ヨーロッパ e コマース概況 随時更新

ヨーロッパ e コマース概況 随時更新

ヨーロッパへの海外進出はデフォルトの大陸展開となっており、ヨーロッパの人口の 85% 以上 (7 億 4,300 万人) がオンラインを利用しており、2023 年にはe コマース市場が  7,300 億ユーロに達し、成長しています。どれほど大きなチャンスがあったとしても、さまざまな国、言語、文化、規制が存在するヨーロッパに進出するのは大変なことです。 

ヨーロッパにおける e コマースの成熟度

ヨーロッパはデジタル大陸です。ユーロスタットによると、欧州の消費者の 74% が過去 1 年間にオンライン ショッピングを利用しており、オランダやノルウェーなどのより大きく成熟した e コマース市場ではその割合が驚くべき 85% に達しています。私たちはヨーロッパの e コマース市場を 3 つのタイプに分類します。 

  • 英国、ドイツ、フランスのような成熟した大規模な e コマース市場では、多くの人がオンラインでの購入に慣れてい ます。

  • オランダ、スウェーデン、デンマークなど、 人々がe コマースに精通している小規模で豊かな国。

  • 最後に、スペイン、イタリア、ポーランドなどの国は、この取り組みに少し遅れましたが、現在では大きく躍進しており、 e コマースが日に日に 急速に成長しています。

まずはじめに

大きな間違いやプロセスを指摘したいと思います。最も頻繁に発生し、簡単に回避できるものについてです。

  • 文化を十分に掘り下げていない。ここはヨーロッパであることを忘れないでください。国ごとに異なるため、各顧客の好みや購入方法を知る必要があります。ヨーロッパで販売する場合、市場調査は非常に重要です。これはいくら強調しても足りませんが、国ごとにまったく異なるためです。以下に、考慮する必要がある文化的好みの一部を示します。

    • 支払いの好み信じられないかもしれませんが、ほとんどの国には独自の好みの支払い方法があります。あなたが希望する支払いオプションを提供しないと、顧客は安心して支払いをすることができず、したがってあなたは信頼できないと見なされるでしょう。

    • 配送設定も同じです。国によっては、より速い配送オプションに高額の支払いを希望する場合もあれば、より安価な配送または配送時支払いを希望する国もあります。

    • 言語、顧客の好みの言語に適応します。ヨーロッパでは誰もが英語を話せるわけではありません。そして、適応するというとき、機械翻訳のことを意味するのではありません。つまり、ネイティブな感じを与えるということです。自然で顧客に近い話し方をする必要があります。地元のバイヤーがあなたとスムーズに会話できない場合、彼らもあなたから安心して購入することはできません。彼らはむしろ安全策をとって、実際にコミュニケーションが取れる人から購入するでしょう。 

    • 通貨、すべてを彼らが理解できる通貨で表示すると、信頼性がさらに高まります。ヨーロッパのすべての国がユーロを使用しているわけではありません。

    • どこで顧客を見つけられるかを知り、顧客がどのようなソーシャル チャネルに参加しているかを調べてください。国によって異なるため、どこで自分自身を宣伝するかが異なる場合があります。 

    • コピー＆ペーストはせず、文化に適応し、ウェブサイト上のすべてをコピー＆ペーストするだけではありません。たとえば、スペインとスウェーデンでは冬が同じではないため、衣料品を販売している場合は、ウェブサイトを南の国向けに早めに春のコレクションに切り替えることを検討するかもしれません。 

  • 法律や規制に没頭しない。たとえば、VAT の仕組み、GDPR の内容、パッケージ/製品/価格の特性に応じて追加費用や許可が発生する可能性があるかどうかなど。

  • 顧客コードを解読するには、地元の人々を巻き込むのではなく、その人々や文化を知っている人の存在が不可欠です。拡張のたびに必ずしもチームを拡大する必要はなく、フルフィルメントや顧客サービスなど、現地で必要な活動を担当する担当者と常に提携できます。 

ヨーロッパの電子商取引市場

イギリス：The United Kingdom

eコマース市場： 1億6670万7000ドル 

人口：6,733万人（2021年）

インターネット普及率: 97.8% 

eコマースの年間成長率: 年間CAGR  8.4% 。

最大のセクター 

  • ファッション (34.1%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY 19% (23.3%)
  • エレクトロニクスおよびメディア (17.2%)

