OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス　リリース

『シナブル』と『富士ロジテック』が、オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のCEMサービスで業務提携・サービスローンチ

～ 購買後体験の最大化のために、顧客コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを連携して提供 ～

富士ロジテック「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」

富士ロジテックホールディングス「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」は、

【OMO/オムニチャネル「顧客購買体験」グロースサービスパック】の１シリーズ

今後求められる、「顧客購買体験＋購買後体験」として

1. デジタル＋リアルのシームレスな購買体験の提供
2. パーソナライゼーションとデータ共有
3. 感動と出会いのある、デジタル＋リアルの購買体験
4. ソーシャルコミュニケーション＋コマース＋ロイヤリティカスタマープログラム
5. リアル店舗のECフルフィルメント拠点やラストマイル配送拠点、ECサービス拠点サポート

をご提供します。

＊顧客購買体験が重要であることについてのコラム一覧はこちら

 

【オムニD2C・ポストパーチェスCEMサービス】

2022年からの、ＯＭＯ・D2C・eコマース・での顧客購買体験では、

• POP-UPなどのリアル店舗の重要性が、オムニチャネルとして見直されていきます。
  いままで、データ連携が煩雑であった、リアル店舗などでの購買体験をデジタルコミュニケーションに繋げることが、シンプル・低廉にご提供出来ます。
• 顧客の広告離れからデジタルマーケティングだけではなく、リアルコミュニケーションの価値が高まっていきます。
  購買後の顧客体験をデジタルコミュニケーションと、リアルコミュニケーションを連携した、オムニチャネルコミュニケーションにて連携して醸成することが可能です。
• ＯＭＯ/オムニチャネルでの販売・物流の複雑化とそれを解決するフルフィルメントサービスが求められています。

フィジカルフルフィルメントサービスの提供と、それと連動した、購買後のメッセージコミュニケーションとして、デジタル（トランザクションコミュニケーションや）と同梱物・店頭メッセージカードなどとの連携を実現します。

ＤＣ倉庫からの、代行発送（エンドレスアイル発送）と、発送・梱包資材の店舗へキット発送、送り状環境と、配送会社との料金タリフ交渉（返品タリフも含む）などのサービスを提供します。

• 顧客にとって購買体験での壁は、商品アイテムのサイズ・カラー・使用感などへの不安と、事業者からの不要なコミュニケーションです。

リバースフルフィルメントサービスとして、ＤＣ倉庫および店舗を活用しての「返品・交換・回収サービス」を提供するとともに、顧客購買後体験の安心を醸成するコミュニケーションを提供して安心・信頼をご提供します。

＊ポイント：自動可否判断、返送処理、受入処理、交換アイテム発送処理などを、富士ロジテック倉庫側への一任処理が可能です。また、返品・交換受付可否・返品・交換理由取得・回収発送手配・倉庫受入検品と在庫戻り処理・交換品配送・返金(またはストアクレジット)・カスタマーサポートまで一括で対応可能なサービスです。

• オムニチャネルコミュニケーションをデジタル（WEBカタログ・LINEなどのSNSメッセージ・eメール・と）アナログ（スタッフ・店舗・商品・同梱物・ペーパーメディア）

を設計（取捨選択）・運用できるように連携サポートします。

富士ロジテックではD2Ceコマース、小売・OMO事業者から、顧客ニーズの変化への対応への要望に応えて、従来の物流フルフィルメントサービスにマーケティングオートメーションシステム連携をして、顧客コミュニケーションデザイン・運用業務フローの省力化・コスト低減を実現するサービスとしてご提供していきます。

本サービスは、富士ロジテックが提案しつづけている

「Unboxing=商品を受け取った時、箱を開封した時から感動をお届けしつづけること」

の一環として、リアル店舗と同様の試着、試用（コスメ・サプリ・フェムケア）という最初の出会い体験と、その後のコミュニケーションをよりストレスフリーにサポートするサービスとして設計しました。

