D2C・eコマース 成長している事例探索シリーズ コンテンツリスト

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アパレル ＆ ファッション Women's 編 Part1

 

アパレル ＆ ファッション Women's 編 Part2

 

アパレル ＆ ファッション Women's 編 Part3

 

Short Tips

アパレル・ファッションのD2C/E-コマースで返品・交換・回収のために必要な5つの機能

アパレル・ファッションのE-コマース・D2C・DNVBで、返品・交換・回収のために、SaaS型のソフトウェアを活用することは必須であり重要な役割を果たします。

1. 標準機能としてのゲートキーパー機能
2. 注文番号を入力判別して適格性を判断
3. 返品理由をデータ化
4. 対象となる返品・交換のトランザクションにRMA番号と返品配送ラベルや、デポジットの案内

をします。

重要な顧客購買体験ための差異化ポイントがあります。

SaaSソフトのメリットと紹介はこちら

• Post Purchase：購入後体験の改善 Narvar #1
• Post Purchase：購買後体験で、「返品・交換」を収益化する方法 Narvar #

1：柔軟な返品オプション
顧客が希望しているのは、利便性です。
顧客に返品・交換の商品を返すための多数のオプションを提供できると良いです。

1. リアル店頭（BORIS）
2. 宅配便での返送
   ⇒SAMRI・営業所などでの返送
   ⇒配送業者によるホームピックアップ

は標準として必要になってきています。

2：返品ルールの柔軟性
柔軟な返品・交換ルールを設定できると返品処理に必要な手間が顧客、CS、パートナーで削減できます。

• 返品承認の自動化
• 倉庫受入れの自動化と検品結果の反映

パーソナライズ視点では、注文や顧客の属性に基づいてルールをカスタマイズできるということです。

• VIP顧客に返品特典を提供する
• 返品・交換が多い顧客には販売しない

カスタマイズした、返品ルールで返品・交換を最適な宛先にルーティングすることもできます。
たとえば、

• 特定のアイテムを、メイン倉庫に返品し、
• 別のアイテムは、別の場所（マーケットプレイス用のDCに返品する、

とかです。
これによって再販売のリードとプライシングが適正にできます。

3：パーソナライズとブランディング
ブランドのパーソナルポータルメニューでの返品・交換メニューは、ブランドエクスペリエンスを提供してくれます。
パーソナルポータルメニューにはとても有効なデータとUXが眠っています。
たとえば

1. 顧客セグメント
2. 購買状況
3. 出荷状況

に基づいて、ブランドコンテキストページをデザインすることは当たりまえになっています。
たとえば
返品ページで新商品のレコメンド推奨するとか
クーポン提供して再購入を促すこと
です。

4：セルフサービス返品・交換
顧客のパーソナルポータルメニューで、返品・交換開始がセルフサービスで機能を提供することです。
顧客にとっても、CS:カスタマーサポートチームも、フルフィルメントパートナーも、労力が軽減されます。

5：データのキャプチャと分析をします
返品・交換データをキャプチャして分析することで、最小限に抑えることができる方法を探します。
たとえば、

• 商品を返品する理由を聞く

ことです。
MDレベルでは、返品タイミングと頻度データで、個々のロット問題や顧客の嗜好の変化を知ることが可能です。

アパレル ＆ ファッション Women's ＆ Men's 編 Part1

 

アパレル ＆ ファッション Women's ＆ Men's 編 Part2

 

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アパレル & ファッション Men's 編

 

シュ―ズ & バック ファッションアイテム Shoes & Bag & Fashion Item 編

 

ジュエリー ＆ アクセサリー Jewelry & Accessory 編

 

アスレジャー & スポーツ Athleisure & Sports編

 

トップブランドから学ぶヒント

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-01

1：コンテンツマーケティング戦略を立ててから始める
例えば、Matcha Tea
2：メッセージマーケティング＆キャンペーンを自動化させる
3：SNSを活用する
4：顧客一人ひとりにあわせて商品やサービスを提供する
5：オリジナルコンテンツは顧客とのつながりの始まり

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-02

6：ユーザー層にあったメッセージを適切なタイミングで
7：UGC：ユーザー作成コンテンツを活用する
8：ロイヤルティプログラムを活用する
9：ソーシャルネットワークの運用自動化する
10：Shoppable-UGC-eコマースを活用する

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-03

11：複数の言語・通貨で対応する
Shopify　Lexica は、多言語翻訳設定が設置されているシステムも多く、初めてでも比較的簡単に設定できます。
12：スマホでのタッチポイント・デザインがファースト
それはパーソナルデバイスだからです。
13：オムニ・OMOではモバイルがより有効なタッチポイント
14：パートナーとコラボ活用する
インハウスでの運用が基本ですが、リソースの問題もあり自社ですべてというわけにはいきません。
15：適切なテスト環境でソーシャル広告を試してみる

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-04

16：創業者・ブランド担当者が本音のメッセージを自ら発信する（EGC）
17：ブランドコンテンツのアイデンティティを明らかにする
18：ブランドの顔になるキャラクターを作る
例えば、Geico gecko
19：オンラインディスカッションエリア・コミュニティを運営してみる。
20：顧客とのコミュニケーションをパーソナライズ化する

トップブランドから学ぶ D2C・eコマースのヒント Part-05

21：発送・配達で他社と差別化する
例えば、Zappos
22：UNBOXING：開封の儀を演出する
23：ローカルブランディングとマーケティングを忘れないで
24：マーケティング・オートメーションを活用する
25：商品を説明する動画をアップしてみる

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-06

26：FAQ・よくある質問ページにオリジナル性を持たせて
27：コンテンツに魅力的な写真を積極的に採用する
28：自社のオリジナルコンテンツメディアを充実させる
29：業界ニュース・トレンドは最新にしておく
30：賛否議論の多い話題・トピックも重要なコンテンツ

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-07

31：検索エンジン向けの施策だけではない
32：クリック課金型マーケティングの基本にかえる
33：ソーシャルニュースサイトを活用する
34：惰性で上位関連商品をおすすめするではなく、パーソナライズを
35：INSTAGRAMで商品イメージをアピールする

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-08

36：返品・交換ポリシーを明確に
37：複数のプラットフォームでストアを展開する
38：NEWS LETTER SUBSCRIPTION を活用する
（日本では、LINE）
39：NEWS LETTERで顧客の心をつかむ
（日本ではLINE）
40：お気に入り・ウィッシュリスト・カートの商品を思い出させる

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-09

41：欲しい商品の購入手続きは簡単であることを確認する
42：商品レビューを投稿してもらう
43：フリーのマーケティングオプションに注目してコツコツ実施する
44：D2C・Eコマースサイト訪問者とコミュニケーションする
45：ディスカッションエリアでの評価を許可

トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント Part-10

46：顧客が魅力的に感じる物をプレゼントする
47：新商品の市場調査を計画して顧客にヒアリングを実施する
48：インフルエンサーに商品をレビューしてもらう
49：同梱物施策を考える
50：将来の売上を予測するレポートを作る

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