急成長しているセクター

  • 食品および飲料

トップ 3マーケットプレイス 

  • Amazon.co.uk
  • Ebay.co.uk
  • Argos.co.uk

トップ 5 の e コマースWeb サイト 

  • Amazon.co.uk
  • eBay.co.uk
  • Argos.co.uk
  • Etsy.com
  • Next.co.uk

文化的側面:Cultural aspects

  • 言語：Language
    すでにご存知かもしれませんが、英語は英国で最も話されている言語です。米国企業が英国への進出を考えている場合は、潜在的な単語のバリエーションをいくつか念頭に置いてください。 
  • 通貨：Currency
    ポンド（£）。1 ポンドは 1.25 ドル (約) に相当します。
  • 支払いの好み:Payment preferences:
    デジタルウォレットは支払いのほぼ 3 分の 1 に使用されるまでに成長しています。PayPal、Apple Pay、Google Pay が最も多く利用されています。ただし、今後もカードが主な支払い方法となります。人口の10%が使用している Klarna のように、今すぐ購入して後で支払う方法も人気が高まっています。この手法は主に衣料品分野で見られます。
  • 顧客サービス ：Customer service 
    • 優先する連絡チャネル:Preferred Contact Channels
      英国では、消費者は電話でカスタマー サービスに連絡することを好みます ( 58% がこれをお気に入りのオプションと評価しています)。その後、電子メールが最も選択されたオプションであり、オンライン チャットがそれに続きます。  
    • 顧客サービスで重視していること:What they value in customer service
      エージェントのフレンドリーさと親切さ (65%)、迅速なサービス (49%)、プロセスの各段階で常に情報を入手できること (42%)。(エプティカ、2020) 
    • 最も使用されているソーシャル チャネル:Most used social channels
      Facebook (使用普及率の 73% )、Instagram (49%)、Twitter (45%)
  • 配送/フルフィルメント:Delivery/fulfillment 
    • 英国のオンライン ストアの配送業者トップ 3 は、Royal Mail、Hermes、DHL です (EcommerceDB、2021 年) 
    • 英国人は主に、オンライン ショッピングの際、即時配達と低価格を期待しています。 
    • 返品が最も多いのは衣類と靴ですが、オンライン買い物客の半数以上 ( 56% ) はオンラインで購入した商品を返品したことがないと述べています。 

eコマースビジネスを開始するための法的要件 

2020年2月1日以来、英国は欧州連合から離脱しました。ヨーロッパ本土または英国から e コマース ビジネスを遂行することを計画している場合は、考慮する必要があることがいくつかあります。心に留めておく必要がある Brexit のあらゆる側面について説明した記事をご覧ください。

これらは、e コマース ビジネスを英国に拡大する際に考慮する必要がある最も重要な法的要件です。 

  • UK EORI NUMBER
    は、英国 (または EU) 内の経済事業者を識別するために使用される貿易と税関に焦点を当てた納税者 ID であり、英国 (または EU) から輸出入する人に必要です。Brexit 前は、EU EORI 番号または英国の EORI 番号のいずれかに登録するだけで済みました。両方の市場で取引する場合は、両方に登録する必要があります。英国 EORI の場合は、HM Revenue and Customs に 登録してください。
  • GDPR
    個人データを収集または処理する企業は、英国一般データ保護規則 (GDPR) および 2018 年データ保護法に準拠する必要があります。Web サイトには、簡単にアクセスできる、明確かつ簡潔な方法で書かれたプライバシー通知を表示する必要があります。当該情報が使用されるすべての目的、ならびにその情報が保持される期間および誰と共有されるのかについて説明します。ICO (情報コミッショナー局) の規制については、こちらでさらに詳しく説明されています。  
  • Cookie への同意: Cookieも表示される必要があり、ユーザーは明確なアクションによって同意できる必要があります。(ボックスにチェックを入れるなど)。詳細については、ICO のWeb サイトをご覧ください。 

ドイツ：Germany

eコマース市場: 1,255億ドル

人口： 8,450万人（2023年）

インターネット普及率: 93.1%

e コマースの年間成長率: 年間 CAGR 17% 。

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション
  • 食事とパーソナルケア
  • 家具と家電

最も急成長しているセクター(割合)

  • 食品およびパーソナルケア (14.6%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY (9.6%)
  • ファッション (9.1%) (EcommerceDB、2021)

