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2023 年オムニチャネル eコマーストレンドトップ 7

2023年8月2日

OMO オムニチャネル

2023 オムニチャネル eコマーストレンドトップ 7

オムニチャネルの e コマースは、今ほど急速に変化したことがあるでしょうか。
デジタルコマースは着実に成長はしています、特に過去 3 年間は、これまで以上に急速に変化しながら、発展しており、特にコロナウイルスのパンデミックによって加速されていました。E-コマース・D2C・DNVBマーチャントや、小売事業者にとって、これは事業のリストラと新たな課題だけでなく、何よりも有望な機会を意味しています。

オムニチャネルとは

という言葉を聞いたことがある人は多いと思いますが、具体的にはどのような意味なのでしょうか。

簡単に言えば、オムニチャネルとは、小売業者が提供するすべてのチャネルで一貫したシームレスな購買（購入）体験を意味します。しかし、理想的なシナリオのように思えますが、実際の e コマースで実装するのは簡単ではありません。マルチチャネルの e コマースで分離されていたものが、顧客とブランドの間の継続的な会話の中で一緒に流れるようになりました。したがって、オムニチャネルは顧客コミュニケーションの「聖杯」とも言われています。企業にとっては要求が厳しいものですが、潜在的な購入者にとっては不可欠な購入方法とチャネル選択です。

新たな技術的可能性によって、顧客の期待も変化して高まっていきます。多くの小売事業者は、小売事業者がいつでもアクセスできて、多くのチャネルをカバーして、それらの間をスムーズに移行できることを望んでいます。オムニチャネルコマースを運営する企業は、このポイントでは優れた立場にあります。

オムニチャネルとマルチチャネルコマースの違いは何ですか

オムニチャネル以外にも、さまざまな商取引チャネルを指す用語があります。小売業者がオンラインストアやリアル・実店舗など、単一の販売チャネルのみを維持する標準的な単一チャネルコマースに加えて、マルチチャネルコマースがあります。

マルチチャネルコマースとは、

マルチチャネルコマースでは、さまざまな販売チャネルが互いに独立して存在することです。マルチチャネルコマースの資格を得るには、少なくとも 2 つの販売チャネルが存在する必要があります。
一般的な例は、オンラインストアも運営する小売店です。マルチチャネルコマースの場合、オンラインストアで商品を注文し、小売店で購入を完了することはできません。

クロスチャネルコマースとは

クロスチャネルコマースは、マルチチャネルコマースの拡張です。
これは、オムニチャネルコマースとマルチチャネルコマースのハイブリッド形式です。少なくとも 3 つの販売チャネルがあれば、2 つのチャネルが相互に作用して、顧客は摩擦なしにそれらを切り替えることができますが、3 つ目のチャネルは自律的なままです。したがって、クロスチャネルコマースでは、一部のチャネルのみがリンクされます。

オムニチャネルコマースとは

他の商取引モデルよりも優れているのはなぜ

前述の商取引形態と比較すると、オムニチャネル商取引が商取引の最高の難易度分野であることは明らかです。既存のすべてのチャネルがリンクされ、連携して動作するからです。
したがって、オムニチャネルコマースは、すべてのチャネルにわたってシームレスなブランドおよびショッピングエクスペリエンスを作成して、最も最適化された顧客エクスペリエンス：CXを表すことになります。

オンラインビジネスで確実に成功するには、常に最新のオムニチャネル e コマースのトレンド

に注意する必要があります。このようにすることで、競合他社から際立ち、顧客のニーズを満たして、売り上げを伸ばすことができます。

私たちは、将来の e コマースで本当に重要なことは何か、また、ブランドとビジネスにとってどのトレンドが重要であるかを絶えずお届けして、解決策を示していきます。

2023 年に注目すべきオムニチャネル e コマースのトレンドは次のとおりです。

1) ヘッドレスコマース
2) モバイルコマースと PWA
3) ソーシャルコマース
4) 動画ライブショッピング
5) 拡張現実や仮想現実などの最新技術
6) 人工知能
7) サステナビリティと社会的企業責任

