トップブランドから学ぶD2C・eコマースのヒント後編　Part-01

2022年8月8日

【D2C・eコマース・OMO　成長しているサイト探索・事例シリーズ】

Written by 植島寛子

編集部で選んだトップブランドのオンラインショップを参考に、D2C・eコマースで成功するためのTips＆ヒントの紹介シリーズ後編です。
各テーマは、個別の記事コラムで詳細を解説していきます。

26：FAQ・よくある質問ページにオリジナル性を持たせて

D2C・eコマースの顧客は、よくある質問をまとめたFAQページをチェックすることが多いのはご存知のとおりです。ブランドのサービスポリシィが感じられるような、わかりやすく簡潔でクリエイティブなものにしましょう。

質問と回答は、
・はじめて、あなたのD2C・eコマースサイトで購入する顧客

・購入経験のある顧客
を対象とした２つの視点があります。

- Learn about Saalt menstrual cups - saalt.com.png

27：コンテンツに魅力的な写真を積極的に採用する

写真が掲載されているサイトページでは、リンクをクリックして商品詳細ページやコンテンツを読んで貰え、購入してくれる確率が高まります。顧客の目に留まるようなプロ級の写真を撮影して、興味・関心を集めてみましょう。

フォトテクニックはやり続ければ身につくものですが、プロのパートナーに任せることも必要です。
悩ましい選択ですね。
- A Cruelty-Free Fashion House, Using Better Materials – SAMARA_ - samarabags.com.png

28：自社のオリジナルコンテンツメディアを充実させる

雑誌やテレビのチャンネルに出稿することはコスト的（単なる費用ではなく、CVとCLTVも含めて）にも難しいですが、複数のメディアでオリジナルコンテンツを提供し成功したD2C・eコマース事業者も少なくありません。

チャレンジしてみましょう。
もし、施策展開するなら
雑誌ならPR施策です。
TVならインフォマーシャル施策
からです。
- The CyR.U.S.™ System – VictorialandBeauty - victorialandbeauty.com.png

29：業界ニュース・トレンドは最新にしておく

コンテンツで提供する業界ニュース・トレンド（ファッションとか、フードレシピとかは特にですね。）は、いつも最新の情報にしておいてください。

業界ニュース・トレンドを知りたい顧客も少なくはありません。業界人にしか分かりにくいような内容は、一般向けに分かりやすい内容にしておきましょう。
コンテンツとしては、作りやすいのですがパーソナライズメッセージとは別のコンテンツマーケティングになります。
2021-11-23_145803_food52.com.png

30：賛否議論の多い話題・トピックも重要なコンテンツ

D2Cなら特にそうですが、取り扱っている商品によっては、賛否が分かれるものもあるでしょう。

顧客は、色々な面から議論することを望んでいます。物議を醸すかもしれないコンテンツを取り入れ、関心を集めて、自社の目指すことを啓蒙・教育していくことも大事です。

- Natural Household and Personal Care Products - Grove Collaborative_ - www.grove.co.png

オンライン購入体験を合理化する

前にも言いましたが、もう一度言います。
今日の顧客にとっては、

時間のかかる購入プロセスに対する時間や許容範囲がありません。

不必要な手順を回避し、カートへのプロセスを合理化している購入体験を提供するブランドは、顧客の不便の軽減によって、売上が成長されます。

CX：カスタマーエクスペリエンスを向上させること

コマースプラットフォームから、すぐに購入するための最も簡単でまとまりのある購買プロセス（購買体験の一部）をデザインして提供することです。
プラットフォームが拡張され、その機能が向上するにつれて、ソーシャルコマースは成長をし続けています。Facebookショップ、Instagramショッピング、Pinterestのネイティブストアが人気を博しているので、他のいくつかのオンラインソーシャルコマースマーケットプレイスが出現しているのは当然のことです。

すべてのプラットフォームで商品を提供することを検討してください。