富士ロジテックHD
富士ロジテックHD

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

D2C・eコマース 成長している事例探索シリーズ コンテンツリスト

コンテンツリスト
【成長しているサイト探索・事例シリーズ 】D2C/eコマース/OMO コラム一覧

【成長しているD2C・eコマースサイト探索・事例シリーズ コンテンツリスト】

素晴らしいオンラインストア

アパレル & ファッション Women's Part1

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Women's 編 Part1

 

アパレル & ファッション Women's Part2

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Women's 編 Part2

 

アパレル & ファッション Women's Part3

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Women's 編 Part3

 

Short Tips

アパレル・ファッションのD2C/E-コマースで返品・交換・回収のために必要な5つの機能

アパレル・ファッションのE-コマース・D2C・DNVBで、返品・交換・回収のために、SaaS型のソフトウェアを活用することは必須であり重要な役割を果たします。

  1. 標準機能としてのゲートキーパー機能
  2. 注文番号を入力判別して適格性を判断
  3. 返品理由をデータ化
  4. 対象となる返品・交換のトランザクションにRMA番号と返品配送ラベルや、デポジットの案内

をします。

重要な顧客購買体験ための差異化ポイントがあります。

SaaSソフトのメリットと紹介はこちら

1:柔軟な返品オプション
顧客が希望しているのは、利便性です。
顧客に返品・交換の商品を返すための多数のオプションを提供できると良いです。

  1. リアル店頭(BORIS)
  2. 宅配便での返送
    ⇒SAMRI・営業所などでの返送
    ⇒配送業者によるホームピックアップ
は標準として必要になってきています。

2:返品ルールの柔軟性
柔軟な返品・交換ルールを設定できると返品処理に必要な手間が顧客、CS、パートナーで削減できます。
  • 返品承認の自動化
  • 倉庫受入れの自動化と検品結果の反映

パーソナライズ視点では、注文や顧客の属性に基づいてルールをカスタマイズできるということです。

  • VIP顧客に返品特典を提供する
  • 返品・交換が多い顧客には販売しない
カスタマイズした、返品ルールで返品・交換を最適な宛先にルーティングすることもできます。
たとえば、
  • 特定のアイテムを、メイン倉庫に返品し、
  • 別のアイテムは、別の場所(マーケットプレイス用のDCに返品する、
とかです。
これによって再販売のリードとプライシングが適正にできます。

3:パーソナライズとブランディング
ブランドのパーソナルポータルメニューでの返品・交換メニューは、ブランドエクスペリエンスを提供してくれます。
パーソナルポータルメニューにはとても有効なデータとUXが眠っています。
たとえば
  1. 顧客セグメント
  2. 購買状況
  3. 出荷状況

に基づいて、ブランドコンテキストページをデザインすることは当たりまえになっています。
たとえば
返品ページで新商品のレコメンド推奨するとか
クーポン提供して再購入を促すこと
です。


4:セルフサービス返品・交換
顧客のパーソナルポータルメニューで、返品・交換開始がセルフサービスで機能を提供することです。
顧客にとっても、CS:カスタマーサポートチームも、フルフィルメントパートナーも、労力が軽減されます。


5:データのキャプチャと分析をします
返品・交換データをキャプチャして分析することで、最小限に抑えることができる方法を探します。
たとえば、

  • 商品を返品する理由を聞く

ことです。
MDレベルでは、返品タイミングと頻度データで、個々のロット問題や顧客の嗜好の変化を知ることが可能です。

アパレル & ファッション Women's  Men's  Part1

アパレル & ファッション Women's & Men's 編 Part1

 

アパレル & ファッション Women's & Men's 編 Part2

D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Women's & Men's 編 Part2

 

アパレル & ファッション Women's Men's Part3

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Women's & Men's 編 Part2

 

アパレル & ファッション Women's & Men's & Kid's

D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Women's & Men's & Kid's 編

 

アパレル & ファッション Men's

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア アパレル & ファッション Men's 編

 

シュ & バック ファッションアイテム Shoes & Bag & Fashion Item

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア シュ―ズ & バック ファッションアイテム Shoes & Bag & Fashion Item 編

 

ジュエリー & アクセサリー Jewelry & Accessory

【D2C/eコマース/OMO 成長しているサイト探索・事例シリーズ 】素晴らしいオンラインストア ジュエリー & アクセサリー Jewelry & Accessory 編

