西間木 智
西間木 智

物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービスの提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。 事業者様の売上貢献するために 「購買体験」 「リピート施策」 「Unboxing」 やOMO対応での「オムニチャネル」 「返品交換物流」 を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。

カスタムパッケージ101:開封体験:Unboxingを顧客に提供する

unboxing 成長のためのTips

 D2C・Eコマース・P2C ブランドが開封・Unboxing体験でCXとCLTVを向上させるシリーズ

Unboxing

Unboxing icons created by Freepik - Flaticon

 

P2C・D2C・eコマースの起業家・スタートアップが自身のブランドを紹介して顧客を興奮させることができるすべてのいくつかの施策方法の中で、素晴らしい開封体験(開梱:Unboxing)は見逃されています。

いままでのように、同じ白いビニールバッグや、無地の茶色の箱(Amazonのように、といってもすごく変わっていますね。)にこだわるのも魅力的かもしれません。
配送・梱包箱中の、商品とその他の同梱物が「顧客を驚かせる(WoW体験)」のに十分であることを確認してみてください。

SHEIN 配送事例

SHEIN 配送

詳細コラムはこちらから
SHEIN ファストファッションの未来 Part04 購買体験を解説

SHEIN ファストファッションの再販へのチャレンジ

これは、越境ではスタンダードでもあります。うまくデザインすればそれもブランドの魅力です。

優れたビジネスオーナーなら誰でも知っています。

最高の商品でさえ、楽しいプレゼンテーションの恩恵を受けることができるということを。

素晴らしいパッケージは

  • そのブランドからのアイテムを受け取ることに興奮を感じています。
  • そして経験を共有する可能性が高いと述べています。

なぜ、あなたの顧客(そしておそらく顧客の友人さえも)を驚かせてくれるそのような簡単な機会(必ずあるタッチポイント)を逃すのですのでしょうか。

富士ロジテックホールディングスでは、カスタムパッケージングが、顧客の購買体験に力を及ぼすことに精通しています。(結局のところ、それが私たちの差異化のポイントです)

しかし、カスタム印刷されたボックスは、顧客購買体験のプレゼンテーションに関してはほんの始まりに過ぎないことを富士ロジテックホールディングスは知っています。

ボックスの内側を考える

カスタム印刷されたボックスがデザインされ制作されました。

ブランドとしてそれに何を入れるつもりですか。

  • ティッシュペーパーから紙吹雪
  • ブランドステッカー
  • 素朴梱包用のひも

まで、
開封体験(開梱:Unboxing)を向上させると同時に、中の商品を保護する方法はたくさんあります。
ブランドのカラーを紹介したり、Instagramにふさわしいアレンジで商品を完璧に配置したりする機会として活用してください。エアポーチの梱包に別れを告げ、本当に美しい開封体験(開梱:Unboxing)について、マーケッター、デザイナーなどと相談することを検討してください。

air-pillows-inside

Souce:https://www.wired.com/story/how-they-make-those-squishy-air-pillows-inside-amazon-boxes/

パーソナライズすることを忘れないでください

ブランドビジネスは創業者にとって個人的な思い入れの多いものです。
なぜ、日本の経営者は自分を隠すのでしょうか。

創業者とそのスタッフが素晴らしい商品を提供するために一生懸命働いている本物の人間であることを顧客に示してください(EGC:employee-generated contentの一部)。
カスタムステーショナリーに手書きのメモを含めるとか、パッケージャーが署名するための場所をボックスデザインに追加したりします。(つまり、「これは_____によって梱包されました」)

特に、E-コマースブランドは印象を残す機会が少ないため、顧客とのあらゆる接点をパーソナライズして最大限に活用することが重要です。

コミュニケーションをする

ブランドのストーリーを伝える機会をパッケージ化することを検討してください。

興味深いオリジンストーリーのレターメッセージカードを同封して、ブランドの個性を示すトーンを確立して、顧客が各アイテムを開封(開梱:Unboxing)する順序に特に注意を払ってください。

たとえば、
箱を開けたときに最初に目にするのは領収書や返品伝票ではありません。
また、ソーシャルハンドルや、「#」ハッシュタグを共有して、顧客がオンラインで会話に参加し、できればブランドの印象を共有するように促すことも検討できます。これはブランドが商品以上のものを売り始める方法ですが、全体的には、「購買前・後体験」のデザインと提供です。

驚きと喜び

開封体験(開梱:Unboxing)を、単に良いものから素晴らしいものに高める確実な方法は、プレゼントや景品を含めることです。
注文を思い出深いものにするために、顧客が期待していた以上のものを手に入れることに勝るものはありません。
*日本ではあまり見ないですね。

ブランドステッカー(マーケティングオファーだけではなく)をたくさん追加するだけでなく、ブランドにぴったりのアドインを検討することもできます。

たとえば、
美容(ビューティ)商品を販売している場合は、注文ごとに特製の〇〇をプレゼントします。
または、素朴なライフスタイルブランドの場合は、ラベンダーまたはセージのバンドルを試してみてください。
(これは、開封時の「香り」で感動と認知と記憶を呼び出す古典的な手法です。)
開封体験(開梱:Unboxing)に心地よい香りを加えてください。

結局のところ、開封体験(開梱:Unbixing)をブランドとして思いつくのはそれほど難しいことではありません。自分が楽しいと思うこと、楽しかったこと、そして嫌だったことを省いていけば、むしろ楽しいことかもしれません。顧客の立場に立って何を受け取りたいかを考えてみてください。