1: ヘッドレスコマース

ショップオペレーターにとって、ヘッドレスコマースはますます注目されるようになっています。これは当然のことです。
なぜなら、顧客の需要は増加して、分散しています、すべてのチャネルとエンドデバイスで優れたカスタマーエクスペリエンスに対する要件は高まっているからです。
これが、ターゲットグループの特定の期待に応えるためにプラットフォームが迅速に変更を加えることができる場合に役立つ理由です。

従来の店舗システムは、フロントエンドとバックエンドが密接に関連しているため、これを妨げています。これにより、柔軟性が低下します。
一方、ヘッドレスプラットフォームでのフロントエンドとバックエンドの分離により、ビジュアルショップインターフェイスをさまざまなデバイスやチャネルにすばやく個別に適応させることができます。
さらに、APIを使用してさまざまなソリューションを接続できます。これは、ショップのオペレーターが遅かれ早かれ完全なシステムの限界に直面するのではなく、最良の組み合わせのアプローチを実施してください。

この選択では、それぞれの分野に最適なソリューションを見つけて適用することに重点を置いています。これは、さまざまなメーカーからいくつかのカスタマイズされたソリューションを選択することを意味します。これらはそれぞれ異なるアプリケーション領域をカバーしていますが、相互に関連しています。これは、インターフェイスとコネクタで特にうまく機能します。ベストオブブリードのアプローチは、オールインワンソリューションでアプリケーションのすべての領域をカバーする包括的なソフトウェアを選択する選択戦略とは対照的です。
＊Shopifyなどが代表的です。

利点は何ですか？

__非常に柔軟なシステムランドスケープを実現する
__ベストオブブリードの大きなメリットは、ビジネスに高いレベルの柔軟性を提供できることです。このようにして、企業は将来の拡張や調整にオープンに立ち向かうことができます。これにより、俊敏性と柔軟性が向上し、市場の変化により迅速に対応し、競争力を獲得できます。

__モジュール式で拡張可能
__このアプローチにより、企業は過去に成功した確立されたソリューションを引き続き利用できます。さらに、最適なソリューションを提供しなくなった個々のシステムは、オールインワンソリューションよりも簡単に交換できます。これにより、企業はソフトウェアプロバイダーへの依存度も低くなります。

__ビジネスに合わせてカスタマイズ
__最善の組み合わせのソリューションは、オールインワンソリューションよりも企業の内部プロセスや特定の要件に合わせて簡単にカスタマイズできます。これは、企業がその目的に最も適したシステムを使用できるためです。

ここ数年、「ヘッドレスコマース」という用語の明確な上昇傾向を　Google Trend で確認してみてください。

2: モバイルコマースと PWA

モバイルコマース (mcommerce とも呼ばれます) は、モバイルデバイスからのデジタルショッピング行動を指します。

商品は携帯端末で閲覧・比較できるだけでなく、注文・決済も可能であることです。この情報は新しいものではなく、ほとんどのオンラインショップで既に使用されています。
それでもなお、モバイルショッパーの数は日々増加しているため、このトレンドでUXを最適化することは依然として重要です。多くの顧客が、バス、電車、オフィス、自宅のコンピューターなど、どこにいても柔軟に買い物ができることを望んでいるより、当然として生活します。

PWA （Progressive Web Apps）も人気を集めていきます。（顧客はPWAを利用しているとは意識しませんが）PWA は、従来のアプリと従来の Web サイトの利点を組み合わせたハイブリッドソリューションです。PWA は特にモバイルコマースに大きなメリットをもたらして、プッシュ通知、オフライン機能、エンドデバイスへのホーム画面ボタンのインストールなどの機能を有効にします。

