西間木 智
西間木 智

物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービスの提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。 事業者様の売上貢献するために 「購買体験」 「リピート施策」 「Unboxing」 やOMO対応での「オムニチャネル」 「返品交換物流」 を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。

カスタムパッケージ101:開封体験:Unboxingを顧客に提供する

unboxing 成長のためのTips

 D2C・Eコマース・P2C ブランドが開封・Unboxing体験でCXとCLTVを向上させるシリーズ

Unboxing

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P2C・D2C・eコマースの起業家・スタートアップが自身のブランドを紹介して顧客を興奮させることができるすべてのいくつかの施策方法の中で、素晴らしい開封体験(開梱:Unboxing)は見逃されています。

いままでのように、同じ白いビニールバッグや、無地の茶色の箱(Amazonのように、といってもすごく変わっていますね。)にこだわるのも魅力的かもしれません。
配送・梱包箱中の、商品とその他の同梱物が「顧客を驚かせる(WoW体験)」のに十分であることを確認してみてください。

SHEIN 配送事例

SHEIN 配送

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SHEIN ファストファッションの未来 Part04 購買体験を解説

SHEIN ファストファッションの再販へのチャレンジ

これは、越境ではスタンダードでもあります。うまくデザインすればそれもブランドの魅力です。

優れたビジネスオーナーなら誰でも知っています。

最高の商品でさえ、楽しいプレゼンテーションの恩恵を受けることができるということを。

素晴らしいパッケージは

  • そのブランドからのアイテムを受け取ることに興奮を感じています。
  • そして経験を共有する可能性が高いと述べています。

なぜ、あなたの顧客(そしておそらく顧客の友人さえも)を驚かせてくれるそのような簡単な機会(必ずあるタッチポイント)を逃すのですのでしょうか。

富士ロジテックホールディングスでは、カスタムパッケージングが、顧客の購買体験に力を及ぼすことに精通しています。(結局のところ、それが私たちの差異化のポイントです)

しかし、カスタム印刷されたボックスは、顧客購買体験のプレゼンテーションに関してはほんの始まりに過ぎないことを富士ロジテックホールディングスは知っています。

ボックスの内側を考える

カスタム印刷されたボックスがデザインされ制作されました。

ブランドとしてそれに何を入れるつもりですか。

  • ティッシュペーパーから紙吹雪
  • ブランドステッカー
  • 素朴梱包用のひも

まで、
開封体験(開梱:Unboxing)を向上させると同時に、中の商品を保護する方法はたくさんあります。
ブランドのカラーを紹介したり、Instagramにふさわしいアレンジで商品を完璧に配置したりする機会として活用してください。エアポーチの梱包に別れを告げ、本当に美しい開封体験(開梱:Unboxing)について、マーケッター、デザイナーなどと相談することを検討してください。

air-pillows-inside

Souce:https://www.wired.com/story/how-they-make-those-squishy-air-pillows-inside-amazon-boxes/

パーソナライズすることを忘れないでください

ブランドビジネスは創業者にとって個人的な思い入れの多いものです。
なぜ、日本の経営者は自分を隠すのでしょうか。

創業者とそのスタッフが素晴らしい商品を提供するために一生懸命働いている本物の人間であることを顧客に示してください(EGC:employee-generated contentの一部)。
カスタムステーショナリーに手書きのメモを含めるとか、パッケージャーが署名するための場所をボックスデザインに追加したりします。(つまり、「これは_____によって梱包されました」)

特に、E-コマースブランドは印象を残す機会が少ないため、顧客とのあらゆる接点をパーソナライズして最大限に活用することが重要です。

コミュニケーションをする

ブランドのストーリーを伝える機会をパッケージ化することを検討してください。

興味深いオリジンストーリーのレターメッセージカードを同封して、ブランドの個性を示すトーンを確立して、顧客が各アイテムを開封(開梱:Unboxing)する順序に特に注意を払ってください。

たとえば、
箱を開けたときに最初に目にするのは領収書や返品伝票ではありません。
また、ソーシャルハンドルや、「#」ハッシュタグを共有して、顧客がオンラインで会話に参加し、できればブランドの印象を共有するように促すことも検討できます。これはブランドが商品以上のものを売り始める方法ですが、全体的には、「購買前・後体験」のデザインと提供です。

驚きと喜び

開封体験(開梱:Unboxing)を、単に良いものから素晴らしいものに高める確実な方法は、プレゼントや景品を含めることです。
注文を思い出深いものにするために、顧客が期待していた以上のものを手に入れることに勝るものはありません。
*日本ではあまり見ないですね。

ブランドステッカー(マーケティングオファーだけではなく)をたくさん追加するだけでなく、ブランドにぴったりのアドインを検討することもできます。

たとえば、
美容(ビューティ)商品を販売している場合は、注文ごとに特製の〇〇をプレゼントします。
または、素朴なライフスタイルブランドの場合は、ラベンダーまたはセージのバンドルを試してみてください。
(これは、開封時の「香り」で感動と認知と記憶を呼び出す古典的な手法です。)
開封体験(開梱:Unboxing)に心地よい香りを加えてください。

結局のところ、開封体験(開梱:Unbixing)をブランドとして思いつくのはそれほど難しいことではありません。自分が楽しいと思うこと、楽しかったこと、そして嫌だったことを省いていけば、むしろ楽しいことかもしれません。顧客の立場に立って何を受け取りたいかを考えてみてください。

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西間木 智

監修者

株式会社富士ロジテックホールディングス

西間木 智 / 通販営業部 部長

物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービスの提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。 事業者様の売上貢献するために 「購買体験」 「リピート施策」 「Unboxing」 やOMO対応での「オムニチャネル」 「返品交換物流」 を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。

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