富士ロジテックHD

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ソーシャルコマースプラットフォーム ROIを作り出すポイント　#2

2023年8月2日

D2C eコマースソーシャルコマース

ソーシャルコマース

Written by 吉村慎之助

＃1　ソーシャルコマースからROIを作り出す　ソーシャルコマースとは、その可能性、ポイントについてお話してきました。
今回は、各ソーシャルコマースプラットフォームについてお話していきます。

コマースに適したソーシャルメディア

Instagram

Instagramでは、D2C（DTC）ブランドは自社商品の店頭のような役割を果たすInstagramショップを開設することができます。

IGユーザーは、ブランドのIGフィードをスクロールして新商品を発見し、プロンプトに従ってショップに移動し、チェックアウトのプロセスを完了することができます。

Instagramはこの機能をさらにサポートし、Instagramのホーム画面の「ショップ」タブにブランドのショップフロントを追加しています。これにより、ユーザーはコンテンツを探索し、発見することができます。また、Instagram Stories内でショッパブルな投稿を作成することも可能です。

「ショッピング可能な Instagram 投稿を作成する」とは、無料の Instagram 投稿に商品をタグ付けするアクションを指す用語です。
商品タグ付けの最終的な目標は、ユーザーを Instagram から、タグ付けされた商品を購入できるブランドの Web サイトに誘導することです。

画像だけでなく、動画、カルーセル、IGTV、リール、ガイド、さらにはライブストリームにも商品をタグ付けできます。画像または動画にタグ付けできる商品の最大数は 5 です。また、複数画像の投稿に追加できる商品は 20 個までです。

Instagramは最近、すべてのストーリーを独自のランディングページに変える「Shoppable Stories Stickers」を発表しました。これによりブランドは、ユーザーが購入するためのスワイプアップリンクを使用する代わりです。これは、1万人以上のフォロワーを持つチャンネルにのみ利用可能な機能です。

インスタグラムはどんな人が使っている？

→ 18歳～34歳が61.6%。
→ 50.7%が男性
→ インドでは2億3千万人が利用
→ アメリカでは1億5970万人
→ 43%が大学教育を受けている

Facebook

Facebookのオン・プラットフォーム・ショッピング・エクスペリエンスでは、通常と同じように投稿を作成し、商品にタグを付け、写真を追加することができます。これらの投稿では、オーガニックであることも、お金を払って宣伝することもできます。

Instagramと同様に、Facebookでも、顧客がD2Cブランドのあなたの商品を簡単に発見できるショップを提供しています。
Shopifyのような人気のあるeコマースプラットフォームは、Facebookショップにシームレスに商品をインポートし、Facebookではなく、よりウェブサイトのように見せる統合機能を提供しています。

例えば、Truly BeautyのFacebookページにはショップタブがあり、顧客がFacebook上で直接商品を探せるようになっています。ユーザーは、お気に入りのアイテムを保存したり、リストをクリックしてより詳細な説明を見たり、ウェブサイトを離れることなく価格を確認することができます。

Truly Beautyのように、購入の際に小売業者のウェブサイトに移動する必要がある場合もあります。

Facebook上で直接商品を購入できるショップもあります。数量を入力し、「カートに入れる」または「今すぐ購入」をクリックするだけです。

Facebookはどんな人が使っている？

→ 35歳～44歳で最も利用されている
→ 56.6%が男性
→ 全世界で21億1000万人が利用
→ 70%以上のユーザーがWhatsApp、Instagram、YouTubeも利用している。

TikTok

衣類からガジェットまで、「TikTokに買わされた」というフレーズは、ブランドがこのプラットフォームの販売におけるパワーを知る手がかりになるはずです。このアプリは、多くのフォロワーを持つインフルエンサーの温床となり、さまざまな商品を宣伝しています。

例えば、今話題のTikTokレギンス。このレギンスは、誰でもすぐにお腹を引き締めることができるデザインで、大きな話題となりました。Aerieが販売し、瞬く間に300万以上のインプレッションと50万以上のクリックを獲得したものです。

このバイラルは、Aerieが依頼したわけでもない、ユーザーが作成したコンテンツによるものです。影響力がよくわかります。

Shopifyを使用している企業は、店舗を直接TikTok for Businessのアカウントに接続することができ、商品の投稿を制作する事ができます。それに加えて、ブランドは、インフィード広告、プレロールビデオ広告、ハッシュタグチャレンジ、そしてライブショッピングストリームも作成できます。

TikTokはどんな人が使っている？

→ TikTokのグローバルユーザーの75%は18-34歳です。
→ 57%が女性
→ 米国での月間利用者数は1億3800万人
→ 1日平均52分間、TikTokを利用している。

