富士ロジテックHD
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通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

ここで解決! OEMビジネス情報総合サイトと、化粧品関連企業・OEM&ODM企業検索機能と、薬事広告チェックサービス 第3回

インタビュー コスメ スキンケア セルフケア 化粧品

化粧品OEM-健康食品情報サイト-OEMビジネスドットコム (2).png

化粧品OEM-健康食品情報サイト-OEMビジネスドットコム (3).png

 

第1回は、Bentenビジネスの創業の経緯と、サービス内容と活用方法についてお伺いさせていただきました。
*なぜ? BENTENを利用すると化粧品の商品開発は効率化でき、顧客に支持されるのか

前回の第2回は、連携サービスの1つである、化粧品、健康食品原料データベース INGREBANK

について活用方法をお伺いするとともに、原料・成分のトレンドについても少しだけお話をお伺いさせていただきました。
化粧品あるある 化粧品、健康食品原料データベースINGREBANKから見える、化粧品ビジネスの失敗事例と「しくじり先生」

今回は、成分の探索ができて、ブランド事業者としての方向性が決まったら、実際のテストサンプル作成から、本商品へとフェーズを進めていくために、重要となるOEM会社様の選定になりますが、「化粧品関連企業・OEM&ODM企業検索機能」についての活用の仕方と、「化粧品、健康食品ビジネス情報総合サイトOEMビジネスドットコム」についてお伺いさせていただきます。

プロが指南するOEM&ODM会社とのコスメ開発はこうする

西間木:

化粧品関連企業・OEM&ODM企業検索機能」の活用のポイントについてと、

化粧品、健康⾷品業界向けウェブメディアである、

化粧品、健康食品ビジネス情報総合サイトOEMビジネスドットコム  https://info.bentenmarket.com/

について概要をお伺いさせていただけますでしょうか。
先ずは、「化粧品関連企業・OEM&ODM企業検索機能」についてお願いします。

株式会社Cogane studio(コガネスタジオ)
代表取締役 植村 元 様(以下 植村様):

作るべき化粧品のコンセプトが決まってきたら、実際に製造する必要があります。そのためには、自分が作ろうとしている化粧品を一緒につくってくれるOEM・ODM会社さんを見つける必要があります。 OEM会社を使って化粧品開発を行う場合の一般的な大まかな流れは、

化粧品開発の大まかな流れ

  1.  打ち合わせ
  2.  試作
  3.  見積もり
  4.  発注・製造
  5.  納品

ですが、そのファーストステップのためです。

西間木:

OEM会社さんとの交渉って大変なように思うのですが、注意点、選定のポイントなどありますか?個人的には、Bentenが提供されている、プロフェッショナルの活用や、仲介サービスを利用することを検討した方が良いように思いますが、如何でしょうか。

植村様:

そうですね、おっしゃるとおり、化粧品ビジネスの立ち上げの際に必ずOEMのコンサルの方を入れた方が良いです。もちろん、支出的費用は発生しますが、時間や失敗をしないということを考えれば、高くはないはずです。 今までの事例から、いい意味で素朴で利用評価する知識と経験はあるけど、作るための知識が不十分な、ブランドとしての素人集団がいきなりOEM会社の扉をノックして、試作を繰り返して、商品化して、販売して、失敗してるパターンが圧倒的に多いので、リスクヘッジと自分自信の教育と経験のためにもコンサルを活用することは吉だと思ってます

成功してるD2C系のブランドさんはだいたいバックにすごい相談役やコンサルが大体いることが多いので、「おれも・わたしもーできる」と思っているのであれば、尚更、同じやり方で戦った方が良いです。

西間木:

そうですね、弊社でも顧客の購買後の体験をデザインしていくことの重要性が増しているにも関わらず、製品開発だけに目を奪われているために、外装箱のデザインやサイズなどに気が回らなくて結局、高い配送費用やフルフィルメントコストが発生してしまっている声があります。

しっかりと事前にご相談いただけば、パッケージサイズや発送箱をポストインサイズなどに収めることができて、配送費用・保管費用・工場から倉庫への横持費用などの削減だけではなく、顧客の満足度があがって、ブランドへの信頼が産まれるプロセスをご提供できるのですが。