トップ 3 マーケットプレイス

  • Amazon.de
  • Otto.de
  • Zalando.de

トップ 5 のe コマース Web サイト

  • Amazon.de (マーケットプレイス)
  • eBay.de (マーケットプレイス)
  • Ebay-kleinanzeigen.de (eコマースとショッピング)
  • Otto.de (マーケットプレイス)
  • Idealo.de (価格比較)

文化的側面:Cultural aspects

  • 言語：Language
    ドイツ語で、人口の半数以上(56%) が英語を話しますが、ほとんどのドイツ人は自国の言語でウェブサイトを閲覧することを好みます。 
  • 通貨：Currency
      ユーロ (€) 1 ユーロは 1,09 ドルに相当します (概算)
  • 支払いの好み：Payment preferences
    Paypal は、オンライン買い物客の 48% が使用する電子ウォレット方法として最もよく使用されており、Klarna などの請求書発行方法 (21%)、デビット カードまたはクレジット カード(19%)が続きます。 
  • 顧客サービス：Customer service 
    • 優先される連絡チャネル ドイツでは、カスタマー サービスへの連絡は電話と電子メールで行われることが最も多いです。どちらのチャンネルでも、56% がお気に入りまたはお気に入りの 1 つとして選択しています。オンライン チャットも 23% によって頻繁に言及されています。 
    • 最も使用されているソーシャル チャネルは、Whatsapp (77%)、Facebook (64%)、Instagram (43%)、Facebook メッセンジャー ( 40%) です。
  • 配送/フルフィルメント：Delivery/fulfillment 
    • DHL は断然最も頻繁に使用される宅配便であり、Hermes と DPD がそれに続きます。(EcommerceDB、2021) 
    • 迅速かつ信頼性の高い配送オプションを求めるドイツの消費者にとって、迅速な配送と配送先住所を選択できることは 2 つの非常に重要な問題です。 
    • ドイツの返品 率はヨーロッパで最も高く (53%)、ドイツ市場では堅実な返品ポリシーが重要な要素となっています。返品される品目で最も多いのは衣類、次いで靴、電化製品です。返品が最も少ないのはホビー関連商品です。(EcommerceDB、2021)

eコマースビジネスを開始するための法的要件 

  • VAT: 
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準である10,000ユーロに置き換えられます。 
    • ワンストップショップ (OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は、OSSを使用して、出荷先の EU 諸国に対して VAT を申告し、送金 できます。
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • ビジネスに関する情報を提供する:
    すべての EU 諸国では、ビジネスに関する特定の情報を提示することが義務付けられていますが、ドイツでは、Web サイトに提供する必要がある通常の必須のビジネス詳細 (会社の住所、連絡先情報、登録名など)、また、The Impressumとして知られるものを通じて利用できるようにする必要があります。これは、簡単にアクセスでき、識別可能で、常に利用できる必要があります。 
  • GDPR:
    ドイツは、データ保護とプライバシーに関する規制である EU GDPR と調和しているBundesdatenschutzgesetz ( BDSG ) に従いますが、詳細は規定されています。ドイツ版の GDPR はダブル オプトイン要件があり、ヨーロッパ内で最も厳格です 。 送信者が完全な同意を証明できるように、二重同意宣言 (電子メール内のボックスにチェックを入れてからリンクをクリックする) は必須です。英国と同様に、欧州連合のユーザーも以下に同意できる必要があります。何らかの個人情報を収集している場合は Cookie を使用します。 

フランス:France

eコマース市場: BN91.65ドル

人口： 6,570万人（2023年）

インターネット普及率: 92.6%

eコマースの年間成長率:年間CAGR 8.48% (EcommerceDB、2021年)  

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($B17.1)
  • おもちゃ、ホビー、DIY ($B10.9)
  • エレクトロニクスおよびメディア ($B10.1) (EcommerceDB、2021) 。

最も急成長しているセクター(割合) 

  • 食品およびパーソナルケア (15.8%)
  • ファッション (7.8%)
  • 家具と家電 (7.2%) (EcommerceDB、2021)  

トップ 3 マーケットプレイス

  • Amazon.fr
  • Cdiscount.com
  • Veepee.com (EcommerceDB, 2022)

