D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #06

【D2C・eコマース・OMO　成長しているサイト探索・事例シリーズ 】

Written by 植島 寛子

編集部で選んだトップブランドのオンラインショップを参考に、D2C・E-コマース・DNVBで成功するためのTips＆ヒントの紹介シリーズ後編です。
各テーマは、個別の記事コラムで詳細を解説していきます。

26：FAQ・よくある質問ページにオリジナル性を持たせて

D2C・eコマースの顧客は、よくある質問をまとめたFAQページをチェックすることが多いのはご存知のとおりです。ブランドのサービスポリシィが感じられるような、わかりやすく簡潔でクリエイティブなものにしましょう。

質問と回答は、

1. はじめて、あなたのD2C・eコマースサイトで購入する顧客
2. 購入経験のある顧客

を対象とした２つの視点があります。

 

消費者のサービスへの期待は急速に進化しています。
ブランドは、購買体験：ショッピング ジャーニーを改善しながらコストを削減する新しいアプローチを試しています。主なポイントは次のとおりです。

ヘルプ セクションを目立つようにします。

• サイトのメインメニューとフッターからリンクします。
• 上位のクエリを分析し、FAQ に含めます。
• 連絡先オプションの前に上位の FAQ を表示して、セルフサービスを促進します。
• 応答時間について明確な期待値を設定して、顧客の不満を軽減します。
• 24 時間年中無休の自動サポートにチャットボット テクノロジーを活用します。
• マルチチャネル アプローチには、Zendesk や Freshdesk などの専門ソフトウェアを検討してください。

ChatGPT は、配送、返品と交換、保証情報など、あらゆる種類のe コマース FAQを生成できます。このツールは、よくある質問を特定することもできます。

「オンライン ストアでのショッピングに関するよくある質問を書いてください」
と伝えてください。

27：コンテンツに魅力的な写真を積極的に採用する

写真が掲載されているサイトページでは、リンクをクリックして商品詳細ページ（PDP）やコンテンツを読んで貰え、購入してくれる確率が高まります。顧客の目に留まるようなプロ級の写真を撮影して、興味・関心を集めてみましょう。

フォトテクニックはやり続ければ身につくものですが、プロのパートナーに任せることも必要です。
悩ましい選択ですね。

こんな手もあります。

動きを通して視覚的な興味を生み出す

モーションをキャプチャすると、写真のルック アンド フィールが完全に変わります。
静止画のモーションや動きは、無視するのが難しい視覚的な関心を生み出します。
動きを利用して、画像を通して視聴者の目を誘導します。

https://sparklp.co/47884a4b

 

28：自社のオリジナルコンテンツメディアを充実させる

雑誌やテレビのチャンネルに出稿することはコスト的（単なる費用ではなく、CVとCLTVも含めて）にも難しいですが、複数のメディアでオリジナルコンテンツを提供し成功したE-コマース・D2C・DNVB　事業者も少なくありません。

チャレンジしてみましょう。
もし、施策展開するなら

1. 雑誌ならPR施策です。
2. TVならインフォマーシャル施策

からです。

 

コンテンツ クラスタの構造

SEO トピック クラスター、またはコンテンツ クラスターは、人間の訪問者と検索エンジン ボットを同様に支援することを目的とした内部リンク施策です。

ブランドは、Google、Bing、またはその他の検索エンジンが次のことを理解していることを確認して展開します。

• どのページが最も重要か、
• どのページが関連しているか、
• ページがカバーするトピック。

典型的な DTC ブランドには複数のトピック クラスターがあり、各トピック クラスターにはいくつかのコンポーネントがあります。

1. コアトピックページ（ピラーページ）
2. クラスターページ
3. ハイパーリンク

🍎 コアトピックページ

クラスターのコア トピックは、DTC ブランドが Google やその他の検索エンジンでランク付けしたい 2 ～ 4 語のフレーズです。

💻クラスターページ

クラスター ページまたはトピック クラスターは、コアトピックに関連する複数のページです。

「トピック クラスター」という用語を生み出した Hubspot は、これらのページは、コア トピックに関連する特定の質問に回答する必要があり、おそらくピラーページで触れられるべきだと示唆しています。

各ページは、ロングテール キーワードも表しています。ブランドとして、質問に対して詳細な回答を提供し、品に関する情報を含めるようにしてください。

🔗ハイパーリンク

トピック クラスターは内部リンク施策であるため、各クラスター ページはピラー ページにリンクする必要があります。

ここでの理論は、ページ ランクまたはオーソリティが各クラスター ページからピラー ページに移動するということです。

Google や他の検索ボットが 1 つのリソース (ピラーページ) に戻るリンクを大量に見つけた場合、そのピラーページがいかに重要であるかを認識できるはずです。