Google Shopping

道案内、ローカルビジネスレビュー、映画の上映時間などGoogleで検索できないものはないのでしょうか。Googleは、ショッピング専用タブのおかげで、オンラインショッピングを新たな高みへと導きました。

この「ストア」は、ウェブ上のベンダーが集まるマーケットプレイスのようなものです。

お客様は商品を検索し、その結果を一目で比較することができます。検索結果は、検索エンジンに表示される場合と「ショッピング」タブに表示されます。

ユーザーは、検索結果をフィルタリングして、Googleで直接購入できるアイテムを表示することができます。また、気に入った商品を保存するオプションも用意されています。カートに入れるアイコンをクリックし、準備ができたらチェックアウトしてください。一部のショッピング結果はオーガニックである可能性があります。その他（特に最初に表示されるもの）は、有料広告の結果です。ブランドは、Google Merchant Centerに登録し、Adsアカウントとリンクさせ、Googleソーシャルコマースを活用したショッピングキャンペーンを作成することができます。

Googleはどんな人が使っている？

→ ほとんどの人が利用している
→ ショッピング広告は、Googleの小売広告費の76%を占めています。
→ モバイル端末の利用者がGoogleの広告クリックの65%を占めています。
→ 49%の買い物客が、新しい商品を発見するためにGoogleを利用している。

Pinterestは、ソーシャルコマースに完璧にマッチしています。なぜなら、Pinterestは常にインスピレーションを与える役割を担っているからです。

ユーザーは、特に商品発見のために頼りにしているため、自然に購買に影響します。そして、ショッパブルポストという点では、ブランドはショッパブルポストや商品コレクションを通じて商品を宣伝することができる。

アパレルファッションのStitch Fixは、Pinterestに組み込まれたショッピング機能を最大限に活用している。ショップ」タブでは、スタイルや新しさによって商品をグループ分けしている。ユーザーは価格やその他の詳細を一目で確認し、Stitch Fixのウェブサイトへ誘導することができます。

Pinterestはどんな人が使っている？

→ Pinnerの50%は米国に住んでいる
→ 38% が50-64歳
→ 34% が30-49歳
→ 77% が女性
→ 米国の女性成人の46％がPinterestを利用
→ 89% が購買意欲を高めるために Pinterest を利用している。

Snapchat

Snapchatは、ソーシャル・コマースを可能にした最初のアプリの一つです。Shoppable広告は、同プラットフォームのすべての広告主が利用できます。また、Snapchatは、単一の商品を紹介する機能に加えて、ブランドが同じ広告の中で一連の商品を紹介するコレクション機能も展開しています。Snapchatによると、コレクション広告は単一のSnap広告と比較して5倍以上のエンゲージメントを獲得しています。

Eコマース大手のWishは、Snapchatのショッパブル広告を利用して売上を拡大しました。
同社はオンライン商品カタログと連携し、Snap AdsとStory Adsを簡単に作成することが可能になりました。この広告により、カタログ以外の広告と比較して、Wishのインプレッション単価は57%下がりました。

＊インプレッション単価：CPM
Cost Per Mille（コスト・パー・マイル）
ネット上で広告を1,000回表示するごとにかかる広告費

Snapchatはどんな人が使っている？

→ 15歳～25歳のインターネットユーザーの48%がSnapchatを利用している。
→ 54.4%が女性

Weibo & WeChat

微博（ウェイボー）は中国のマイクロブログSNSで、中国第2位のSNSです。

2019年現在、月間利用者数は5億1900万人以上を誇り、TwitterやInstagramに匹敵する規模となっています。

中国のソーシャルメディアでは、WeChatがNo.1の座を占めています。

その特徴は
月間のアクティブユーザー数は12.7億人以上で、主にソーシャルメッセージングアプリ（WhatsAppに類似）として利用されています。

しかし、WeChatはビデオチャットやボイスチャットのような機能も提供しています。

ソーシャルコマースの面では、WeiboとWeChatの両方がブランド間で勢いを増しています。

どちらも、さまざまな広告ツールを提供しています。例えば、Weiboでは、ブランドはショッパブルポスト（青いショッピングバッグのアイコンで表示）を作成し、ユーザーをWeiboアプリ上のマーケットプレイス、製品、購入ページに直接誘導することができます。

MAC Cosmeticsはこの機能を活用し、シンプルで合理的な購入体験を実現しています。

https://weibo.com/maccosmetics?refer_flag=1005050010_

WeChatの広告オプションも多岐にわたります。最も注目すべきは、そのインフルエンサーマーケティング機能です。
WeChatのインフルエンサーは通常数百万人のフォロワーを持っているため、インフルエンサーのアカウントに投稿された広告は、数百万人の潜在顧客に届く可能性が高いのです。また、バナー広告やモーメント広告に比べて、インフルエンサーを通じたWeChatでの広告は、通常、より費用対効果が高いと言われています。