トップ 5 のe コマース Web サイト 

  • Auchan.fr (スーパーマーケット)
  • Veepee.fr (ファッション)
  • Vente-privee.com (ファッション)
  • Fnac.com (エレクトロニクスおよびメディア)
  • Laredoute.fr (百貨店：Departmentstore)

文化的側面:

  • 言語：Language フランス語
  • 通貨：Currency ユーロ (€)。
  • 支払いの好み:Payment preferences
    フランス人は銀行カードでの支払いを好みます。これは、使用優先度の 57% で最も人気のある支払いであり、次に Paypal または類似のもの (34%)、銀行振込 (2%)です。 
  • 顧客サービス：Customer service
    • 優先する連絡チャネル
      彼らは電話での連絡を好み、次に電子メールで連絡することを好みます。ライブ チャットやソーシャル メディアなどのオンライン チャット オプションはますます人気が高まっており、消費者の 21% がそれらを優先チャネルとして認識しています。
    • カスタマー サービスで重視しているのは、
      優れたソリューションを提供する迅速な (顧客) サービス (46%)、次いでエージェントのフレンドリーさと親切さ (40%)、プロセスの各段階で常に情報を提供されること (29%) です。 
    • 最も使用されているソーシャル チャネルは、
      Facebook (73.9%)、Facebook Messenger (58.1%)、Instagram (49.3%)、Whatsapp (49.1%) でした。(Statcounter 2021)
  • 配送/フルフィルメント：Delivery/fulfillment  
    • フランスのオンライン ストア トップ 500 のトップの配送業者はLa Poste で、Mondial Relay、Chronopost がそれに続きます。(EcommerceDB、2021)
    • クリックアンドコレクトのオプションは、配送コストが低いため徐々に人気が高まっていますが、顧客の 85% は宅配便を選択しています。
    • 返品- フランスの消費者の63%がオンラインで購入した商品を返品したことがないと答えているに もかかわらず、ドイツやイギリスと同様に、衣類と靴が最も多く返品されています。

eコマースビジネスを開始するための法的要件 

  • VAT: 
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準である 10,000 ユーロに置き換えられます。(ec.europa.eu、2021)
    • ワンストップショップ ( OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
     EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI 番号の登録は、
     EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR
    フランスは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。ドイツの場合と同様に、EU の規則を拡大するという各国の適応があった可能性があります。さらに詳しい情報については、CNIL Web サイトを確認してください。メーション。 

スペイン:Spain

eコマース市場: 37.62ドル

人口： 4,680万人（2023年）

インターネット普及率: 94.9%

eコマースの年間成長率: 年間CAGR 10.63% 。

最大のセクター(収益の観点から): 

  • ファッション ($B6.3)
  • エレクトロニクス & メディア ($B5.3)
  • おもちゃ、ホビー、DIY ($B3.6)

最も急成長しているセクター(割合)

  • 食品およびパーソナルケア (16.2%)
  • ファッション (7.8%) 
  • 家具 (7.1%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY (7.1%) 

トップ 3マーケットプレイス 

  • Amazon.es
  • Aliexpress.es
  • Elcorteingles.es 

トップ 5 のe コマース Web サイト

  • Carrefour.es（スーパーマーケット）
  • Pccomponents.es (エレクトロニクスおよびメディア)
  • Alcampo.es (スーパーマーケット)
  • Zara.es（ファッション）
  • Mercadona.es (スーパーマーケット)。   

文化的側面:Cultural aspects

  • 言語
    スペイン語は最も広く話されている言語です。スペインはヨーロッパの中で英語を話す人の割合が最も低い国の一つであることを覚えておいてください。 
  • 通貨
    ユーロ (€)
  • 支払いの好み
    デビットカードとクレジットカードが好ましい支払い方法 (51%)、次いで Paypal または類似の方法 (41%)、代金引換 (3%)
  • 顧客サービス:Customer service 
    • 優先する連絡チャネル スペインの消費者は圧倒的に電話 (66%) と電子メール (60%) を利用してカスタマー サービスに連絡します。オンライン チャット (ソーシャル メディア、ライブ チャット) をオプションとして指定しているのは 11% のみです。
    • 最も使用されているソーシャル チャネルWhatsapp (87%)、Facebook (82%)、Instagram (54%)、Twitter ( 49%)
  • 配送/フルフィルメント 

法令：

  • VAT: 
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI 番号の登録は、
    EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR:
    スペインは、データ保護とプライバシーに関して EU GDPR 規制に従います。あったかもしれないEU規則を拡張するいくつかの国内適応。さらに詳しい情報については、  AEPD Web サイトを確認してください。

