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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

Aug 21, 2022

顧客購買後体験が大切な理由と成功するための６つの施策と視点

顧客購買後体験：顧客との購買後のコミュニケーションは、購入後からがとても重要で差異化価値があります。 1：商品を購入する前に　商品とサービスとコミュニケーションについて2：商品を受け取る前に　サービスとコミュニケーションについて3：商品を受け取った（および/または使用した）後　商品とサービスとコミュニケーションについての3つの異なるタイミングで、次の６つの施策を実施するメリットを解説しています。 1.トランザクショナルメッセージを使いこなす2．購入後のオムニチャネルコミュニケーションの流れ（コンテキストとストーリ）を作る3．返品・交換ポリシーを隠さない、正直であること4．顧客に聞かれる前に、積極的にコミュニケーションをする5．不協和音の原因を突き止める　　＊アンケート、レビュー、SNS拡散・投稿の依頼6．お届け箱を開けたときの体験を最大化する（感動Unboxing：開封の儀）

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【D2C・eコマース・OMO　顧客体験シリーズ】顧客購買後体験が大切な理由と成功するための６つの施策と視点

Aug 21, 2022

フルフィルメント編パートナー選定チェックリスト参考見積書

適切なフルフィルメントパートナーの選択は価値があります。 D2C・eコマースビジネスでフルフィルメントをアウトソーシングする準備ができたら、適切なフルフィルメントサービスパートナーを選択することで、時間と費用を節約することができます。長期的にサポートしてくれるパートナーを見つけるには時間がかかりますがその努力は報われます。さまざまなフルフィルメントパートナーと話をする前に、将来の成長目標やビジネスの拡大方法など、事前に計画を立てておくことが大切です。質問項目：Additional questions to ask

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Aug 21, 2022

フルフィルメント編パートナー選定チェックリスト：ケーススタディから　Part4

フルフィルメントセンターの立地を賢く選ぶためにブランドが初めてフルフィルメントを委託する際によくある間違いは、「近くにあるから」「紹介で聞いたから」という理由で倉庫を選んでしまうことかも知れません。それよりも、多くの顧客に効率的に商品をお届けするためには、平均的な輸送コストと輸送時間を削減できる場所を選ぶべきです。出荷地域・在庫を分散させるフルフィルメントサービスパートナーは、顧客のため（しいては、わたしたちのため）に割引料金を交渉できる配送業者との関係を持っています、（過去系で、いましたかも知れません）。その他の検討事項・機動的なフルフィルメントサービス、・柔軟かつ機動的なシステムとテクノロジー

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Aug 21, 2022

フルフィルメント編パートナー選定チェックリスト：ケーススタディから　Part3

ポイント１：顧客とのコミュニケーション顧客体験の重要性が増している中で、顧客に荷物の最新情報を自動的に提供することができることが求められてきます。ポイント２：データ技術力のあるフルフィルメントサービスを選定したいです、それはデータが重要だからです。ポイント３：一貫性と正確性ポイント４：確実で効率的なオペレーションポイント５：オーダーの精度テクノロジーを利用することは、どうしたいかをコントロールできるようにすることだとわたしたちは期待しています。

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Aug 21, 2022

フルフィルメント編パートナー選定チェックリスト：ケーススタディから　Part2

最新の3PLとは何かフルフィルメントをアウトソーシングする際には、従来の・ピック　Picking　ピッキング・パック　Packing　梱包・シッピング　Shipping　発送の作業ベース業務フローモデルを超えたソリューションサービスを探すことが重要になります。つまり、フルフィルメントプロセスの特定の部分だけを支援するのではなく、システムやテクノロジーによる自動化を用いてサプライチェーンのすべての側面を調整してくれるかどうかに比重が移ってきています。

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Aug 21, 2022

フルフィルメント編パートナー選定チェックリスト：ケーススタディから　Part1

D2C・eコマース事業者がフルフィルメントパートナーを選ぶ方法１：新しいブランドを立ち上げるパターン２：事業拡張にともなうリプレース・移行するパターン３：自社の倉庫を管理することから移行するパターン　すべてのフルフィルメントパートナーは同じではない：どのように選定するか　最新の3PLとは何か　フルフィルメントサービスのテクノロジーなどの仕組みを理解する　テクノロジー対応フルフィルメントサービスとは、Ｄ２Ｃ・eコマースビジネス向けに発送業務と、フルフィルメントソリューションを提供する企業のことです。質問項目参考見積資料　付き

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Aug 15, 2022

オムニチャネルコマースの４つの機能　コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル　顧客購買体験対談 Part04-2