■メリット：

顧客サイドでは、

パーソナライズ化は、顧客の購買体験で、ブランドとの接点とデータとして重要なポイントとなりつつあります。本サービスにより顧客のライフ態様に応じたコミュニケーションコンテンツとタッチポイントを選択して、リレーションを積み上げることが可能になります。

それに伴って、購買・再購買・返送・交換などアクションを通じてよりパーソナライズされていくデータ提供・提案プロセスが最適化されて提供されることで、不快感の無くすとともにブランドとの一体感を醸成していきます。

事業者サイドでは、

従来の購買・再購買・返品・交換データに、オムニチャネルコミュニケーションのデータを付加することで、より顧客の変化・継続するパーソナルデータ収集情報を預けていただくことが可能です。

それに伴い、商品開発デザイン、CRM設計、購入体験の質の向上などにフィードバックできるサービスです。

本サービスは、これからの顧客購買後体験（CX）の向上において重要な、コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを一体連携されたサービスです。

デジタルコマースだけではなく、ＯＭＯ/オムニチャネルコマースとしてリアル店舗との連動した情報と商品をお届けするサービスとして進化させてご提供していきます。

デジタルだけではコンバージョンさせることが難しかった見込み客に対しても、Eメールだけではなく、ＳＮＳメッセージ：LINEなど、オフラインDM、店頭でのスタッフからのメッセージなどを組み合わせた施策で、効果的なマーケティング＆コミュニケーションを展開できるようになります。

また、個別のQRコードを生成してオフラインDMへ埋め込むことが可能なため、誰が・いつ・どの内容に関心をいただいたのかというユーザーのリアクションを、「EC Intelligence」から効果計測することができます。

【サービスの仕様概要】

• 「顧客購買体験」最大化のための、コミュニケーションデザインロジックの設計・運用サービス。
• デジタルマーケットプレイスと、リアル店舗を連携させた顧客購買体験・物流サービス。
• 自社オンラインメディア（eメール・ＳＮＳメッセンジャー・ＷＥＢメディアなど）の設計・運用サービス。
• 自社オフラインメディア（郵送DM・コール・同梱メディアなど）とリアル店舗コミュニケーションの設計・運用サービス。
• 顧客データ収集と分析支援と人財育成サービス
• オムニチャネルコミュニケーション・設計・運用サービス
• オムニチャネルコマース物流フルフィルメント設計・運用サービス
• 返品・交換顧客コミュニケーションデザインと設計・運用サービス。
• 返品・交換・回収などのリバース物流フルフィルメントサービスの設計・運用サービス。

■オフラインDM配信機能でできることの一部

• 誕生日などのアニバーサリーの顧客を毎日抽出して、クーポン付きDM送付・同梱施策
• 店舗購入した顧客へ、おすすめ商品をDM送付・同梱施策
• 店舗購入のみの顧客に、ECサイトの人気商品をDM送付・同梱施策
• カートインした後しばらく経っても購入してない顧客へ、おすすめ商品をDM送付
• サンプル購入した顧客へ、定期購入促進オファーをDM送付
• 返品実施された顧客へ、再購入DM送付

【サービスを採用する5つの特徴と理由】

1. CXの最大要因になりつつある「購入後体験」の満足度向上による「ファン」醸成促進が可能です。
2. コミュニケーションを通じてのパーソナライズデータの顧客との相互活用が可能です。
3. ストレスフリー返品交換「購入体験」を提供して心理的壁を透明化し、購入・再購入の促進が可能です。
4. シンプルな顧客コミュニケーションとタッチポイントのコミュニケーションプラットフォームとプロセスの提供
5. インハウス化のための人財の育成と業務オペレーションの省力化とコスト削減セーブが可能です。
6. 顧客数の増加を通じての、売上と収益の向上、拡大をご一緒します。

【連携サービス】

Eコマース特化のマーケティングオートメーション・「EC Intelligence」

オムニチャネル構築サービス：「Lexica」