植村様:

そうですね。基本的には、わたしが思っている化粧品をつくりたいとの、ご連絡いただいて、実際どういうものを作りたいというポイントやご要望をしっかりとお伺いさせていただきます。
それに合わせるかたちで、解決できる化粧品OEMのコンサルさんをしっかりと紹介して、サポートつけさせていただきます。 ご一緒に、「最適なOEMの会社さん」とか「最適な処方」とか、「容器」から「パッケージデザイン」などというところを作り込んでいくっていうフェーズを引いていきます。

インフルエンサーさんでも こういう思いがあって 新しいコスメをつくつたい、欲しいなから、ご相談して ブランドは、世界観もまとめていき、 どんな成分がいいか と見える形にしていきます。 そして、コンサルの方とのマッチングをしていきます、コンサルにも不得意がありますから、コンサルの人たちが チームを作ってプロジェクトを進めていきます。 商品をデザインして 原料・成分インテグレーションして 容器選定して パッケージデザインして なども、基本的にそのコンサルの方の持ってるその人脈で基本的にやることができます。 それが見つからない場合は、個別で相談して、最適なものやサービスを見つけていただけるようにしています。

西間木:

コストだけに目が行きがちですが、コンサルを入れると無くせるリスクってどんなものでしょうか。

植村様:

化粧品は、関連する法律が多くしっかりしていますので、ミスをすると全品商品回収ということがありますね。

西間木:

OEM会社さんなどからみて、クライアントはどう見えているのでしょうか。

植村様:

OEM会社さん側から見たときには、全くの 素人さんへの対応になりますので、営業として直接対応するよりも、間にプロが入ってもらった方が安心ではありますね。 OEM会社でも得意でない製造をするのは手間がかかるので早めにお互いが判断ができることも重要ですね。 あと、日本人気質なのですが、どこかのOEMの会社に依頼したらそこで頼まないといけないって思われることがすごく多くて、基本的に化粧品を作るときは、同時並行で何社かに頼んでいくことが必要ですがそういった判断や取り回しが出来ないことも解消されます。

西間木:

トラブルってコミュニケーションミスや、すれ違いですからね、隠すことなく聴けて、聞ける関係は重要ですね。出来ないことは出来ない、出来ても無駄や無理があって双方にメリットが無いことはしないか、出来るところにお願いするといって小さくシンプルなことですね。

植村様:

化粧品は「五感の商品」です。商品の魅力などを商品改善のポイントを伝えるときも、五感をいかに、その言葉として伝えないといけないかが大切です。感覚をこうしたいとわかりやすい体験している表現に変換する能力が必要なんですね。そこを持ってるかどうかいう開発経験とか、原料に詳しい人がその話をすることでより良いものが作れます。 例えば、このさっぱりしてるのは、この原料が効いてるから、この成分が効いてるから、だというように落とし込みはできるのです。
この原料が効いて、ここがさっぱり感に関わってるから、この量を減らしてくれとか、変えてくれとかっていうことが開発に伝えることができるます。 なぜなら、使用感の感じ方で言えば、しっとりとか、さっぱりとか、人によって全然違いますから、そこまで落とし込まないとわからないんですよ。 コンサル入れたら、そこを汲み取って、その原料まで落とし込んで開発に説明するっていう役割ができるのです。

西間木:

そうなのですね。原料を知るってとても大事ですね。 P2Cのインフルエンサーや、クリエーターの方は、数多くの化粧品に触れられて、それを評価して他の人に伝えることは得意で、慣れているでしょうが、成分までは語るのは最初は難しいですね。

植村様:

注意してほしいのは、P2Cのインフルエンサーさんが化粧品を作ると、他の商品レビューを褒めるしかできなくなるわけです。ここが抜けている方がすごく多い印象です。分かりやすく言うと、自分の投稿や動画や、顔を勝手に使って、他人に無茶苦茶な事を言われるとおそらく怒ると思います。しかし、自分の投稿は自分に関係のない商品は何を言っても良くて、自分の権利は主張するのは無理が出てくるわけです。