PWA のトレンドは、前述のヘッドレスコマースアプローチとも密接に絡み合っています。

しばらく前からソーシャルコマースをトレンドとして予測されています。徐々に受け入れられるようになってきています。Instagram、Facebook、LINE、Twitter、TikTok で、潜在的な顧客にリーチして、かつ世界中にリーチを拡大する有望な機会を提供します。
ショップオペレーターがソーシャルメディアチャネルをオンラインショップに接続して、ショップシステムから直接商品を追加する場合は特に実用的です。これにより、自動化されたプロセスと時間の節約から最終的に利益を得ることができます。

今後数年間で、ソーシャルメディアを介したマーケティングと販売はさらに重要になります。そのため、この分野は 2023 年を含め、デジタルコマースのトップトレンドの 1 つでありつづけます。

Social ecommerce gets more interactive

重要なポイント

オンラインショッピングの成長は着実に進んでいる
爆発的に拡大する e コマース市場の混乱は収まったが、ブランドは今や世界的な競合他社との戦いに直面している
ソーシャルメディアがコマースを引き継ぎつつあるブランドは、顧客のエンゲージメント、変換、維持のためにソーシャルメディアに大きく依存しています。
デジタルの進歩によりソーシャルメディアに革命が起きる
メタバースを可能にするイノベーションは、早期採用者に競争に対する優位性を与える可能性がある

ソーシャルメディアの進化とeコマース市場の成長により、ブランドと消費者のつながりが深まっています。ソーシャルメディアはコマースを引き継ぐ中で、ブランドは顧客のエンゲージメントを向上させるために積極的に活用しています。また、デジタルの進歩により、メタバースと呼ばれる仮想空間が登場し、インタラクティブな体験とブランドとの深いつながりが可能になります。さらに、ゲームや仮想環境を活用した広告やマーケティングが広がりつつあり、ソーシャルメディア主導の戦略は今後も商取引の重要なトレンドとなるでしょう。

4: ライブビデオショッピング

リアル店舗からのチャネル移行は、デジタルコマースの重要性を強調して、オンラインショップの成功を加速させたことを意味しています。個人的なアドバイス（カウンセリング、キュレーション、など）を引き続き重視するお客様は、ライブビデオショッピングが提供する可能性に喜んでいただけるでしょう。

どのように実装できますか
オンラインビデオショッピングでは、ショッピングコンサルタントやインフルエンサーが商品をライブストリームで紹介し、顧客はその商品をウェブサイトで簡単に購入できます。個人だけでなく、大人数向けの商品プレゼンテーションも可能です。

これにより、顧客との直接の接触と個人的なアドバイスが可能になり、リアル店舗小売店でのショッピング体験を大幅に置き換えることができます。また、これまでオンラインショッピングを避けていた新しい顧客を引き付ける機会にもなります。

知っておくと便利なこと:
このトレンドはアジアから来ており、アジアで大きな成功を収めています。中国が有名ですが、USA・ヨーロッパではいま１つです。

特に次の分野では、ライブビデオショッピングが今後数か月で最もホットなトレンドの 1 つになるでしょう。

家具
ライフスタイル
ビューティ
ファッション

5: 拡張現実や仮想現実などの最新テクノロジー

拡張現実は、顧客やオンラインマーチャントにとってますます注目されるようになっています。
AR を使用することで、商品を既存の環境に仮想的に統合できます。
家具、AV、装飾品など、携帯電話のカメラで撮影するだけで、アイテムをリアルに写真に挿入できます。最先端のテクノロジーのおかげで、拡張現実はライブレコーディングにも実装できます。イケア、アマゾン、ミスタースペックスなどの企業は、すでにオンラインショップでこのテクノロジーを使用しています。

拡張現実の利点は明らかです。

潜在的な顧客は、アイテムの外観と寸法をよりよく理解できます
顧客は製品と対話し、コンバージョン率を高めることができます
これにより、間違った購入を防ぐことができるため、返品率も低下します。

