ハッシュタグ ソーシャルメディア用語集

ハッシュタグは、# 記号の後に続く単語または複数の単語からなるフレーズです。

ハッシュタグは主にソーシャル メディア チャネル上のコンテンツの分類をサポートし、ユーザーが何百万もの投稿を簡単に検索できるようにします。
ハッシュタグを使用すると、X（Twitter）、Instagram、Facebook、Pinterest でのトレンドのトピックを追跡できます。

ハッシュタグは、ブランドリーチをサポートおよび最適化するため、マーケティング キャンペーンでも一般的です。

ハッシュタグの歴史

ソーシャルメディアのハッシュタグの歴史は、元Google従業員のクリス・メッシーナにまで遡ります。開発者関係の専門家でデザイナーの Chris 氏は、Twitter がグループの投稿を分類するのにシャープ記号 (#) を使用するべきだと提案しました。

メッシーナはソーシャル プラットフォームでこのハッシュタグを使用した最初の人物であり、ユーザーもそれに倣い始めました。このトレンドが定着するまでには少し時間がかかりましたが、現在では、このハッシュタグは Twitter を超えて、あらゆるソーシャル チャネルに表示されるようになりました。

ハッシュタグの使い方

ハッシュタグはどこにでもあります。

表面的には、ハッシュタグの使用は簡単です。単語またはフレーズの前に「#」記号を追加するだけです。
ハッシュタグがブランドのマーケティング キャンペーンを効果的にサポートするには、特定の戦略が必要です。ハッシュタグの基本的なルールです。

• ハッシュタグは正確で、投稿の内容と関連している必要があります。
  無関係なハッシュタグはスパムのように見え、素材の信頼性が低下します。
• ブランド付きのハッシュタグとブランドなしのハッシュタグを組み合わせます。
  最適なソーシャル投稿には、トレンドのタグや共有可能なユニークなタグが含まれます。
• 賢くなりすぎたり、長くなりすぎたりしないでください。
  ハッシュタグは短くて理解しやすいものである必要があります。タグを簡単に再利用できるようにします。
• ハッシュタグを賢く使用しましょう。
  1 つの投稿に単語より多くのハッシュタグを付けないでください。
• ハッシュタグにはスペースを使用しないでください。
  複数の単語を使用する必要がある場合は単語をつなげてください。
• 最新のハッシュタグを見つけるのに苦労している場合は、トレンドのトピックやソーシャル インフルエンサーの投稿を調べてください。

 

なぜ人はハッシュタグを使うのか

ソーシャル メディア ユーザーは、投稿を整理するためのハッシュタグを常に持っているわけではありません。

多くの人々がソーシャルプラットフォームに群がるにつれて、ハッシュタグは年々人気が高まっています。毎日たくさんの新しいコンテンツが投稿されるため、ハッシュタグを使用すると、自分にとって最も重要なトピックを見つけて議論することが簡単になります。

ハッシュタグ:

• 適切な視聴者に確実に表示され、適切な検索にアクセスできるようにする：
  ソーシャル メディア投稿のリーチを向上させます。
• インフルエンサーとつながる可能性を高める：
  ソーシャル インフルエンサーと同じブランド タグを使用すると、将来のパートナーとの最初のつながりが形成されます。
• ハッシュタグを使用すると、キャンペーンやブランドのメンションを追跡しやすくする：
  ブランドのハッシュタグを使用すると、どの人があなたの会社について話しているのかがわかります。
• ターゲット ユーザーとのつながりを構築するのに役立たせる：
  ハッシュタグは、ソーシャル メディア上で適切な人々の共感を呼ぶ方法です。
• ソーシャル メディアに参加する新しい方法を提供する：
  企業は、ハッシュタグを使用して、視聴者を喜ばせるためにソーシャル メディア コンテストや #懸賞などを実施することがよくあります。

 

ハッシュタグ キャンペーンを成功させる鍵は、適切なタグを見つけて適切な計画を立てることです。

ソーシャルメディア用語集 オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

 

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネル コマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

 1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたCX：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販 リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。

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