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D2Cブランドインタビュー&Opinion:オピニオンテーマコンテンツ

DTCブランドインタビュー
Jan 05, 2023 

返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット

【返品・交換 物流フルフィルメントサービスを採用する5つの特徴と理由】 ・CXの最大要因である、購入後体験の満足度向上による「ファン」醸成・購入体験の最大の心理的壁の透明化・カスタマーロイヤリティプログラムでの、交換/再・購入体験の提供・シンプルな顧客コミュニケーションのストレスフリープラットフォームの提供・業務オペレーションの省力化とコスト削減セーブ 目次はじめに「返品・交換 物流フルフィルメントサービス」をローンチの背景 返品(リターン)・交換(エクスチェンジ)には4つのパターン1:交換・exchange2:製品・商品の保証に伴う交換(リコールなども含まれますね。)3:ストアークレジット(ノート)・デポジット対応4:返金・返品 return & refund 返品の乱用【サービス概要紹介】【返品・交換物流フルフィルメントサービスでデキルこと】  

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Jan 05, 2023 

購買後体験・開封体験・Unboxingがポイントになる理由 #1

D2C・EC事業者であればご存知のように、顧客が注文をした商品が届く瞬間は、顧客との最も重要なタッチポイントの一つです。

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Jan 05, 2023 

顧客購買体験の重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法

顧客購買体験で重要ポイント・オムニチャネルコミュニケーション成功方法で ① プロモーショナルメッセージ:Promotional communication Message ② トランザクションメッセージ:Transactional Message の大きな2つのカテゴリーそれを、顧客の購買に対するポジションや、オケージョンでの施策アクションで分類した ウェルカムメッセージ:Welcome Message サイト離脱・放棄メッセージ:Browse abandonment Message カート放棄メッセージ:Cart abandonment Message トランザクションメッセージ:Transactional Message ロイヤルカスタマーメッセージ:loyal Customer Message アニバーサリーやマイルストーンメッセージ:Anniversary(Birthday:etc) and milestone Message ウインバック・再エンゲージメントメッセージ:Winback・Re-engagement Message のポイントについて解説しています。

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Jan 05, 2023 

顧客購買体験を最大化してD2Cブランドが成長する方法

【フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く】コロナで進化する『顧客体験』を商機に!「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵 の対談の続編。  D2C・Eコマース・OMOで顧客体験を最大化して成功するためのコミュニケーションとはについて  1:小売・製造メーカーにとっては、2020年を機転とする顧客の購買行動の変化が大きなチャンスであること  2:顧客の購買行動の変化に対応するために、D2Cとしての本質的な経営、マーケティング、商品開発などの重要性が高まっていること  3:顧客の購買行動の進化と体験は後戻りすることが無いので、オンラインとオフラインの行動や意識を越えて、購買体験や購買意欲、購買行動を創り出そうとするマーケティング&コミュニケーションやバックオフィスの柔軟性が求められていること 4:そのために、自社で設計・運用する体制を一緒に創造・構築してくれるパートナー選びが重要であること を視点に対談しています。

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Jan 05, 2023 

フルフィルメントマーケティングとは

フルフィルメントとは SKUの倉庫受入/検品/保管 顧客の注文を揃えてセットためのSKUの選択 梱包/配送ラベル付 発送 返品・交換管理 フルフィルメントマーケティングとは ▶富士ロジテックホールディングス事例 化粧品物流のアウトソーシング(薬事対応倉庫) マーケティングとフルフィルメントサービスにはどのような共通点があるか フルフィルメントマーケティングがeコマースに不可欠な理由 -ブランド認知度とエンゲージメントを構築する -ユニークな体験で顧客を驚かせ、喜ばせます -オムニチャネルエンゲージメントの機会を増やす 人気のフルフィルメントマーケティングサービス -ブランドパッケージ -カスタムボックス -カスタムティッシュペーパー -カスタム梱包テープとステッカー -環境にやさしいパッケージ -パッケージインサート -Thanks Cards -クーポン -クロスチャネルマーケティング -サンプリング -ブランドノベルティ・市販景品 -新商品発売 -商品キッティング -インフルエンサーキット -サブスクリプションボックス -限定版の商品/サンプルキット ▶富士ロジテックホールディングスの流通加工事例 浜松事業所:外資の品質基準で培った、2B&2C 物流のノウハウ フルフィルメントマーケティングを効果的に実行する方法 フルフィルメントマーケティングサービスの予算を確保する 明確な目標を設定する マーケティングフルフィルメントの経験を持つ3PLを採用する 富士ロジテックホールディングス事例物流向けRAASの活用による庫内仕分けシェアリングサービス フルフィルメントおよびマーケティングパートナーを探す

