OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス リリースのお知らせ

OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス

『シナブル』と『富士ロジテック』が、オムニチャネル・D2CEC事業者特化のCEMサービスで業務提携・サービスローンチ

~ 購買後体験の最大化のために、顧客コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを連携して提供 ~

富士ロジテック「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」

富士ロジテック「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」は、

OMO/オムニチャネル「顧客購買体験」グロースサービスパック】の1シリーズ

今後求められる、「顧客購買体験」として

1:デジタル+リアルのシームレスな購買体験の提供
2:パーソナライゼーションとデータ共有
3:感動と出会いのある、デジタル+リアルの購買体験
4:ソーシャルコミュニケーション+コマース+ロイヤルカスタマープログラム
5:リアル店舗のECフルフィルメント拠点やラストマイル配送拠点、ECサービス拠点サポート

をご提供します。

*顧客購買体験が重要であることについてのコラム一覧はこちら

富士ロジテック OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス OMO/オムニチャネル「顧客購買体験」グロースサービスパック

 

【オムニD2C・ポストパーチェスCEMサービス】

2022年からの、OMO・D2Ceコマース・での顧客購買体験では、

POP-UPなどのリアル店舗の重要性が、オムニチャネルとして見直されていきます。

いままで、データ連携が煩雑であった、リアル店舗などでの購買体験をデジタルコミュニケーションに繋げることが、シンプル・低廉にご提供出来ます。

・顧客の広告離れからデジタルマーケティングだけではなく、リアルコミュニケーションの価値が高まっていきます。

 購買後の顧客体験をデジタルコミュニケーションと、リアルコミュニケーションを連携した、オムニチャネルコミュニケーションにて連携して醸成することが可能です。

・OMO/オムニチャネルでの販売・物流の複雑化とそれを解決するフルフィルメントサービスが求められています。

フィジカルフルフィルメントサービスの提供と、それと連動した、購買後のメッセージコミュニケーションとして、デジタル(トランザクションコミュニケーションや)と同梱物・店頭メッセージカードなどとの連携を実現します。

DC倉庫からの、代行発送(エンドレスアイル発送)と、発送・梱包資材の店舗へキット発送、送り状環境と、配送会社との料金タリフ交渉(返品タリフも含む)などのサービスを提供します。

・顧客にとって購買体験での壁は、商品アイテムのサイズ・カラー・使用感などへの不安と、事業者からの不要なコミュニケーションです。

リバースフルフィルメントサービスとして、DC倉庫および店舗を活用しての「返品・交換・回収サービス」を提供するとともに、顧客購買後体験の安心を醸成するコミュニケーションを提供して安心・信頼をご提供します。

*ポイント:自動可否判断、返送処理、受入処理、交換アイテム発送処理などを、富士ロジテック倉庫側への一任処理が可能です。また、返品・交換受付可否・返品・交換理由取得・回収発送手配・倉庫受入検品と在庫戻り処理・交換品配送・返金(またはストアクレジット)・カスタマーサポートまで一括で対応可能なサービスです。

・オムニチャネルコミュニケーションをデジタル(WEBカタログ・LINEなどのSNSメッセージ・eメール・と)アナログ(スタッフ・店舗・商品・同梱物・ペーパーメディア)

を設計(取捨選択)・運用できるように連携サポートします。

富士ロジテックではD2Ceコマース、小売・OMO事業者から、顧客ニーズの変化への対応への要望に応えて、従来の物流フルフィルメントサービスにマーケティングオートメーションシステム連携をして、顧客コミュニケーションデザイン・運用業務フローの省力化・コスト低減を実現するサービスとしてご提供していきます。

本サービスは、富士ロジテックが提案しつづけている

Unboxing=商品を受け取った時、箱を開封した時から感動をお届けしつづけること」

の一環として、リアル店舗と同様の試着、試用(コスメ・サプリ・フェムケア)という最初の出会い体験と、その後のコミュニケーションをよりストレスフリーにサポートするサービスとして設計しました。

