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D2Cブランドインタビュー&Opinion:オピニオンテーマコンテンツ
ファッションテクノロジー "#3 CONNECTED STORES"
現状とこれから すべての人にモバイルアプリを ファッション業界のエグゼクティブがすべき事 オムニチャネル・ジャーニーを改善する ラグジュアリーブランドがテクノロジーを活用してCXを向上させる方法 クライアントリング2.0 商品のストーリーを伝える デジタルの昔と今
View Detailsファッションテクノロジー "#2 HYPER PERSONALISATION"
パーソナライゼーション 買い物客の期待するもの Eコマース運営方法の再構築が必要? 課題課題1:データ収集のテクニック 課題2:360度の顧客ビューの作成 課題3:ヒューマンタッチとAIの連携 課題4:パーソナライゼーション・ソリューションの拡張 データサイエンスをファッション小売の技術に導入 インタビュー -Zalandoの目指すもの
View Detailsファッションテクノロジー "Introduction"
概要 ファッション企業がテクノロジーを拡大する理由 サプライチェーンのデジタル接続の重要性 業界の展望 -技術の大加速に備えよ!
View Details顧客購買後体験が大切な理由と成功するための6つの施策と視点
顧客購買後体験:顧客との購買後のコミュニケーションは、購入後からがとても重要で差異化価値があります。 1:商品を購入する前に 商品とサービスとコミュニケーションについて2:商品を受け取る前に サービスとコミュニケーションについて3:商品を受け取った(および/または使用した)後 商品とサービスとコミュニケーションについての3つの異なるタイミングで、次の6つの施策を実施するメリットを解説しています。 1.トランザクショナルメッセージを使いこなす2.購入後のオムニチャネルコミュニケーションの流れ(コンテキストとストーリ)を作る3.返品・交換ポリシーを隠さない、正直であること4.顧客に聞かれる前に、積極的にコミュニケーションをする5.不協和音の原因を突き止める *アンケート、レビュー、SNS拡散・投稿の依頼6.お届け箱を開けたときの体験を最大化する(感動Unboxing:開封の儀)
View Detailsフルフィルメント編 パートナー選定チェックリスト 参考見積書
適切なフルフィルメントパートナーの選択は価値があります。 D2C・eコマースビジネスでフルフィルメントをアウトソーシングする準備ができたら、適切なフルフィルメントサービスパートナーを選択することで、時間と費用を節約することができます。 長期的にサポートしてくれるパートナーを見つけるには時間がかかりますがその努力は報われます。さまざまなフルフィルメントパートナーと話をする前に、将来の成長目標やビジネスの拡大方法など、事前に計画を立てておくことが大切です。 質問項目:Additional questions to ask
View Detailsフルフィルメント編 パートナー選定チェックリスト:ケーススタディから Part4
フルフィルメントセンターの立地を賢く選ぶために ブランドが初めてフルフィルメントを委託する際によくある間違いは、「近くにあるから」「紹介で聞いたから」という理由で倉庫を選んでしまうことかも知れません。それよりも、多くの顧客に効率的に商品をお届けするためには、平均的な輸送コストと輸送時間を削減できる場所を選ぶべきです。出荷地域・在庫を分散させるフルフィルメントサービスパートナーは、顧客のため(しいては、わたしたちのため)に割引料金を交渉できる配送業者との関係を持っています、(過去系で、いましたかも知れません)。 その他の検討事項・機動的なフルフィルメントサービス、・柔軟かつ機動的なシステムとテクノロジー
View Detailsフルフィルメント編 パートナー選定チェックリスト:ケーススタディから Part3
ポイント1:顧客とのコミュニケーション 顧客体験の重要性が増している中で、顧客に荷物の最新情報を自動的に提供することができることが求められてきます。 ポイント2:データ 技術力のあるフルフィルメントサービスを選定したいです、それはデータが重要だからです。 ポイント3:一貫性と正確性 ポイント4:確実で効率的なオペレーション ポイント5:オーダーの精度テクノロジーを利用することは、どうしたいかをコントロールできるようにすることだとわたしたちは期待しています。
View Detailsフルフィルメント編 パートナー選定チェックリスト:ケーススタディから Part2
最新の3PLとは何かフルフィルメントをアウトソーシングする際には、従来の・ピック Picking ピッキング・パック Packing 梱包・シッピング Shipping 発送の作業ベース業務フローモデルを超えたソリューションサービスを探すことが重要になります。つまり、フルフィルメントプロセスの特定の部分だけを支援するのではなく、システムやテクノロジーによる自動化を用いてサプライチェーンのすべての側面を調整してくれるかどうかに比重が移ってきています。
View Detailsフルフィルメント編 パートナー選定チェックリスト:ケーススタディから Part1
D2C・eコマース事業者がフルフィルメントパートナーを選ぶ方法 1:新しいブランドを立ち上げるパターン2:事業拡張にともなうリプレース・移行するパターン3:自社の倉庫を管理することから移行するパターン すべてのフルフィルメントパートナーは同じではない:どのように選定するか 最新の3PLとは何か フルフィルメントサービスのテクノロジーなどの仕組みを理解する テクノロジー対応フルフィルメントサービスとは、D2C・eコマースビジネス向けに発送業務と、フルフィルメントソリューションを提供する企業のことです。 質問項目 参考見積資料 付き
View Detailsオムニチャネルコマースの4つの機能 コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル 顧客購買体験 対談 Part04-2
コミュニケーションチャネルとタッチポイント コミュニケーションとして展開できることシステムとしての基本的な機能ポイント オンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ活用のポイント オムニチャネルコミュニケーションの施策ポイント ダイレクトコミュニケーション(メールなど)で1:1にフォーカスにします。 キュレートページエクスペリエンス 真のクロスチャネルアプローチのための統一されたプロファイル メールではなく、会話を作成することがオムニチャネル 改善するための分析、分析するための分析ではダメ
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