イタリア：Italy

eコマース市場: BN52.89ドル

人口：  6,020万人（2023年）

インターネット普及率: 86.1%

eコマースの年間成長率: 年間CAGR 12.23% 。スペインと同様、イタリアはヨーロッパで最も急速に成長している e コマース市場の 1 つです。 

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($5.7) 
  • エレクトロニクス & メディア ($5.7) 
  • おもちゃ、ホビー、DIY($B3.3)

最も急成長しているセクター(割合) 

  • 食品およびパーソナルケア (15.8%)
  • ファッション (7.7%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY (7.1%)

トップ 3マーケットプレイス 

  • Amazon.it
  • Subito.it
  • Ebay.it

トップ 5 のe コマース Web サイト 

  • Zalando.it (ファッション)
  • Apple.com (エレクトロニクスとメディア)
  • Shein.com (ファッション)
  • Esselungaacasa.it (食品およびパーソナルケア)
  • Privalia.com (ファッション) 

文化的側面:

  • 言語 イタリア語。南ヨーロッパ諸国では​​英語が通じないのが一般的です。そのため、スペインと同様に、すべてをイタリア語に翻訳する必要があることに注意してください。 
  • 通貨  ユーロ (€)
  • 支払いの好みデジタル ウォレット (36%)、次いでクレジット カード (19%)、プリペイド カード (12%)、銀行振込(9%)。 
  • 顧客サービス 
    • 優先する連絡チャネル 
      イタリア人は、お気に入りの顧客サービス チャネルとして電話より電子メールを好みます。これに伴い、オンライン チャット オプションの人気も高まっています。
    • 最も使用されているソーシャル チャネル
      Facebook (90.4%)、Instagram (56.1%)、Twitter (23.8%) (Ecommerce DB、2021)
  • 配送/フルフィルメント  
    • イタリアのオンライン顧客は比較的忍耐強いです。つまり、送料が無料である限り、 荷物が届くまで3 ～ 5 日間喜んで待ちます。
    • 最も提供および使用されている宅配業者には、Bartolini (BRT)、Poste Italiane、SDA などがあります。
    • イタリア人の 66% がオンラインで購入した商品を返品したことがないと答えているため、返品率はヨーロッパのほとんどの国よりも低いです。返品される商品のほとんどは衣類、靴、電子機器です。 

法令：

  • VAT: 
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR  イタリアは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。いくつかあったかもしれないEU規則を拡大する各国の適応。さらに詳しい情報については GPDP を確認してください。 

オランダ:The Netherlands

eコマース市場: 3,060万ドル

人口： 1,780万人（2023年）

インターネット普及率: 95.5%

e コマースの年間成長率:年間 9.2% CAGR..(EcommerceDB、2021) 

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($5.9)
  • エレクトロニクス & メディア ($B3.9)
  • おもちゃ、ホビー、DIY ($B3.3) 

最も急成長しているセクター(割合)

  • 食品およびパーソナルケア (15.6%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY、(8.4%)
  • ファッション (8%)。 

トップ 3 マーケットプレイス 

  • Bol.com
  • Marktplaats.nl
  • Amazon.nl (Similarweb、2023) 

トップ 5 のe コマース Web サイト 

  • Coolblue.nl (エレクトロニクスおよびメディア)
  • Marktplaats.nl (デパート)
  • Amazon.nl (デパート)
  • Tweakers.nl (エレクトロニクスおよびメディア)
  • Coolblue.nl (エレクトロニクスおよびメディア) 

文化的側面:

  • 言語
    オランダで最も話されている言語はオランダ語ですが、人口の約 89% が英語も話しており、ヨーロッパで最も英語を話す国の 1 つとなっています。 
  • 通貨
    ユーロ (€)
  • 支払いの好み
    最も使用されている支払い方法は圧倒的に iDeal で、オランダ国民の 69% が使用しています。その他の一般的な方法は、クレジット カード (9%) と Paypal 4%) です。一般的な後払い方法は、AfterPay、acceptgiro (銀行振込)、Klarna です。 
  • 顧客サービス 
    • 優先連絡先チャネル
      WhatsApp (87%)、Facebook (74%)、Instagram (54%)
    • 顧客サービスで重視していること
      オランダの消費者の間では、顧客サービスのやり取りに対する期待が高くなります。オランダ人は個性と共感を求めています。消費者は、相談するさまざまなエージェントが自分の質問や問題について知っていることを期待します。したがって、オランダでは統合オムニチャネル ネットワークが不可欠です。顧客サービスに関するオランダの顧客の 最大の不満の原因は、頻繁にリダイレクトされることです。
    • 最も使用されているソーシャル チャネル
      WhatsApp と Facebook は、全体のユーザー数が最も多いだけでなく、日常的に多く使用されているソーシャル メディアです。WhatsApp は 3 番目で、オランダのユーザー数は 1,200 万人を超え、Facebook は約 1,000 万人でした。 
  • 配送/フルフィルメント  
    • 最も人気のある宅配業者は、 
      PostNL、DHL、UPS です。
    • オランダのオンライン消費者にとって、迅速な発送が鍵となります。彼らは翌日の配達を期待しており、消費者の半数は配達時間を指定できるショップでより頻繁に購入しています。 
    • 返品率はヨーロッパのほとんどの国よりも高く、通常、衣類と靴が最も多く返品されます。(スタティスタ、2021) 

法令：

  • VAT: 
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR
    オランダは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。あるかもしれないEUの規則を拡大する各国の適応もあった。さらに詳しい情報については、  AVGを確認してください。

スウェーデン：Sweden

eコマース市場: 1,640万ドル

人口： 1,040万人（2023年）

インターネット普及率: 88.3%

e コマースの年間成長率:年間 9.4% CAGR (EcommerceDB、2021) 

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($B3.7)
  • エレクトロニクス & メディア ($2.6)
  • おもちゃ、ホビー、DIY ($2.3)

最も急成長しているセクターの割合

  • 食品およびパーソナルケア (12.8%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY (10.02%)
  • ファッション (8.3%)

トップ 3マーケットプレイス

  • Clasoholson.com
  • アマゾン.com
  • Aliexpress.com

トップ 5 のe コマース Web サイト 

  • Apotea.se (食品およびパーソナルケア)
  • Cdon.com (デパート)
  • Zalando（ファッション）
  • Adlibris (書店)
  • H&M (ファッション)  

文化的側面:

  • 言語
    スウェーデン語。英語は人口の 80% 以上が一定の熟練度で話せます。
  • 通貨
    スウェーデン クローネ (kr.) kr.1 は 0.12 ドル (約) に相当します。
  • 支払いの好み
    今すぐ購入、後払い (23%)、銀行振込 (22%)、デビット カード (19%)、デジタル ウォレット (16%)。51 銀行振込が成長し、2023 年までに主要な支払い方法になることを念頭に置いてください。これは、スウェーデンの銀行口座の普及率が 100% であることと、スウェーデンの大手銀行が運営するモバイル決済アプリ Swish の台頭によるものです。Swish では即時銀行振込が可能で、人口の 3 分の 2 が利用しています。スウェーデンの決済市場は、世界初のデジタル国立銀行通貨であるeクローナによって揺るがされる可能性がある。これは、2023年までに部分的に、2030年までに完全にスウェーデンをキャッシュレス国家にするという政府の野望である。
  • 顧客サービス 
    • 顧客サービスにおいて
      スウェーデン人が重視するものがあるとすれば、それは販売者のノウハウとアフターサービスです48。消費者は将来購入する可能性のある製品の会社についての調査が頻繁に行われます。ブランドが彼らのライフスタイルの価値を反映していることを確認します。ほとんどの顧客が製品を購入する前であっても、まずブランドに問い合わせるのはこのためです。そのため、カスタマー サービス エージェントが十分なトレーニングを受けていることを確認してください。 
    • 最も使用されているソーシャル チャネル
      Facebook の普及率は他のソーシャル メディア チャネルと比べて信じられないほど高く、80.89%、次いで Pinterest (7.2%)、Twitter (5.29%) です。
  • 配送/フルフィルメント 
    • Postnord、Budbee、DHL が最も人気のある宅配業者です。
    • スウェーデン人の 71% が少なくとも 1 回は購入ステータスを確認し、23 % は少なくとも 3 回チェックしているため、あらゆる段階で注文が追跡されていることを示すことが重要です。 

法令：

  • VAT: 
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR
    スウェーデンは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。あったかもしれないEU規則を拡張するいくつかの国内適応。さらに詳しい情報については、  IMY を確認してください。