化粧品を作る前には、インフルエンサーとしての立ち位置や今後の情報発信の方向性を考えたうえでコスメ作りをしていかないと、インフルエンサーとしての情報発信者としてもブランドのトップで、マネージャーとしても限界が出てきますね。 懸念しているのはただ影響力があるからという理由と動機で、商品を作り始めるとその人、本人が持つ、本来のポテンシャルも潰す可能性もあるということです。 いままでは、気軽な投稿でよかったものが、商品を作った瞬間にブランドの公式アカウントになるという視点がモノ作りには重要になってきます。

化粧品、健康食品ビジネスのあらゆる悩み事に対応するウェブメディア

西間木:

それは、D2Cの支援コンサル会社さんが作るブランドや、インフルエンサーマーケティングから、ミューズを活用するマーケティングにも言えることですね。 この点は、お話がつきないので、別途また対談取材させていただきたいです。

それでは、

化粧品、健康食品ビジネス情報総合サイトOEMビジネスドットコム についてお伺いしてもよろしいですか。

植村様:

OEMビジネスドットコムは、化粧品、健康食品ビジネスを行う上でのあらゆる悩み事に対応するべく立ち上げたウェブメディアです。現在、化粧品OEM、健康食品OEM、薬機法関連、物流、人材などの記事コンテンツを配信しています。

これは、みなさんに基本的な知識を正しく得てほしいので、その入り口になればと思って企画、展開、配信させていただいています。

西間木:

コンテンツカテゴリー:CATEGORYも

と充実されていますね。

化粧品OEM-健康食品情報サイト-OEMビジネスドットコム (カテゴリー).png

植村様:

ありがとうございます。当面の目標として500記事くらいまでは充実させていきます。

西間木:

最後に、コンテンツやセミナーとも関係が深いテーマですが、Bentenのサービス機能として、

  • 質問依頼機能
  • 専門家との業務マッチング機能
  • イベント告知、自社PR機能
  • 薬事に関する相談(薬事の部屋)
  • 化粧品関連企業
  • OEM&ODM企業検索
  • バナー広告メニュー

のなかで、薬事に関する相談(薬事の部屋)について、薬事広告チェックサービスとセミナーのご様子と合わせて詳細をお伺いしたいと思っています。

薬事に則って商品をデザインする、作る前からコミュニケーションをデザインする

植村様:

近年、薬機法や景品表示法などにおいて、広告表現に起因する行政処分は増加傾向にあります。さらに、2021年8月、薬機法課徴金制度が始まり、今後、ますます法律の遵守が不可欠です。しかし、薬機法関連分野の広告においては、「法律などで決められた範囲内でどう表現するか」という課題が常につきまといます。

そこで、弊社では「薬機法に関する知識」と「長年のライティング経験に基づく多彩な表現力」を有する相談スタッフが、チャットワークや電話などを使い、代替表現アドバイスなどの薬事コンサルティングを提供する「薬事広告1次チェックサービス」サービスを開始しました。

化粧品、健康食品ビジネスマッチングサイト Bentenの「薬事広告1次チェックサービス」は、4時間からサービスを購入でき、5分単位で利用できる制度です。お急ぎの場合、翌営業日17時までにご返答する特急制度も導入しています。

西間木:

2021年8月から、薬機法の改正や、2022年8月の特商法の改正など、今まで以上に顧客とのコミュニケーションにケアフルである必要がありますが、BENTEN内で紹介されている関連サービスの

薬事広告チェックサービスについては、別途概要と詳細について、別途、編集部からご案内させていただくようにします。
*Bentenの薬事メンターサービスの活用のポイント

薬事1次広告チェック代行サービス.png

Souce:https://cogane.notion.site/ee23ee2ade754febb558a7bfce799319

薬事セミナーも定期的に開催されていて、質問も多く寄せられているとお伺いしています。

植村様:

セミナーへ参加いただけてとてもありがたく思っています。毎回、大盛況すぎて、質問に全部答えられませんでした。

西間木:

セミナーの開催方法も工夫されているとお伺いしています。どのようにされているのでしょうか。

植村様:

