通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張：地域の製造小売業が成長するには？【第２回】　コマースピック掲載記事

2023年12月11日

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通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張：地域の製造小売業が成長するには？【第２回】

この記事では、
地域の製造小売ビジネスが成長するためのステップ２に焦点を当てています。
ステップ１ではリアル店舗の顧客データを活用しましたが、
ステップ２では通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張を提案しています。
具体的には、リアル店舗の顧客を通販に引き上げるために、通販とリアル販売のハイブリッド展開がおすすめされています。これにより、新規顧客とリピート顧客の獲得コストを下げ、利益を向上させることが期待されます。

コマースピック記事はこちら

https://www.commercepick.com/archives/44290

ステップ２：通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張

地域の製造小売ビジネスが成長するために必要なステップとして、次の３つが挙げられます。

ステップ１：リアル店舗の顧客データを活用して再成長
ステップ２：通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張
ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大

前回のコラムでは、ステップ１について解説いたしました。今回はステップ２についてお伝えいたします。

通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張にあたって、次の３つを意識するといいでしょう。

①通販（ダイレクトマーケティング・オフライン）はリアル店舗の顧客から
②アトリビューション（購入理由）がわかれば、ダイレクトマーケティングが可能
③通販事業をサポートするための運用デザインとシステム選定のポイント

それぞれについて説明いたします。

次回のコラムについて

「ステップ２：通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張」について、説明させていただきました。

次回は

「ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大」

について解説します。

※本記事は執筆にあたって株式会社東計電算にご協力いただいています。

「商い」の時代を振り返るその２

マーケティングコンセプトの時代

1950 年代までに、買い手市場への移行により、マーケティング概念の時代が始まりました。
企業は、成功はもはや高品質の製品の生産や積極的な販売だけではなく、顧客のニーズを理解し、満たすかどうかにかかっていることに気づきました。
この時代は、消費者の好みが製品開発とマーケティング戦略を推進する、マーケティングに対するより微妙なアプローチによって定義されました。
ゼネラル・エレクトリックのような企業はこのアプローチの先駆者であり、市場調査を製品計画とポジショニングに統合しました。この時代は、顧客満足度と長期的なビジネス関係を重視する現代のマーケティングの基礎を築いたと言われています。

1950 年、GE のマーケティングサービス担当副社長であるフレッドボーチは、マーケティングの世界でよく知られた人物になりました。ボーチは、企業のプロセスのあらゆる段階でマーケティングを統合することを強調する戦略である「マーケティングコンセプト」の開発に貢献しました。このアプローチには、製品開発サイクルの早い段階でマーケティング専門家を関与させることが含まれており、調査や研究を通じて特定された消費者の好み、価格帯、市場の需要に基づいてエンジニア、デザイナー、メーカーを指導できるようになりました。

マーケティングチームの影響力は従来の役割を超えて、製品計画、製造スケジュール、在庫管理、市場分割手法にまで及んでいました。
この幅広い責任範囲には、販売、流通、サービスだけでなく、長期的な会社計画への重要な貢献も含まれていました。GE がこのコンセプトを採用して公表すると、マーケティングサービス部門は大きな影響力を獲得し、会社のデータと分析の主要なプロバイダーになっていきました。

ソーシャルマーケティングの時代

1960 年代後半に出現したソーシャルマーケティングの時代は、企業の社会的責任という新たな側面を小売業に導入しました。
この時代は、環境問題や社会問題に対する国民の意識の高まりに対応したものでした。
企業は、長期的な成功は顧客のニーズを満たすことだけでなく、倫理的かつ持続可能な経営を行うことにも依存することに気づき始めました。
ザボディショップのようなブランドはこの時代の先駆者であり、天然原料と倫理的な調達を促進し、収益性と社会的責任が共存できることを実証しました。

1973 年の創業以来のパタゴニアの運営哲学は、消費者福祉、社会福祉、環境福祉を重視するソーシャルマーケティングコンセプトの典型的な例です。
パタゴニアは消費者福祉に重点を置き、高品質で耐久性のあるアウトドアアパレルを提供し、持続可能な消費を促進することで消費者のニーズに応えることに取り組んできました。社会福祉の面では、同社は企業の社会的責任を際立たせており、環境問題や地域社会の取り組みを積極的に支援し、社会の福祉を増進するという取り組みを反映しています。パタゴニアのアプローチの最も重要な側面は、環境福祉への取り組みとして今でも発展しつづけています。