ミームソーシャルメディア用語集

2023年12月6日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

ミームソーシャルメディア用語集

ミームとソーシャルメディアはお互いに最適です。

どちらのコンセプトもオンラインで人々とつながることです。ソーシャルメディアはコミュニケーションのプラットフォームですが、ミームは文化的に関連したアイデアを表現する方法です。ミームは、特定の視聴者の考えや感情を表す画像またはビデオです。

ほとんどのミームは、ユーモアを引き出すことを目的としたキャプション付きの写真です。ただし、バイラルなビデオミームもたくさんあります。

ミームは世界的な社会現象であり、バイラルマーケティングと社会的関与においてますます重要な側面となっています。ミームは多くの場合、既存の文化やサブカルチャーに関連しています。多くの場合、ミームはソーシャルメディア、Eメール、フォーラム掲示板を通じて急速に広がります。

「ミーム」とは

「ミーム」という用語は生物学者のリチャード・ドーキンスによって造られました。ドーキンスは、文化的概念は遺伝子のようなものであると信じていました。彼は、社会としての私たちの概念が脳から脳へと広がり、進行するにつれて増殖し、変異すると考えました。その結果として得られたトレンドが、彼の「ミーム」の定義でした。

現代の「ミーム」のほとんどは文化的な内輪ジョークです。これらは、すぐに認識できるユニークな写真を通じて、インターネットを介して人々とつながる方法です。ミームは、感情、アイデア、行動を翻訳しやすい形式に集めたものです。ミームはデジタル時代に最適です。

ブランドにとってのミームとは

ミームは消費者の世界で人気がありますが、企業にとっても強力です。企業はミームを次の目的で使用します。

楽しく思い出に残る形式で情報を共有します。
個性を表現することでブランドに人間味を与えます。
企業文化などの複雑な概念を独自に紹介します。
視聴者とのエンゲージメントを高めます。

マーケティング担当者がミームを使用する理由

インターネットユーザーはソーシャルメディアに費やしている時間が増えています。
会話のほとんどは、オンラインで行われたジョークなどによって形作られています。
ソーシャルインフルエンサーの写真であれ、ブランドのビデオであれ、ミームは顧客がオンラインで話す言語に影響を与えています。これは、ブランドが自社の広告をこの新しい世界に適応させる方法を学ぶ必要があることを意味します。

ミームはソーシャルメディア向けに調整されているため、視聴者からのより良い反応を引き出します。人々はオンライン体験の一部としてミームを自然に共有するため、エンゲージメントを向上させる優れた方法です。

ソーシャルメディアでミームを使用する方法

ソーシャルメディアでミームを使用するブランドには戦略が必要です。

他のソーシャルマーケティングプランと同様、ミームの投稿は、対象者に合わせた慎重なプロセスでなければなりません。

顧客をターゲットにする:
投稿を開始する前に、視聴者のユーモアのセンスを把握します。ユーモアには非常に幅広い範囲があり、計画が不十分だと気分を害する可能性があります。
ブランド化されたミームを作成する:
組織では、ミームをコピーして貼り付けるよりも、写真やビデオを作成した方が良い結果が得られることがよくあります。使用している写真やビデオのコンテキストを必ず理解してください。
強制しない:
ミームが強制的だったり場違いに見えたりすると、あなたの評判に傷がつきます。ミームの使用が自然であるようにしてください。
ミームを使いすぎない:
ミームは適切な状況で控えめに使用するのが最善です。タイムラインにミームが多すぎると、クライアントはあなたのプロ意識に疑問を抱きます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。