ポーランド：Poland

eコマース市場: 1,660万ドル

人口：  3,750万人（2021年）

インターネット普及率: 87.0%

eコマースの年間成長率: 年間CAGR 10.7% 。

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($5.7)
  • エレクトロニクス & メディア ($B2.1)
  • おもちゃ、ホビー、DIY ($B1.7)

最も急成長しているセクターの割合 

  • 食品およびパーソナルケア (13.2%)
  • ファッション (8.5%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY(8%)。

トップ 3 マーケットプレイス 

  • Allegro.pl
  • Olx.pl
  • Aliexpress.com (類似ウェブ、2023)  

トップ 5 のe コマース Web サイト 

  • Allegro.pl
  • Olx.pl
  • Ceneo.pl
  • Otomoto.pl
  • Pepper.pl

文化的側面:

  • 言語
    ポーランド語 
  • 通貨
    ポーランド ズウォティ (zł)、0,26 米ドルに相当します。 
  • 支払い方法
    銀行による直接支払い (27%)、Paypal または同様のもの (25%)、デビットカードまたはクレジット カード (24%)、代金引換(12%) 
  • 顧客サービス 
    • 優先する連絡チャネル
      ポーランドの顧客は、電子メールでの返答を待つことができないため、カスタマー サービスへの電話を好む傾向があります。シアドの従来のチャネルに加えて、チャットやソーシャルメディアも顧客サービスを迅速かつ効率的に受けられる方法であるため、ますます人気が高まっていると消費者は言う。 
    • 顧客サービスで重視していること
      購入中および購入後に受けられるサービスはおそらく最も重要です。つまり、ポーランドの消費者は、より良いサービスを提供する店には喜んでより多くのお金を払います。ですから、必ず彼らに注意を払ってください。  
    • 最も使用されているソーシャル メディア チャネル:
       Facebook が断然最も使用されているソーシャル メディア チャネル (95.5%)、続いて Instagram (30.8%)、Snapchat (18%) です。 
  • 配送/フルフィルメント 
    • InPost、DPD、Poczta Polskaが最も人気のある宅配業者です。
    • 返品率は他国に比べて低く、ユーザーの 67% が商品を返品したことがないと述べています。 

法令：

  • VAT:
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR
    ポーランドは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。あったかもしれないEU規則を拡張するいくつかの国内適応。さらに詳しい情報については、   UODO を確認してください。 

ベルギー:Belgium

eコマース市場: 1,100万ドル

人口： 1,150万人（2020年）

インターネット普及率: 94.5%

eコマースの年間成長率:年間CAGR 10.7% 。

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($B2.06)
  • エレクトロニクス & メディア ($B1.4)
  • おもちゃ、ホビー、DIY ($B1.18)

最も急成長しているセクターの割合 

  • 食品およびパーソナルケア (16.1%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY (8.6%)
  • ファッション (8%) 

トップ 3 マーケットプレイス 

  • Bol.com
  • Amazon.fr
  • Aliexpress.com (類似ウェブ、2023)  

トップ 5 のe コマース Web サイト

  • Bol.com (百貨店)
  • 2dehands.be (マーケットプレイス)
  • Amazon.fr (マーケットプレイス)
  • Aliexpress.com (デパート)
  • 2ememain.be (マーケットプレイス)

文化的側面:

  • 言語
    オランダ語( 1 位55%、2 位 16%)、フランス語 (1 位 39%、2 位 49%)、ドイツ語 (1 位 0.4%、2 位 22%) が公用語であり、言語の約 38%住民は英語を話します。
  • 通貨
    ユーロ (€)
  • 支払いの好み
    ベルギーでは e コマースでの支払いの大部分がカード支払いであり、売上の47 % を占めています。国内デビットカード決済スキーム Bancontact は年間 16 億件の取引を推進しており、昨年の MasterCard と Visa の取引件数は 2 億 4,600 万件であり、ベルギーにおいて Bancontact を特別に提供することが極めて重要であることを意味します。銀行振込は 2 番目に人気のある支払いオプションであり、市場シェアは 25% です。Klarna を使用した銀行振込も増加しています。デジタル ウォレットは 3 番目に人気のある選択肢で、2023 年までに市場シェアが 20% になると予想されており、中でも PayPal が最も人気があります。 
  • カスタマー サービス
    ベルギーで最も使用されているソーシャル チャネルは次のとおりです。フェイスブック (58.94%); ピンタレスト (27.62%); Twitter (6.31%) (Ecommerce DB、2021)
  • 配送/フルフィルメント
    Bpost、UPS、PostNL が最も人気のある宅配業者です。 