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Jan 05, 2023 

YOUR LABO D2Cブランドインタビュー 貴女らしく笑顔で輝く時間が増えますように 顧客の声を医薬部外品にしてお届け

YOUR LABOの想い をインタビュー 目まぐるしく変化する時代の中で、女性のライフスタイルもここ数年で大きく変化しています。 取り巻く環境の変化や、ストレスにさらされながらも今を一生懸命に、たくましく生き抜く女性の肌変化にそっと寄り添いサポートできる存在でありたいと考えてます。 そして女性の笑顔が社会を明るくしていくー そう強く信じている私たちは「YOUR LABO」を通して女性本来の普遍的な美しさ、それはまるで海岸の波打ち際にあるシーグラスのように年齢を重ねてこそ際立つかっこいい美しさを引き出すビューティーを提案していきます。 貴女らしく笑顔で輝く時間が増えますように。 目次 D2Cコスメブランドとしてスタートアップビジネスの立上げについて D2Cブランドにとっての3C分析:顧客分析 D2Cブランドにとっての3C分析:競合分析 商品として「医薬部外品」を選択した理由 D2Cブランドにとっての3C分析:自社分析 クラウドファンディング・MAKUAKEについて D2CブランドとしてのEコマース展開 海外展開について  

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Jan 05, 2023 

突撃:ブランドインタビュー Vol1 ETERNAL BEAUTY 倖田來未さんをミューズに迎えて

エステプロフェッショナルの顧客体験サービス品質と、Avex Beauty Method コラボで 「いつもパーフェクトな私でいたいから」を適える成分と処方を提供 ETERNAL BEAUTY様の事業ミッションや、AVEX:倖田來未さんミューズに迎えての:AVEAUTE(アビュート)ビジネスでの「顧客購買体験」 1:CRM=CXについての思い。 2:CXMは「顧客とのコミュケーション」 についての株式会社ETERNAL BEAUTY代表取締役 後藤 入耶 様 インタビュー

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Jan 05, 2023 

突撃:ブランドインタビュー Vol2 知育玩具やおもちゃのレンタルはキッズ・ラボラトリー

0歳から借りられる知育玩具やおもちゃのサブスク・レンタルサービスを行う「キッズ・ラボラトリー」では、2019年5月の会社設立から順調にサービス登録者数を増やし、2021年12月には3,000名を超える方が利用しています。代表取締役社長の青栁陽介さんと事業部長の小林志苑さんに、着実に成長を続けるキッズ・ラボラトリーについて、マーケティングや顧客対応など事業を拡大する上で実践している具体的な内容を幅広くお伺いしました。 サービス立ち上げ背景とお客様の属性 おもちゃのサブスクをお客様が知るきっかけは? SNSを活用した認知拡大方法 広告による集客状況について お客様の満足度を高める取り組み 事業立ち上げ後に感じる立ち上げ前とのギャップ

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Jan 05, 2023 

コミュニケーションタイミング をパーソナライズ #2 D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤

前回のPart01では、パーソナライズとはについて顧客視点ので事例も含めて、テーマをご提示しましたので、今回は設計・運用について掘り下げていければと考えています。 目次 コミュニケーションをとるタイミングもパーソナライズ あらゆる場面のオケージョンで顧客を知る PARTY-DATAを利用して、現状に合わせたオファーを行う 付加価値をつけることが大事 D2Cブランドは何をすべきか

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Jan 05, 2023 

パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ・プログラム #5 D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤

Part01からPart04まで、パーソナライズについてお話を進めてきましたが、施策やノウハウやTipsは、シナブルの曽川様にご相談いただくとともに、今後の別のコラムに譲ることとして対談を締め括っていきたいと思います。 目次 すべてをひとつにする:心理的効果、データ、パーソナライゼーション、マーケティング 次のステップは、これらの学びをマーケティングの文脈で応用すること ロイヤリティ・プログラム。 なぜトラフィックは売上げやリードに変換されないのですか 次にいくつかのケースをお知らせします パーソナライズの特典 選択オプションの多様性は顧客のオンライン体験を変えています カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法 まとめ:CXを実現するためのDXの目的は極めてシンプルに。

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