富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

CPM ソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

CPM ソーシャルメディア用語集 CPM (コスト・パー・ミル) は、広告が受信する 1,000 インプレッションごとに企業が料金を支払う有料広告オプションです。

「インプレッション」とは、
誰かがソーシャルメディア、検索エンジン、またはその他のマーケティングプラットフォームでキャンペーンを見たときのことを指します。

CPM価格体系は、アフィリエイトネットワークを管理する企業にとって不可欠です。Facebook などのソーシャルサイトは、新規フォロワーの間でブランド認知度を高めたい企業に CPM オプションを提供しており、Google ディスプレイネットワーク (GDN) も CPM 入札の人気のある環境です。

CPM と CPA/CPC

CPM は、Web サイトやソーシャルサイトがオンライン広告戦略の価格設定に使用する多くの方法の 1 つにすぎません。
CPC またはクリックあたりのコストでは、誰かが広告をクリックするたびに企業が支払う必要がありますが、CPM では、プロモーションメッセージがユーザーの Web ブラウザに正常に表示されるたびに広告主に請求されます。
あるいは、CPA (顧客獲得単価) キャンペーンでは、顧客が重要なアクションを完了してコンバージョンに至るたびにブランドに請求されます。

現在オンラインで利用できる有料広告の各方法には、独自の長所と短所があります。

CPM は、ブランド認知度の向上と特定のメッセージの配信に重点を置いたソーシャルキャンペーンやオンラインマーケティング戦略に最適です。
自分の名前をウェブ上に広めることだけが目的の場合、クリックスルー率は最終目標にとってそれほど重要ではありません。

あるいは、独自の視聴者に製品を宣伝してコンバージョンを生み出すことを目指す場合は、CPA および CPC キャンペーンに伴うアクション指向の焦点が必要になります。

CPM広告のメリット

CPM マーケティングは、多くの場合、CPA または CPC プロモーションよりも安価です。
ただし、支払う料金は広告を掲載する場所によって異なります。CPM キャンペーンをより多くの顧客グループに表示したい場合、または人気のある Web サイトに表示したい場合は、掲載位置に対してより多くの入札単価を設定する必要がある場合があります。Facebook のようなソーシャルサイトでは、微妙なターゲティング手段を使用して視聴者を絞り込むことができます。ソーシャルターゲティングと CPM キャンペーンを使用すると、非常に低価格で迅速に認知度を高めることができます。

CPM キャンペーンは他の方法でも役立ちます。

信頼性の向上:
オンラインビジネスは、視聴者に真剣に受け止められる前に、ターゲット市場での地位を確立する必要があります。CPM キャンペーンは認知度を高め、顧客が新しいブランドをより身近に感じ始めるようにします。
関連性の高い見込み客を提供する:
企業は CPM 広告でターゲティングオプションを絞り込むため、最も関連性の高い顧客のみにアプローチすることができます。CPM 戦略は、新進の組織にとって何千もの潜在的なトラフィックソースにつながります。
業界の話題を生み出す:
CPM キャンペーンに付随するコンテンツやディスプレイ広告の品質が高ければ、人々はそのブランドについて話題にし始めるでしょう。最適な CPM 戦略は膨大な量の話題を生み出し、トラフィックとコンバージョンの増加につながります。

CPM ROI を最大化する方法

現在、CPM 広告サービスを提供するソーシャルプラットフォームや検索エンジンが数多くあります。Facebook を使用している場合でも、Google を使用している場合でも、次のことを忘れないでください。

適切な人物をターゲットにする:
洗練されたターゲティングとセグメンテーションにより、関連性の高い見込み顧客のみに費用を費やすことができます。
頻度レベルに注意する:
同じユーザーが広告を 3 回以上見ないようにすることに重点を置きます。
注目を集めるコピーとビジュアルを使用する:
広告を見た人があなたのブランドを思い出すようにします。
社会的証明を追加する:
インフルエンサーの支持や満足した顧客からの引用によって、何か有益なものを提供できることを視聴者に納得させます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。