法令：

  • VAT:
    2021 年 7 月から、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外に拠点を置く場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR
    ベルギーは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。あったかもしれないEU規則を拡張するいくつかの国内適応。さらに詳しい情報については、DPAを確認してください。

デンマーク:Denmark

eコマース市場：1,006万ドル

人口：  580万人（2023年）

インターネット普及率: 97.24%

e コマースの年間成長率: 年間CAGR 9.8% 。

最大のセクター（収益の観点から） 

  • ファッション ($B1.7)
  • エレクトロニクス & メディア ($B1.4)
  • おもちゃ、ホビー、DIY($B0.9)65

最も急成長しているセクターの割合 

  • 食品およびパーソナルケア (14.8%)
  • おもちゃ、ホビー、DIY (9%)
  • ファッション (8.2%)

トップ 3 マーケットプレイス 

  • Jemogfix.dk
  • Amazon.de および Amazon.com
  • Aliexpress.com (類似ウェブ、2023)

トップ 5 のe コマース Web サイト 

  • Dba.dk
  • Pricerunner.dk
  • Coop.dk
  • Jemogfix.dk
  • Amazon.com

文化的側面

  • 言語
    デンマーク語
  • 通貨
    デンマーク クローネ (kr.) kr.1 は 0.12 ドル (約) に相当します。
  • 支払いの好み  
    デンマークで最も人気のあるオンライン ショッピングの支払い方法はデビット カードまたはクレジット カード(65%)であり、次に MobilePay (11%) や PayPal (5%) などのモバイル決済が続きます。 
  • 顧客サービス 
    • 好まれる連絡手段デンマーク市場は高度にデジタル化されていますが、依然として電話が好まれる連絡手段です。ライブ チャットやソーシャル メディア チャットも、その即時性によりますます人気が高まっています。
    • 顧客サービスで重視するもの デンマークの消費者は、高度にパーソナライズされた親密な顧客サービスを重視しています。そのため、電話での連絡が好まれますが、これはエージェントが従うべき台本がない場合に限られます。 
    • 最も使用されているソーシャル チャネルFacebook はデンマークで最大の市場シェアを誇り、普及率は62.5%に達しています。ランキングの次のソーシャル メディアは Pinterest、Twitter、YouTube で、それぞれの普及率は 22.7%、6.8%、2.6% でした。  
  • 配送/フルフィルメント 

法令：

  • VAT :
    2021 年 7 月より、EU はすべての加盟国に対して新しい VAT ポリシーを導入しました。この新しいポリシーにより、特に複数の EU 市場で事業を展開している場合、手続きと管理がはるかに簡単になります。主な変更点は次のとおりです。
    • 他の EU 加盟国の購入者への商品の遠隔販売の既存の基準値は 35,000 ユーロ (フランス) から 100,000 ユーロ (ドイツ) までありますが、これは廃止され、 EU 全体の新しい基準値 10,000 ユーロ(ec.europa.eu)に置き換えられます。、2021）。
    • ワンストップショップ(OSS) ファイリング。販売者は、複数の EU 諸国で機能する OSS 申告と呼ばれる単一の VAT 申告書を提出できるようになり、これらの国ごとに個別に納税登録を行う必要がありません。販売者は OSS を使用して、出荷先の EU 諸国の VAT を申告および送金できます。(Shopify、2021)
  • 輸入関税:
    EU 外で設立された場合は、輸入関税も支払う必要があります。適用される関税は、発送する商品の種類に応じて 0% から 17% まで異なります。すべての EU 加盟国は同じ関税を適用します。ここにも最低免除があり、150 ユーロ未満の場合は関税は適用されません。 
  • EU EORI
    番号の登録は、EU 内で取引する人にとって必須です。EORI 番号を取得すると、この番号はすべての EU 加盟国で有効になります。 
  • GDPR
    デンマークは、データ保護とプライバシーに関する EU GDPR 規制に従います。EUの規則を拡大する各国の適応があった可能性がある。さらに詳しい情報については、DDPA を確認してください。
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