例えば、スキンケアブランドの資生堂は、WeChatを活用して、ブランドと製品の認知度を向上させました。

また、ブランドに関するユーザーやインフルエンサーが作成したコンテンツを後押しする方法として、シンガポールのジュエルチャンギ空港で体験型のアートインスタレーションを開始しました。このようなコンテンツは、インフルエンサーのプラットフォームで簡単に発見でき、WeChatチャンネルで再共有することができます。

WeiboとWeChatはどんな人が使っている？

→ 中国で最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォーム
→ WeChatのデイリーアクティブユーザーは9億人
→ WeChatユーザーの25%は25歳から30歳です。
→ 米国では、WeChatは1,900万人のデイリーユーザーを持つ
→ Weiboのデイリーアクティブユーザーは2億4100万人
→ Weiboユーザーの57%は男性。
→ ウェイボユーザーの40%は23歳から30歳です。

WhatsAppは企業向けにショッピング機能を提供しており、お客様はカタログを設定したブランドから直接購入することができます。

ビジネスアカウントを接続し、カタログを設定すると、すべてのアイテムにショッピングボタンが自動的に表示されるようになります。ブランドは、価格、説明、写真、その他の詳細とともに、最大500の商品をカタログにアップロードできます。

企業は、ショッピングの行動に基づいてユーザーにパーソナライズされたShop広告を活用することも可能です。WhatsAppは、ブランドが顧客のためにさらに優れたショッピング体験をキュレーションできるよう、拡張現実とAI技術への投資を発表しています。

メッセージングアプリとして、ブランドは会話型マーケティングにWhatsAppを主に使用しているようです。

その場での割引
カート放棄のリマインダーの送信
在庫低下のアラート

など、使用例は多岐にわたります。ユニリーバはこのプラットフォームを利用して新しい洗剤を発売し、サンパウロ周辺にWhatsAppの番号を掲載した一連の広告を掲載してパブリシティを展開したました。

ユニリーバとWhatsAppでつながったユーザーは、ボットと洗濯物のお手入れ方法についてチャットし、チャットの最後に50％の割引コードを受け取る事ができたようです。

Whatsappはどんな人が使っている？

→ ユーザーの27%は27歳から35歳です。
→ アメリカ人男性の26%、アメリカ人女性の21%がWhatsAppを使用。
→ ヒスパニック系アメリカ人が最も継続的に利用している。
→ 33% のユーザーが大学以上の教育を受けている

チェックリスト-ソーシャルコマース入門

ソーシャル・コマースを使い始める準備はできていますか。

投稿を始める前に役立つ簡単なチェックリストをご紹介します。

ソーシャルメディアの選択肢を選ぶ

□ソーシャルメディアのオプションを検討する
□様々なソーシャルコマース機能を比較する
□ターゲットオーディエンスを探す
□消費者インサイトを利用して、ターゲット層のニーズと嗜好を把握する視聴者のニーズと好みを知る

ソーシャルコマースのアカウントを作成する

□選択したソーシャルネットワークのビジネスアカウントに登録する
□ソーシャルメディアのアカウントをウェブサイトの店舗やカタログに接続する
□ソーシャルメディアに製品を追加する
□ソーシャルメディアのコマース機能をテストする
□口コミを広げる!

ショッパブルメディア(直接販売窓口になっている)の作成

□ソーシャルリスニングツールを使って、コンテンツのアイデア出しをする
□ソーシャルネットワークとオーディエンスに合わせて、コンテンツを調整する
□インフルエンサーと提携し、コンテンツ制作を最大化する
□有料広告を利用してフォロワーとリーチを拡大する成果を追跡する

成功体験の記録

□ソーシャルメディア分析およびサードパーティツールを使用して、エンゲージメントとコンバージョンを追跡する
□ソーシャルコマース戦略および支出を適宜調整し、改善する

まとめ

ソーシャルコマースは、従来のeコマースと捉えてはいけませんし、その代替品と考えることもできません。

ソーシャルメディア・ネットワークは、オンライン・ショッピングを新しいチャネルに拡大することの価値をわかっています、ブランドはこれに注目すべきです。ソーシャルメディア・ショッピングの特徴や機能のみで、顧客が購買過程のどこにいても対応でき、顧客のコンフリクトをできる限り排除してコンバージョンを促進することができます。

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0でのEコマースにおける競争はかつてないほど激化しており、特にアマゾンが全オンラインショッピングの 43.5%を占めていることを考えると、その差は歴然としています。このため、企業はあらゆる機会を捉えて、リーチを拡大し、新しい市場に進出し、インパクトのある方法で差別化を図る必要があります。

ソーシャルコマースの有効活用は、あなたのブランドが、どこで、どのような方法で買い物をするのかに関係なく、あなたのブランドを確立するために役立ちます。是非、トライしてみてください。