フルフィルメントセンターを利用するメリット #2

フルフィルメントセンターを利用するメリット 経験豊富なプロバイダーにフルフィルメントの煩わしさをアウトソーシングする より優れたテクノロジーとインフラストラクチャを活用する すぐにスケーリングができる スケーラブルなフルフィルメントとは フルフィルメントセンターの費用について ビジネスではどのようなフルフィルメントセンターを利用すべきか eコマースフルフィルメントサービス 最適化されたストレージ マルチノードフルフィルメント 自動フルフィルメント

フルフィルメントセンターとは　＃1

フルフィルメントセンターとは 倉庫と配送センターの違いとは 1：ストレージ機能（保管） 提供されているフルフィルメントサービス 2：センター施設の場所 フルフィルメントセンターでの業務とは 3：在庫する商品の受け取りと保管 4：注文管理（OMS） 5：注文のピッキングと梱包 6：付加価値サービス 7：返品・交換・回収の管理

注文管理システム OMS とは

イントロダクション-実店舗の重要性と、差し迫った環境整備 Eコマース・オムニチャネルコマース注文管理とは何ですか?-注文プロセスの自動化とデータプロセスの統合の結果 Eコマース・オムニチャネルコマースの注文管理のしくみ  注文のフルフィルメントプロセス 注文管理システムにより、注文の履行が実施・管理される Eコマース・オムニチャネルコマースの注文管理システムが重要な理由 より速い配達。 ミスが少ない。 スケーラビリティーの向上。 マルチチャネルの機会が増える。 効果的な注文管理の主な特長 ブランドや小売事業者システム間で統合されます。 自動化による手動プロセスを排除します。 在庫ニーズを報告し、予測します。 すべてのチャネルと連携動作します。 越境（国際：グローバル）サービスを提供します。 Eコマースの注文管理プロセスのステップバイステップ 在庫確保と保管・保持。 注文確定処理。 注文の履行。 倉庫管理。 出荷。 返品と払い戻し。 オーダーマネジメントシステムの課題 選択の難しさ。 コスト。 複雑な実装。 Eコマース・オムニチャネルコマースの注文管理システムのメリット 原価の管理と収益の増加。 スタッフの経験を向上させます。 顧客満足度の向上 顧客が必要とする現代的な購買前・後体験。 ラップアップ

返品・交換 物流フルフィルメントサービス のメリット

【返品・交換 物流フルフィルメントサービスを採用する5つの特徴と理由】 CXの最大要因である、購入後体験の満足度向上による「ファン」醸成 購入体験の最大の心理的壁の透明化 カスタマーロイヤリティプログラムでの、交換/再・購入体験の提供 シンプルな顧客コミュニケーションのストレスフリープラットフォームの提供 業務オペレーションの省力化とコスト削減セーブ 目次はじめに「返品・交換　物流フルフィルメントサービス」をローンチの背景 返品（リターン）・交換（エクスチェンジ）には４つのパターン1：交換・exchange2：製品・商品の保証に伴う交換（リコールなども含まれますね。）3：ストアークレジット（ノート）・デポジット対応4：返金・返品 return & refund 返品の乱用【サービス概要紹介】【返品・交換物流フルフィルメントサービスでデキルこと】  

D2Cで ロイヤリティプログラム構築ノウハウ 前半 ロイヤリティと購買後体験 #2

目次 カスタマーロイヤルティプログラムを企画・構築するStep - 前半 1.ニーズを特定する 「顧客に聴くことです。」 なぜ顧客ロイヤルティプログラムが必要なのですか？●購買頻度のアップ●一回あたりの購買単価のアップ●CLTVの向上（ある一定期間設定・1年とか）●コミュニケーションハブ●商品開発のため●パーソナルデータの更新・構築のため プログラムの目標は何ですか？ D2C・eコマース・OMO事業で対象にしている主要な顧客はどのような購買行動ですか？ D2C・eコマース・OMO事業者の顧客は、商品・サービスからどのようなベネフィットを得たいですか？得ますか？ 2.必要な詳細設計を微調整する 顧客のアクションの何に報酬・リワードを提供するのか。とそれ以外のプログラムとの連携、そして、一番のポイント顧客とのコミュニケーション方法に、どう盛り込むかを決定します。 3.ベータプログラムをPOC起動します  