Unboxing
Unboxing icons created by Freepik - Flaticon

 

パッケージシリーズコラム

  1. カスタムパッケージインサートを使用してEコマースブランドを成長させる方法
  2. D2C/P2C ブランドにとってパッケージングが非常に重要である理由
  3. サブスクリプションコマースのパッケージデザインの完全ガイド
  4. UGC/SNSでカスタムパッケージを目立たせる方法
  5. 広告にパッケージを表示して直接ROIを得る方法
  6. eコマースのパッケージと配送に関する初心者向けハウツーガイド
  7. シームレスなブランディングとパッケージングのカスタマーエクスペリエンスのための9つのヒント
  8. カスタムボックスのメリット完全ガイド
  9. カスタムパッケージ101:開封体験:Unboxingを顧客に提供する
殿堂入り記事
発送代行完全ガイド

発送代行完全ガイド

発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

西間木 智

監修者

株式会社富士ロジテックホールディングス

西間木 智 / 通販営業部 部長

物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービスの提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。 事業者様の売上貢献するために 「購買体験」 「リピート施策」 「Unboxing」 やOMO対応での「オムニチャネル」 「返品交換物流」 を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。

あなたはこちらのコラムにもご興味がおありかもしれません おすすめコラム

アパレル業界の検針とは?検針機の種類や基準となる感度を解説
アパレル業界の検針とは?検針機の種類や基準となる感度を解説
アパレルの品質を確保するうえで「検針」は欠かせない工程のひとつです。万が一、折れ針や金属片などの異物が混入したまま出荷されてしまうと、消費者に危険を及ぼすだけでなく、ブランドの信頼にも大きな影響を与えます。 アパレルの検針にはさまざま...
続きを読んでみる
ふるさと納税の物流コスト削減と品質向上を実現する倉庫活用ガイド
ふるさと納税の物流コスト削減と品質向上を実現する倉庫活用ガイド
近年、ふるさと納税制度は全国的に広がりを見せ、寄付額や利用者数は年々右肩上がりに成長しています。 その一方で、返礼品を届けるための物流コストや発送手続きが、自治体・生産者・事業者の大きな負担になっています。特に年末は寄付件数が集中し、...
続きを読んでみる
【物流担当者必見】コンテナ入庫とは?効率化のコツ4選|デバンニング作業をプロが徹底解説
【物流担当者必見】コンテナ入庫とは?効率化のコツ4選|デバンニング作業をプロが徹底解説
海外からの輸入をしている、あるいは、これから始めようとしている企業の物流担当者の中には、以下のような悩みを持つ方もいると思います。 「コンテナ入庫はどう始めればいい?効率化の方法は?」 「デバンニング作業とは?」 コンテナでの輸入およ...
続きを読んでみる
家具業界の物流の課題とは?発送代行業者の選び方とおすすめ10選
家具業界の物流の課題とは?発送代行業者の選び方とおすすめ10選
近年、家具業界のEC市場は拡大しています。自宅で気軽に家具を選び、購入できる利便性が消費者に支持される一方で、家具特有の物流課題も多く存在します。 本記事では、家具業界が直面する主な物流課題を整理し、家具の取り扱いに適した発送代行業者...
続きを読んでみる
棚卸しを効率化する6つの方法!棚卸しを効率的に行うための準備や注意点を解説
棚卸しを効率化する6つの方法!棚卸しを効率的に行うための準備や注意点を解説
「棚卸し業務に時間がかかりすぎる…」「人為的なミスが多くて困っている…」「もっと簡単に、そして正確に棚卸しをしたい…」 このような悩みを抱えている担当者の方も多いのではないでしょうか。棚卸しは、企業の経営状況を正確に把握するために欠か...
続きを読んでみる
アパレル業界の在庫管理を徹底解説|6つの特徴や管理方法・おすすめサービス5選も紹介
アパレル業界の在庫管理を徹底解説|6つの特徴や管理方法・おすすめサービス5選も紹介
「アパレル業界で在庫管理の手間を少しでも減らしたい」「売れ残りや返品リスクを最小限に抑えたい」 そうお考えではありませんか? アパレル業界の在庫管理には、流行の速さや多様な商品展開など、特有の難しさがあります。しかし、在庫管理をうまく...
続きを読んでみる
保税倉庫とは?メリットとデメリット、一覧表と通関に対応できる事業者3選
保税倉庫とは?メリットとデメリット、一覧表と通関に対応できる事業者3選
海外から輸入された貨物を一時的に保管できる「保税倉庫」には、税金の支払いに猶予ができるだけでなくさまざまなメリットがあります。しかし、ルールや規制が厳しく、デメリットになる場合もあるため注意が必要です。 本記事では、輸入時に保税倉庫を...
続きを読んでみる
EC物流とは?仕組みや課題、解決策としておすすめの代行業者を10社紹介
EC物流とは?仕組みや課題、解決策としておすすめの代行業者を10社紹介
ECサイトの運営にとって、EC物流は顧客満足度の向上や効率化、コスト削減などに欠かせない重要な要素です。 しかし、在庫管理や配送、返品処理などの課題が存在し、改善が求められます。本記事では、EC物流の改善ポイントや種類、物流代行サービ...
続きを読んでみる

タグ一覧

カテゴリー