User Engagement ユーザーエンゲージメント　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月20日

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ユーザーエンゲージメントとは

ユーザーエンゲージメントは、Web サイトやアプリの成功を測定するための重要な指標です。これはさまざまなアクションを含む広範な用語ですが、一般的には、ユーザーがコンテンツを操作する頻度と、それに費やす時間を指します。
ユーザーエンゲージメントの種類とは何ですか

ユーザーエンゲージメントには主に 4 つのタイプがあります。

Contextual engagement：コンテキストエンゲージメントとは、
ユーザーが自分の現在の状況に関連しているという理由でコンテンツまたはアプリに関与することです。たとえば、レシピを探している場合、ゲームをプレイしている場合よりも料理アプリを使用する可能性が高くなります。コンテキストに応じたエンゲージメントは、多くの場合、ユーザーのニーズとコンテキストを考慮した優れたデザインの結果です。
Engagement of convenience：利便性のエンゲージメントとは、
簡単であるという理由でユーザーがコンテンツやアプリにエンゲージメントすることです。これは、コンテンツが消費しやすいため、またはアプリが使いやすいためである可能性があります。たとえば、Web サイトで探しているものを簡単に見つけることができれば、しばらく検索しなければならない場合よりも、その Web サイトに関心を持ち続ける可能性が高くなります。
Emotional engagement：感情的なエンゲージメントとは、
感情的な反応を呼び起こすため、ユーザーがコンテンツやアプリに夢中になることです。これは、コンテンツが面白い、心温まる、または単に非常によくできているからである可能性があります。感情的な関与は、多くの場合、優れたストーリーテリングや強力なビジュアルの結果として起こります。
Social engagement：ソーシャルエンゲージメントとは、
ユーザーが他の人々と交流できるため、コンテンツやアプリに関与することです。これは、コメント、共有、またはその他の形式の社会的交流を通じて行われる可能性があります。ソーシャルエンゲージメントは、多くの場合、適切なコミュニティ管理とユーザー同士のつながりの機会の提供の結果として生まれます。

ユーザーエンゲージメントの 5 つのレベルとは何ですか

エンゲージメントの各レベルには、ユーザーの関心を維持し、さらに訪問し続けるための異なる戦略が必要です。ここでは、ユーザーエンゲージメントの 5 つの段階と、それぞれの段階に何が含まれるかを見ていきます。

Discover:発見
ユーザーエンゲージメントの最初の段階はDiscoverです。これは、潜在的なユーザーがあなたのブランドや製品に気づき始めたときです。
彼らは広告を見たり、記事を読んだり、友人からあなたのことを聞いたりするかもしれません。この段階でユーザーにリーチするには、ブランドと提供するものについての認知度を高める必要があります。コンテンツマーケティング、有料広告、ソーシャルメディアを使用して、できるだけ多くの人にリーチします。
Shop：ショップ:
ユーザーエンゲージメントの第 2 段階はショップです。これは、潜在的なユーザーがあなたの製品やサービスを検討しているものの、まだ購入していないときです。彼らは買い物を比較し、レビューを見て、自分の製品が自分に適しているかどうかを判断しようとしています。この段階でユーザーにリーチするには、製品とそのユニークな点に関する詳細情報を提供する必要があります。
Buy：購入:
ユーザーエンゲージメントの 3 番目の段階は購入です。これは、潜在的なユーザーがあなたの製品またはサービスの購入を決定したときです。彼らは約束をする準備ができており、適切な時期や機会を待っているだけです。この段階のユーザーにリーチするには、優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、ユーザーが製品を購入しやすくする必要があります。
Own：所有:顧客エンゲージメントの 4 番目の段階は所有です。これは、顧客が購入し、現在あなたの製品またはサービスを使用しているときです。彼らはあなたの製品を直接体験し、それについての意見を形成しています。
Advocacy：擁護:ユーザーエンゲージメントの 5 番目の最終段階は、擁護です。これは、ユーザーがあなたの製品やサービスを気に入って、それについて友達に伝えているときです。彼らは自分の経験を共有し、レビューを書き、他の人をあなたに紹介しています。

ユーザーとの関わりは、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。ユーザーエンゲージメントのさまざまな段階を理解することで、ユーザーの関心を維持し、さらに訪問し続けるための戦略を立てることができます。

ユーザーエンゲージメントが重要な理由

ユーザーエンゲージメントは、ユーザーが製品やサービスに興味を持ち続けるのに役立つため重要です。ユーザーエンゲージメントが低い場合は、ユーザーが興味を失っていることを示しており、最終的には製品やサービスの使用を完全にやめてしまう可能性があります。ユーザーエンゲージメントを高く保つことで、ユーザーの製品やサービスへの関心と投資を維持することができます。

高いレベルのユーザーエンゲージメントを維持すると、多くのメリットがあります。 1 つは、顧客維持率の向上に役立ちます。顧客があなたの製品やサービスに関心を持っていれば、それを使い続けて使い続ける可能性が高くなります。さらに、ユーザーエンゲージメントのレベルが高いと、顧客ロイヤルティと紹介の向上につながる可能性があります。熱心な顧客は、あなたの製品やサービスについて友人や家族に伝える可能性が高く、さらにお金を払っても構わないと考えています。

