D2C CX:カスタマーエクスペエンスマネージメント

カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは カスタマーエクスペリエンス管理が重要な理由とは 1. 顧客維持：Customer Retention 2. 顧客ロイヤルティ：Customer loyalty 3. 顧客満足度：Customer satisfaction 4. 顧客エンゲージメント：Customer engagement  5. 競争力：Competitive edge カスタマーエクスペリエンス管理の概要 優れた顧客体験のためのヒント 1. ターゲットとなるコホート：cohortsを知る 2. 顧客がたどる道を旅する 3. 顧客の好みとニーズを理解する 4. 顧客中心のビジョンを策定する 5.顧客の信頼 6.顧客のフィードバックを収集して整理する カスタマーエクスペリエンス改善テクニック 顧客体験管理 (CXM) と顧客関係管理 (CRM) カスタマーエクスペリエンス指標 1. ネットプロモータースコア (NPS：Net Promoter Score) 2. 顧客満足度 (CSAT：Customer Satisfaction ) 3. 顧客努力スコア (CES：Customer Effort Score) 4. 顧客解約率：Customer churn rate 5. 顧客維持率（CRR：Customer retention rate） 6. 顧客生涯価値 (CLV：Customer Lifetime Value) カスタマーエクスペリエンス管理の課題 顧客データの声が不足している デジタル体験が乏しい 定性的なデータを無視している 非効率な社内コミュニケーション

顧客ロイヤルティ プログラムの施策種類 通販・オムニチャネルコマース

ロイヤルティプログラムのメリット 収益の向上 顧客維持と顧客生涯価値の向上 顧客との関係強化 ブランドを競合他社と差別化・差異化 口コミによるマーケティングを促進 行動の動議つけを 顧客に感謝の気持ちを伝える ロイヤルティプログラムの種類 1. ポイントプログラム 2. 階層型プログラム  3. ミッション主導型プログラム 4. 支出（購入額）ベースプログラム 5. ゲーミフィケーションプログラム 6. 無料特典プログラム 7. サブスクリプション プログラム 8. コミュニティ プログラム 9. 友達紹介プログラム 10. 有料プログラム 11. キャッシュバック プログラム

DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する　スキンケア ブランドリスト

AI カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーマップとは カスタマージャーニーはなぜ重要か 顧客体験の向上 コンバージョンの高速化 顧客の喜び カスタマージャーニーのフェーズとは カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーマップとは カスタマージャーニーはなぜ重要か 顧客体験の向上 コンバージョンの高速化 顧客の喜び カスタマージャーニーのフェーズとは

DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する　ヘアケア アイケア ブランドリスト

スキンケアとウェルネスにおけるカスタマイズとパーソナライゼーション

2024 ビューティ+ケア業界はどう進化するのか

人工知能は美しさをさらに再定義します バイラルなヘア、メイクアップ、ネイルのトレンドはインスピレーション アルファ世代の消費者が影響力を獲得するまで ボディケアがブームになる理由は 『クリーンビューティー』トレンド パーソナルケアで日焼け止めが成長 再生美学は肌を「バイオハック」する エピジェネティクスとスキンケア

コミュニティ マーケティング 101　通販・オムニチャネルコマース

コミュニティマーケティングとは コミュニティでビジネスを宣伝する方法 ニッチ分野を見つける コミュニティのインフルエンサーとの関係を構築する 独自のコミュニティ イベントを主催する 特別な体験を生み出す カスタマイズされたコンテンツを作成する コミュニティマーケティングとは コミュニティでビジネスを宣伝する方法 ニッチ分野を見つける コミュニティのインフルエンサーとの関係を構築する 独自のコミュニティ イベントを主催する 特別な体験を生み出す カスタマイズされたコンテンツを作成する

2024 ファッション e コマースのトップ トレンド

ファッションeコマースにおけるマーケットプレイスの重要性 マーケットプレイスは、オンライン小売への参入障壁を低くすることで差別化を図っています。 信頼と信用はオンライン小売の特徴です。 ファッション ブランド向けのマーケティングと商品提供のカスタマイズ ファッション ブランドは、e コマースにおける重要な戦略としてパーソナライゼーションを使用しています。 ファッション e コマースは複数のチャネルを通じて販売する 1. リーチの拡大ファッション ブランドは、さまざまなチャネルで販売する 2. 顧客の期待を超える 3. 信頼と信用を確立する 4. 顧客の利便性の向上 5. データドリブンなインサイト・洞察 6. 市場のトレンドをナビゲートする ファッション e コマースにおけるソーシャル コマース セミクローズドループとは、 クローズドループチェックアウトとは、 インフルエンサー マーケティングは急速にソーシャル コマースの不可欠な要素になりました。 ユーザー生成コンテンツ：UGCはソーシャル コマースの特徴の 1 つです。

ロイヤルティ プログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法　通販・オムニチャネルコマース

ビジネスと顧客生涯価値（CLV）を推進する鍵は、顧客維持です ロイヤルティ プログラムとは ロイヤルティ プログラムは、ほとんどのマーケティング チャネルにわたって実装できます。 ロイヤルティアクティビティ ブランドはカスタム アクティビティを使用してロイヤルティ プログラムをパーソナライズすること ロイヤルティ報酬 ブランドは、報酬の価値を決定する際にもバランスを見つける必要があります ロイヤルティ プログラムのベスト プラクティス リーチと登録を促進する 問題 #1: 顧客は私のロイヤルティ プログラムの存在を知りません。 問題 #2: 顧客は、私のロイヤルティ プログラムに参加するには手間がかかりすぎると考えています。 アクションとエンゲージメントを促進する 問題 #3: 顧客は登録していますが、積極的に参加していません。 問題 #4: 顧客はポイントを獲得していますが、ポイントを引き換えていません。 収益と定着率の向上 問題 #5: 顧客は、ロイヤルティ プログラムが利益を生むほど十分な費用を支払っていません。 問題 #6: 顧客がロイヤルティ プログラムを離れたり、競合他社に乗り換えたりしています。