ユニファイドコマース・オムニチャネルコマースで成功するポイントコンテンツリスト

2025年5月25日

コマースは常に変化しています。顧客の変容に応じるとともに、テクノロジーの進歩により、オンライン・オフラインでの買い物の方法と顧客体験が絶えず変化しています。2オンラインショッピングを改善して、購入方法を変える可能性を秘めたエキサイティングな、eコマースのトレンドもいくつか見込まれてきています。
創業者、ビジネスマネージャーやeコマースマネージャーは、デジタルマーケティングのトレンドにも対応して、関連性と競争力を維持する必要があります。

カスタマージャーニー：
カスタマーエクスペリエンスパネルを強化するためのコミュニティの構築
顧客体験を向上させ、エンゲージメントを促進する
顧客が商品やサービスについて話し合うことができるコミュニティを構築するための鍵にアクセスする
顧客の期待、商品のフィードバック、機会に関するビジネスインサイトを得る
マーケティングとコンバージョン：
ニューカスタマーからリテンションまでのカスタマージャーニー
ブランド認知度を高め、新規顧客との信頼を築く
カートの放棄を最小限に抑えるためにチェックアウト体験を最適化する
顧客ジャーニーを継続的に洗練し、改善し、リテンションとリピート購入を促進する
カスタマージャーニー：
レビュー、報酬、リテンション - 顧客エンゲージメントパネルを通じてロイヤルティを構築する
顧客ロイヤルティを構築するための戦略を得る
効果的なレビュー管理、報酬システム、および維持施策

オムニチャネルとは　顧客中心（CS）とスタッフ（ES）のために

オムニチャネルリテールとは

e コマースブランドにインスピレーションを

リテールデジタルを改善する 4 つの方法

デジタルコマースとは

Amazon ブループリント

新サブスクリプション商品の補充または再購入のヒント

モバイルアプリでデジタルクチュールエクスペリエンスを構築する

DTC ブランドはオフプライス小売に向けて準備を

購入体験＝購入中体験+購入後体験

商品ビジュアルの力で商品詳細ページを強化する方法　通販・オムニチャネルコマース

商品ページの 22 の間違い　通販・オムニチャネルコマース

チェックアウトフロー　通販・オムニチャネルコマース

注文確認ページをさらに活用する6つの方法　通販・オムニチャネルコマース

購入後のエクスペリエンス: eコマースの新時代

購入後メールのアイデア　通販・オムニチャネルコマース

トランザクションメールを活用してブランドロイヤルティを構築する

発送確認メールを単なる取引通知以上のものにしてAOV CLVをアップする方法

カスタマーエクスペリエンス

商品画像の進化系として、アパレルのコーディネート画像においても生成AIが活用されています。Lalaland.aiは、バーチャルモデルが自社のアパレルアイテムを着用した画像を生成でき、従来のモデルのキャスティングや撮影、画像編集という作業を削減しています。Levi’sが導入したことでも注目されました。

画像だけでなく、動画を自動生成するスタートアップも生まれています。Pikaは、テキスト入力や画像アップロードなどをするだけで、簡単に動画を生成できるサービスです。OXOLOは、商品ページのURLやテキスト入力により、商品紹介動画を生成することができます。

多くの魅力的なソリューションが生まれる一方で、大手企業も同様のソリューションを続々とリリースしています。Googleは、商品画像の自動生成やバーチャルモデルに衣服を試着した画像を生成する機能を公開。Amazonも既存の商品画像から複数パターンの商品画像を生成する機能をリリースしました。metaは広告やSNS投稿用の画像生成AIを提供しています。

このように、コマース領域での生成AI活用は、大小さまざまな企業が乱立するレッドオーシャンとなっており、2024年は淘汰が進むと考えられます。

ホリゾンタルなサービスは、顧客基盤とデータを有する大手企業にとって優位であり、スタートアップは業界やユースケースに特化し、業務フローに深く入り込んだソリューションを提供する企業が成長すると考えています。

チャットボットは従来、選択肢に基づき回答されるシナリオ型が主流でしたが、LLMの活用によりインターネット上の情報や自社のデータを基に最適な回答を生成でき、急激な進化を遂げています。