ユーザーエンゲージメントは収益向上につながるため、企業にとっても重要です。エンゲージメントの高い顧客は購入する可能性が高く、より高額な購入を行う可能性も高くなります。さらに、熱心なユーザーは広告をクリックするなど、企業に収益をもたらすその他のアクションを起こす可能性が高くなります。

では、なぜユーザーエンゲージメントが重要なのでしょうか?理由はたくさんありますが、維持率、ロイヤルティ、収益の向上に役立つということです。ユーザーの関心を維持することで、ユーザーが製品やサービスを使い続け、関心を持ち続けるようにすることができます。

ユーザーエンゲージメントを測定する方法

ユーザーエンゲージメントは、顧客を確実に満足させ、自社の製品やサービスを使い続けたいと考える企業にとって重要な指標です。ユーザーエンゲージメントを測定する方法は数多くありますが、最も一般的なものには、アンケート、顧客満足度スコア、ネットプロモータースコア (NPS) などがあります。

アンケートはおそらく、ユーザーエンゲージメントを測定する最も直接的な方法です。顧客に製品やサービスについてどう感じているかを直接尋ねることで、提供内容の改善に役立つ貴重なフィードバックを得ることができます。アンケートはオンライン、電話、または対面で実施でき、ニーズに応じて短時間でも長時間でも可能です。

顧客満足度スコアは、ユーザーエンゲージメントを測定するもう 1 つの一般的な方法です。これらのスコアは通常、1 ～ 5 のスケールに基づいており、5 が最高スコアとなります。顧客満足度スコアを計算するために、企業は顧客に、あなたの製品やサービスを友人や家族にどのくらい勧めるかを尋ねるだけです。スコアは改善の領域を特定するために使用できます。

ネットプロモータースコアも、ユーザーエンゲージメントを測定するための一般的な指標です。 NPS は顧客ロイヤルティを測定し、将来の成長を予測するのに役立ちます。 NPS を計算するために、企業は顧客に製品またはサービスを推奨する可能性を 0 から 10 のスケールで尋ねます。次に、推奨者の割合から批判者の割合を引いて、NPS スコアを算出します。

どの指標を選択する場合でも、ビジネスの成功を確実にするためには、ユーザーエンゲージメントを測定することが不可欠です。顧客が製品やサービスについてどのように感じているかを理解することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、さらにリピートしてもらうために必要な変更を加えることができます。

主要なユーザーエンゲージメント指標とは何ですか

Web サイトやアプリの成功を評価するために追跡することが重要な、重要なユーザーエンゲージメント指標がいくつかあります。ユーザーがコンテンツをどのように操作するかを理解することで、全体的なエクスペリエンスを向上させるために変更を加えることができます。

サイト/ページの滞在時間:
この指標は、ユーザーがサイトまたはページに費やす時間を測定します。彼らがすぐに反発する場合、それはあなたのコンテンツが彼らのニーズに関連していないことを示している可能性があります。一方で、あなたのサイトに多くの時間を費やすということは、彼らがあなたが提供するものに興味を持ち、価値を見出していることを意味する可能性があります。
訪問あたりのページ数:
この指標は、ユーザーがサイト滞在中に閲覧したページ数を測定します。 1 ページしか訪問していない場合は、探しているものが見つからなかった可能性があります。ユーザーが複数のページにアクセスしている場合は、あなたの会社とその提供内容について詳しく知りたいと考えている可能性があります。
クリックスルー率:
この指標は、ユーザーがサイトまたはアプリ内のリンクをクリックする頻度を測定します。ユーザーがクリックしない場合は、あなたのコンテンツがユーザーにとって関連性がないか、興味を持たないことを意味している可能性があります。ユーザーがクリックしている場合は、興味があり、もっと知りたいと思っていることを意味している可能性があります。

これらは、追跡する必要がある重要なユーザーエンゲージメント指標のほんの一部です。ユーザーがサイトやアプリをどのように操作するかを理解することで、エクスペリエンスを向上させるために変更を加えることができます。

ユーザーエンゲージメントを高める方法

ユーザーエンゲージメントは、ユーザーがサイトまたはアプリに対して持つインタラクションと関与のレベルです。これは、Web サイトやアプリがユーザーの興味と関心を維持することにどれだけ成功しているかを測定する指標としてよく使用されます。

ユーザーエンゲージメントを高める方法はたくさんあります。一般的な方法には次のようなものがあります。

魅力的で興味深いコンテンツの作成
ユーザーが探しているものを簡単にナビゲートして見つけられるようにする
魅力的な機能と機能を提供する
社会的交流と社会参加の促進
サイトやアプリの周囲に強力なコミュニティを構築する
優れた顧客サービスの提供
サイトやアプリの使用に対してインセンティブや報酬を提供する
コンテンツと機能を継続的に改善および更新する

これらの方法の一部またはすべてを使用すると、ユーザーエンゲージメントが大幅に向上し、ユーザーが何度もアクセスし続けるようになります。

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