Eコマースにおける ERP の活用方法トップ 8

エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアは主要なプロセスを接続し、e コマース ビジネスをより効果的に成長させ、管理できるようにします。

EC:eコマース向けの ERP （業務基幹システム：俗にいう通販基幹システム）は、あらゆる規模の企業にさまざまなメリットをもたらします。このコラムでは、これらのうち 8 つの機能についてを検討して、それが、2023年のオムニチャネル時代の通販ビジネスに適しているかどうかを判断できるようにしていきます。

Eコマースにおける ERP の活用方法トップ 8

1. 在庫管理・在庫補充プロセスとサプライチェーンの運用を合理化
2. パーソナライズされたマーケティング
3. 強化された顧客サポートと注文管理：OMS
4. 複数の販売チャネルとのシームレスな統合
5. 販売と需要の予測の向上
6. 戦略計画とリソース割り当ての改善
7. リアルタイムのデータ分析とレポート作成
8. データの一元管理

一般的に、ERP ソフトウェアは e コマース企業にとって多くのメリットをもたらします。ワークフローを合理化し、手動プロセスを自動化し、ビジネスの可視性を高めます。

ERPの導入には時間と費用がかかるのは事実ですし、TCOもバカになりません。慎重な計画と適切なソリューションがあれば、投資の多く回収されるはずです。

1. 在庫とサプライチェーン運用の合理化

サプライチェーンマネージメント（SCM）には、サプライヤーやDC/FCなどの倉庫の把握から顧客サービスに至るまで、さまざまなプロセスが含まれています。

会社の規模によっては、世界中の、日本中の、複数の拠点を管理する必要がある場合があります。

ERPソフトウェアを使用する目的としては、サプライチェーンの業務を 1 か所から処理できることです。これにより、ネットワーク全体をリアルタイムで把握できるようにすることです。

ワークフローを最適化して、在庫と物流・配送コストを削減して、ビジネスを効果的に拡大できるようにすることす。

主な機能

• 在庫移動と輸入追跡
• 製品・商品説明データ
• 品質管理
• サプライヤーの管理と請求書発行
• 価格と割引
• 注文書と配送
• 注文のリリース（出荷・発送）と返品・交換

2. パーソナライズされたマーケティング

クラウド ERP システムには、顧客関係管理（俗にいうCRM機能システム）が組み込まれているか、アドオンとして付属しており、大量の顧客データを保存できます。

これには、連絡先の詳細、購入履歴、決済や配送先などの設定情報などが含まれます。これを使用してパーソナライズとマーケティングとロイヤリティ・プログラムを設計・運用して、顧客エクスペリエンスを提供することができます。

また、どの商品がどの顧客に最も人気があるのか​​も確認できるため、間違ったセグメントへのマーケティングにリソースを無駄に費やすことがなくなることは重要なポイントになります。が、この時代の大量のデータをここで処理する必要があるかは甚だ疑問です。

さらに、この情報を心・心理＝データでつながるーパーソナライズされたアップセルやクロスセルに使用して、収益の可能性を高めることができます。これは、BIやEC用のMAやAIの仕事としてシフトしています。

3. 顧客サポートと注文管理の強化

ERP ソフトウェアには、さまざまな販売注文管理機能が付属しています。これは、適切な商品を適切なタイミングで顧客に一貫して提供できることを意味します。

注文情報、配送業者、価格表、割引に即座にアクセスできるため、パフォーマンスを合理化し、効率を高めることができます。

さらに、過去のやり取りを含むさまざまな顧客データにアクセスできるため、顧客サービスのリクエストを迅速に解決できます。

顧客はより満足し、チームは貴重なデータを収集してエクスペリエンスを向上させることができます。

主な機能

• 顧客の返品・交換と請求書発行
• 連絡先管理
• 信用調査と注文入力
• FAQ：知識ベース
• 未処理の注文と契約
• 注文のピッキングと梱包、出荷、配送
• コールセンターサポート

