オムニチャネルコマースにおける注文処理プロセスにおける課題

2025年8月19日

オムニチャネルコマース

迅速かつ正確な注文処理プロセスは、「顧客エクスペリエンス」と持続的な収益性にとって不可欠です。しかし、多くのオムニチャネルコマース、DTC、小売り企業は、日常業務に深刻な混乱を引き起こす課題に苦しんでいます。これらのフルフィルメントの課題の中には、一般的で管理可能なものもあれば、より信頼できる 3PL プロバイダーにアウトソーシングまたは切り替える時期が来たことを示しているものもあります。
このブログでは、フルフィルメントプロセスにおける最も一般的な課題、それがビジネスにどのような影響を与えるか、そしてより良い解決策を見つける時期がいつ来たのかを探ります。

注文処理プロセスにおける一般的な課題

急速に変化する業界や市場で競争力を維持するには、革新的でテクノロジーを活用したソリューションが必要です。これは、ブランドに対する顧客体験の重要な部分であるフルフィルメントに特に当てはまります。以下に、プロセスに影響を与える可能性のある一般的な課題を示します。

在庫の精度と在庫切れ

在庫レベルをリアルタイムで可視化することで、過剰販売、在庫切れ、フルフィルメントの大幅な遅延を防ぎます。利用可能な在庫レベルが実際の在庫レベルと一致しない場合、顧客の信頼を失うリスクがあります。効果的な在庫管理は、シームレスな注文処理の要件です。

	注文処理プロセスにおける課題
		一般的な課題	社内ソリューション	アウトソーシングする場合
1. 在庫の精度と在庫切れ		在庫データの不一致、手動エラー	更新の自動化、定期的な監査	3PL がリアルタイムの追跡や頻繁なレポートを提供できない場合
2. 配送が遅く、コストが高い		高額な配送、遅いフルフィルメント	レイアウトの再構成、出荷の混載、料金の交渉	3PL に優先配送業者料金や迅速な配送オプションがない場合
3. 返品とリバースロジスティクス		返品が遅く、返品率が高く、追跡ができない	返品ポリシーを設定し、追跡を有効にし、QCを改善します	3PL が返品をサポートしていない場合、または追跡ツールがない場合
4. 需要の急増に合わせたスケーリング		ピーク時の在庫切れと遅延	予測ツールの使用、WMS のアップグレード、人員配置の拡張	3PL が需要に柔軟に対応できない場合、または自動化が欠けている場合
5. オムニチャネルフルフィルメント		チャネル間の在庫エラー	プラットフォームの一元化、システムの同期、プロセスの標準化	3PLがリアルタイム同期またはオムニチャネル運用をサポートできない場合

配送が遅く、コストが高い

顧客の期待と収益性のバランスをとることは課題です。顧客は、2 日または同日配達を含む、迅速かつ手頃な配送オプションを望み、期待しています。これは、高額な運送業者手数料、輸送コスト、一貫性のない配送時間などの課題が生じる可能性があります。

返品とリバースロジスティクス

返品の管理は、特に返品がより一般的な業界では、新規注文の履行と同じくらい重要です。最も一般的な返品とリバースロジスティクスの課題は、非効率的な補充プロセスと不明確な返品ポリシーに関連しています。残念ながら、返品体験が悪いと、顧客の信頼が失われ、運用コストが高くなる可能性があります。

需要の急増に合わせたスケーリング

企業は、コスト管理とサービス品質を維持しながら、需要の急増時に柔軟性を維持し、規模を拡大する必要があります。効果的なフルフィルメント戦略により、企業は成長、販売シーズンのピーク、プロモーションイベント中に規模を拡大できる必要があります。

オムニチャネルフルフィルメントの課題

最新のブランドのほとんどは、顧客への直接取引 (D2C)、企業間取引 (B2B)、小売店、オンラインマーケットプレイスなど、複数のプラットフォームで販売しています。各チャネルには、独自の課題と要件があります。オムニチャネルの注文処理（フルフィルメント）は、すべてのチャネルで一貫したブランド体験を統合して提供する必要があります。

アウトソーシングを始める時期か、それとも3PLを変更する時期か?

多くの企業は、フルフィルメントを社内で行うか、アウトソーシングするよりも優れているかを判断するのに苦労しています。最適な結果が得られていないプロバイダーとすでに協力している人にとっては、結果を改善するためのより良い方法を見つけるのに苦労するかもしれません。

富士ロジテックHDのようなスケーラブルでテクノロジー主導のフルフィルメントパートナーに切り替えると、非効率性を排除し、コストを削減し、一貫した最適な顧客エクスペリエンスを確保できます。

富士ロジテックHDとの提携するメリット

最適なフルフィルメント戦略は、効率的、正確、かつスケーラブルです。フルフィルメントを社内で管理する場合でも、3PL にアウトソーシングする場合でも、成功への障壁を克服できます。

現在の戦略で結果が得られない場合は、私たちがお手伝いします。今すぐ当社のチームに連絡して、貴社が注文処理プロセスにおける課題を乗り越えるのをどのように支援できるかを学んでください。

理由：eコマース、小売、卸売流通チャネル全体でスケーラブルなフルフィルメント

全国的なフットプリント全国を包括的にカバー

3PL物流施設の全国ネットワークを通じて、全国から全国2日までの配送を体験し、提供します。
これらの戦略的に配置されたフルフィルメントセンターにより、輸送時間が短縮され、配送コストが削減されます。各施設は、独自のソフトウェアを搭載し、各施設の顧客構成に合わせた倉庫自動化システムによって支えられています。当社の施設はすべてオムニチャネルになるように設計されており、消費者、店舗、企業などに商品を受け取り、発送することができます。

ピック、パック（梱包）、シップ（出荷）　自動化された効率的なピッキング&パックサービスにより、迅速かつシームレスな配送を実現

当社の施設は独自の倉庫管理ソフトウェア（WMS）を利用しており、リアルタイムで業務を最適化できます。当社のソフトウェアは、注文ルーティング、シーケンス、ピッキングと梱包、ラベル貼り、仕分け、出荷業務などの 3PL サービスを合理化し、処理速度と精度を継続的に向上させることができます。一度に何百もの注文をピッキングするアソシエイト、トートを移動する商品から人への自動化システム、または商品と人の流れを最適化するためのマッピング技術など、当社のソフトウェアがすべてを処理するため、お客様とお客様の顧客は比類のないフルフィルメントサービスを体験できます。

直販ロジスティクス：オムニチャネル時代に、小売への直接サポートで勝利を収める

富士ロジテックHDのフルフィルメントサービスは、スムーズな小売在庫管理と補充プロセス、および小売業者への直接フルフィルメントを可能にします。当社のオムニチャネル注文（OMS）および倉庫管理ソフトウェア（WMS）は、すべてのラベル貼付およびコンプライアンスタスクを含む小売出荷を簡単かつ効率的に行うように設計されています。当社のテクノロジーを活用して、EDI、ERP、PIM、小売プラットフォームなどを含む最新の小売およびコマースシステムに簡単に統合（MACH）できます。

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