ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する設計・運用ポイント

2023年8月5日

CX D2C EC UGC

D2C OMO ビジネスの成長ポイントシリーズ Part-04

Subscription Beauty Brand　サブスクリプションビジネスを成長のポイントMakeUp

Written By 富士ロジテックホールディングス編集部

あなたのD2Cは日本（DTCが本来）ブランドは

ビジネスとして確立されたサブスクリプションコマース　ブランドでしょうか？
または始めたばかり、スタートアップのビジネスでしょうか？

顧客にコマースサービスを選択してくれるようにするためのいくつかのポイントについて事例を交えて解説していきます。
顧客の課題を解決しながら、購買体験を創っていき、EC・D2C・DNVB/オムニチャネルビジネスを成長させ、顧客の声を拡張して成長してきたブランドで試行錯誤された方法のリストをまとめてみました。

これは、あくまでも過去の他社の事例です。
2023年からのD2Cビジネスにとってのインサイトにはなりますが、成長するためには実施・改善してオリジナルにしてください。

このコラムでは

4：ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用のための設計・運用する

について説明します。

定義

UGCは、ブランドの信憑性を伝えて、顧客が評価するための社会的証明（ソーシャルプルーフ）を提供するプロセスから、顧客との信頼を築くための優れた方法だと認識されています。
このため、サブスクリプションビジネスを中心にUGCを構築する必要性があります。それはあなたのブランドの顧客を維持するだけでなく、より多くのリテンションが得られるだけではなく、顧客が正しい決定をしていることを新しい顧客に伝えることで、お互いに安心させることから実施されている施策に成長しています。
＊そもそもは、顧客が勝手にはじめて、それの効果にブランドとエージェンシーが気付いただけではありますが。

施策・手法

サブスクライバー顧客に、特定のハッシュタグを使用してソーシャルメディアで商品の写真やビデオを共有して、サイトにレビューを残すように促すことが一般的です。
さらに一歩進んだものとして、顧客があなたの商品を使用している顧客自分自身の画像を共有している場合は、追加のポイントで顧客に報酬を付与するキャンペーンやリワードプログラムと連携させています。。

事例

たとえば、美容ブランドのBirchbox（買収されましたが）は、ブランドのハッシュタグ #futureiscasual を幅広く使用して、顧客ユーザーがその周りのコンテンツを作成して共有することを奨励しています。

ケーススタディ：メイクアップ

1. Fenty Beauty

Fenty-Beauty-fentybeauty-公式TikTok-Fenty-BeautyさんのTikTok最新動画をチェック

私たち
リアーナ（創業者）は、最高の美しさを何年にもわたって実験した後、Fenty Beauty＆Fenty Skinを作成するように促されたというストーリーを展開しています。
すべての肌タイプと肌の色調：カラートーンに機能する商品については、業界に空白がありました。
ファンデーション、フェイスプライマー、グロスボムから始めて、「あらゆる場所の人々が含まれるように」メイクアップラインを立ち上げて、いままでは、顧客に一致しにくい幅広い肌の色調に焦点を当て、すべての肌タイプに対応する処方を作成して提供しました、

ユニバーサルシェードも特定できるようにしています。 Pro Filt'r Soft Matte Foundation
Hydrating Foundation＆Powder Foundation
などから、50の色合いでゲームを変えたものから、ファンのお気に入りのコンシーラーとセッティングパウダー、幅広い色合いのクリームブラッシュまでをライトに感じるように設計されています。
最も重要なことは、リアーナと顧客がインスピレーションを得るためにメイクをすることです。（コラボですね）
「メイクはあなたが楽しむためにあります」
「それは決してプレッシャーのように感じるべきではありません。ユニフォームのように感じてはいけません。気軽にチャンスをつかみ、リスクを冒して、あえて何か新しいことや違うことをしてください。」
と、顧客に語っています。

どこから始めればいいのかわからない？
ファンデーションシェードファインダークイズに答えて、肌のトーンに基づいたユニークなシェードを推奨されてトライできます。（是非体験を）