4. 複数の販売チャネルとのシームレスな統合

OMO online-merge-offline オムニチャネル マーケティングの活用を検討している場合は、ERP eコマース ソリューションを選択するには注意が必要で間違いの無い選択をする必要はあります。

ERP ソフトウェアを使用すると、オンラインとオフラインのさまざまな販売チャネルを 1 か所から統合して管理できます。いつでもどこでもデータにアクセスし、顧客が期待するシームレスなエクスペリエンス（購買前体験＋購買中体験＋購買後体験　Post Purchase）を提供します。

たとえば、顧客が Web サイトからシャツを注文し、店舗で受け取ることを選択したとします。店舗の従業員は注文の詳細を即座に表示し、顧客が受け取りに来るときに注文の準備ができて待っていることを確認できます。

その後、システムを更新して、顧客がシャツを返品・交換する必要がある場合に必要な情報をすべてすぐに表示できるようにします。

5. 販売と需要の予測の改善

クラウド ERP システムはデータを一元管理するため、履歴情報やリアルタイム情報を簡単に表示することもできます。傾向を特定し、より多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。さらに、このデータを使用して、正確な販売と需要の予測を作成できます。

より正確な予測により、コストのかかる過剰在庫を失うことなく、需要を満たす適切な量の在庫を常に確保できるようになります。

このソフトウェアを使用すると、予測エラーを分析し、チームと共有できるレポートを作成することもできます。

6. 戦略計画とリソース割り当ての改善

戦略計画には、目標の設定、ロードマップの作成、必要なリソースの計画が含まれます。これを効果的に行うには、大量のデータが必要になる可能性があります。ERP ソリューションはこれを提供します。

ERP のデータを使用すると、機会とリスクを特定し、目標を達成するための現実的な計画を作成できます。さらに、会社の業務を見直してリソースをより効率的に割り当て、無駄を減らすことができます。

7. リアルタイムのデータ分析とレポート作成

クラウド ERP ソリューションの大きな利点は、リアルタイムのデータ分析とレポート機能です。すべての部門が最新の情報にアクセスできるようになり、より適切な意思決定ができ​​るようになります。

KPI をリアルタイムで追跡できるため、問題があるかどうかをすぐに知ることができます。主要な関係者に関するレポートを作成するのも簡単です。

たとえば、サプライチェーンの運用を分析してボトルネックを特定できます。その後、レポートを作成してサプライヤーやディストリビューターと共有し、協力して効率を向上させることができます。

8. データの一元管理

すでに述べたように、eコマースや オムニチャネルビジネス向けの ERP は重要なデータを統合して、会社の一元的なビューを提供します。これにより、サイロ化が解消され、組織全体でデータが自由に流れるようになります。

全員が同じデータを操作すると、エラーや重複作業が発生する可能性が低くなります。そのため、正確な最新情報に基づいて意思決定を行っていると確信できます。ビジネスを成功に成長させるには、それが不可欠です。

まとめ

ERP ソフトウェアは、単一の信頼できる情報源を作成することで、D2C（DTC）ブランドe コマース ビジネス プロセスを統合します。サプライ チェーン管理からマーケティング、顧客関係管理に至るまで、業務のあらゆる側面をリアルタイムで把握できます。

e コマース用 ERP を使用すると、より適切な意思決定を行い、必要な場所にリソースを割り当てることができます。

よくある質問

ERP システムを検討する理由は何ですか

Enterprise Resource Planning ( ERP)は、すべての重要なビジネス データを 1 か所にまとめます。ビジネスが国内で展開されているか海外で展開されているかにかかわらず、ERP ソリューションを使用すると、リアルタイムで意思決定を行い、長期的な計画を立てるために必要なものすべてにアクセスできます。