■メリット:

顧客サイドでは、

パーソナラズ化は、顧客の購買体験で、ブランドとの接点とデータとして重要なポイントとなりつつあります。本サービスにより顧客のライフ態様に応じたコミュニケーションコンテンツとタッチポイントを選択して、リレーションを積み上げることが可能になります。

それに伴って、購買・再購買・返送・交換などアクションを通じてよりパーソナライズされていくデータ提供・提案プロセスが最適化されて提供されることで、不快感の無くすとともにブランドとの一体感を醸成していきます。

事業者サイドでは、

従来の購買・再購買・返品・交換データに、オムニチャネルコミュニケーションのデータを付加することで、より顧客の変化・継続するパーソナルデータ収集情報を預けていただくことが可能です。

それに伴い、商品開発デザイン、CRM設計、購入体験の質の向上などにフィードバックできるサービスです。

本サービスは、これからの顧客購買後体験(CX)の向上において重要な、コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを一体連携されたサービスです。

デジタルコマースだけではなく、OMO/オムニチャネルコマースとしてリアル店舗との連動した情報と商品をお届けするサービスとして進化させてご提供していきます。

デジタルだけではコンバージョンさせることが難しかった見込み客に対しても、Eメールだけではなく、SNSメッセージ:LINEなど、オフラインDM、店頭でのスタッフからのメッセージなどを組み合わせた施策で、効果的なマーケティング&コミュニケーションを展開できるようになります。

また、個別のQRコードを生成してオフラインDMへ埋め込むことが可能なため、誰が・いつ・どの内容に関心をいただいたのかというユーザーのリアクションを、EC Intelligenceから効果計測することができます。

【サービスの仕様概要】

・「顧客購買体験」最大化のための、コミュニケーションデザインロジックの設計・運用サービス。

・デジタルマーケットプレイスと、リアル店舗を連携させた顧客購買体験・物流サービス。

・自社オンラインメディア(eメール・SNSメッセンジャー・WEBメディアなど)の設計・運用サービス。

・自社オフラインメディア(郵送DM・コール・同梱メディアなど)とリアル店舗コミュニケーションの設計・運用サービス。

・顧客データ収集と分析支援と人財育成サービス

オムニチャネルコミュニケーション・設計・運用サービス

・オムニチャネル物流フルフィルメント設計・運用サービス

返品・交換顧客コミュニケーションデザインと設計・運用サービス。

・返品・交換・回収などのリバーズ物流サービスの設計・運用サービス。

■オフラインDM配信機能でできることの一部

・誕生日などのアニバーサリーの顧客を毎日抽出して、クーポン付きDM送付・同梱施策
・店舗購入した顧客へ、おすすめ商品をDM送付・同梱施策
・店舗購入のみの顧客に、ECサイトの人気商品をDM送付・同梱施策
・カートインした後しばらく経っても購入してない顧客へ、おすすめ商品をDM送付
・サンプル購入した顧客へ、定期購入促進オファーをDM送付
・返品実施された顧客へ、再購入DM送付

【サービスを採用する5つの特徴と理由】

CXの最大要因になりつつある「購入後体験」の満足度向上による「ファン」醸成促進が可能です。

・コミュニケーションを通じてのパーソナライズデータの顧客との相互活用が可能です。

・ストレスフリー返品交換「購入体験」を提供して心理的壁を透明化し、購入・再購入の促進が可能です。

・シンプルな顧客コミュニケーションとタッチポイントのコミュニケーションプラットフォームとプロセスの提供

・インハウス化のための人財の育成と業務オペレーションの省力化とコスト削減セーブが可能です。

・顧客数の増加を通じての、売上と収益の向上、拡大をご一緒します。

【連携サービス】

Eコマース特化のマーケティングオートメーション・「EC Intelligence

Eコマース特化のマーケティングオートメーション・「EC Intelligence」

オムニチャネル構築サービス:「Logica

Omnichannel with Communication Platform&Headless Commerce Logica