Voice
D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ
EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティング スキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは 無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティング スキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます 。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブ トレンド、トラフィック プラットフォーム、テクノロジー パートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。
コミュニケーションタイミング をパーソナライズ #2 D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤
前回のPart01では、パーソナライズとはについて顧客視点ので事例も含めて、テーマをご提示しましたので、今回は設計・運用について掘り下げていければと考えています。 目次 コミュニケーションをとるタイミングもパーソナライズ あらゆる場面のオケージョンで顧客を知る PARTY-DATAを利用して、現状に合わせたオファーを行う 付加価値をつけることが大事 D2Cブランドは何をすべきか
View Details
パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ・プログラム D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #5
Part01からPart04まで、パーソナライズについてお話を進めてきましたが、施策やノウハウやTipsは、シナブルの曽川様にご相談いただくとともに、今後の別のコラムに譲ることとして対談を締め括っていきたいと思います。 目次 すべてをひとつにする：心理的効果、データ、パーソナライゼーション、マーケティング 次のステップは、これらの学びをマーケティングの文脈で応用すること ロイヤリティ・プログラム。 なぜトラフィックは売上げやリードに変換されないのですか 次にいくつかのケースをお知らせします パーソナライズの特典 選択オプションの多様性は顧客のオンライン体験を変えています カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法 まとめ：CXを実現するためのＤＸの目的は極めてシンプルに。
View Details
パーソナライズは心・心理＝データでつながる D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #4
Part01 パーソナライズとはPart02 パーソナライズの設計・運用のポイントPart03 パーソナライズは、顧客購買体験にとってのメリットに続き今回は、顧客の購買心理や態様をウオッチしてより適切な顧客購買体験の提供の仕方について深堀していきたいと思っています。 目次 顧客購買体験の評価は、心・心理テーマでもある。 購買の喜びの原動力はドーパミンかも。 「リテールセラピー」とはどのような行動感覚でしょうか。 D2Cマーケッターにとっての意味 顧客の購買体験でアクションと満足をもたらすデータの活用 パーソナライズに関係する分析の一部を紹介します。 ・トランザクションアナリティクス。・デジタル＆オフラインキャンペーンのROI分析。・セグメンテーション・アナリティクス。
View Details
パーソナライズを顧客が期待する理由 D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #3
前回までに、パーソナライズとはパーソナライズの設計・運用のポイントについてお話をすすめてきましたが、 今回は、顧客の購買体験視点をより掘り下げていきたいと思っています。 顧客がパーソナライゼーションを期待する理由 D2C・eコマースを展開しているブランドが・どんなに小さくても大きくても、・シンプルでも複雑でも、・リージョナルでも全国エリアや越境であっても、・実店舗からデジタルまで、すべてのタッチポイントで「私」に関連した体験を提供することが、購買体験にとって重要であることです。 目次 マーケティングをパーソナライズする4つの理由 1.パーソナライゼーションによるカスタマーエクスペリエンスの向上2.セールスコストの低減と収益の向上3.顧客維持率の向上4.ブランドロイヤリティの強化
View Details
パーソナライゼーションとは D2C/Eコマ―ス/OMO 成長の基盤 #1
パーソナライゼーションとは 顧客に 「私たちD2C・eコマース事業者は、顧客である（あなた）のことを知っていますよ、でももっとあなたの関心や課題を囁いてください。」 とコミュニケーションすることです。 顧客から預けて頂いたデータを活用して顧客の個々人の包括的なプロフィールを作っていきます。 顧客から預けて頂いたデータを活用して顧客の個々人の包括的なプロフィールを作っていきます。（そう、ジグソウパズルのように） それは、顧客といままでに ・コミュニケーションしたこと・購入したこと・行動したこと について、いま現在とこれからのコミュニケーションを図っていくことです。 目次 コミュニケーションのパーソナライズのレベルアップはどうしますか？ 顧客が欲しいと思わせる商品のキュレーターになる
View Details
購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法
返品のタッチポイントは生涯の顧客との出会いと創造の場所であると強く信じています。 そして、私たちはそれをみなさんにご提供するのビジネスをしています。 返送のためのロジスティックス 顧客が返品・交換・回収のためのアイテムを返送するというアクションが一番のボトルネックです。・返送用の伝票・返送用のデポ・ＤＣ倉庫での受け入れ処理・返送品の検品・顧客へのフィードバック のポイントをご案内しています。
