オムニチャネルフルフィルメント戦略ガイド

2025年8月15日

オムニチャネル

コマースビジネスを展開しているブランドは今、ウェブサイト、アマゾンや楽天などの主要マーケットプレイス、実店舗、ソーシャルメディアなど、あらゆる場所で販売する必要があります。
しかし、フルフィルメントは多くの場合、在庫がサイロに閉じ込められており、システムが相互に連携してコネクション通信していないため、バックエンドやヤードでは完全に混乱しています。
販売チャネル全体で「顧客体験」の質が低下する可能性があります。強力なオムニチャネル戦略のように見えているものは、多くの場合、手動で記録されたスプレッドシート、憶測や推測、ストレスを感じた運用・現場のチームによって支えられているのが実情です。

このコラムでは、オムニチャネルフルフィルメント戦略に真剣に取り組んでいるブランド向けに作成しています。
オムニチャネルフルフィルメントを定義し、取り組みに対する最も一般的な障害を克服するための5つのステップのロードマップを提供しています。
また、統合システム、統合された在庫管理、ブランドとともに成長できるスケーラブルなインフラストラクチャを通じて、戦略全体をどのように統合するかも示唆します。

オムニチャネルフルフィルメントとは?

オムニチャネルフルフィルメントは基本的に、複数の場所からの出荷（ピック・パック・シップ・リターン）に関するものです。ただし、販売チャネル全体で高品質で一貫した顧客エクスペリエンスをサポートする、連携して相互にデータ接続された在庫およびフルフィルメントネットワークを構築することが重要です。

これを達成するには、ブランドはD2Cウェブサイトからサードパーティのマーケットプレイスに至るまで、すべてのプラットフォームに在庫へのリアルタイムアクセスを提供する必要があります。
また、

・顧客が自宅へ発送
・店舗での受け取り　
・オンラインで購入して店舗で返品する

など、注文の受け取り方法を選択できるようにすることも含まれます。
最も重要なことは、バックエンドの運用を調整して、迅速で正確かつ一貫したフルフィルメントエクスペリエンスを実現することです。

オムニチャネルのフルフィルメントには、

1；在庫の統一された可視性（IMS）
2；統合された注文管理（OMS）
3；需要の増加に拡張して適応できるフルフィルメントネットワー（WMS+TMS）

という3つの主要な基本要素に依存しています。これら 3 つの要素がなければ、ブランドは必然的にバラバラなシステムや反動的な決定に頼ることになります。

オムニチャネルフルフィルメント戦略を構築するためのフレームワーク

オムニチャネル戦略の作成は、時間がかかる包括的なプロセスです。
システム、プロセス、チームを効果的に調整する段階的な実装が必要になります。成功の基盤を構築するために従うことができる 5 つのステップのプロセスは次の提案になります。

1. 現在のフルフィルメントプロセスを監査する

フルフィルメントプロセスがすべての販売チャネルでどのように管理および展開されているかを評価します。
これは、データサイロが存在する場所、引き継ぎが発生する場所、どのプロセスが遅くボトルネックが発生するかなど、改善の余地がある領域を特定するために必要です。また、現在のフルフィルメントパートナー、システム、ツール、倉庫の場所も特定します。

2. データの一元化

このプロセスは、フルフィルメントセンターと販売チャネルがすべて同じライブデータにアクセスできるようにするために必要です。
これには、ストアフロント、マーケットプレイス、バックエンドシステムを統合して、すべてのチャネルが同じ一元化されたデータから取得できるようにすることが含まれます。リアルタイムの在庫の正確性を確保するには、このステップを完了する必要があります。

3. フルフィルメントが顧客の期待に応えられるようにする

このステップには、顧客のニーズを満たすフルフィルメント戦略の策定が含まれます。
顧客はどのように買い物をし、商品の受け取りを期待していますか?

