顧客にとってのロイヤルティプログラムとは ロイヤリティと購買後体験 #4

顧客に、わたしたちD2C・eコマース事業者が、何を表現しているのか、何を信じているのか、そしてそれらのブランドの価値観や信念に関する外部とのコミュニケーションの取り組みを通じて、わたしたちD2C・eコマースの価値観を毎日どのように実行しているかを知らせる必要があります。  顧客にとって嫌なことを改善することがロイヤリティプログラムでもあります。 「宝の資産・データ」 あなたの会社がブランド価値を伝える必要がある3つの理由は 価値観を伝え行動と一致させることで、信頼と忠誠を築きます 価値観を伝えることでブランドを差別化する ブランド価値を伝えることで、売り上げを伸ばすことができます 目次 優れたD2C・Eコマース・OMOビジネスにとって カスタマーロイヤルティプログラムとは 顧客はメッセージを受け取りましたそして顧客はどう利用するかを知っていますか。 オムニチャネルコミュニケーションが重要 わたしたちは顧客と一緒のアクションをしましょう。促しましょう。 シンプルに保つ—顧客のために機能する必要があります。 カスタマーエクスペリエンス　が重要です。 顧客の口コミはお金では買えない高価な広告の一種です 最後に  

D2Cで ロイヤリティプログラム構築ノウハウ 後半 ロイヤリティと購買後体験 #3

目次 4.正式なプログラムを実装する 考え方1：金額ベースで顧客体験を計測 考え方2：顧客体験の直近の購入日（Ｒ）と頻度（Ｆ）で計測 5.顧客が行使するプロセスに焦点を当ててコミュニケーションする 6.顧客に、リワードプログラムの状況をコミュニケーションする 7.リワードプログラムのタームでの顧客維持率を向上させる（解約率を下げるではない） 解約率ではなく、継続率をKPIとして採用する ロイヤルカスタマープログラムは、「ライト」「一般」に分類される「本来・本当の顧客」とのコミュニケーション ＆ コミュニティマーケティングです。 最高のロイヤルティプログラムの重要性とは 優れたD2C・eコマース・OMOビジネスにとってのカスタマーロイヤルティプログラムとは

D2Cで ロイヤルティプログラムでブランド成長・成功させるポイント　ロイヤリティと購買後体験 #1

  顧客ロイヤルティプログラムでブランド成長・成功するポイントについて 顧客のロイヤリティはどう変わっていくのでしょうか。 カスタマーロイヤルティプログラムとは何ですか？ カスタマーロイヤルティプログラムは収益にどのように影響しますか？ タイプ別の6つのカスタマーリワードプログラムとは何ですか？ １：ポイントプログラム　Points Programs２：支出プログラム　Spend Programs３：階層型プログラム　Tiered Programs４：有料プログラム　Paid Programs５：ゲームプログラム　Gaming Programs　または、ゲーミフィケーション（Gamification）６：バリュー（価値）プログラム　Value-based Programs７：上記のプログラムのMiX版

再販市場 とは　サーキュラーeコマース ブランドとしてのメリット

レンタルコマース＆レンタルサブスクを展開するメリットと物流フルフィルポイント

2021年ころから持続可能な消費を促進するために、一部のブランドと企業がリコマース（レンタルと再販の組み合わせ）サービスを導入しています。リコマースは、既存のリソースを再利用することにより、製品に関与する新しい方法を提供し、循環型経済に向けてビジネスを変革する可能性があります。リコマース市場は成長しており、ファッション業界などで急速な普及が進んでいます。リコマースを導入することで、ブランドは新しい収益源を開拓し、顧客エンゲージメントとブランド資産の価値を向上させることができます。物流とデータ管理はリコマースビジネスにおいて重要な要素であり、成功にはこれらの領域の最適化が必要です。

ブランドの シン・収益源　リコマース とは

リコマースは、オンラインで再販される商品のプラットフォームであり、環境に優しいとされています。ファッション業界では再販アイテムが人気であり、家具や電化製品など他の商品でも人気が高まっています。リコマースの人気は特にZ世代に支持されており、将来的にさらに成長すると予測されています。また、リコマースを提供することでブランドは競合他社と差別化し、持続可能性や手頃な価格を重視する顧客にアピールすることができます。顧客獲得やロイヤルティの向上には、個別にカスタマイズされたメッセージが有効であり、リコマースは今後のマーケティングに重要な役割を果たすでしょう。

SHEIN ファストファッションの再販へのチャレンジ

SHEIN や H&M などのファストファッションの小売事業者が中古市場のゲームに参入する動機は何でしょうか。 ピアツーピア プログラムである SHEIN Exchange ヴィンテージや中古品の再販モデル ファストファッションの中古マーケットは成長する ファストファッションブランドは、 品質と寿命を優先し 生産を減らすこと ができれば、再販を収益性の高い機会にすることができます。 THREDUP 委託販売のケース 高級品の再販を専門とする THEREALREAL のケース 再販カテゴリは成熟し続ける

POP-UP出店ブランドリスト（随時更新型）：大丸：明日見世

POP-UPストアは、期間限定という話題になりやすい形態の出店方法です。SNSで拡散されるケースも考えられ、商品のプロモーションやブランドの認知度向上、新規顧客の獲得といった目的に適しています。 その反面で、POP-UPストアだけで大きな利益を上げるのは難しいです。事前準備がしっかりできていないと、効果が見られない恐れもあります。 出店する目標を明確に持ち、店舗のコンセプトをはっきりさせておくことが、POP-UPストアを成功させるためには重要です。

2023 年 スキンケア トレンド 顧客に支持される要素とは

内容の要点：- スキンケアとウェルネス業界でパーソナライゼーションが台頭しており、個別の肌タイプやニーズに対応するカスタマイズ商品が増えている。- メイクをしないトレンドが広まっており、自然な輝きを重視するスキンケアが人気。- 注射剤に頼らずに局所的なしわ緩和が可能な商品が増えている。- 抗炎症スキンケアが注目され、肌内の炎症を抑える製品が増えている。- 環境やライフスタイルによる肌への影響に対応するアンチポリューションスキンケアが重要視されている。- ブルーライト保護やホームデバイスの使用が増えている。- 更年期の肌のケアに対する意識が高まっており、更年期に特化したスキンケア商品も増えている。これらのトレンドにより、顧客の満足度とロイヤルティを向上させることが可能であり、スキンケア業界は急速な成長と変革を遂げています。パーソナライズされた商品と総合的なアプローチがより一般的になりつつあります。

2023年 コスメ・ビューティ業界の変化するトレンド

2020年から2022年にかけて、美容テック業界は再定義をテストする時期であり、消費者の価値観や期待が変化し、経験ベースで評価されるようになりました。ビューティ企業とスタートアップはビジネスモデルの適応を迫られました。2023年には、美容業界はビジネスモデルを再び再定義する必要があります。トレンドとしては、消費者の社会的関与が低下し、スキンケアなどの特定の領域が注目を集めています。ブランドは消費者の変化に対応するために、マーケティングやカスタマーエクスペリエンスに投資する必要があります。また、パーソナライズされた製品やサービスが重要なトレンドとなっています。