ERP ソフトウェアの導入には多くのメリットがあります。ビジネス パフォーマンス、データの整合性、組織のコンプライアンス、プロジェクト、チーム、オフィス間の相互作用を向上させることができます。しかし、それには時間とお金の両方への投資も必要です。しっかりと準備をしておけば、その投資の恩恵を最大限に享受できる可能性が高くなります。

ERP導入はどのように機能（使い＝便利）するのですか

ERP 導入の最初のフェーズでは、適切な ERP ソフトウェア プロバイダーを選択します。次のステップには、ソリューションの一部またはすべてをオンサイトにインストールし、ユーザーとプロセスのニーズに合わせてシステムを構成し、すべてのデータを移行し、最後にエンドユーザーをトレーニングすることが含まれる場合があります。

多くの企業は、ERP 導入に必要な組織変更に苦労しています。成功には複雑で費用がかかる場合があります。

ERP 導入戦略のプロジェクトチームとしての出発点は、次のことを検討してみることです。

• ERP 導入を成功させると日常のビジネス プロセスがどのように改善されるか
• ERP の完全導入に最初から最後までかかる費用は、おそらく業界のベンチマークを使用して計算されます。
• 導入をサポートするために必要な内部および外部のリソース
• ERP 導入フェーズを完了するまでにどれくらいの時間がかかりますか

導入の準備のチェックポイントを教えてください

• 現在のビジネス手順はどの程度効果的ですか?
• プロセスはオフィスやチーム全体で一貫していますか?
• 組織ではすでに自動化されているものはどれくらいありますか?
• ビジネスに合わせてシステムを大幅にカスタマイズしたいですか、それとも慣行を標準化する機会を利用したいですか?
• ニーズを満たすために他のソフトウェア パッケージを ERP システムに統合できますか?
• 既存のデータは ERP 移行の準備ができており、互換性がありますか?
• 組織はこの変化とスケジュールをサポートしてくれるでしょうか?

ERP統合の必要性とは

ERP システム (財務、在庫、売掛金などを管理する) と CRM (販売、サービス、保持などの管理に役立ちます) を統合すると、両方の面で ROI が向上する可能性があります。

ERP と CRM の統合により、企業はデータ入力などの手動プロセスを自動化できます。これにより、データの精度も向上し、顧客ベースについてのより良い洞察が得られます。

ERP 統合によくある落とし穴はなんですか

リアルタイム統合とバッチ統合
バッチ統合プロセスの使用は、ERP ソフトウェアを実装し、さまざまな部門で使用されるシステムと統合するための効果的かつ論理的な方法でした。しかし、ERP システムには非常に多くの重要なビジネス情報が格納されているため、これはもはやベスト プラクティスではありません。

ビジネスがテクノロジーへの依存度を高めるように進化するにつれて、ERP ソフトウェアは他のシステムにデータを提供する必要があります。バッチ統合によりリアルタイムの情報が提供できない場合、ERP 移行による業務効率の低下が生じます。

サポートする複数のモジュール
ERP 導入の開始時に、企業は同じ ERP プロバイダーからモジュールをインストールする傾向があります。（スイート）
企業とその要件が進化し成長するにつれて、さまざまなプロバイダーのモジュールを追加することになる場合があります。（コンポーザブルアーキテクチャー）

既存の統合を変更して、追加のデータ変換を調整することは、手間がかかり、コストがかかるプロセスになる可能性があります。

進化するテクノロジー
企業にとって、将来性があり、クラウドベースのアプリケーションやモバイル プラットフォームなどの進化するテクノロジーに沿った統合アプローチを選択することが重要です。この統合の課題に対応するために、進化するテクノロジーをビジネスでどのように活用できるかについてのロードマップを持つことは重要です。

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日本は高齢化が進んでおり、通販企業にとっては長寿化した顧客層へのオムニチャネルの重要性が増しています。新規の顧客は少子化のマーケットであり、デジタルコマース体験の要求が細分化しているのが現状です。
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• - 通販企業では、業務とシステムが密接に結びついていることが多く、SaaSシステムの切り替えが困難である。