オムニチャネル流通網を構築するポイント

2025年8月15日

オムニチャネル

競争の激しい市場では、ブランドは複数のチャネルにわたって高品質で高速かつシームレスな顧客体験を提供する必要があります。eコマースから小売店、卸売に至るまで、顧客体験は変わらなければなりません。これを達成するかどうかは、需要に応じて拡張し、運用の複雑さを軽減できるオムニチャネル流通ネットワークを維持またはアクセスできるブランドの能力にかかっています。

インターネットなどで公開された記事の多くは、コンサルタントやソフトウェアベンダーの視点からオムニチャネル戦略を扱っていますが、ブランドには実用的な洞察が必要です。このガイドでは、理論と実行の間のギャップを埋め、現在の物流インフラストラクチャとオプションを評価し、富士ロジテックHDのような確立された 3PL と提携することが社内流通ネットワークの構築を上回り、優れたパフォーマンスを発揮できる理由を理解するのに役立ちます。

オムニチャネル流通ネットワークの定義

オムニチャネル流通ネットワークは、オンライン、店舗、卸売、ソーシャルコマースなど、すべての顧客チャネルを通じて注文を処理する物流システムです。注文を統一された方法で処理し、在庫、注文ルーティング、顧客サービスを一元化します。これは、POSごとに個別のシステムを管理するフルフィルメント戦略とは異なります。

このタイプの流通ネットワークには、通常、戦略的に配置されたフルフィルメントセンター、インテリジェントな在庫配置、eコマースプラットフォーム、ERP、小売ポータルを接続するソフトウェアが含まれます。その結果、配送が短縮され、在庫の精度が向上し、顧客がどこで購入するかに関係なく、一貫した高品質の顧客体験が得られます。

このタイプのネットワークが理想的です。ただし、社内で構築するのは言うは易く行うは難しです。

社内のオムニチャネルネットワークの構築方法

社内オムニチャネルネットワークの構築には、倉庫の開設、必要な機器やテクノロジーの購入、スタッフの維持などだけではありません。そのためには、動きの速い複数のマテハン機器などで構成される効率的で統合性の高い物流インフラを展開する必要があります。

ネットワークの構築が思っているよりも難しい理由

ブランドが成長しており、フルフィルメントを社内で拡大する必要がある場合、非効率性や課題がすぐに発生する可能性があります。残念ながら、サービスの可用性や品質に低下すると、顧客満足度やブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。

オムニチャネルネットワークの構築と維持には、施設スペースのコスト、従業員の雇用と管理、可視性、効率性、制御を維持するために必要なハイテクハードウェアとソフトウェアへのアクセスなど、多くの課題とコストが伴います。

また、多くのブランドは、顧客に迅速かつ手頃な価格の配送を提供できる複数のフルフィルメントセンターの分散ネットワークを欠いています。これは、この種のネットワークにアクセスでき、より速い配達時間を提供できる競合他社に負ける可能性があることを意味します。

複数のSKUや販売チャネルにわたる在庫管理の基本に入ると、問題はさらに複雑になるだけです。インテリジェントな在庫管理システムが導入されていないと、ブランドは過剰在庫や在庫切れに対処することになります。さらに、注文管理、WMS、CRM、eコマースストアフロントなどの複数のテクノロジーとプラットフォームを統合して統合するには、時間、労力、専門知識が必要です。上記の理由から、社内にフルフィルメントネットワークを確立することは、リスクとコストの両方のかかる作業であることが判明する可能性があります。

ネットワークニーズを評価するための実践的なフレームワーク

オムニチャネルフルフィルメントを社内で処理するか、熟練した 3PL にアウトソーシングするかを決定する前に、意思決定者はフルフィルメントのニーズを慎重に検討する必要があります。以下にリストされている質問は、社内で段階的な改善を行うことができるかどうか、またはより包括的なソリューションが必要かどうかを判断するのに役立ちます。

次の質問を検討してください。

・特定の SKU は他の SKU よりも速く移動していますか?
特定の製品を特定の顧客の近くに配置する必要がありますか?

・複数のチャネル(D2C、マーケットプレイス、卸売、小売)でフルフィルメントを行っていますか?異なるワークフローが必要ですか?

・現在のフルフィルメント方法は、配送速度、注文の正確性、返品処理の期待に応えていますか?

・新しい市場に参入したり、追加の容量や地理的範囲を必要とする新しい製品ラインを立ち上げたりしていますか?

・現在の業務はどこに分かれていますか?コストは上昇していますか、それともサービスレベルは低下していますか。

構築と購入: より賢明な戦略とは

経験豊富で確立された 3PL と協力することには利点があります。これらは、習得と再現に何年もかかる速度、柔軟性、必要なインフラストラクチャへのアクセスを提供できます。以下でそれらを比較してください。

	因子	社内で構築	Cart.com 3PLサービス
1.	スケールのスピード	12〜24ヶ月	即時の準備
2.	初期投資	高(施設・制度・人員配置)	より低い(変動費モデル)
3.	ネットワークカバレッジ	予算と採用能力に制限される	全国的なフルフィルメントのフットプリント
4.	技術統合	時間がかかり、断片化されている	ネイティブ統合による統合プラットフォーム
5.	敏捷	需要に合わせてシフトしにくい	弾力性のあるスケーラブルなサービスモデル
6.	リスク	高い運用および財務エクスポージャー	リスクの共有、実績のあるインフラストラクチャ

パートナーシップがより理にかなっている場合

オムニチャネルネットワークの構築に伴う課題は、オムニチャネルネットワークの確立と維持の両方に何が必要かを詳しく見てみると明らかになります。それはすぐにそれ自体が独立したビジネス部門になり、需要の変動を管理し、正確な在庫レベルを確保し、ブランドを成長させ続けながらSLAを満たす必要があります。フルフィルメントとロジスティクスには、経験豊富なチームでさえ圧倒される可能性のあるいくつかの複雑なプロセスが含まれます。

富士ロジテックHD のような専門の 3PL と協力することで、これらの負担を軽減できます。当社は、フルフィルメントセンターの全国的なネットワークと統合技術スタックを備えており、ブランドが配送コストを削減し、配送時間を短縮し、フルフィルメント業務の拡大に伴う混乱を最小限に抑えるのに役立ちます。当社の迅速で合理化されたオンボーディングプロセス、カスタマイズ可能なサービス、柔軟な価格設定により、当社はお客様のブランドの成功に全面的に投資する戦略的パートナーとして機能することができます。

専門のアカウント管理チームとプロアクティブな運用サポートにアクセスできるようになります。新しいSKUの立ち上げ、新しいチャネルへの拡大、季節的な急増の管理など、当社のチームはお客様と協力して、フルフィルメントが目標達成の妨げにならないようにします。

富士ロジテックHDのオムニチャネル流通ネットワークを選択する

競争の激しい市場では、チャネル全体で高速で信頼性が高く、一線を一貫した高品質の配送サービスを顧客に提供することが不可欠です。これらの期待に応えることができるブランドは、ブランドロイヤルティを構築し、成長を経験することが期待できます。

当社のオムニチャネル流通ネットワークサービスについてご質問があり、独自の構築にかかるコストと複雑さを回避したい場合は、今すぐお問い合わせください。フルフィルメントは、今年以降のブランドの成功の決定要因となるでしょう。富士ロジテックHD Fujilogi.net の3PLサービスがあれば、心配することが1つ減ります。

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