OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス　リリース

2023年8月5日

パートナー

OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス

『シナブル』と『富士ロジテック』が、オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のCEMサービスで業務提携・サービスローンチ

～購買後体験の最大化のために、顧客コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを連携して提供～

富士ロジテック「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」

富士ロジテックホールディングス「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」は、

【OMO/オムニチャネル「顧客購買体験」グロースサービスパック】の１シリーズ

今後求められる、「顧客購買体験＋購買後体験」として

デジタル＋リアルのシームレスな購買体験の提供
パーソナライゼーションとデータ共有
感動と出会いのある、デジタル＋リアルの購買体験
ソーシャルコミュニケーション＋コマース＋ロイヤリティカスタマープログラム
リアル店舗のECフルフィルメント拠点やラストマイル配送拠点、ECサービス拠点サポート

をご提供します。

＊顧客購買体験が重要であることについてのコラム一覧はこちら

【オムニD2C・ポストパーチェスCEMサービス】

2022年からの、ＯＭＯ・D2C・eコマース・での顧客購買体験では、

POP-UPなどのリアル店舗の重要性が、オムニチャネルとして見直されていきます。
いままで、データ連携が煩雑であった、リアル店舗などでの購買体験をデジタルコミュニケーションに繋げることが、シンプル・低廉にご提供出来ます。
顧客の広告離れからデジタルマーケティングだけではなく、リアルコミュニケーションの価値が高まっていきます。
購買後の顧客体験をデジタルコミュニケーションと、リアルコミュニケーションを連携した、オムニチャネルコミュニケーションにて連携して醸成することが可能です。
ＯＭＯ/オムニチャネルでの販売・物流の複雑化とそれを解決するフルフィルメントサービスが求められています。

フィジカルフルフィルメントサービスの提供と、それと連動した、購買後のメッセージコミュニケーションとして、デジタル（トランザクションコミュニケーションや）と同梱物・店頭メッセージカードなどとの連携を実現します。

ＤＣ倉庫からの、代行発送（エンドレスアイル発送）と、発送・梱包資材の店舗へキット発送、送り状環境と、配送会社との料金タリフ交渉（返品タリフも含む）などのサービスを提供します。

顧客にとって購買体験での壁は、商品アイテムのサイズ・カラー・使用感などへの不安と、事業者からの不要なコミュニケーションです。

リバースフルフィルメントサービスとして、ＤＣ倉庫および店舗を活用しての「返品・交換・回収サービス」を提供するとともに、顧客購買後体験の安心を醸成するコミュニケーションを提供して安心・信頼をご提供します。

＊ポイント：自動可否判断、返送処理、受入処理、交換アイテム発送処理などを、富士ロジテック倉庫側への一任処理が可能です。また、返品・交換受付可否・返品・交換理由取得・回収発送手配・倉庫受入検品と在庫戻り処理・交換品配送・返金(またはストアクレジット)・カスタマーサポートまで一括で対応可能なサービスです。