コミュニケーションチャネルとタッチポイントコミュニケーションとして展開できることシステムとしての基本的な機能ポイントオンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ活用のポイントオムニチャネルコミュニケーションの施策ポイントダイレクトコミュニケーション（メールなど）で1：1にフォーカスにします。キュレートページエクスペリエンス真のクロスチャネルアプローチのための統一されたプロファイルメールではなく、会話を作成することがオムニチャネル改善するための分析、分析するための分析ではダメ

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オムニチャネルコマースの４つの機能　コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル　顧客購買体験対談 Part04-2

Aug 15, 2022

オムニチャネルコマースの４つの機能　コマース機能 Part03

魔法のコンポーネントとは各ブランドのコマースビジネスに適した購買チャネルを選択して顧客に提供することは、オムニチャネル施策の本質的なものとなります。チャネルを適切に選択して組み合わせることによって、オーディエンス顧客へのリーチを拡大し、ブランド認知度を向上させ、・顧客の数が増え・購買の回数が増え・相対的にコストが低減して・収益を増加させることができます。４つのオムニチャネル機能のトップとして、デジタル＆リアルコマースチャネルには、次のようなものがあります。（ただし、これらに限定されつづけることはありません、絶えず新しいチャネルが生れるでしょうし、衰退するでしょう）。・オンラインストアフロント/DTC ・モバイルチャネル・ソーシャルメディアプラットフォーム・B2B/ホールセールチャネル・eコマースマーケットプレイス・実店舗：（POP-UPなども含む）・または POS を使用するすべての場所（コールセンターもこの範疇に整理されます。）

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OMO_Ponch　顧客購買体験ソリューション　Headless Commerce Architecture

Aug 15, 2022

オムニチャネルコマースの４つの機能　物流・フルフィルメント　顧客購買体験対談 Part06

ストアフルフィルメント：リアル店舗が店舗・敷地内に在庫を保持してから直接ストアから出荷します。このオプションは、倉庫のリースやハードウェアコストの増大を回避したいスタートアップや、既に小売事業を展開してeコマースに進出するパターンに適しています。自社運営倉庫フルフィルメント：フルフィルメントセンターは、ＤＣとして機能し、完全な在庫管理機能とサービスを提供します。フルフィルメントセンターは、注文がより早く発送されることがＫＰＩです。サードパーティフルフィルメント（3PL）：3PLフルフィルメントは、注文の受け取りからピッキングと梱包、在庫管理、出荷、保管に至るまで、フルフィルメントプロセスをサードパーティにアウトソーシングすることを意味します。システム的には、小売事業者には、出荷ソフトウェア＆サービス（Shopifyに買収された：https://deliverr.com/　など）または3PL会社（Amazon FBAなど）を利用するという選択肢があります。 ◆出荷ソフトウエアを導入した場合は、・配送業者との特別な交渉による料金設定・配送状況の確認・レポート作成・フルフィルメントプロバイダーへの注文の送信機能設定などがあります。 ◆Amazonのフルフィルメントサービスなどの3PLは、・在庫管理・倉庫管理・フルフィルメントなどのロジスティクスプロセスも含んでいます。フルフィルメント出荷・配送とバックオフィス業務オムニチャネルフルフィルメントの種類配送とフルフィルメントオムニチャネルフルフィルメントフルフィルメントマーケティングとはフルフィルメントマーケティングサービスの４つの提案オムニチャネルの注文処理は、次の5つのステップオムニチャネルフルフィルメントのメリット

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Aug 15, 2022

オムニチャネルコマースの４つの機能　オペレーション（OMS・IMS）　顧客購買体験対談 Part05

４つの機能を言い換えると、 1：顧客統合管理2：コミュニケーションコントロール3：商品統合管理4：物流になります。１：３：はオムニチャネルコマースシステムの機能選定として重要ですが、２：は対談でも触れていますが、連携するCRM・CXMシステムとの協働がポイントです。今回は、３：になりますが、コマースシステム側は「商品管理」「在庫管理」の正・静の部分を担いますので、予・動の部分は、外部の専門システムPIM・DAM・IMS・OMSでも多元的な部分との連携になります。在庫を見える化（可視性）とは製品情報管理システム（PIM）とデジタル資産管理システム（DAM）在庫管理システム（IMS）と受注管理システム（OMS） EコマースにおけるOMS：注文管理とは注文管理で重要なポイントとは注文管理システムは倉庫管理システム（WMS）とどの違うのか OMS機能のチェックポイントオーダーフルフィルメントプロセスの自動化返品・交換・回収管理とリバースロジスティクスの実現注文管理システムがオムニチャネルビジネスにとって重要な理由

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