 

アスレジャー & スポーツ Athleisure & Sports

アスレジャー & スポーツ Athleisure & Sports編

 

トップブランドから学ぶヒント

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-01

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-01

1:コンテンツマーケティング戦略を立ててから始める
例えば、Matcha Tea
2:メッセージマーケティング&キャンペーンを自動化させる
3:SNSを活用する
4:顧客一人ひとりにあわせて商品やサービスを提供する
5:オリジナルコンテンツは顧客とのつながりの始まり

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-02

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-02


6:ユーザー層にあったメッセージを適切なタイミングで
7:UGC:ユーザー作成コンテンツを活用する
8:ロイヤルティプログラムを活用する
9:ソーシャルネットワークの運用自動化する
10:Shoppable-UGC-eコマースを活用する

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-03

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-03


11:複数の言語・通貨で対応する
Shopify Lexica は、多言語翻訳設定が設置されているシステムも多く、初めてでも比較的簡単に設定できます。
12:スマホでのタッチポイント・デザインがファースト
それはパーソナルデバイスだからです。
13:オムニ・OMOではモバイルがより有効なタッチポイント
14:パートナーとコラボ活用する
インハウスでの運用が基本ですが、リソースの問題もあり自社ですべてというわけにはいきません。
15:適切なテスト環境でソーシャル広告を試してみる

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-04

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-04


16:創業者・ブランド担当者が本音のメッセージを自ら発信する(EGC)
17:ブランドコンテンツのアイデンティティを明らかにする
18:ブランドの顔になるキャラクターを作る
例えば、Geico gecko
19:オンラインディスカッションエリア・コミュニティを運営してみる。
20:顧客とのコミュニケーションをパーソナライズ化する

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-05

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-05

21:発送・配達で他社と差別化する
例えば、Zappos
22:UNBOXING:開封の儀を演出する
23:ローカルブランディングとマーケティングを忘れないで
24:マーケティング・オートメーションを活用する
25:商品を説明する動画をアップしてみる

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-06

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-06

26:FAQ・よくある質問ページにオリジナル性を持たせて
27:コンテンツに魅力的な写真を積極的に採用する
28:自社のオリジナルコンテンツメディアを充実させる
29:業界ニュース・トレンドは最新にしておく
30:賛否議論の多い話題・トピックも重要なコンテンツ

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-07

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-07


31:検索エンジン向けの施策だけではない
32:クリック課金型マーケティングの基本にかえる
33:ソーシャルニュースサイトを活用する
34:惰性で上位関連商品をおすすめするではなく、パーソナライズを
35:INSTAGRAMで商品イメージをアピールする

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-08

トップブランドから学ぶ D2C・3コマースのヒント Part-08


36:返品・交換ポリシーを明確に
37:複数のプラットフォームでストアを展開する
38:NEWS LETTER SUBSCRIPTION を活用する
(日本では、LINE)
39:NEWS LETTERで顧客の心をつかむ
(日本ではLINE)
40:お気に入り・ウィッシュリスト・カートの商品を思い出させる

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-09

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-09


41:欲しい商品の購入手続きは簡単であることを確認する
42:商品レビューを投稿してもらう
43:フリーのマーケティングオプションに注目してコツコツ実施する
44:D2C・Eコマースサイト訪問者とコミュニケーションする
45:ディスカッションエリアでの評価を許可

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-10

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-10


46:顧客が魅力的に感じる物をプレゼントする
47:新商品の市場調査を計画して顧客にヒアリングを実施する
48:インフルエンサーに商品をレビューしてもらう
49:同梱物施策を考える
50:将来の売上を予測するレポートを作る

USの最先端のDTCの成長方法を無料でおとどけ

こちらからメールのサブスクライブしてください

DTCマーケッターにとって素晴らしいものです。
週に 3 回、受信トレイに直接配信される無料のニュースレター。

DTC 創設者へのポッドキャスト パイプラインとそのベスト プラクティスに加えて、Facebook や Instagram 広告、Google 広告、TikTok、E メールや SMS、Amazon などのインサイトは各プラットフォームで生成されて、数百万ドルの広告費用をかけてテストされて、パフォーマンス マーケター チームによって継続的に最適化されています。 ‍