事実上、サイト構造は、どのページが重要であるか、ページがどのように関連しているか、ページが表すトピックを検索エンジンに示していきます。

🛠トピック クラスタの構築

トピック クラスターの構造を理解したところで、次の手順に従ってトピック クラスターを作成してください。

1️⃣コア トピックを特定する
トピック調査は、キーフレーズ調査の一形態です。
商品に関連するトピックを調査するときに、顧客が検索エンジンに入力する可能性が最も高いキーワードとフレーズを特定したいと考えています。
商品に密接に関連し、月間検索量が多いフレーズを探します。

2️⃣ピラーページを作成する
最初の、時には最大のハードルは、ピラーページのコンテンツを開発することです。既存のコンテンツを使用して再利用することは理にかなっています。
ブランドにガイドや電子ブックがある場合は、ピラー ページでそのコンテンツの一部を使用して、読者を引き付けます。

3️⃣クラスタ ページのサブジェクトを特定する
次に、コア トピックについて誰かが尋ねる可能性のある質問のリストを作成します。これらを見つけるには、Ahrefs や SEMRush などの SEO ツールを使用します。

4️⃣ クラスタ ページの作成
クラスターに定期的に追加します。25 ページまたは 50 ページになるまで、または Google でコア トピックのトップの座を獲得するまで、毎週新しいクラスター ページを追加することを目標にします。

5️⃣繰り返す
ピラー ページとクラスター ページを定期的に見直し、更新し、修正します。
サイトがよりリンクされ、発展しているほど、潜在的な買い物客や検索エンジンに提供できる情報が増えます。

29：業界ニュース・トレンドは最新にしておく

コンテンツで提供する業界ニュース・トレンド（ファッションとか、フードレシピとかは特にですね。）は、いつも最新の情報にしておいてください。

業界ニュース・トレンドを知りたい顧客も少なくはありません。業界人にしか分かりにくいような内容は、一般向けに分かりやすい内容にしておきましょう。
コンテンツとしては、作りやすいのですがパーソナライズされたマーケティングメッセージとは別のコンテンツマーケティングになります。

 

DTC ブランドが 、収益を伸ばす主な方法は 3 つです

1. 来場者を増やし
2. 平均注文額を増やし
3. ストアのコンバージョン率を高める

より質の高いトラフィックに集中することが大切です。

特定の施策ドリブンをではなくして
代わりに Google アナリティクスの４ダイレクト チャネルのコンバージョン率に注目してください。

そして、オウンドコンテンツとしてのトレンドはTOPやUGC、インフルエンサーテーマなど多面的に活用してください。

30：賛否議論の多い話題・トピックも重要なコンテンツ

D2Cなら特にそうですが、取り扱っている商品によっては、賛否が分かれるものもあるでしょう。

顧客は、色々な面から議論することを望んでいます。物議を醸すかもしれないコンテンツを取り入れ、関心を集めて、自社の目指すことを啓蒙・教育していくことも大事です。

テイクアウト

コミュニティチートコード:

Obvi の Facebook グループには 50,000 人を超えるメンバーがおり (さらに増え続けています)、ブランドとしての主要なフォーカス施策の 1 つです。

「私たちが誇りに思っている最大のことの 1 つは、コミュニティを作成することだと思います。多くのブランドは真剣に取り組んでいませんが、コミュニティはチート コードです。」とファウンダーは語っています。

コミュニティまたは独自の FB グループを作成するための ヒント:

1,000 ～ 2,000 人の顧客が集まるまで待ちます

• グループ内でプレゼント企画を実施し、サインアップを促進します。
• グループマネージャーを雇って、コンテンツを作成し、関与し、議論を促進します。
• グループを使用して価値を共有するだけでなく、製品やフレーバーなどに関するフィードバックも収集します。
• 購入後のフローにグループ リンクを含めます。グループサイズを増やすために広告のリターゲティングを検討します。

割引

ここに普遍的な真実があります: 人々 は大好きです。

Obvi に限らず、D2Cブランドはこれを知っており、アップセル インセンティブとして無料ギフトを提供するゲーム化されたカートなどを作成しています。

たとえば、買い物客がより多く購入するインセンティブを与えるために、階層化されたグッズを提供していきます。

• XXXX円以上で送料無料
• YYYY円以上で無料のオリジナルグッズ
• ZZZZ円以上で無料の限定オリジナルグッズ
• ●●●●●円以上で無料商品

「主力商品がのXXXX円で、AOV は XXXX×1.5～円になるはずです。人々は複数のものを購入するので、確実に施策としては機能しています。」

ディスカッションについては、ここのサイトも参考になります。

Girlboss

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D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒントシリーズ

Tips＆ヒントをご紹介してきました。今すぐ取り組める内容もあるので、是非とも試してみて、結果を教えてください。

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #01

1. コンテンツマーケティング戦略から始める
2. メッセージマーケティング＆キャンペーンを自動化させる
3. SNSを活用する
4. 顧客一人ひとりにあわせて商品やサービスを提供する
5. オリジナルコンテンツは顧客とのつながりの始まりインテリジェントな商品推奨事項を作成する
   パーソナライズされたランディングページを作成する