このようなチャットボットの進化と既存の機械学習を組み合わせた新たなソリューションも生まれてきています。

たとえば、Connectlyは、顧客の相談に対して、インスタグラムやWhatsAppなどのSNSのほか、SMSやWebチャットなどさまざまなチャネルで最適な商品をレコメンドするチャットボットを提供。顧客の購入履歴に応じてレコメンデーションを最適化し、CVRの向上を自動化しています。

D2C CX:カスタマーエクスペエンスマネージメント

AI カスタマージャーニーとは

AI オムニチャネルカスタマーサービスとは

AI を活用したチャットボットで顧客サービスを向上させる

AI 主導のカスタマーサービス: ChatGPT が e コマースサポートをどのように変革するか

顧客サービスとマーケティングを連携させるヒント　通販・オムニチャネルコマース

コマースデータを活用する＝顧客＋商品

コマースデータとは　通販・オムニチャネルコマース

レコメンデーションパターン　通販・オムニチャネルコマース

レビューを依頼するための賢い方法　通販・オムニチャネルコマース

あなたのUGCは最低ですインフルエンサーから本物のソーシャルプルーフを手に入れる方法　通販・オムニチャネルコマース

マーケティング & コミュニケーション

D2C OMO マーケティング＆コミュニケーションのポイント

コミュニティマーケティング 101　通販・オムニチャネルコマース

知っておくべき 10 のソーシャルメディアトレンド

オーガニックソーシャルとは

コミュニティマーケティングの先導者としてのアンバサダーマーケティング

インフルエンサーマーケティングトレンド

クリエイターとコラボレーションする 9 つの方法　通販・オムニチャネルコマース

インフルエンサーと (合理的に) 交渉する方法　通販・オムニチャネルコマース

ビデオコマースの 5 つの間違い　ROI を最大化するために　通販・オムニチャネルコマース

ダイナミックプライシング　通販・オムニチャネルコマース

eコマースビジネスとしてクロスセルファネル　通販・オムニチャネルコマース

ロイヤリティプログラム

顧客ロイヤルティプログラムの施策種類通販・オムニチャネルコマース

ロイヤルティプログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法　通販・オムニチャネルコマース

コンポーザブルコマースシステムでオムニチャネルを顧客視点に

OMS、パーソナライゼーション、検索/商品販売は、私たちが行っているすべての会話の中で際立っていると思われる 3 つです。 OMS の需要は、在庫の可視性とマルチノードのフルフィルメント (店舗とドロップシッパー) によって促進されているようです。また、ポイントソリューション市場が Gen-AI によって良くも悪くも影響を受けるため、パーソナライゼーションは複雑です。検索は単なる検索ではなく、マーチャンダイジングでもあります。特に、コマースプラットフォームから得られるよりも優れたソリューションを必要とする DTC ミッドマーケットにとってはそうです。

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MACHとは　オムニチャネル・Eコマースでのメリット

MACH ベースの顧客エクスペリエンスのためのゴールデンサークル

Eコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　通販・オムニチャネルコマース

ヘッドレス CMS プラットフォーム　通販・オムニチャネルコマース

コンポーザブルな注文管理：OMS とは　通販・オムニチャネルコマース

PIM とはファッションブランドが製品データを効率的に管理する方法

Troveは、ブランドがECサイトで商品を受け取り、検品、買い取り、クリーニング、リペア、商品撮影をして、再びブランドのECサイト内で販売する再販プログラムを提供している企業です。買い取った商品は、ECサイトだけでなく実店舗でも販売することができ、ブランドは、ECに依存せずにマネタイズを図ることができます。H&Mやリーバイス、ルルレモン、パタゴニア、J.CREWなど多くのブランドも、このようなソリューションを導入しています。

ブランド自身が買取から再販までを担うことにより、環境問題への対応だけでなく、これまで二次流通マーケットプレイスへ流れてしまっていた自社ブランド商品の売上を、ブランド自身が獲得することができるようになります。さらに、既存商品よりも安価で購入できることから新たな顧客層の開拓にも繋がっています。

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