デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大：地域の製造小売業が成長するには？【第３回】　コマースピック寄稿記事

2023年12月15日

Amazon 楽天製造小売通信販売・通販通販通販基幹システム

この記事は、デジタルコマース・マーケットプレイスへの拡大について説明しています。
デジタルコマースで顧客と繋がるためには、マーケットプレイスと自社コマースサイトの2つのチャネルを展開することが重要です。
マーケットプレイスで実施するべきポイントとして、商品リストの最適化や広告施策の設計、在庫管理とフルフィルメントなどが挙げられます。
また、オフラインでの経験やマルチチャネルの活用、顧客データの重要性なども説明されています。

コマースピック記事はこちら

https://www.commercepick.com/archives/44655

ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大

地域の製造小売ビジネスが成長するために必要なステップとして、次の３つが挙げられます。

ステップ１：リアル店舗の顧客データを活用して再成長
ステップ２：通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張
ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大

これまでのコラムで、ステップ１とステップ２を解説いたしました。今回はステップ３についてお伝えいたします。

デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大にあたって、次の４つを意識するといいでしょう。

①デジタルコマースで顧客と繋がるには、２つのチャネルがある
②オフラインでの経験は、デジタルでも活用できる
③マルチチャネルから、クロスユースへ、オムニチャネルは結果で目的ではない
④事業をサポートするための運用デザインとシステム選定のポイント

次回のコラムについて

今回は「ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大」について、説明させていただきました。

次回は、

これまでお話ししたことのまとめになります。

※本記事は執筆にあたって株式会社東計電算にご協力いただいています。

「商い」の時代を振り返るその３

顧客関係の時代

新しいMillennium：千年紀が近づくにつれて、顧客との長期的な関係の構築と維持に焦点を当てた、顧客関係の時代となりました。
この時代には顧客関係管理 (CRM) システムが登場し、企業が顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高めることが主流になり、それが可能になりました。
Gap や Old Navy などの小売業者は、これらのシステムを利用して、カスタマイズされたプロモーションを提供し、顧客のブランドへの関心を長期にわたって維持しました。この時代はトランザクション型小売業からリレーショナル型小売業への移行を示し、顧客ロイヤルティとリピートビジネスが成功の鍵となりました。

2003 年の Tesla の設立は、CRM への注目が高まった顧客関係時代を象徴するものです。
同ブランドの Salesforce CRM の長年の使用とその後の独自の CRM システムの開発は、データの垂直統合と管理に対する Tesla の取り組みを象徴しています。
この動きは、販売と顧客エンゲージメントを強化するためにカスタム構築された CRM システムを優先する Apple と Amazon の戦略も反映しています。
Tesla ：テスラの CRM 戦略は多面的でもあり、ユーザー中心の設計哲学、パーソナライズされたドライバープロフィール、顧客との直接的な関わり、動的なパーソナライゼーションが含まれています。

DTC ブランドの時代

Direct-to-Consumer Brand の時代は、小売業のダイナミクスに大きな変化をもたらしました。
Figs や Warby Parker などのブランドは、仲介業者を排除し、消費者と直接つながることでこの時代を体現しました。
Shopify の台頭によって強調されたこのモデルにより、ブランドのメッセージング、顧客エクスペリエンス、製品の品質をより細かく制御できるようになりました。
DTC 時代は、e コマース、デジタルマーケティング、消費者データ分析の重要性が強調されています。
現代の小売業の進化において極めて重要な時期となりました。しかし、耐久性のあるブランドになるために必要な経済学を習得した小売業者はほとんどいませんでした。

パンデミックにより、DTC モデルの脆弱性がさらに明らかになりました。（バブルで、多くのブランドはDTCをチャネルとしていましたが、気づいていませんでした）
多くの DTC ブランドは、運営コストが高く、節約額が低いため、消費者の需要の減少とサプライチェーンの混乱に晒されました。そしてユニットエコノミクスという考え方に苦しんで逃げ込み、泥沼にいました。
これにより、Away、Everlane、Casper などの企業の大幅な事業縮小が行われました。
パンデミック後、私たちは DTC の状況の変化を目の当たりにしています。起業家や投資家はモデルを再評価し、うまくいった部分とうまくいかなかった部分のバランスを模索しています。
現在は、持続可能な成長、効果的な顧客エンゲージメント、慎重な財務管理に重点が置かれています。（当然ですが）

DTC ブランドが他の DTC の過去の経験から学び、永続的なビジネスを構築するSoloBrandsのような事例が成長の代名詞なっています。顧客データと直接コミュニケーションを活用することで、収益性と持続可能性を確保するためにアプローチを微調整したり、ブランドをM＆Aをして相乗効果を得るようなブランドカンパニーが産まれはじめました。
これには、マーケティング戦略の最適化、顧客ロイヤルティの重視、運用コストのより効果的な管理が含まれます。Solo Brands の戦略は、DTC モデルと、それが収益性の高い基盤の上に有意義な成長を達成するために卸売業者とどのように連携するかについての、より微妙な理解を反映しているともいえます。