーソナライゼーションはカスタマーエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。

関連性の高い、的を絞った結果を提供することで、企業は顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

オンサイト検索のパーソナライゼーションは、ユーザーを最も関連性の高い製品やサービスに誘導することで、企業がコンバージョン率と収益を向上させるのにも役立ちます。そのため、オンサイト検索のパーソナライゼーションは、すべての企業がオンラインプレゼンスを向上させるために使用を検討すべき強力なツールです。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。