何故が、日本人はセミナーなどでの質問とか発言とかしないではないですか。 どうして、質問しないのかなと考えたときに、 やはりみんな恥ずかしいみたいなのがあってしないのかなと、けれども、セミナー終わった後にみなさん講師の人の前に行列を作って質問していますよね。 それが、どうしてかなというところを考えたときに、匿名で質問もできる仕組みをすれば、質問めちゃくちゃくるんだっていうことが凄くわかりました。

Team
オンラインMtgはZoom:ズームをご利用されることが多いかとは思いますが。どこの会社誰々ってわかってしまうので余計質問しづらいんですよね。 ものすごい積極的な人じゃないと質問しないですし、やたらに質問したら駄目なんじゃないかと参加者は捉えているようでした。

西間木:

植村様は、本当にユーザー視点でいろいろと工夫改善されていますね。 匿名性の件は、日本人の気質もよく表していると思っています。よくブランドのCXの方とお話をするのですが、学校教育の影響もあるのか、黙ってきいていて、正解を見つけないといけない、解答しないといけないという行動があるのと、ユーザーコミュニティを構築してユーザーボイスを昇華しようと思っても、同調圧力があるのか発言のやりとりが続かないということがあります。 でも、自分は他人とは違うということを何処かで主張したいという行動意識もあるので、うまく引き出せると多くの人にメリットがあるのですが。 パーソナライズが1つのトレンドになっていますので、1つ1つのコミュニケーションから「個」を引き出していくことになるのでしょうね。と参加者で納得していました。

今回は、長いお時間をいただきましてありがとうございました。まだまだお話が尽きないのですが、次回は、Bentenのサービスでもある、セミナーをご一緒にさせていただいて

テーマとしては、日本のコスメ業界の課題と解決策について、1つ1つインサイトを持ち帰っていただきたいですね。

コスメを科学的に分析して顧客にお届けする方法 として

  • 企画相談から、成分・OEMサーチ、顧客診断してお届けする一連のビジネスモデル設計

ブランドやマーケティングについては、深く対談してお話をお伺いできませんでしたが

  • D2CとP2C(パーソナルコマース)の企画と運用について
  • 商品開発・デザインから始まる、顧客購買体験とUnboxingでブランドを育成して、コストダウンを図る方法

など、コンテンツとして化粧品業界の皆様へ還元出来ればと思っています。

植村様:

ありがとうございます。化粧品に参入されるみなさんや、化粧品をよりよいものにされたい事業者のお役に立てるように、まだまだ、やれること、やりたいこと、やらないといけないことなどがありますので、今後ともよろしくお願いいたします。

西間木:

こちらこそ、長時間にわたってありがとうございました。

Bentenの薬事メンターサービスの活用のポイントはこちらから

<取材先 植村 元 ゲストプロフィール>

株式会社Cogane studio(コガネスタジオ)
代表取締役 植村 元 様
株式会社Cogane studio(コガネスタジオ)
代表取締役 植村 元 様
2020年12月に株式会社Cogane studioを創業。
大学院卒業後、オーガニック、ナチュラルに特化した化粧品メーカーに新卒入社。
約10年間のスキンケアやメイク、ヘアケアなどの化粧品のR&D:商品開発、製造、薬事業務に従事してきたバックグランドを持つ。
その後、プログラミングをゼロから学び、化粧品ビジネスマッチングサイトBentenを開発して、化粧品開発の劇的な業務効率化のために「誰に、どこに聞いたらいいかわからない」課題を解決する「業務マッチング機能」で、スペシャリストを探し出すとともに、最適なOEMパートナーが見つかるようデータベースを構築公開。

顧客視点で、サービスの改善を進めている。
誰に依頼したら良いか分からない、信頼できる人が分からない人のために
困りごと単位でのマッチングサービスを提供開始

 

<インタビュワープロフィール>

株式会社富士ロジテックホールディングス  通販営業部 部長
西間木 智
富士ロジテックホールディングス 西間木智
物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービス の提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。
事業者様の売上貢献するために 「購買体験」 「リピート施策」 「Unboxing」 やOMO対応での「オムニチャネル」 「返品交換物流」 を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。
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