View Details
インフルエンサーマーケティングを、設計・運用、投資するポイント
インフルエンサーマーケティングは、ブランド認知度を高め、収益を増やすためにますます人気のある広告手段になりつつあり、サブスクリプションでも例外ではありません。 インフルエンサーに連絡し、サブスクリプションオファリングを宣伝して貰い、オーディエンスが合い関連する採択されたインフルエンサーと、長期的なパートナーシップを確立するように依頼して実施します。これは、サブスクリプションの寿命を考えると特に便利で理にかなっています。 Bitsbox、Wild、YourZookiなど、インフルエンサーコラボレーションを通じてビジネスを成長させているサブスクリプションブランドはたくさんあります。 ◆ケーススタディ 1. SkinnyMe Tea 2. Campus Protein 3. Women’s Best 4. Momentous
View Details
ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する設計・運用ポイント
◆定義 UGCは、ブランドの信憑性を伝えて、顧客が評価するための社会的証明（ソーシャルプルーフ）を提供するプロセスから、顧客との信頼を築くための優れた方法だと認識されています。このため、サブスクリプションビジネスを中心にUGCを構築する必要性があります。それはあなたのブランドの顧客を維持するだけでなく、より多くのリテンションが得られるだけではなく、顧客が正しい決定をしていることを新しい顧客に伝えることで、お互いに安心させることから実施されている施策に成長しています。＊そもそもは、顧客が勝手にはじめて、それの効果にブランドとエージェンシーが気付いただけではありますが。 ◆施策・手法 ケーススタディ：メイクアップ 1. Fenty Beauty 2. MORPHE 3. COLOURPOP 4. Pixi Beauty 5. Rare Beauty
View Details
OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス リリース
『シナブル』と『富士ロジテック』が、オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のCEMサービスで業務提携・サービスローンチ ～ 購買後体験の最大化のために、顧客コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを連携して提供 ～ 『シナブル』と『富士ロジテック』は、オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のCEMサービスで業務提携し、購買後の顧客体験を最大化するために顧客コミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを連携して提供することを発表しました。富士ロジテックの「OMO/D2C・ポストパーチェスCEMサービス」は、デジタル＋リアルのシームレスな購買体験、パーソナライゼーションとデータ共有、デジタル＋リアルの購買体験に感動と出会いを提供するなどの要素を含んでいます。このサービスにより、顧客のニーズに合わせたコミュニケーションやフルフィルメントが可能になります。
View Details
D2C・OMO 顧客購買体験 コンテンツリスト パーソナライズ用語集付き
■顧客購買体験の重要なCXー「購買後体験」とは・大切な理由と成功するための6つの施策と視点■顧客購買体験とは・顧客購買体験を最大化してブランド成長するため方法■顧客購買後体験でコミュニケーションが重要な理由・オムニチャネルコミュニケーションの成功方法■顧客購買後体験で、開封体験・UNBOXINGが大切な理由・購買後体験・開封体験・Unboxingがポイントになる理由・開封の儀：Unboxingで顧客購買体験をデザインする方法 ■顧客購買後体験を最大化する返品・交換 物流フルフィルメントサービスとは・購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法「返品・交換 物流フルフィルメントサービス」■顧客購買後体験で、パーソナライズが大切な理由・パーソナライゼーションとは・コミュニケーションタイミング をパーソナライズ ・パーソナライズを顧客が期待する理由・パーソナライズを顧客が期待する理由・パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ ■ロイヤリティ＆リワードプログラムが大切な理由 ・ロイヤリティと購買後体験・ロイヤルティプログラムを企画・構築方法 - 前半・ロイヤリティプログラム構築ノウハウ 後半・カスタマーロイヤルティプログラムとは
View Details
テーマ コンテンツ リスト
お気軽にご質問・ご相談ください
お問い合わせ物流のノウハウがつまったお役立ち資料
通販・EC物流業界で長年にわたって培ったCXなどで成功するノウハウをまとめた資料を無料でダウンロードいただけます。
HATME、独自のノウハウを活かして万全な体制で御社のECを支援します。
①対話重視のコンサルティングでECサイトの立ち上げと成長を支援
②100％正社員のプロジェクトチームで御社に最適な支援サービスを提供
③EC業界で10年以上、400社以上の運用実績による独自ノウハウを活用
購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品（コスメ・ビューティー）物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入（購買）体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
EC立ち上げ！必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。