ロイヤルティプログラムと紹介（Referral）プログラムを設計・運用するポイント

◆概要と目的 サブスクリプションモデルを採用して、「顧客購買体験」として提供するD2Cブランド・eコマース事業者は、サブスクリプションでの購入が繰り返されるということで、「顧客維持率」が結果として高くなります。その「顧客購買体験」をサポートするために、リワード：報酬またはリファラル：紹介プログラム を実装して、忠実なファン（ロイヤリティプログラムの１施策）のコミュニティを育成するために、さらに一歩進んでみてください。 ◆施策と手法 ◆顧客メリット ◆ケーススタディ　サプリメント Santo Remedio Personalised Co Premama Wellness Nutravita

顧客にとってのロイヤルティプログラムとは ロイヤリティと購買後体験 #4

顧客に、わたしたちD2C・eコマース事業者が、何を表現しているのか、何を信じているのか、そしてそれらのブランドの価値観や信念に関する外部とのコミュニケーションの取り組みを通じて、わたしたちD2C・eコマースの価値観を毎日どのように実行しているかを知らせる必要があります。  顧客にとって嫌なことを改善することがロイヤリティプログラムでもあります。 「宝の資産・データ」 あなたの会社がブランド価値を伝える必要がある3つの理由は 価値観を伝え行動と一致させることで、信頼と忠誠を築きます 価値観を伝えることでブランドを差別化する ブランド価値を伝えることで、売り上げを伸ばすことができます 目次 優れたD2C・Eコマース・OMOビジネスにとって カスタマーロイヤルティプログラムとは 顧客はメッセージを受け取りましたそして顧客はどう利用するかを知っていますか。 オムニチャネルコミュニケーションが重要 わたしたちは顧客と一緒のアクションをしましょう。促しましょう。 シンプルに保つ—顧客のために機能する必要があります。 カスタマーエクスペリエンス　が重要です。 顧客の口コミはお金では買えない高価な広告の一種です 最後に  

D2Cで ロイヤリティプログラム構築ノウハウ 後半 ロイヤリティと購買後体験 #3

目次 4.正式なプログラムを実装する 考え方1：金額ベースで顧客体験を計測 考え方2：顧客体験の直近の購入日（Ｒ）と頻度（Ｆ）で計測 5.顧客が行使するプロセスに焦点を当ててコミュニケーションする 6.顧客に、リワードプログラムの状況をコミュニケーションする 7.リワードプログラムのタームでの顧客維持率を向上させる（解約率を下げるではない） 解約率ではなく、継続率をKPIとして採用する ロイヤルカスタマープログラムは、「ライト」「一般」に分類される「本来・本当の顧客」とのコミュニケーション ＆ コミュニティマーケティングです。 最高のロイヤルティプログラムの重要性とは 優れたD2C・eコマース・OMOビジネスにとってのカスタマーロイヤルティプログラムとは

D2Cで ロイヤルティプログラムでブランド成長・成功させるポイント　ロイヤリティと購買後体験 #1

  顧客ロイヤルティプログラムでブランド成長・成功するポイントについて 顧客のロイヤリティはどう変わっていくのでしょうか。 カスタマーロイヤルティプログラムとは何ですか？ カスタマーロイヤルティプログラムは収益にどのように影響しますか？ タイプ別の6つのカスタマーリワードプログラムとは何ですか？ １：ポイントプログラム　Points Programs２：支出プログラム　Spend Programs３：階層型プログラム　Tiered Programs４：有料プログラム　Paid Programs５：ゲームプログラム　Gaming Programs　または、ゲーミフィケーション（Gamification）６：バリュー（価値）プログラム　Value-based Programs７：上記のプログラムのMiX版

再販市場 とは　サーキュラーeコマース ブランドとしてのメリット