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #02

6. ユーザー層にあったメッセージを適切なタイミングでライフサイクルマーケティングを通じて主要KPIを推進する
7. UGC：ユーザー作成コンテンツを活用する
   コンテンツとコマースの境界線が曖昧になり始めています
8. ロイヤルティプログラムを活用する
9. ソーシャルネットワークの運用自動化する
10. Shoppable-UGC-eコマースを活用する
    ソーシャルコマースを超えて

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #03

11. 複数の言語・通貨で対応する
    コンテンツと通貨をローカライズする
12. スマホでのタッチポイント・デザインがファースト
13. オムニチャネル・OMOではモバイルがより有効なタッチポイント
    顧客プロファイル
    SNS　ダイレクトメッセージ
    モバイルアプリ
    ウェブ
14. パートナーとコラボ活用する
    自社組織の育成は不可欠な時代
15. 適切なテスト環境でソーシャル広告を試してみる

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #04

16. EGC：創業者・ブランド担当者が本音のメッセージを自ら発信する
17. ブランドコンテンツのアイデンティティを明らかにする
18. ブランドの顔になるキャラクターを作る
19. オンラインディスカッションエリア・コミュニティを運営してみる。
    1.コミュニティを理解する
    2.メンバーをスターにする
    3.参加しやすくする
    4.あなたも参加する必要がありま
    5.一貫性を保ち、思慮深くなる
20. 顧客とのコミュニケーションをパーソナライズ化する
    一般的なeコマースのパーソナライズ

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #05

21. 発送・配達で他社と差別化する
22. UNBOXING：開封の儀を演出する
    ・同梱物施策を考える
23. ローカルブランディングとマーケティングを忘れないで
24. マーケティング・オートメーションを活用す
    eコマースのための5つの自動化されたマーケティング戦略
    ■マーケティングオートメーションとは何ですか
    ■マーケティングオートメーションのメリット
    ■マーケティングオートメーションはどのように機能しますか
    ■コンバージョンを促進するためのトップ・マーケティングオートメーション
    1.パーソナライズされたショッピング体験
    2.チャットボット
    3.放棄されたカートへのメッセージ
    ■E-メールを作成するためのヒント
    4.分割テスト
    5.セグメント化された電子メールリスト
25. 商品を説明する動画をアップしてみる

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #06

26. FAQ・よくある質問ページにオリジナル性を持たせてヘルプ セクションを目立つようにします。ChatGPT は、配送、返品と交換、保証情報など、あらゆる種類のe コマース FAQを生成できます
27. コンテンツに魅力的な写真を積極的に採用する
28. 自社のオリジナルコンテンツメディアを充実させる
29. 業界ニュース・トレンドは最新にしておく
30. 賛否議論の多い話題・トピックも重要なコンテンツ

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #07

31. 検索エンジン向けのSEO施策だけではない
    商品検索を最適化する
    ＊ファセットナビゲーション（Faceted Navigation）
32. クリック課金型マーケティングの基本に還る
33. ソーシャルニュースサイトを活用する
    Shopifyを介して
34. 新しいテクノロジーを活用すること
    メタバー
    ライブストリーム
35. オンライン購入体験を合理化する
    今日の顧客にとっては、
    時間のかかる購入プロセスに対する時間や許容範囲がありません。
    CX：カスタマーエクスペリエンスを向上させること
    

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #08

36. 返品・交換ポリシーを明確に
37. 複数のプラットフォームでストアを展開する
    マルチチャネルeコマース施策
38. NEWS LETTER SUBSCRIPTION を活用する（日本では、LINE）
39. News Letter（日本ではLINE）で顧客の心をつかむ
40. お気に入り・ウィッシュリスト・カートの商品を思い出させる

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #09

41. 欲しい商品の購入手続きは簡単であること
    ・ID連携
    ・決済連携
    ・LINE連携　LINEを活用した施策
42. 商品レビューを投稿してもらう
    ・志を同じくする顧客のコミュニティを作成すること
    ・レビューがブランドコミュニティに不可欠な理由
    ・レビュー付きのコミュニティを構築する方法
43. フリーのマーケティングオプションに注目してコツコツ実施する
    ・低価格の商品は、ソーシャルプラットフォーム
44. D2C・Eコマースサイト訪問者とコミュニケーションする
45. ディスカッションエリアでの評価をする

D2C・eコマース トップブランドから学ぶ 50の成長のヒント #10

46. 顧客が魅力的に感じる物をプレゼントする
47. 新商品の市場調査を計画して顧客にヒアリングを実施する
48. インフルエンサーに商品をレビューしてもらう社会的証明が売る8つの方法（はるかにもっと）
    ソーシャルメディアのハッシュタグやキーワードをベースに
    商品と経験にフォーカス：焦点を合わせます。
49. 信頼できるショッピング体験
    CSのセルフサービス化
    カスタマーサービスが重要
50. 将来の売上を予測するレポート

＊Tips&ヒントの中には、別コラムで詳細を解説しています。リンク先でより深く知ってください。
＊海外のD2C・eコマースサイトで参考になるサイトの解説コラムもアップしています。リンク先から探索してみてください。

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