したがって、拡張現実が購入の決定にプラスの影響を与えるのも不思議ではありません。

拡張現実に加えて、仮想現実もマーチャントが心に留めておくべきバズワードであり、その重要性は、紆余曲折を踏まえてますます高まっていくことになります。
Mark Zuckerberg がメタバースの仮想世界のビジョンを発表して以来、VR ゴーグルが最終的に主流になることは予見できました。（まだまだ、これを購入してまで大変はしないので、Appleのグラスの発表から３年後が楽しみです。）仮想現実と拡張現実の眼鏡の世界的な売上高は、今後 4 年間で急速に成長すると予想されます。

ショッピングはまだ非常に小さな領域ですが、最新の AR および VR メガネへの応用の可能性もあり、長期的にも成長が見込まれています。

6: 人工知能 (AI)

ここしばらくの間、人工知能は SF 映画だけに登場する未来のテクノロジーではなくなりました。むしろ、最新のアルゴリズムは顧客の行動を正確に分析し、正確な結論を導き出すことができます。

関連するすべてのデータを収集して処理することにより、たとえば、顧客が将来購入する商品を予測することができます。ターゲットを絞った広告のおかげで、売り上げを伸ばすことができます。さらに、在庫レベルは自動的に調整されるため、常に高い配送能力が保証されます。

たとえば、パーソナライゼーションの分野など、e コマースにおける人工知能の応用分野は数多くあります。そして、2023年を含めて、顧客サイドに立てば、ますます知らないうちに利用していることが多くなるでしょう。

7: 持続可能性と社会的企業責任

環境保護、CO2 排出、フェアトレード、持続可能な原材料の抽出または生産。これらはすべて、持続可能性と社会的責任のトピックに関連する用語です。

この領域は誰もが口にするものであるため、デジタルコマースにおいても重要な役割を果たしています。

しかし、それが消費者の希望ではなく、サプライヤー側のマーケティング施策であろうと、更新された EU 包装法などの法的要件であろうと、加盟店はさまざまな方法でこの問題の課題に対処することをお勧めします。

CO2ニュートラルな配送、持続可能な原材料から作られた商品、または個々のアイテムのCO2フットプリントに関する声明などは、これに役立つようです。
一部のプロバイダーは、少額の追加料金で CO2 排出量を相殺することもできます。

環境保護は長期的な問題であるため、総合的かつ未来志向の企業の重要な要素として捉えてください。慌てる必要はありません。

よくある質問

Q:とにかくライブビデオショッピングとは何ですか

ライブビデオショッピングは、ライブビデオと e コマースを組み合わせたものです。商品はライブストリームで表示され、視聴者は直接、手間をかけずに購入できます。この傾向はアジア、特に中国で始まりました。2022年のライブショッピングの売上高は 1,340 億ユーロと推定されています。それだけでもポテンシャルを発揮します。現在、ライブビデオショッピングはヨーロッパにも進出しており、最も話題になっているトレンドの 1 つになっています。

さまざまな要因がこの発展を後押ししています。一方では一般的なグローバル e コマースの成長、他方ではライブビデオトラフィックのシェアも増加させたビデオトラフィックの動的な増加です。
5G 展開により、ビデオとライブビデオのフォーマットがさらに強化されるということもあります。

Q:なぜ、ライブビデオショッピングがトレンドになるのですか

人々がアドバイスを得るためにリアル店に行くことができなかったことから芽生え、発展しました。
ライブショッピングは、ある程度それを代用できます。視聴者は十分な情報を得ていると感じて、商品についてより深い洞察を得ることができます。
TVショッピングを観るまでもなく、営業担当者によるプレゼンテーションも、現場での相談に大きな付加価値をもたらします。
最大のポイントは、店内での簡単な会話は通常短命で、Unknownですが、ライブビデオショッピングのホストには、個人的なタッチとカリスマ性を追加する機会があると、顧客のデータを取ることが可能になります。
動画ストリーミングにより、ブランドはまったく新しいレベルで顧客にインスピレーションと興奮を与えるチャンスを得ることができます。

Q:ライブビデオショッピングのインタラクティブ機能のメリットは

質問と反応は、チャット内の全員に直接表示されます。商品を提示している人を見ることができます。ユーザーが質問したり、反応を示したりできるチャットもあります。これに、プロモーターが直接反応して質問に答えることができるというメリットがあります。