・翌日配達
・店舗受け取り
・指定配送（日時・場所など）を希望していますか

フルフィルメント業務が顧客の期待に応えるように設計されていることを確認する必要があります。

4. ワークフローの自動化

時間のかかる手動プロセスを排除することは、可能な限り必要です。

・ルーティングルール
・在庫更新
・配送ラベルの生成
・購入後プロセス通知を自動化します。

さらに、注文管理システムが倉庫、出荷、販売プラットフォームと24時間通信するようにしてください。

5. パフォーマンスを監視して最適化する

フルフィルメント速度、注文の精度、返品、チャネル固有の配送などの指標を追跡することは、成功の秘訣です。
指標とベンチマークを使用して取り組みを改善し、戦略的かつ積極的に拡大して、業務の中断や顧客の信頼の喪失につながる前に問題を解決します。

一般的な課題

多くのブランドはオムニチャネルフルフィルメント戦略を展開しようとしますが、その過程で重大な課題に直面しています。障害の最も一般的な原因は次のとおりです。

● チャネルサイロ:
これは、各プラットフォームまたはフルフィルメントパートナーが独自の在庫プールを持っている場合によくある問題です。
可視性が崩れ、過剰販売が問題になります。

● 一貫性のない顧客体験:
バラバラなシステムやデータサイロで運用している場合、顧客が一貫性のない更新や混乱を招く更新を受け取り、配送や返品に遅延が発生する可能性が高くなります。

● 効率レベルの低下:
チームは、データの照合、注文の再ルーティング、在庫の手動調整に時間を費やすことになります。
これらの非効率性は、販売量が増加するにつれて増加します。

● スケーリングできない:
フルフィルメント業務と在庫システムが柔軟性と成長をサポートするように構築されていない場合、需要が変動したときに重大な課題に直面することになります。

これらの課題を克服し、回避するには、適切なテクノロジー（MACH）、コネクテッド戦略、適切なインフラストラクチャ、そして多くの場合、中断やサービス品質の低下なしにブランドを拡大するために必要な経験とインフラストラクチャを備えた経験豊富な3PLプロバイダーが必要です。

富士ロジテックHDのオムニチャネルフルフィルメントソリューション

当社のオムニチャネルフルフィルメントソリューションは、ブランドが複数のチャネルでの販売に伴う最も一般的な課題を克服できるようにカスタマイズされています。
私たちは、システムを統合し、販売チャネルを最適化し、高品質の顧客体験を確保するために協力するために必要なテクノロジーとインフラストラクチャを備えています。

当社のオムニチャネルソリューションは、次のことが可能です。

・すべての販売チャネルとフルフィルメントノードにわたる在庫の一元化

・注文ルーティングとフルフィルメントプロセスの自動化

・新しいチャネルやリージョンに運用を簡単に拡張

・フルフィルメントのスピード、精度、顧客満足度の向上

当社と協力することを選択すると、断片化されたシステムや時間のかかる手動プロセスを忘れることができます。
私たちは、お客様のブランドの将来のビジョンに沿った完全に統合されたソリューションを提供します。顧客満足度と信頼を損なう非効率性や混乱を排除するために必要なインフラストラクチャ、ツール、専門知識、サポートにアクセスできます。

最適な結果を得るには富士ロジテックHD（Fujinogi.net）を選択してください

オムニチャネルフルフィルメント戦略は、競争市場での運用成功の基盤を築くことができます。
しかし、明確な導入戦略、統一されたシステム、インフラストラクチャがなければ、ブランドは引き続き高コスト、非効率性、機会の損失、顧客満足度の低下を経験する可能性があります。
改善された結果を提供するために、試行錯誤されたソリューションにアクセスできることです。

オムニチャネルフルフィルメント戦略の展開に苦労している場合は、オムニチャネルの専門家と提携することで大きな違いが生まれます。オムニチャネルフルフィルメント戦略を検討していますか。私たちがお手伝いします。今すぐお問い合わせください。

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