DTC がニュースを要約しているニュースレターと異なるポイントは、キャンペーンに実装できる実用的な教育を提供してくれます。
そして、主要な指標の改善をすぐに確認できることです。DTC を定期的に読むことで、より賢いマーケティング担当者になることができます。

DTC News Letter
殿堂入り記事
発送代行完全ガイド

発送代行完全ガイド

発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

株式会社富士ロジテックホールディングス

物流企業

株式会社富士ロジテックホールディングス

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

あなたはこちらのコラムにもご興味がおありかもしれません おすすめコラム

発送代行サービスとは?依頼できる業務とおすすめ代行業者23選を解説【2025年版】
発送代行サービスとは?依頼できる業務とおすすめ代行業者23選を解説【2025年版】
EC市場の拡大にともない、商品の在庫管理や発送作業を委託できる発送代行サービスの需要が高まっています。 しかし、発送代行サービスを詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。 「そもそも発送代行がどのようなサービスか分からない」 「お...
続きを読んでみる
物流とは?目的やロジスティクスの違いや3つの課題について解説
物流とは?目的やロジスティクスの違いや3つの課題について解説
物流とは一体何でしょうか。誰もが一度はその言葉を聞いたことがあるでしょう。しかし、その細部まで理解している人は少ないかもしれません。物流の重要性やその基本について詳しく解説します。物流は私たちの生活や経済活動と密接な関係を持ち、それは...
続きを読んでみる
物流DXとは?課題や導入事例、ソリューション提供企業例を紹介
物流DXとは?課題や導入事例、ソリューション提供企業例を紹介
EC市場の拡大により小口配送需要は増加する一方で、現場では深刻な人手不足が続いています。2030年には労働人口の約30%が65歳以上となり、人手不足は一層深刻化しかねません。 労働力不足、それに伴う配送の遅延、物流コストの上昇ーーこれ...
続きを読んでみる
在庫管理はアウトソーシングするべき?委託先の選び方・おすすめ5選
在庫管理はアウトソーシングするべき?委託先の選び方・おすすめ5選
在庫管理は物流業務の中でも煩雑な工程が多く、日常的に課題を抱えている企業も少なくありません。そのような時に解決に導いてくれるのが在庫管理のアウトソーシングです。 在庫管理を専門業者に委託することで、自社内で対応するよりも管理精度が向上...
続きを読んでみる
クロスモール(CROSS MALL)とは?機能や費用から倉庫連携まで解説
クロスモール(CROSS MALL)とは?機能や費用から倉庫連携まで解説
複数のネットショップを運営する中で、以下のような悩みを抱えたEC事業者様は多いと思います。 「各モールの在庫更新がバラバラで、手動では限界」「新商品の登録作業に時間がかかりすぎる」「受注処理が煩雑でミスが心配」 そのようなEC運営の負...
続きを読んでみる
ネクストエンジンを倉庫連携してECを自動化!連携可能なWMS・倉庫3選
ネクストエンジンを倉庫連携してECを自動化!連携可能なWMS・倉庫3選
ネクストエンジンをこれから導入する方はもちろん、すでに導入済みで倉庫との連携がまだの方も、次のような悩みをお持ちではないでしょうか? 「ネクストエンジンと倉庫連携は、簡単に設定できるのか?」 「ネクストエンジンと倉庫連携によって、どの...
続きを読んでみる
健康食品・サプリメント物流の選び方と物流倉庫3選!
健康食品・サプリメント物流の選び方と物流倉庫3選!
健康志向の高まりを背景に、健康食品やサプリメント市場は年々拡大を続けています。オンラインの普及により、定期購入やサブスクリプションサービスなどの継続的な販売形態を導入するブランドも増えています。 このように健康食品、サプリメント業界は...
続きを読んでみる
ECロジスティクスとは?特徴と課題・改善のポイントを解説
ECロジスティクスとは?特徴と課題・改善のポイントを解説
近年、スマートフォンの普及によりオンラインで買い物をするスタイルが定着し、消費者の「早く・正確に商品を受け取りたい」というニーズがますます高まっています。 このような消費者ニーズに応えるには、商品をスムーズかつ効率的に届けるためのEC...
続きを読んでみる

タグ一覧

カテゴリー