Q:ライブビデオショッピングはどの業界に適していますか

Video Live Shopping は、B2C か B2B かを問わず、ブランドか小売業者かを問わず、あらゆる業界に適しています。ファッション、ライフスタイル、美容業界の小売業者が最初に使用しました。しかし、このトレンドトピックは、家具、食品および飲料、FMCG (動きの速い消費財)、および薬局のセクターにも当てはまります。一般に、ライブビデオショッピングは、カメラの前で簡単に実演、表示、説明できるすべての商品に適しています。

Q:ライブビデオショッピングの形式はどのようなものがありますか

1 対多　形式

ライブビデオショッピングの最も一般的な形式は、1 対多の形式です。ここでは、ブランドは 1 つ以上のプラットフォームやストリームを通じて、できるだけ多くの視聴者にリーチしようとします。

1 対 1　形式

これは、主に高級品のセグメントや、詳細な説明が必要な巨大なショッピングカートや複雑な商品に使用されるマンツーマン形式とは対照的です。
顧客は予約を取り、ライブビデオストリームを介して 1 対 1 の相談を受けることができます。

たとえば、
高級ブランドのグッチは、マンツーマンのコンセプトに重点を置いています。ブランドは、「グッチ 9」サービスセンターを介して、店舗体験を含む特別なコンサルティングサービスを顧客に提供できるように予約を提供しています。

1 対クローズグループ　形式

特別なショッピングイベントに先立って、チケットが低額の確約価格で選択された顧客に販売または割り当てられます。予定された時間に、この排他的なグループは、たとえば、他の誰よりも先に特定の製品を購入することができます。

Q:PWA とは何ですか

高速、オフライン対応、そして今後の展開: プログレッシブ Web アプリは、e コマースの不可欠なコンポーネントです。
アプリのように動作しますが、従来の Web サイトに似た、よりダイナミックな感覚をユーザーに提供します。ローカルストレージでは、コンテンツと画像をデバイスに保存できます。したがって、Wi-Fi やインターネットアクセスが利用できない場合でも、コンテンツを表示できます。URL 経由でアクセス可能、画面上にアイコンとして配置可能、オフラインで使用可能: PWA は未来のアプリです。

Q:ヘッドレスコマースとは

ヘッドレスプロジェクトのフロントエンドとバックエンドは分離されています。フロントエンドは、インターフェース (API) を介してそれぞれのシステムにのみ接続され、そこから必要な機能を取得します。

ビジネスプロセスはバックエンドにプールされるため、通常はフロントエンドの変更による影響を受けません。技術革新とテストをより迅速かつ柔軟に実装できます。

Q:なぜヘッドレスコマースなのですか

ヘッドレスは、オムニチャネルソリューションと顧客中心主義の完璧な基盤です。競争力が高く、新しい技術やタッチポイントを取り入れやすい。無限のカスタマイズオプションのおかげで、マーケティングが強化されます。

ヘッドレスコマースシステムでは、無料のインターフェイス接続オプション、既存のシステムへの統合、および新しいユーザビリティオプションが提供されています。

Q:ヘッドレスベースのストアシステムのメリットは

インターフェイス接続オプション:

ヘッドレスソリューションでは、テンプレートエンジンを備えたモノリシックシステムとは異なり、必要なフロントエンドを自由に選択して接続できます。

既存のシステム環境への統合:

ヘッドレスストアシステムは、Web サイトなどの既存のシステム環境を、製品概要などのコンテンツを使用して、全体を置き換えることなくさまざまな方法で強化できるため、革新の可能性を提供します。

新しいユーザビリティオプション:

ヘッドレスストアシステムを使用すると、たとえば、バスケットからチェックアウトまでの購入プロセス全体をフロントエンドに表示する必要がなくなります。実際に必要な機能を実装できるため、必要に応じて注文プロセスを拡張、短縮、または変更できます。

新しい販売チャネルへの参入:

API ファーストのアプローチにより、個々の店舗機能をさまざまなユーザーインターフェイスに直接統合でき、基盤としてブラウザーを必要としません。これがオムニチャネル販売の基盤となります。

さまざまなデータソースの一般的な統合:

ヘッドレスソリューションは、分散ベースでデータを整理し、これらのさまざまなデータソースを 1 つのユーザーインターフェイスにまとめて表示して、処理を容易にすることができます。

Q:ヘッドレスストアシステムのデメリットは

より大きな機能的責任:

モノリシックシステムのようにテンプレートエンジンを介して表示を有効にする代わりに、ヘッドレスシステムは API を提供します。
モノリシックシステムテンプレートには、システムが処理できるすべての機能が既に含まれています。
ヘッドレスシステムでは、フロントエンドで使用可能にする必要があるすべての機能を API を使用して実装する必要があります。また、それらが正しく機能することも保証する必要があります。ストアが正しく機能することを保証する責任は、完全にフロントエンドの実装にあります。

より高い技術的責任:

基本的に、より多くの技術的専門知識が必要です。通常、ヘッドレスストアシステムのフロントエンドの実装とセットアップは、確かなソフトウェア開発スキルがなければできません。

対照的に、CSS、HTML、およびわずかなテンプレートロジックに基づくテンプレートでは、比較的少ない専門知識で調整を行うことができます。

その結果、オンラインストアのセットアップに必要な専門知識の量が急増し、必要な能力を持つ人材が不足しています。

より高い初期コスト:

ヘッドレスストアシステムによって提供される UX の柔軟性が高いほど、追加の技術的努力とより高いコストが必要になります。調整されたフロントエンドの実装では、これらは主に最初に述べた 2 つのポイントによって発生します。

または、フロントエンドフレームワークによってコストが発生します。これにより、最初の 2 つの点が軽減されますが、通常はライセンスまたはサブスクリプションのコストが発生します。

Q:ヘッドレスコマースの顧客の購買体験の例を教えてください

例 1: オンラインストアをカタログとして統合する

この単純な例は、特に D2C および B2B セクターのビジネスで実運用されています。
顧客との距離を縮めるために、商品範囲に関する情報をカタログの形で Web サイトに直接表示する必要があるカテゴリーです。

ヘッドレスソリューションを使用すると、これが簡単になります。カタログデータは、API経由でオンラインストアからWebサイトに転送され、Javascriptウィジェットを介してカタログまたは個別の商品として出力できます。このソリューションの主なメリットは、スタッフが 2 つの場所でデータを更新する必要がないことです。

例 2: 「今すぐ購入」オプションを介して商品を直接販売する

このヘッドレスシナリオは、具体的な商品が販売されるさまざまなユースケースに最適な技術的ソリューションです。
全体として、提示されたシナリオのユーザーインターフェイスはストアシステムに基づいていません。
代わりに、CMS システムがプレゼンテーションを処理することがよくあります。

オンラインストアは、Javascript を介した直接購入機能を備えたページに統合され、購入プロセスの表示が必要なものだけに削減されます。

このケースの主な特徴は、これらの商品が最終的にバスケットには入れられず、直接店舗などで購入されることです。商品のサイズまたは排他的な性質により、付属品または追加商品の購入は想定されておらず、顧客は通常、商品の購入を 1 回だけ希望します。

例 3: オンラインストアへのスマート追加機能としてのネイティブアプリ

特定のショッピングアプリは、モバイルデバイスとそのユーザーそれぞれに実際の付加価値を提供する場合に成功します。
これは、購入するときに、ショッピング体験を向上させる便利なツールとしてアプリなどを提供できることを意味します。
ここでは、数量計算機、色の選択と比較ツール、スマートフォンのARなどの色のプレビューなどの機能が、顧客が商品を選択するのに役立つ便利なツールです。

そしてもちろん、顧客は、オンラインストアのヘッドレス統合のおかげで、ネイティブショッピングアプリを介して、提案または選択された商品を直接購入することができます。